PENSAMIENTO. "Lo que importa verdaderamente en la vida no son los objetivos que nos marcamos,

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Paula Córdoba Carmona
hace 6 años
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1 PENSAMIENTO "Lo que importa verdaderamente en la vida no son los objetivos que nos marcamos, sino los caminos que seguimos para lograrlos" Peter Bamm i

2 DECLARACIÓN DE AUTORIA Declaro que soy autora de este trabajo de titulación y que autorizo a la Universidad de Guayaquil, a hacer el uso del mismo, con la finalidad que estime conveniente. Firma: Mayra A. Gómez Hernández ii

3 AGRADECIMIENTO Agradezco a mi familia por tener plena confianza en que cumpliría una de mis metas, en especial a mi madre que me apoyó incondicionalmente y me dio fuerzas para seguir adelante, agradezco también a mis profesores que durante el transcurso de mis estudios me supieron inculcar profesionalismo y ética, a mi tutora, Psic. Narcisa Verdesoto por su apoyo en el progreso de mi tesis de grado, y a todas aquellas personas que fueron parte de inspiración para concluir con éxito esta meta tan anhelada. iii

4 DEDICATORIA. Con Humildad y sinceridad dedico mi esfuerzo puesto en la tesis a mi familia quienes supieron confiar y apoyarme en la realización de la misma. También va dirigido a todos aquellos estudiantes que empiezan y están por concluir su carrera universitaria, en un momento dado les será de utilidad el tema expuesto a continuación, doy fe que este trabajo fue hecho con mucha investigación. iv

5 RESUMEN El estrés laboral se evidencia de manera negativa en muchas empresas, actualmente el impacto ha sido notorio, el estrés laboral ha ganado gran espacio en la vida de los trabajadores. Es así que esta investigación se enfoca en conocer cuáles son las consecuencias de este fenómeno para los trabajadores, así como determinar el nivel de estrés laboral que presentan los trabajadores. Para esto, se aplican instrumentos que nos ayudan a aclarar estas situaciones y evidenciarlas, las consecuencias se dan según el nivel de estrés que presentan los trabajadores, de una u otra manera, la empresa y el trabajador se verán perjudicados por los resultados que genera el Estrés Laboral. v

6 ÍNDICE GENERAL...Pág. Pensamiento. I Declaración de Autoría...II Agradecimiento III Dedicatoria.. IV Resumen... V Introducción.. 1 Antecedentes....3 Planteamiento del problema.. 6 Justificación..6 Objetivo General..7 Objetivos Específicos..7 Preguntas de Investigación 7 Evaluación del Problema MARCO TEÓRICO El Estrés: Definiciones Duración e Intensidad del Estrés Estrés Laboral Causas del estrés Laboral Modelos del Estrés Laboral Modelo de interacción entre demandas y control Modelo de interacción entre demandas, control y apoyo social Modelo de desequilibrio entre demandas, apoyos y restricciones Modelo de desajuste entre demandas y recursos del trabajador Modelo orientado a la dirección. 21 vi

7 1.4.6 Modelo de desbalance entre esfuerzo y recompensa Tipología y características individuales del estrés laboral Factores Psicosociales del Estrés Laboral Niveles de Estrés Laboral Consecuencias del Estrés Laboral Consecuencias para el trabajador Consecuencias Físicas Consecuencias psíquicas Consecuencias psicológicas Consecuencias para la organización METODOLOGÍA Métodos de Investigación Procedimientos y Técnicas Empleadas Maslach Burnouth Inventory (MBI) Cuestionario de Contenido de Trabajo (JCQ) Karasek Cuestionario de Riesgos Psicosociales (CoPsoQ) Población y Caracterización de la muestra Variables (Conceptualización y Operacionalización) ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS Cuestionario de Maslach Burnout Inventory (MBI) Datos generales de Maslach Burnoud Inventory Cuestionario del Contenido de Trabajo de Karasek Cuestionario de Evaluación de Riesgos Psicosociales (Istas 21 -Copsoq) Resultados generales del Cuestionario de Riesgos Psicosociales (istas 21 - copsoq) Análisis de la Entrevista Grupal vii

8 3.5 Análisis global de las técnicas utilizadas CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES RECOMENDACIONES REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS BIBLIOGRAFIA ANEXOS viii

9 ÍNDICE DE TABLAS Pág. Tabla 1: Consecuencias Físicas.33 Tabla 2: Agotamiento Emocional 45 Tabla 3: Despersonalización...47 Tabla 4: Realización Personal.50 Tabla 5: Percentiles del Maslach Burnoud Inventory..52 Tabla 6: Resultados General de Maslach Burnoud Inventory...52 Tabla 7: Resultados del cuestionario del contenido de trabajo de Karasek 54 Tabla 8: Exigencias Psicosociales..57 Tabla 9: Trabajo Activo y Posibilidades de Desarrollo 60 Tabla 10: Inseguridad 62 Tabla 11: Apoyo Social y Calidad de Liderazgo...65 Tabla 12: Doble Presencia...67 Tabla Doble Presencia 69 Tabla 13: Estima 71 Taba 14: Percentiles del Cuestionario de Riesgos Psicosociales.73 Taba 15: Resultados del Cuestionario de Riesgos..73 ix

10 ÍNDICE DE GRÁFICOS Pág. Gráfico 1: Agotamiento Emocional...44 Grafico 2: Despersonalización...47 Gráfico 3: Realización Personal..49 Gráfico 4: Maslach Burnout Inventory Gráfico 5: Cuestionario de Contenido de Trabajo 54 Gráfico 6: Exigencias Psicosociales...57 Gráfico 7: Trabajo Activo y Posibilidades de Desarrollo.59 Gráfico 8: Inseguridad...62 Gráfico 9: Apoyo Social y Calidad de Liderazgo..64 Grafico 10: Doble Presencia 67 Gráfico 10.1: Doble Presencia.69 Gráfico 11: Estima.71 Gráfico 12: Resultados Generales del Cuestionario de Riesgos Psicosociales.73 x

11 ÍNDICE DE ANEXOS Pág. Anexo 1: MBI (Inventario de Burnout de Maslach) Anexo 2 Entrevista Grupal 88 Anexo 3 Cuestionario del Contenido de Trabajo de Karasek 89 Anexo 4 Cuestionario Riesgos Psicosociales..90 xi

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