Experiencia. Algunas claves para su gestión
|
|
- Juan Carlos Campos Castillo
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 Experiencia Algunas claves para su gestión Índice Nacional de Satisfacción de Consumidores Segundo Semestre 2013
2 Agenda I. Experiencia y los sectores estudiados II. La experiencia y los canales donde se desarrolla III. Una mirada a los canales y sus atributos
3 Experiencia por sector 80% 70% 50% 45% 35% 25% 15% 10% 5% 0% -5% -10% 73% 67% 51% 56% AFP BANCOS BANCA RETAIL TARJETA CRÉDITO CAJAS DE COMPENSACIÓN Qué pasa con las TELCO? 37% TELEFONÍA MÓVIL TRIPLE PACK PXI 2013
4 90% SAT.NETA CANALES PXI I-2013 y II-2013 (PXI 2) 80% 70% 50% Experiencia de canales de atención! nn n n n n n n n Security ITAU Corpbanca BCI BBVAScotiabank Santander Habitat BICE Banco Nova Banco de Chile Banco Falabella Credichile Banco nn Paris Banco Ripley Tta. CMR Cuprum Banco Estado n n y = 0,9202x + 0,0675 R² = 0,9622 SAT. NETA CANALES 10% nn n n SAT.NETA CANALES PXI I-2013 y II-2013 (PXI 2) Lineal (SAT.NETA CANALES PXI I-2013 y II-2013 (PXI 2)) 0% 0% 10% 50% 70% 80% 90%
5 Satisfacción experiencia Canales El desafío de crear experiencias de excelencia en los canales remotos
6 Los mejores resultados (por tipo canal y sector) CANALES Call center es una tarea pendiente para las industrias en su conjunto Web es el canal de mejor desempeño en el sector financiero, pero qué pasa en las TELCO? Sucursal, no es un canal de excelencia en los sectores analizados, por qué seguir teniéndolo como eje del modelo de atención? Ejecutivo de cuentas, un canal en retirada? Servicio técnico, al parecer arreglamos el servicio pero no al cliente CALL CENTER WEB SUCURSAL EJECUTIVO BCI Tta. CMR BBVA Corpbanca BCI Security Santander BBVA Scotiabank ITAU Banco de Chile Cuprum Banco Estado BICE SECTORES Los bancos la llevan y en general tienen mejor desempeño el sector financiero Qué pasa con las TELCO? AFP BANCOS BANCA RETAIL TELEFONÍA MÓVIL TARJETA CRÉDITO CAJAS DE COMPENSACIÓN TRIPLE PACK SAT. NETA Web 58,1% 63,7% 59,1% 40,0% 56,5% 41,6% 8,3% SAT. NETA Sucursal 28,6% 45,4% 39,9% 12,9% 32,2% 27,3% 15,7% SAT. NETA Ejecutivo NA 55,4% NA NA NA NA NA SAT. NETA Call Center NA 50,5% 35,1% -1,7% NA NA 4,1% SAT. NETA Servicio técnico NA NA NA 3,7% NA NA 20,5%
7 Satisfacción neta (por tipo canal y sector) 80% 70% 50% 45% 35% 25% 15% 10% 5% 0% -5% -10% 58% 29% 51% 73% 64% 45% 59% 35% 67% AFP BANCOS BANCA RETAIL TARJETA CRÉDITO CAJAS DE COMPENSACIÓN 57% 51% 32% 56% 42% 27% Qué pasa con las TELCO? 4% 37% 13% -2% TELEFONÍA MÓVIL 21% 16% 8% 4% TRIPLE PACK SAT. NETA Ejecutivo SAT. NETA Web SAT. NETA Sucursal SAT. NETA Call Center SAT. NETA Servicio técnico PXI 2013
8 Experiencia neta (Facilidad agrado resolución) 80% 72% 73% 73% 71% 67% 70% 50% 45% 63% 72% 64% Las AFP s y los bancos la llevan! 57% 51% 50% 47% 59% 56% 53% Qué pasa con las TELCO? 44% 35% 25% 15% 10% AFP BANCOS BANCA RETAIL TARJETA CRÉDITO CAJAS DE COMPENSACIÓN 37% 36% 32% TELEFONÍA MÓVIL 34% 31% 24% TRIPLE PACK PXI 2013 Resolutor PXI2 Fácil PXI2 Agradable PXI2
9 Satisfacción experiencia Canales
10 Satisfacción experiencia Call Center
11 Satisfacción neta (atributos canal call center por sector) 70% 50% 45% 35% 25% 15% 10% 5% 0% -5% -10% 8% 51% 48% 39% 39% 15% Fue muy facil contactarese (Call Center) 2% 9% Tuve que esperar muy poco tiempo hasta ser atendido (Call Center) 54% 31% 14% 52% 53% 23% 12% 12% 5% Fue una experiencia simple y fácil (Call Center) Fue una experiencia muy agradable (Call Center) 39% 21% 42% 64% 28% 19% 71% 70% 46% 47% Este canal me Resolví todo lo La persona que permite resolverque necesitabame atendió, me todo tipo de (Call Center) requerimientos (Call Center) 42% 32% 29% escuchó, se preocupó de entender lo que necesitaba (Call Center) BANCOS BANCA RETAIL TELEFONÍA MÓVIL TRIPLE PACK Cuando hablaba, le entendí y le creí lo que me dijo (Call Center)
12 Call Center (impacto de atributos y satisfacción neta por sector) CALL CENTER IMPACTO BANCOS BANCA RETAIL TELEFONÍA MÓVIL TRIPLE PACK Fue una experiencia muy agradable (Call Center) Este canal me permite resolver todo tipo de requerimientos (Call Center) Fue muy facil contactarese (Call Center) 22,9% 52,2% 23,1% 12,3% 4,7% 21,9% 53,0% 38,5% 19,6% 21,2% 18,7% 51,0% 38,5% 15,0% 8,4% Resolví todo lo que necesitaba (Call Center) La persona que me atendió, me escuchó, se preocupó de entender lo que necesitaba (Call Center) Cuando hablaba, le entendí y le creí lo que me dijo (Call Center) Tuve que esperar muy poco tiempo hasta ser atendido (Call Center) 17,6% 63,9% 42,3% 28,3% 19,2% 9,4% 70,5% 46,2% 32,4% 47,0% 6,5% 69,5% 42,4% 28,5% 40,4% 3,1% 47,5% 38,5% 8,7% 2,0%
13 Call Center (impacto de atributos y satisfacción neta por sector) CALL CENTER IMPACTO BANCOS BANCA RETAIL TELEFONÍA MÓVIL TRIPLE PACK Fue una experiencia muy agradable (Call Center) Este canal me permite resolver todo tipo de requerimientos (Call Center) Fue muy facil contactarese (Call Center) 22,9% 52,2% 23,1% 12,3% 4,7% 21,9% 53,0% 38,5% 19,6% 21,2% 18,7% 51,0% 38,5% 15,0% 8,4% Resolví todo lo que necesitaba (Call Center) La persona que me atendió, me escuchó, se preocupó de entender lo que necesitaba (Call Center) Cuando hablaba, le entendí y le creí lo que me dijo (Call Center) Tuve que esperar muy poco tiempo hasta ser atendido (Call Center) 17,6% 63,9% 42,3% 28,3% 19,2% 9,4% 70,5% 46,2% 32,4% 47,0% 6,5% 69,5% 42,4% 28,5% 40,4% 3,1% 47,5% 38,5% 8,7% 2,0%
14 Satisfacción experiencia Sucursal
15 Satisfacción Neta (atributos canal sucursal por sector) 80% 70% 50% 45% 35% BANCOS BANCA RETAIL TELEFONÍA MÓVIL 25% 15% 10% Tuve que esperar Fue una muy poco tiempo experiencia simple hasta ser atendido y fácil Fue una experiencia muy agradable Este canal me permite resolver todo tipo de requerimientos Resolví todo lo que necesitaba TRIPLE PACK TARJETA CRÉDITO CAJAS DE COMPENSACIÓN AFP La persona que me atendió, me escuchó, se preocupó de entender lo que necesitaba Cuando hablaba, le entendí y le creí lo que me dijo
16 Satisfacción neta ATRIBUTOS CANAL SUCURSAL POR SECTOR 80% 77% 70% 50% 45% 35% 53% 56% 52% 52% 51% 49% 44% 43% 41% 42% 36% 41% 28% 31% 34% 62% 54% 53% 51% 46% 38% 34% 59% 62% 53% 49% 37% 33% 64% 61% 52% 68% 51% 63,4% 63% 53% 44% 25% 15% 18% 27% 18% 18% 10% Tuve que esperar muy poco tiempo hasta ser atendido Fue una experiencia simple y fácil Fue una experiencia muy agradable Este canal me permite resolver todo tipo de requerimientos Resolví todo lo que necesitaba La persona que me atendió, me escuchó, se preocupó de entender lo que necesitaba Cuando hablaba, le entendí y le creí lo que me dijo BANCOS BANCA RETAIL TELEFONÍA MÓVIL TRIPLE PACK TARJETA CRÉDITO CAJAS DE COMPENSACIÓN AFP
17 Sucursal (impacto de atributos y satisfacción neta por sector) IMPACTO AFP BANCOS BANCA RETAIL TELEF. MÓVIL TARJETA CRÉDITO CAJAS DE COMPEN- SACIÓN TRIPLE PACK Este canal me permite resolver todo tipo de requerimientos 29,3% 53,1% 62,3% 54,0% 34,4% 46,3% 50,6% 38,4% Tuve que esperar muy poco tiempo hasta ser atendido La persona que me atendió, me escuchó, se preocupó de entender lo que necesitaba 24,0% 40,6% 48,7% 52,0% 17,6% 33,7% 40,2% 20,1% 13,6% 68,3% 74,6% 63,8% 51,2% 52,3% 61,1% 55,1% Resolví todo lo que necesitaba 13,0% 61,6% 65,3% 58,6% 36,8% 48,9% 53,3% 33,3% Fue una experiencia simple y fácil 12,3% 44,2% 55,8% 52,9% 27,7% 35,6% 42,3% 27,1% Fue una experiencia muy agradable 7,8% 41,1% 51,9% 50,6% 17,6% 31,3% 42,7% 18,4%
18 Sucursal (impacto de atributos y satisfacción neta por sector) IMPACTO AFP BANCOS BANCA RETAIL TELEF. MÓVIL TARJETA CRÉDITO CAJAS DE COMPEN- SACIÓN TRIPLE PACK Este canal me permite resolver todo tipo de requerimientos 29,3% 53,1% 62,3% 54,0% 34,4% 46,3% 50,6% 38,4% Tuve que esperar muy poco tiempo hasta ser atendido La persona que me atendió, me escuchó, se preocupó de entender lo que necesitaba 24,0% 40,6% 48,7% 52,0% 17,6% 33,7% 40,2% 20,1% 13,6% 68,3% 74,6% 63,8% 51,2% 52,3% 61,1% 55,1% Resolví todo lo que necesitaba 13,0% 61,6% 65,3% 58,6% 36,8% 48,9% 53,3% 33,3% Fue una experiencia simple y fácil 12,3% 44,2% 55,8% 52,9% 27,7% 35,6% 42,3% 27,1% Fue una experiencia muy agradable 7,8% 41,1% 51,9% 50,6% 17,6% 31,3% 42,7% 18,4%
19 Satisfacción experiencia Ejecutivo
20 Satisfacción neta (atributos ejecutivo de cuentas bancos) 80% 70% 50% 45% 35% 25% 15% 10% 58% 58% Fue muy facil contactarese (Ejecutivo) Tuve que esperar muy poco tiempo hasta ser atendido (Ejecutivo) 61% Fue una experiencia simple y fácil (Ejecutivo) Fue una experiencia muy agradable (Ejecutivo) 67% Resolví todo lo que necesitaba (Ejecutivo) 59% Este canal me permite resolver todo tipo de requerimientos (Ejecutivo) 72% 71% La persona que me atendió, me escuchó, se preocupó de entender lo que necesitaba (Ejecutivo) BANCOS Cuando hablaba, le entendí y le creí lo que me dijo (Ejecutivo)
21 Ejecutivo (impacto de atributos y satisfacción neta por sector) EJECUTIVO IMPACTO BANCOS La persona que me atendió, me escuchó, se preocupó de entender lo que necesitaba (Ejecutivo) 27,3% 72,0% Fue una experiencia muy agradable (Ejecutivo) 26,2% 60,3% Este canal me permite resolver todo tipo de requerimientos (Ejecutivo) 22,2% 59,2% Fue muy facil contactarese (Ejecutivo) 14,3% 58,1% Resolví todo lo que necesitaba (Ejecutivo) 6,1% 67,1% Cuando hablaba, le entendí y le creí lo que me dijo (Ejecutivo) 3,9% 71,2%
22 Satisfacción experiencia Web
23 Satisfacción neta (atributos canal web por sector) 80% 70% 50% 45% 35% 25% 15% 10% La página web de esta empresa siempre está disponible, no se corta en el medio (Web) Es muy rápida para navegar (Web) BANCOS TELEFONÍA MÓVIL TARJETA CRÉDITO Fue una experiencia simple y fácil (Web) Fue una experiencia muy agradable (Web) BANCA RETAIL TRIPLE PACK Resolví todo lo que necesitaba (Web) CAJAS DE COMPENSACIÓN Este canal me permite resolver todo tipo de requerimientos (Web) AFP
24 Satisfacción neta ATRIBUTOS CANAL WEB POR SECTOR 80% 70% 50% 45% 74% 73% 74% 74% 68% 67% 66% 71% 66% 66% 64% 64% 64% 62% 62% 63% 61% 63% 63% 62% 58% 62% 58% 52% 58% 51% 52% 35% 41% 43% 39% 33% 25% 28% 15% 19% 22% 18% 10% La página web de esta empresa siempre está disponible, no se corta en el medio (Web) Es muy rápida para navegar (Web) Fue una experiencia simple y fácil (Web) Fue una experiencia muy agradable (Web) Resolví todo lo que necesitaba (Web) Este canal me permite resolver todo tipo de requerimientos (Web) BANCOS BANCA RETAIL TELEFONÍA MÓVIL TRIPLE PACK TARJETA CRÉDITO CAJAS DE COMPENSACIÓN AFP
25 Web (impacto de atributos y satisfacción neta por sector) IMPACTO AFP BANCOS BANCA RETAIL TELEF. MÓVIL TARJETA CRÉDITO CAJAS DE COMPEN- SACIÓN TRIPLE PACK Fue una experiencia muy agradable (Web) Resolví todo lo que necesitaba (Web) Es muy rápida para navegar (Web) Este canal me permite resolver todo tipo de requerimientos (Web) Fue una experiencia simple y fácil (Web) 48,1% 60,1% 74,7% 73,2% 58,4% 64,3% 55,4% 27,7% 18,9% 70,7% 73,7% 73,5% 61,7% 63,5% 57,8% 21,9% 16,5% 62,8% 66,6% 65,7% 52,2% 62,6% 65,7% 19,3% 13,0% 50,6% 63,6% 59,5% 43,4% 52,2% 38,5% 17,7% 3,4% 66,0% 75,2% 73,5% 63,3% 65,2% 62,0% 33,3%
26 Web (impacto de atributos y satisfacción neta por sector) IMPACTO AFP BANCOS BANCA RETAIL TELEF. MÓVIL TARJETA CRÉDITO CAJAS DE COMPEN- SACIÓN TRIPLE PACK Fue una experiencia muy agradable (Web) Resolví todo lo que necesitaba (Web) Es muy rápida para navegar (Web) Este canal me permite resolver todo tipo de requerimientos (Web) Fue una experiencia simple y fácil (Web) 48,1% 60,1% 74,7% 73,2% 58,4% 64,3% 55,4% 27,7% 18,9% 70,7% 73,7% 73,5% 61,7% 63,5% 57,8% 21,9% 16,5% 62,8% 66,6% 65,7% 52,2% 62,6% 65,7% 19,3% 13,0% 50,6% 63,6% 59,5% 43,4% 52,2% 38,5% 17,7% 3,4% 66,0% 75,2% 73,5% 63,3% 65,2% 62,0% 33,3%
27 Satisfacción experiencia S. Técnico
28 Satisfacción Neta (atributos s. técnico por sector) 80% 70% 52,3% 50% 45% 35% 25% 25% 15% 10% 5% 0% 15,6% -5% -10% -15% - -25% -12,3% 19% 19% - CON PROBLEMAS (57%) SIN PROBLEMAS (43%) Total 15% 14% 13% 10% 5% qué pasa con el SSTT EN las TELCO? 6% 10% 7% 4% 0% Fue muy facil contactarese (SS Técnico) Tuve que esperar muy poco tiempo hasta ser atendido (SS Técnico) Fue una experiencia simple y fácil (SS Técnico) Fue una experiencia muy agradable (SS Técnico) TELEFONÍA MÓVIL TRIPLE PACK
29 COMPARACIÓN DE IMPACTO DE ATRIBUTOS POR CANAL WEB IMP ACTO SUCURSALES IMP ACTO CALL CENTER IMP ACTO EJECUTIVO IMP ACTO Fue una experiencia muy agradable (Web) 48,1% Este canal me permite resolver todo tipo de requerimientos 29,3% Fue una experiencia muy agradable (Call Center) 22,9% La persona que me atendió, me escuchó, se preocupó de entender lo que necesitaba (Ejecutivo) 27,3% Resolví todo lo que necesitaba (Web) 18,9% Tuve que esperar muy poco tiempo hasta ser atendido 24,0% Este canal me permite resolver todo tipo de requerimientos (Call Center) 21,9% Fue una experiencia muy agradable (Ejecutivo) 26,2% Es muy rápida para navegar (Web) 16,5% La persona que me atendió, me escuchó, se preocupó de entender lo que necesitaba 13,6% Fue muy facil contactarese (Call Center) 18,7% Este canal me permite resolver todo tipo de requerimientos (Ejecutivo) 22,2% Este canal me permite resolver todo tipo de requerimientos (Web) 13,0% Resolví todo lo que necesitaba 13,0% Resolví todo lo que necesitaba (Call Center) 17,6% Fue muy facil contactarese (Ejecutivo) 14,3% Fue una experiencia simple y fácil (Web) 3,4% Fue una experiencia simple y fácil 12,3% La persona que me atendió, me escuchó, se preocupó de entender lo que necesitaba (Call Center) 9,4% Resolví todo lo que necesitaba (Ejecutivo) 6,1% Fue una experiencia muy agradable 7,8% Cuando hablaba, le entendí y le creí lo que me dijo (Call Center) Tuve que esperar muy poco tiempo hasta ser atendido (Call Center) 6,5% 3,1% Cuando hablaba, le entendí y le creí lo que me dijo (Ejecutivo) 3,9% Los desafíos son distintos por canal, a pesar de ello existen algunos temas comunes: Comunicar/mejorar las soluciones disponibles en los canales Descubrir claves del componente agradable en los canales
30 Satisfacción experiencia Una mirada a la resolutividad capacidad de canales o conocimiento de clientes
31 Satisfacción neta ATRIBUTOS RESOLUTIVO POR SECTOR 80% 70% 50% 45% 64% 42% 62% 74% 74% 67% 71% 64% 62% La WEB la lleva 62% 59% 59% 54% 53% 58% 53% 49% 53% 51% 46% 64% 52% 51% 43% 35% 25% 28% 33% 37% 39% 21% 34% 38% 39% 15% 10% 19% Resolución en los canales remotos 22% 18% 5% 0% Resolví todo lo que necesitaba (Call Center) Resolví todo lo que necesitaba Resolví todo lo que necesitaba (Ejecutivo) Resolví todo lo que necesitaba (Web) Este canal me permite resolver todo tipo de requerimientos (Call Center) Este canal me permite resolver todo tipo de requerimientos Este canal me permite resolver todo tipo de requerimientos (Ejecutivo) Este canal me permite resolver todo tipo de requerimientos (Web) BANCOS BANCA RETAIL TELEFONÍA MÓVIL TRIPLE PACK TARJETA CRÉDITO CAJAS DE COMPENSACIÓN AFP
32 100% 95% 90% 85% 80% 70% 50% 45% 35% 25% 15% 10% 5% 0% -5% -10% -15% - -25% - -35% - -45% -50% - - Evaluación neta resolví todo lo que necesitaba en función de la habilitación de clientes por canal Base total entrevistas usuarios de canal -28% -24% -31% -33% 37% 36% 17% 89% 89% 86% NO HABILITADO MEDIO HABILITADO FULL HABILITADO Resolví todo lo que necesitaba (Call Center) Resolví todo lo que necesitaba (Ejecutivo) Resolví todo lo que necesitaba Resolví todo lo que necesitaba (Web)
33 100% 95% 90% 85% 80% 70% 50% 45% 35% 25% 15% 10% 5% 0% -5% -10% -15% - -25% - -35% - -45% -50% - - Evaluación neta este canal me permite resolver todo tipo de requerimientos en función de la habilitación de clientes por canal Base total entrevistas usuarios de canal -41% -39% -44% -47% 23% 12% NO HABILITADO MEDIO HABILITADO FULL HABILITADO Este canal me permite resolver todo tipo de requerimientos (Call Center) Este canal me permite resolver todo tipo de requerimientos Este canal me permite resolver todo tipo de requerimientos (Ejecutivo) Este canal me permite resolver todo tipo de requerimientos (Web) 8% 1% 89% 88% 81% 70%
34 Evaluación neta en función de la habilitación de clientes por canal Base total entrevistas usuarios de canal 100% 95% 90% 85% 80% 70% 50% 45% 35% 25% 15% 10% 5% 0% -5% -10% -15% - -25% - -35% - -45% -50% % 88% 83% 71% 68% 39% 38% 18% 15% 3% -23% -43% -44% -45% -47% NO HABILITADO MEDIO HABILITADO FULL HABILITADO Satisfacción general con el Call Center Satisfacción general con: Ejecutivo Satisfacción general con: Servicio técnico Satisfacción general con: Sucursal Satisfacción general con: Web
35 y el viaje del uso cuándo????
Newsletter N 3. Análisis Sectorial Tarjetas Comerciales
Tarjetas Comerciales Tarjetas comerciales Tarjetas Comerciales - Principales Conclusiones 1 2 3 A nivel nacional, el sector Tarjetas Comerciales posee una evaluación bajo el promedio, y es el sector peor
Más detallesNewsletter N 2. Análisis Sectorial Telefonía Móvil
Principales Conclusiones 1 2 3 A nivel nacional, el sector es el sector con el desempeño más bajo, en términos de entrega de experiencia en interacciones. Al comparar este sector con el benchmark de Estados
Más detallesReclamos en el mercado financiero. Comparación primer semestre 2013 v/s primer semestre 2012
Reclamos en el mercado financiero Comparación primer v/s primer Reclamos en el mercado financiero El presente informe da cuenta de los reclamos financieros registrados en Sernac, distinguiéndose principalmente
Más detallesCOSTO DE PRIMA SEGURO DE DESGRAVAMEN
COSTO DE PRIMA SEGURO DE DESGRAVAMEN ASOCIADO A CRÉDITO DE CONSUMO s y Cajas de Compensación Noviembre 2012 Índice I. Introducción... 3 II. Resumen Ejecutivo... 4 III. Metodología... 4 1. Fuente... 4 2.
Más detallesCuadro 1: Instituciones Investigadas
SS ee gg uu r oo dd ee dd ee ss gg r aa vv aa m ee nn aa ss oo cc i aa dd oo aa cc r éé dd i t oo ss dd ee cc oo nn ss uu m oo ( B a n c o s, C a j a s d e C o m p e n s a c ió n, C o m p a ñ í a s d e
Más detallesVersión :1.0 Estado: Vigente Página 1 de 12. Boletín N 01/2014 Tarjetas de Crédito: Avance en efectivo y compra en cuot as con tarjeta de crédito
Versión :1.0 Estado: Vigente Página 1 de 12 efectivo y compra en cuot as con tarjeta de crédito M a r z o 2 0 1 4 Versión :1.0 Estado: Vigente Página 2 de 12 Índice I. Resumen Ejecutivo... 3 II. Introducción....
Más detallesBoletín N 1/2014 Créditos de Consumo
Boletín ( B a n c a y C a j a s d e C o m p e n s a c i ó n ) enero 2014 Índice I. Resumen ejecutivo.3 II. Introducción..5 III. Principales resultados....7 IV. Conclusiones 13 Anexo 1 15 I. Resumen ejecutivo
Más detallesCOSTO DE PRIMA SEGURO DE DESGRAVAMEN
Versión :1.0 Estado: Vigente Página 1 de 13 COSTO DE PRIMA SEGURO DE DESGRAVAMEN ASOCIADO A CRÉDITO DE CONSUMO Bancos y Cajas de Compensación Febrero 2013 Versión :1.0 Estado: Vigente Página 2 de 13 Tabla
Más detallesMorosidad Cartera de Consumo e Hipotecaria
Morosidad Cartera de Consumo e Hipotecaria División de Estudios Septiembre 2012 Resumen: El informe analiza la evolución de la morosidad a más de 90 días de la cartera de consumo de los bancos y casas
Más detallesCuadro 1: Instituciones Investigadas
Seguro de desgravamen asociado a créditos de consumo ( B a n c o s, C a j a s d e C o m p e n s a c i ó n, C o m p a ñ í a s d e S e g u r o s d e V i d a y, C o o p e r a t i v a s d e A h o r r o y C
Más detallesBoletín N 0 5/2014 Tarjetas de Crédito. $150.000 a 6 y 12 meses plazo
Versión :1.0 Estado: Vigente Página 1 de 20 Boletín N 0 5/2014 Tarjetas de Crédito Avances en efectivo $150.000 a 6 y 12 meses plazo d i c i e m b r e 2 0 1 4 Versión :1.0 Estado: Vigente Página 2 de 20
Más detalles$100.000 EN 6 y 12 MESES PLAZO
Versión :1.0 Estado: Vigente Página 1 de 17 BOLETÍN N 01/2015 TARJETAS D E CRÉDITO COMPRA DE VESTUARIO ESCOLAR POR $100.000 EN 6 y 12 MESES PLAZO E n e r o - 2 0 1 5 Versión :1.0 Estado: Vigente Página
Más detallesAvances en efectivo: EL COSTO DEL DINERO RÁPIDO
Avances en efectivo: EL COSTO DEL DINERO RÁPIDO - Por $50 mil en avance en efectivo, los consumidores pueden pagar desde $4.204 hasta $52.455, una diferencia de 1.148%, por concepto de intereses y comisiones.
Más detallesVersión :1.0 Estado: Vigente Página 1 de 17. Boletín N 08/2015 Tarjetas de Crédito: Avan c es en efectivo 6 y 12 meses pl azo.
Versión :1.0 Estado: Vigente Página 1 de 17 Boletín N 08/2015 Tarjetas de Crédito: Avan c es en efectivo 6 y 12 meses pl azo. S e p t i e m b r e 2 0 1 5 Versión :1.0 Estado: Vigente Página 2 de 17 Índice
Más detallesSERNAC DIO A CONOCER CÓMO SE COMPORTÓ LA BANCA CON LOS CONSUMIDORES
Ranking Financiero: SERNAC DIO A CONOCER CÓMO SE COMPORTÓ LA BANCA CON LOS CONSUMIDORES Durante el primer semestre del año 2015, el sector bancario concentró un 43% del total de los reclamos de los consumidores
Más detallesen efectivo 6 meses pl azo.
Versión :1.0 Estado: Vigente Página 1 de 19 Boletín N 04/2014 Tarjetas de Crédito: Avan c es en efectivo 6 meses pl azo. S e p t i e m b r e 2 0 1 4 Versión :1.0 Estado: Vigente Página 2 de 19 Índice I.
Más detalles$2 y $4 MILLONES, EN 36 y 48 MESES PLAZO.
Estado: VigentePágina 1 de 18 BOLET ÍN N 2 SIMULADORES WEB : $2 y $4 MILLONES, EN 36 y 48 MESES M a r z o - 2 0 1 5 Estado: VigentePágina 2 de 18 ÍNDICE I. RESUMEN EJECUTIVO... 3 II. INTRODUCCIÓN... 5
Más detallesCOSTO DE PRIMA SEGURO DE DESGRAVAMEN
COSTO DE PRIMA SEGURO DE DESGRAVAMEN ASOCIADO A CRÉDITO DE CONSUMO Bancos y Cajas de Compensación Junio 2013 I. Resumen Ejecutivo En la realización del estudio fueron consideradas las instituciones proveedoras
Más detallesAgosto 2012. Intelligence. Tasas y costos de Créditos Hipotecarios. Descripción promocional
Agosto 20 Intelligence Tasas y costos de Créditos Hipotecarios Descripción promocional 1 Tiene alguna de estas interrogantes? Tasas de interés, CAE y costo de créditos hipotecarios Cuáles son las tasas
Más detallesResultados Encuesta de Satisfacción 2012. Departamento Servicios al Cliente
Resultados Encuesta de Satisfacción 2012 Departamento Servicios al Cliente Índice Principales Resultados: Canal de Atención Presencial Canal de Atención Telefónico Canal de Atención Web 2 Ejemplo de Presentación
Más detallesPágina 1 de 25. Boletín N 01/2013 Tarjetas de Crédito: Avance en efectivo y compra en cuot as con tarjeta de crédito
Página 1 de 25 efectivo y compra en cuot as con tarjeta de crédito F e b r e r o 2 0 1 3 Página 2 de 25 Índice I. Resumen Ejecutivo... 3 II. Introducción.... 5 III. Definiciones... 6 IV. Metodología...
Más detallesResultados Generales Índice Nacional de Satisfacción de Consumidores Primer Semestre 2010
Resultados Generales Índice Nacional de Satisfacción de Consumidores Primer Semestre 2010 Objetivos del Índice Nacional de Satisfacción de Consumidores Promover el crecimiento sostenible de las empresas
Más detallesVersión :2.0 Estado: Vigente Página 1 de 17. Boletín N 06 BOLETÍN CRÉDITOS HIPOTECARIOS
Versión :2.0 Estado: Vigente Página 1 de 17 1 Versión :2.0 Estado: Vigente Página 2 de 17 Contenido 1. Resumen ejecutivo... 3 2. Introducción... 6 3. Reseña Metodológica... 7 4. Resultados... 8 4.1. Carga
Más detallesEvolución de los Créditos Hipotecarios
Evolución de los Créditos Hipotecarios División de Estudios 2012 Resumen: El informe analiza la evolución de los créditos hipotecarios (bancos y mutuarias) entre diciembre 2006 y noviembre 2012. Los resultados
Más detallesLA BANCA RETAIL EN CHILE
LA BANCA RETAIL EN CHILE Contenido: Mercado Financiero Chileno 2 Bancos Retail 3 Calidad de Cartera 5 Financiamiento 7 Capital 8 Endeudamiento 8 Rentabilidad 9 Margen 10 Eficiencia 11 Anexos 12 Analistas
Más detallesRanking de Reclamos del Mercado Financiero. Sub Mercado Instituciones Bancarias, 2do semestre 2013 vs 2do semestre 2014.
Ranking de Reclamos del Mercado Financiero. Sub Mercado Instituciones Bancarias, 2do semestre 2013 vs 2do semestre 2014 Abril 2015 1. Definición El ranking de reclamos del mercado financiero es una herramienta
Más detallesVersión :1.0 Estado: Vigente Página 1 de 28 BOLETÍN N 1/2016 TARJETAS DE CRÉDITO AVANCES EN EFECTIVO Y COMPRAS EN VESTUARIO
Versión :1.0 Estado: Vigente Página 1 de 28 B O L E T Í N N 1 / 2 0 1 6 T A R J E T A S D E C R É D I T O C O M P R A S E N V E S T U A R I O Y A V A N C E S E N E F E C T I V O $15 0. 0 0 0 EN 6 y 1 2
Más detallesResultados Generales Índice Nacional de Satisfacción de Clientes Segundo Semestre 2014
Resultados Generales Índice Nacional de Satisfacción de Clientes Segundo Semestre 2014 Objetivos del Índice Nacional de Satisfacción de Clientes Promover el crecimiento sostenible de las empresas entregando
Más detallesFocalPoint Business Coaching
Brian Tracy: The Way to Wealth Part 3, y FocalPoint Business Coaching, Coaching Content Las diez claves para el éxito de negocio 1. Propósito Clave: cuál es el propósito de un negocio? Muchas personas
Más detallesCalidad en los servicios de la Administración General Jurídica. Encuesta telefónica nacional
Calidad en los servicios de la Administración General Jurídica Encuesta telefónica nacional Julio 2013 La Administración General de Evaluación desarrolló la Encuesta Telefónica Nacional anual para la Administración
Más detallesNúmero Total de Transacciones Realizadas por Institución Recaudadora Enero - Septiembre de 2006
INTRODUCCIÓN El Portal de Pagos de Chile www.tesoreria.cl es la herramienta de recaudación y pago con que cuenta el Estado Chileno para facilitar el cumplimiento de las obligaciones fiscales y la nueva
Más detallesInteligencia de Mercado. Ignacio Echeverría S Gerente Imagen Corporativa y Filiales Bci
Inteligencia de Mercado Ignacio Echeverría S Gerente Imagen Corporativa y Filiales Bci Cómo voy a administrar mi marca? Qué mensaje comunicamos? Cómo crecer? Cómo me ven los potenciales clientes? Cómo
Más detallesResultados PXI Distribución Marcas por Grupos. Variación PXI Año Móvil. Variaciones generales del indicador: Evolución PXI Año Móvil:
Resultados 2014 61,6% Variación PXI Año Móvil Distribución Marcas por Grupos Resultados PXI 2014 Evolución PXI Año Móvil: Con respecto a la medición anterior el índice global presenta un aumento de 1,9
Más detallesGráfico 1: Evolución TMC últimos 5 años. 08 - 08 - 07 - 09 - 08 - 08 - 09 - 08 - 08 - jul. sep. ene. ene. mar. mar. nov. nov. may.
BB oo l ee t í nn AA vv aa nn cc ee ee nn EE f ee cc t i vv oo ( T a r j e t a s B a n c a r i a s, N o b a n c a r i a s y C r é d i t o s s o ci a l e s d e C a j as d e C o m p e n s a c i ó n ) M a
Más detallesInforme de Julio a Septiembre de 2015 sobre la Encuesta de Satisfacción
Informe de Julio a Septiembre de 205 sobre la Encuesta de Satisfacción La oficina de atención al ciudadano de Rtvc Sistema de Medios Públicos realiza una encuesta dirigida a los usuarios, donde ciudadanos
Más detallesRanking de Reclamos del Mercado Financiero. Sub Mercado Instituciones Bancarias, 1er semestre 2013 vs 1er semestre 2014.
Ranking de Reclamos del Mercado Financiero. Sub Mercado Instituciones Bancarias, 1er semestre 2013 vs 1er semestre 2014 Octubre 2014 1. Definición El ranking de reclamos del mercado financiero es una herramienta
Más detallesEncuesta Mundial de Banca Digital
Resumen ejecutivo Encuesta Mundial de Banca Digital www.pwc.es La Encuesta Mundial de Banca Digital, elaborada por PwC a partir de entrevistas a 157 responsables de tecnología y sistemas de entidades financieras
Más detallesBOLETÍN DE CUENTAS CORRIENTES
Página 1 de 18 BOLETÍN DE CUENTAS CORRIENTES (MAYO 2013) Página 2 de 18 Tabla de Contenidos I. Resumen ejecutivo. 3 II. Introducción. 5 III. Objetivo General. 6 IV. Objetivos específicos. 6 V. Antecedentes
Más detallesCOMENTARIO A LOS RESULTADOS DEL SISTEMA 1
REPORTE DE MONITOREO CON INFORMACIÓN A NOVIEMBRE 2013 Contenido: Comentario Resultados del Sistema 2 Colocaciones 3 Riesgo de Crédito 6 Rentabilidad 7 Eficiencia 8 Margen Neto 9 Financiamiento 9 Endeudamiento
Más detallesSuperintendencia de Industria y Comercio Contact Center Informe IVR Encuestador Marzo.
Superintendencia de Industria y Comercio Contact Center Informe IVR Encuestador Marzo. 2014 Metodología de medición: En todas las llamadas el asesor debe realizar la transferencia a la encuesta utilizando
Más detalleswww.sernac.cl 6005946000 Construyendo un Chile más justo y solidario en materia de consumo para todos
Costo de avances en efectivo I n f o r m e a s o c i a d o a l a s T a r j e t a s d e c r é d i t o b a n c a r i a s y n o b a n c a r i a s - r e t a i l Sep tt iembi rre 2008 Costo de avances en efectivo
Más detallesLa banca retail en 2020, Evolución o revolución?
Resumen ejecutivo La banca retail en 2020, Evolución o revolución? www.pwc.es El informe La Banca Retail en 2020, Evolución o revolución?, elaborado por PwC a partir de entrevistas realizadas a 560 directivos
Más detallesPanorama de la Industria Bancaria al primer trimestre del año 2014
Panorama Bancario Primer Trimestre Año 2014 Comentarios a febrero de 2010 Panorama de la Industria Bancaria al primer trimestre del año 2014 1. Resumen. Al 31 de marzo de 2014 las Colocaciones (incluidas
Más detallesÍNDICE DE LEALTAD DEL CONSUMIDOR
2014 ÍNDICE DE LEALTAD DEL CONSUMIDOR Net Promoter Score El Net Promoter Score es un índice de lealtad desarrollado por el Dr. Fred Reichheld de la Universidad de Harvard, Satmetrix y Bain & Co. el cual
Más detallesCreado por Michael Ahlert, Melissa Castillo, Anika Forrest, y Los Amigos de Los Trabajadores Agrícolas
ESCRITURAS EL FRAUDE DE NOTARIOS Creado por Michael Ahlert, Melissa Castillo, Anika Forrest, y Los Amigos de Los Trabajadores Agrícolas Escritura #1 Esta escritura es sobre un inmigrante que ha vivido
Más detallesSVS entrega resultados finales de primera ronda de licitaciones de seguros asociados a créditos hipotecarios
SVS entrega resultados finales de primera ronda de licitaciones de seguros asociados a créditos hipotecarios Del total de las licitaciones efectuadas en una primera ronda, se logró una caída promedio en
Más detallesUtilidades, Rentabilidades, Productos y Servicios del Sector Financiero Bancario en Chile, para el Ejercicio 2008 y 2009 1
Utilidades, Rentabilidades, Productos y Servicios del Sector Financiero Bancario en Chile, para el Ejercicio 2008 y 2009 1 El presente informe entrega una descripción general del origen de las utilidades
Más detallesPágina 2 Debe identificarse como contribuyente, para lo cual tiene que ingresar su RUT y su clave y así dar inicio a la sesión.
Página 1 Demostración de Declaración de I.V.A Usted se encuentra en el comienzo de la demostración que le enseñará a realizar su Declaración de Formulario 29 a través de Internet. Para realizar su declaración
Más detallesBoletín N 01 BOLETÍN CRÉDITOS HIPOTECARIOS
Contenido 1. Resumen ejecutivo... 3 2. Introducción.... 4 3. Reseña Metodológica.... 5 4. Resultados... 6 4.1. Carga Anual Equivalente y Costo Total del Crédito.... 6 4.2. Otras Variables Relevantes....
Más detallesSVS ENTREGA RESULTADO CONSOLIDADO DEL TOTAL DE LICITACIONES DE SEGUROS ASOCIADOS A CRÉDITOS HIPOTECARIOS EFECTUADAS AL 15 DE MAYO 2013
SVS ENTREGA RESULTADO CONSOLIDADO DEL TOTAL DE LICITACIONES DE SEGUROS ASOCIADOS A CRÉDITOS HIPOTECARIOS EFECTUADAS AL 15 DE MAYO 2013 Las licitaciones han logrado una caída promedio en el precio de las
Más detallesSuperintendencia de Industria y Comercio. Contact Center Informe IVR EncuestadorJunio
Superintendencia de Industria y Comercio Contact Center Informe IVR EncuestadorJunio 2013 Metodología de medición: En todas las llamadas el asesor debe realizar la transferencia a la encuesta utilizando
Más detallesLa Lealtad de un cliente puede comprarse, su Satisfacción hay que ganarla. Resumen Resultados Estudio de Satisfacción Fondo Nacional de Ahorro 2013
La Lealtad de un cliente puede comprarse, su Satisfacción hay que ganarla Resumen Resultados Estudio de Satisfacción Fondo Nacional de Ahorro 2013 Resumen Metodológico 3 ACSI es un modelo econométrico
Más detallesREPORTE INDICADORES DE RESULTADOS CREDITOS PRE Y POSGRADO GERENCIA DE INVERSIÓN Y FINANCIAMIENTO
REPORTE INDICADORES DE RESULTADOS CREDITOS PRE Y POSGRADO GERENCIA DE INVERSIÓN Y FINANCIAMIENTO 16/08/2011 Unidad de Monitoreo y Evaluación Gerencia de Estrategia y Estudio CORFO El presente documento
Más detallesBoletín N 4 /2015. Tarjetas de C rédi to: C ompra s a plazo, en 3 y 6 cuotas Día d e la Madre
Versión :1.0 Estado: Vigente Página 1 de 20 Boletín N 4 /2015 Tarjetas de C rédi to: C ompra s a plazo, en 3 y 6 cuotas Día d e la Madre M a y o 2 0 1 5 Versión :1.0 Estado: Vigente Página 2 de 20 Índice
Más detallesRANKING DE RECLAMOS MERCADO FINANCIERO. Primer semestre 2015 Primer semestre 2016
RANKING DE RECLAMOS MERCADO FINANCIERO Primer semestre 2015 Primer semestre 2016 Reclamos mercado financiero 1er semestre 2015 2016 23.635 25.387 1.752 $ $ $ $ Estudio Bco. Central 63% Crédito hipotecarios
Más detallesPreguntas Frecuentes BBVA Wallet
Preguntas Frecuentes BBVA Wallet PREGUNTAS GENERALES DE LA APLICACIÓN 2 No encuentro en el store la aplicación?... 2 Con qué contraseña debo entrar a la App?... 2 Cuál es el tiempo de expiración de la
Más detallesInforme de Resultados
Informe de Resultados 2016-1 ÍNDICE 1 2 3 4 5 METODOLOGÍA RANKING PXI 2016-I SECTORES CANALES Atributos Distribución CONCLUSIONES 1 Metodología Metodología PXI Experiencia en Interacciones En Praxis entendemos
Más detallesPágina 1 de 22. Boletín N 02 BOLETÍN CRÉDITOS HIPOTECARIOS
Página 1 de 22 Página 2 de 22 Contenido 1. Resumen ejecutivo... 3 2. Introducción... 4 3. Reseña Metodológica... 5 4. Resultados... 6 4.1. Carga Anual Equivalente y Costo Total del Crédito... 6 4.2. Otras
Más detallesBOLETÍN DE CUENTAS CORRIENTES.
BOLETÍN DE CUENTAS CORRIENTES. (Julio 2014) 1 ÍNDICE. ITEM Pág. RESUMEN EJECUTIVO :.. 3 INTRODUCCION :.. 4 OBJETIVO GENERAL :.. 5 INFORMACIÓN SOBRE CUENTA CORRIENTE :.. 6 METODOLOGÍA :.. 11 PRESENTACIÓN
Más detallesA continuación ponemos a su disposición la información del procedimiento relacionado al pago anticipado de créditos (prepago).
Pago Anticipado de Créditos Clientes Banca de Personas y MYPE Incluye Personas Naturales sin Giro Comercial, Personas Naturales con Giro Comercial y Medianas y Pequeñas Empresas. A continuación ponemos
Más detallesRESUMEN DE CLASIFICACIÓN
S.A. Contenido: Resumen de Clasificación 2 La Compañía 4 Ac'vidades 5 Estados Financieros 7 Resultados 10 Analista Responsable: Alejandro Croce Mujica acroce@icrchile.cl 2 896 82 00 Reseña Anual de Clasificación
Más detallesCurso: Estética en entornos virtuales RÚBRICA MAPA CONCEPTUAL BAJO MEDIO ALTO PUNTOS. El mapa describe la estructura incompleta del curso.
Rúbrica Analítica NOMBRE DEL CURSO: ESTÉTICA EN ENTORNOS VIRTUALES UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Rúbrica de evaluación MAPA CONCEPTUAL ASPECTOS A ESTRUCTURA DEL CURSO RÚBRICA MAPA CONCEPTUAL
Más detallesOptimiza tu campaña. Mejora tu web y creatividades para tus campañas por resultados. Rafael Cudero. Product Manager
Optimiza tu campaña Mejora tu web y creatividades para tus campañas por resultados Rafael Cudero Product Manager Optimiza tu campaña 1. Creatividades 2. Optimización de landing pages Optimiza tu campaña
Más detallesBOLETÍN DE CUENTAS CORRIENTES
BOLETÍN DE CUENTAS CORRIENTES (MAYO 2012) 1 I. Introducción El objetivo de este informe es explicar de manera resumida en qué consiste una cuenta corriente, sus productos asociados y entregar antecedentes
Más detallesMANUAL DE USO / PASO A PASO. Cuenta corriente o plan de productos?
MANUAL DE USO / PASO A PASO Cuenta corriente o plan de productos? INTRODUCCIÓN La cuenta corriente y el plan de productos son un conjunto de productos bancarios que te permiten administrar tu dinero. Como
Más detallesConceptos Básicos Sobre Préstamos. Programa de Educación Financiera de la FDIC
Conceptos Básicos Sobre Préstamos Programa de Educación Financiera de la FDIC Bienvenidos 1. Agenda 2. Normas básicas 3. Presentaciones Conceptos Básicos sobre Préstamos 2 Objetivos Definir crédito y préstamo
Más detallesReclamos en el sector financiero Bancos y retailers
Reclamos en el sector financiero Bancos y retailers Comparación v/s julio-diciembre 2010 s e r v i c i o n a c i o n a l d e l c o n s u m i d o r El presente informe da cuenta de los reclamos registrados
Más detallesCAPÍTULO I CAPÍTULO I. Introducción. 1.1 Marco contextual. El número de usuarios de Internet ha incrementado a un ritmo acelerado en la mayoría de las
CAPÍTULO I Introducción 1.1 Marco contextual El número de usuarios de Internet ha incrementado a un ritmo acelerado en la mayoría de las regiones del mundo. La industria de los viajes y el turismo es una
Más detallesBoletín N 01/2014 Cu e ntas de Ah orro para la Vi vienda: Tas as y Tarifas
Boletín N 01/2014 Cu e ntas de Ah orro para la Vi vienda: Tas as y Tarifas E n e r o 2 0 1 4 Índice I. Resumen Ejecutivo... 3 II. Introducción.... 4 III. Metodología... 6 IV. Principales Resultados....
Más detallesBoletín Créditos de Consumo ( B a n c a y C a j a s d e C o m p e n s a c i ó n )
Boletín Créditos de Consumo ( B a n c a y C a j a s d e C o m p e n s a c i ó n ) Noviembre 2012 Índice I. Introducción... 3 II. Resumen ejecutivo... 5 III. Derechos del consumidor de créditos de consumo...
Más detallesRegistro Único de Proveedores del Estado
Registro Único de Proveedores del Estado El presente documento muestra cómo se debe ingresar el número de cuenta en RUPE de una cuenta bancaria, según el Banco emisor. A su vez, presenta algunas de las
Más detallesFORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Marketing Operativo
FORMACIÓN E-LEARNING Curso de Marketing Operativo Técnicas, herramientas y metodología para el Plan de Marketing, desde el desarrollo estratégico y operativo hasta la ejecución del mismo y el control de
Más detallesTe presentamos tu renovada Tarjeta de Débito
De qué se trata la Migración de Tarjeta de Débito? Es el reemplazo de las Tarjetas de Débito Maestro por Tarjetas Visa Débito. Se reemplaza por Este reemplazo de Tarjetas de Débito tiene costo? No. El
Más detallesChile, Rancagua, enero de 2013.
Informe Aplicación Guía Monitoreo de Bancos y otras instituciones financieras de Consumers International 1/18 Informe resultados proyecto Aplicación Guía Monitoreo de Bancos y otras instituciones financieras
Más detallesLa reacción del comercio minorista ante el descenso económico global
DISTRIBUCIÓN Y CONSUMO La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global Cómo mejorar las experiencias de compra (II) Solo aquellos minoristas que apoyen la internacionalización mediante
Más detallesEXPERIENCIA CLIENTE CONTACT CENTER CORPBANCA GERENCIA DIVISIÓN CALIDAD, TRANSPARENCIA Y SERVICIO AL CLIENTE. Noviembre 2014
1 EXPERIENCIA CLIENTE CONTACT CENTER CORPBANCA GERENCIA DIVISIÓN CALIDAD, TRANSPARENCIA Y SERVICIO AL CLIENTE Noviembre 2014 Gerencia Servicio al Cliente (225) Subgerencia de Proyectos Subgerencia Contact
Más detallesEl SERNAC Financiero realizó un nuevo estudio para conocer el costo de los créditos automotrices y orientar a los consumidores en su contratación.
DIFERENCIAS DE 53% EN EL COSTO DE LOS CRÉDITOS AUTOMOTRICES Esta situación se da al pedir un crédito de 3 millones, sin seguro, donde un consumidor puede terminar pagando entre $3.197.180 hasta $4.901.076.
Más detallesCAT Información. Proveedor de Soluciones Informáticas. Rev.: 10/2008
Rev.: 10/2008 Introducción Imagine estar en la oficina, suena el teléfono y en la pantalla de su ordenador aparece el nombre del cliente con quien tiene mañana una reunión. Usted pulsa un botón y accede
Más detallesResumen Ejecutivo: Estudio de Facturación Electrónica Servicio de Impuestos Internos. Junio 2013
Resumen Ejecutivo: Estudio de Facturación Electrónica Servicio de Impuestos Internos Junio 2013 1 1. Antecedentes Metodológicos 2 Objetivo del Estudio Determinar las posibles causas por las cuales los
Más detallesHorizons. BYOD y virtualización. Introducción. Las 10 ideas principales del estudio Cisco IBSG. Horizons
BYOD y virtualización Las 10 ideas principales del estudio Joel Barbier Joseph Bradley James Macaulay Richard Medcalf Christopher Reberger Introducción Les guste o no, las empresas han entrado a un "mundo
Más detallesCARTILLA DE PAGO. Petrobras Chile Distribución
Petrobras Chile Distribución En línea con el desafío de mejorar en forma permanente el servicio a nuestros clientes, Petrobras pone a su disposición un sistema moderno y seguro para el pago de facturas.
Más detallesSELECCIÓN DE MODALIDAD DE PENSIÓN Informe Semestral
SELECCIÓN DE MODALIDAD DE PENSIÓN Informe Semestral Superintendencia de Pensiones Sistema de Consultas y Ofertas de Montos de Pensión (SCOMP) Diciembre 2013 Marzo, 2014 Resumen Ejecutivo El presente informe
Más detallesMedición de la satisfacción y la percepción del Cliente externo e Interno del Grupo de Servicio al Ciudadano. Año 2014
Medición de la y la percepción del Cliente externo e Interno del Grupo de Servicio al Ciudadano Año 2014 Oficina de Información Pública MINISTERIO DEL INTERIOR 30 de Diciembre de 2014 Medición de la y
Más detalles286 No. Del 9 al 15 de junio de 2014
286 No. La información contenida en este documento es una síntesis de las principales encuestas generadas por diversas empresas. Esta información no refleja la opinión del CESOP ni de la Cámara de Diputados.
Más detallesProcedimiento de solicitud de autorización para constituirse como Agente Liquidador o Agente Liquidador Indirecto
Procedimiento de solicitud de autorización para constituirse como Agente Liquidador o Agente Liquidador Indirecto Introducción Las entidades que deseen constituirse como Agentes Liquidadores o Agentes
Más detallesEVOLUCIÓN DE LAS RECLAMACIONES IMPUTABLES A UN POSIBLE FRAUDE
EVOLUCIÓN DE LAS RECLAMACIONES IMPUTABLES A UN POSIBLE FRAUDE 2011, 2012, 2013 y 2014 Con base en las reclamaciones con impacto monetario presentadas por los clientes de la Banca en México 1 Robo o extravío
Más detallesSELECCIÓN DE MODALIDAD DE PENSIÓN Informe Semestral
SELECCIÓN DE MODALIDAD DE PENSIÓN Informe Semestral Superintendencia de Pensiones Sistema de Consultas y Ofertas de Montos de Pensión (SCOMP) Junio 2012 Diciembre, 2012 Resumen Ejecutivo El objetivo del
Más detallesPAUTA ENTREVISTA SELECCIÓN DE PERSONAL
PAUTA ENTREVISTA SELECCIÓN DE PERSONAL Índice Introducción... Pág. 1 Descripción herramienta... Pág. 2 Pauta de entrevista... Pág. 3 Pauta de análisis... Pág. 5 Hoja de registro... Pág. 6 Introducción
Más detallesInforme de Garantías Corfo
Informe de Garantías Corfo al 31 de Diciembre de 211 Desde el 1 de Enero hasta el 31 de Diciembre de 211, se han otorgado.133 Garantías Corfo en operaciones crediticias por más US$ 2.9 millones, con lo
Más detallesCuentas Bancarias Básicas B México
Cuentas Bancarias Básicas B en México José Luis Negrín Preparado para el seminario Modernización e Inclusión Financiera, Banco de México-Cemla, 24 y 25 de Abril de 2008, Cd. de México. ACLARACIÓN: Las
Más detallesEstilos de vida MCM. Inversión publicitaria
Estilos de vida MCM Inversión publicitaria MCM: 28 CATEGORÍAS 1 Automóviles 2 Bancos 3 Cajas de Compensación 4 Canales de TV 5 Cecinas 6 Cervezas 7 Chocolates, galletas y golosinas 8 Colchones 9 Combustibles
Más detallesCRM VENTAS UTILIDAD CARACTERÍSTICAS
CRM VENTAS CRM Ventas es la herramienta que necesitan los Vendedores para conocer el estado de sus clientes desde el contacto inicial hasta la venta final. Para los Gerentes comerciales es el instrumento
Más detallesHASTA SU DESTINO TRAFFIC TOMTOM LE LLEVA MÁS RÁPIDO TOMTOM TRAFFIC LE LLEVA MÁS RÁPIDO
TOMTOM TRAFFIC LE LLEVA MÁS RÁPIDO HASTA SU DESTINO TomTom es el proveedor líder de servicio de tráfico. TomTom supervisa, procesa y ofrece información de tráfico a través de tecnología de creación propia.
Más detallesExperiencia de Cliente en el sector sanitario
RESUMEN EJECUTIVO Experiencia de Cliente en el sector sanitario El 40% de las empresas utiliza herramientas de Experiencia de Cliente para optimizar los procesos de atención Un estudio de: Experiencia
Más detallesSERVICIOS BANCARIOS. 17 de Abril de 2013
SERVICIOS BANCARIOS 17 de Abril de 2013 NOMBRE TRES BANCOS: PRIMERA MENCIÓN Dígame, por favor, el nombre de tres bancos o instituciones financieras que se le vengan a la mente 34.9% 34.2% 9.5% 8.2% 7.8%
Más detallesSí. Tome en cuenta que para créditos de $500 mil a 24 meses puede pagar desde $44.920 hasta $345.280 adicionales.
Sondeo SERNAC: Hasta el doble del monto puede costar un crédito de consumo Un consumidor puede terminar pagando más del doble de lo que pidió si accede a las condiciones menos convenientes. El SERNAC detectó
Más detalles"FACTORING: Otra mirada a la gestión" Sr. Rodrigo Carvallo Asociación Chilena de Factoring Agosto 2009
"FACTORING: Otra mirada a la gestión" Sr. Rodrigo Carvallo Asociación Chilena de Factoring Agosto 2009 Asociación Chilena de Factoring Asociación gremial fundada en 1994 donde se agrupan catorce empresas
Más detallesANÁLISIS LOS CRÉDITOS
ANÁLISIS FINANCIERO A LOS CRÉDITOS QUÈ ES UN ANÁLISIS FINANCIERO Es un estudio que se hace de la información contable. Estudio realizado mediante la utilización de indicadores y razones financieras, las
Más detallesRetail Transformation for CIOs: Beneficios clave de una solución móvil y lista para la nube para las tiendas físicas
Retail Transformation for CIOs: Beneficios clave de una solución móvil y lista para la nube para las tiendas físicas Entrevista con el Head of IT de Decathlon India 19 de Noviembre, 1 Ponentes hoy Marco
Más detallesSERVICIO DE ADMINISTRACION DE REGISTROS DE ACCIONISTAS DEPOSITO CENTRAL DE VALORES, CHILE
SERVICIO DE ADMINISTRACION DE REGISTROS DE ACCIONISTAS DEPOSITO CENTRAL DE VALORES, CHILE CONTENIDO Organización Servicios Canales de Atención Ventajas y Beneficios Riesgo Medidas de Seguridad Medidas
Más detalles