CARTILLA DE PAGO. Petrobras Chile Distribución

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1 Petrobras Chile Distribución

2 En línea con el desafío de mejorar en forma permanente el servicio a nuestros clientes, Petrobras pone a su disposición un sistema moderno y seguro para el pago de facturas. En esta cartilla encontrará el detalle de los medios disponibles para liquidar sus débitos y la manera más fácil y rápida de usarlos. De esta forma podrá escoger la opción que le sea más adecuada. Asimismo, entrega sugerencias importantes sobre las modalidades de pagos que para liberación más pronta de limite de crédito. Si desea aclarar dudas o mayor información, por favor contáctese con nosotros a través del teléfono (56 2) o al correo Petrobras agradece su preferencia.

3 Índice Medios disponibles Portal de pagos página 4 Débito directo página 13 Convenio página 16 Información de pagos página 19 Sugerencias importantes página 24

4 Portal de Pagos

5 Portal de pagos Definición El Portal de Pagos es una herramienta del Banco Santander (con el cual opera nuestra compañía) que permite a los clientes de Petrobras consultar, por medio de la web, los documentos pendientes de pago para que puedan liquidarlos a través de su cuenta corriente. Por medio de esta herramienta, que cumple con altos estándares de seguridad y privacidad, también es posible consultar el histórico de pagos efectuados. Los clientes con cuenta corriente en alguno de los bancos asociados podrán realizar los pagos por medio de este portal con cargo a esta. Averigüe si su cuenta está en alguna de las instituciones en convenio.» Banco de Chile» BCI (Banco de Crédito e Inversiones)» Scotiabank» Banco Bice» Banco Security» Corpbanca» Banco BBVA» Bank Boston» Banco del Desarrollo» Banco Falabella» Banco Santander 5

6 Adicionalmente, está disponible la opción de generar un cupón de pago a través del portal para ser pagado por caja con cheque Santander u otros bancos. Beneficios» Acceso a información completa de los documentos que están pendientes de pago a cualquier hora y en cualquier lugar.» El sistema permite pagar varios documentos de una sola vez, además de asociar las facturas a sus respectivas notas de crédito.» Los pagos hechos por medio de este sistema son informados electrónicamente a Petrobras de forma automatizada, brindando mayor rapidez en la reposición del límite de crédito y liquidación de pagos (24 horas hábiles).» Consultas del histórico de pagos pueden ser realizadas por los clientes por medio del Portal de Pagos. Requisitos para ingresar a la cuenta de pago y obtener la clave transaccional Para tener acceso al Portal de Pagos debe ingresar con su rut y clave. Para realizar pagos con cargo en su cuenta corriente, de cualquier banco, es necesario firmar un documento de autorización con Petrobras y esperar la configuración y la liberación del acceso. La 6

7 compañía gestionará la solicitud con Banco Santander y el cliente recibirá una clave transaccional. IMPORTANTE Esta es una forma de pago donde el cliente puede acceder y seleccionar las facturas que desee cancelar, no teniendo esta forma de pago relacion con la modalidad de pago via débito directo. Procedimientos I Acceso La dirección del Portal de Pagos es Al ingresar verá la siguiente pantalla: 7

8 II Cambio de contraseña En el primer acceso deberá ingresar el RUT de la empresa y como clave los primeros 4 dígitos del RUT. Como medida de seguridad, esta contraseña deberá ser modificada en el primer acceso al portal. 8

9 III Consulta de documentos - La funcionalidad 'Documentos para Pago' permite la consulta de documentos pendientes con Petrobras con la opción de seleccionarlos para proceder con el pago. De manera estándar, la información es organizada por fecha de vencimiento del documento, pero el Portal permite clasificar por fecha de emisión, número de documento y monto y tipo de documento. También es posible buscar por documento específico digitando el número en el campo 'N Documento'. IV Pago con cargo en la cuenta corriente Después de escoger las facturas que van a ser pagadas, se debe seleccionar el modo de pago con cargo en cuenta corriente y presionar 'Confirmar'. 9

10 En la pantalla siguiente, en el campo 'Contraseña de Autorización', el usuario debe digitar la contraseña utilizada para pagos con la cuenta corriente de su banco de origen. Esta contraseña es diferente de la utilizada para acceder el Portal de Pagos. Al autorizar la transacción, el Portal presenta el comprobante de pago: 10

11 VI Pago con cupón por caja - Si no desea hacer la operación por Internet, también es posible realizar el pago a través de boleto bancario. Elija la (las) factura(s) cuyo pago esté pendiente y seleccione la opción de imprimir un 'Cupón de Pago'. Este documento debe ser presentado a un cajero del Banco en duplicado para liquidación de la (las) factura(as) previamente seleccionada(as). 11

12 Después del pago del cupón en la sucursal bancaria, la confirmación es enviada electrónicamente a Petrobras. VIII Consulta histórica de pagos - Esta funcionalidad exhibe todos los documentos pagados por los clientes, ya sea a través del portal o con cupón de pago. Usted puede consultar los pagos efectuados a través de fechas específicas, por el número del documento o por el número del comprobante de pago. 12

13 Débito Directo

14 Débito Directo Definición Los clientes que poseen cuenta corriente en los bancos asociados pueden pagar sus cuentas electrónicamente a través de débito directo en la fecha de vencimiento de las deudas. Posteriormente, dicho pago será abonado en la cuenta corriente de Petrobras, para liquidación. Beneficios» Más rápido. Basta conceder autorización al banco asociado para que la institución financiera realice los pagos automáticamente a través de débito directo.» Mayor seguridad. Elimina el riesgo de retraso en el pago.» Práctico. En 24 horas se repone en forma inmediata el límite de crédito. Condiciones Para hacer efectivo el contrato de adhesión, el cliente debe firmar una autorización para Petrobras permitiendo utilizar su cuenta corriente para pago de los valores en débito a través de débito directo. La compañía gestionará el documento con Banco Santander 14

15 Procedimientos I - Facturas - Petrobras enviará al banco que indique el cliente la lista de facturas para débito en cuenta corriente informada en el contrato de adhesión, con las respectivas fechas de vencimiento. II Débito - Existiendo crédito en la cuenta corriente indicada, el valor será cargado automáticamente y direccionado a Petrobras Chile para la liquidación de las deudas. La regularización del crédito ocurre en 24 horas desde el día del débito en la cuenta. 15

16 Convenio

17 Convenio Definición Los clientes que deseen efectuar el pago directamente en los cajeros en el banco pueden liquidar sus facturas a través de una boleta especial de depósito. Beneficios - Garantiza la identificación del crédito rápidamente. - Recompone el límite del crédito en 48 horas al utilizar un boleto de recaudación para cada factura, con la información de la factura que está siendo pagada. Si se utiliza un boleto de recaudación para el pago de más de una factura o para realizar pagos parciales del total de las facturas, el plazo de recomposición del crédito queda a merced del procesamiento de la información de pago en sistema, sin un tiempo específico. Procedimientos I Formulario - Para efectuar el pago el cliente sólo necesita rellenar el formulario que acompaña sus facturas con la fecha del pago, el RUT, número de la factura, número del convenio (7282 para liquidar deudas de Tarjeta Flota o 7380 para los otros consumos) y la identificación de la empresa que recibirá el pago (Petrobras). 17

18 II Observaciones Debe de ser utilizada una boleta de depósito para cada factura, permitiendo de este modo automatizar la liquidación de la deuda. 18

19 Información de Pagos

20 Información de Pagos Para pagos efectuados a través de depósito o transferencia, es necesario enviar los comprobantes de pago a Petrobras, para que la compañía autorice la liberación del límite de crédito. Siga el paso a paso de la operación: I Acceso Entre en el portal y seleccione la opción 'Consulte su tarjeta'. En la siguiente pantalla haga el login y digite su contraseña. 20

21 II Procedimientos En la página abierta, seleccione la opción 'Información de pago de facturas' y después, click en 'Nuevo Pago'. 21

22 En la próxima etapa, elija la 'forma de pago 22

23 Informe el valor, número del documento y fecha del pago. Si es necesario, existe también un campo para observaciones. Luego añada las facturas que serán pagadas en Buscar y localice el comprobante de pago para adjuntarlas. 23

24 Sugerencias Importantes

25 Sugerencias Importantes» Nunca pague facturas con depósitos no identificados. Si ocurre esto, es necesario registrar el pago según ítem 4 de esta cartilla (Información de pagos).» Evite hacer el pago de más de una factura o realizar pagos parciales por ventanilla. Esto retrasa la identificación y, por consecuencia, la recomposición de su crédito.» Mantenga su registro siempre actualizado. Cuando exista alguna modificación, principalmente en direcciones de correos o teléfonos, contáctese con Petrobras.» Los pagos hechos por depósitos o transferencia tardan siete días para sean reflejados en su límite de crédito.» Manténgase siempre atento al vencimiento de sus facturas para evitar cobranza de intereses o bloqueo en sus compras.» Esté atento al plazo de recomposición del crédito en cada modalidad de pago. Después de seleccionado, no puede ser modificado para intentar anticipar el plazo de restablecimiento de su crédito.» En el caso de que trabaje con más de una cuenta corriente, especifique en el depósito la que desea que se utilice para el pago. 25

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