SERVICIO DE RECOMPRAS:

Transcripción

1 05/10/2012 Versión 3 SERVICIO DE RECOMPRAS: PROCEDIMIENTO EN TIENDA Worten con el medio ambiente y con tu bolsillo: Ahora en Worten, tu viejo aparato también vale más.

2 2 INTRODUCCIÓN Hoy en día, acumulamos en nuestras casas un montón de productos tecnológicos que ya no usamos... Muchos de ellos, incluso, funcionan correctamente, pero los tenemos allí cogiendo polvo y ocupando sitio. A partir de ahora, le damos al cliente una oportunidad para sacarles provecho: Se los recompramos!!! Gracias a este servicio, le damos al cliente un argumento potente al cliente para que renueve su móvil, portátil, tablet, cámara... Además, el procedimiento es extremadamente sencillo, por lo que todo son ventajas!!!

3 Nuevo Servicio de RECOMPRA Son todo ventajas en comparación con al Servicio actual de Retomas para móviles: Disponible para: Estado del dispositivo: Venta: Forma de pago al Cliente: Operativa postventa Servicio de retoma antiguo Teléfonos móviles Sólo móviles que encienden 3 pasos: Web proveedor Retek Unifo Descuento directo sobre una nueva compra de telefonía (plan renove). Necesidad de reenviar los terminales desde tienda a nuestro almacén central. Nuevo Servicio de Recompra Teléfonos móviles, Portátiles, Consolas, Cámaras, MP3-4, Tablets, GPS Dos precios de recompra: Uno para dispositivos que funcionan, otro para dispositivos averiadados. 2 pasos: Web proveedor Unifo Entrega del importe en Tarjeta Regalo Worten, para usar en cualquier momento, para cualquier compra. Proceso web extremadamente sencillo e intuitivo Recogida en tienda por parte del proveedor 2

4 RESUMEN OPERATIVA 3

5 Operativa Detallada 1 1. El cliente nos trae su móvil, portátil, GPS usado. 2. En Soluciona, el técnico accede a la web de Recompras Web de recompras: 2bis. Introduce su USUARIO y CONTRASEÑA (Importante usar el suyo propio, personal e intransferible!)

6 Operativa Detallada 2 3. El técnico busca el aparato que el cliente quiere revendernos 1) Seleccione la categoría del producto en la lista desplegable: Teléfonos móviles Videoconsolas Reproductores MP3 Tablets Cámaras digitales Portátiles Navegadores por satélite

7 Operativa Detallada 3 3. El técnico busca el aparato del cliente Si no aparece el modelo, el técnico puede rellenar un formulario pulsando en Ayuda. En 24-48h el producto será cotizado. 2) Seleccione la marca 3)...y el modelo del producto del Cliente

8 Operativa Detallada 4 4. El técnico chequea el estado del producto. El técnico debe confirmar, haciendo clic en cada casilla de verificación, que el cliente acepta el precio ofrecido y también confirma que el artículo cumple los requisitos. Si se acepta el precio ofrecido Indicar en esta casilla el IMEI del teléfono, o el número de serie, y click en RECICLAR Si se rechaza el precio ofrecido - Haga clic en el botón nueva búsqueda para volver a empezar el proceso

9 Operativa Detallada 5 5. El técnico completa los datos de Cliente. Los datos del producto se mostrarán en la parte superior izquierda de la página Automáticamente, se creará un número de seguimiento de orden teltec para ese producto Introduzca todos los datos del cliente. Si continúa sin introducir los datos del cliente, aparecerá un mensaje de error. A continuación haga clic en el botón completo para pasar a la página de Comprobante de recompra

10 Operativa Detallada 6 6. Impresión del Comprobante de recompra. Haga clic en Imprimir bono para ver e imprimir el Comprobante de recompra (Se abre en una ventana nueva) IMPORTANTE Asegúrese de que su impresora está configurada para imprimir en formato vertical

11 Operativa Detallada 7 7. Firma y finalización del proceso web El Cliente lee el documento, y firma los 2 ejemplares. 1. Para juntar al producto recomprado. 1. Para cortar por la línea de puntos: - Parte superior para el Cliente. - Parte inferior para conservar en tienda Se indica en la web que el documento YA está firmado, y se finaliza el proceso: Completo Atención: Después de este paso ya no será pposible anular la recompra!!!

12 Operativa Detallada 8 7. En UNIFO se recarga una tarjeta regalo usando el código de barras del Comprobante para ello. PASOS A SEGUIR: 1. En UNIFO, tecla ACTIVACIÓN TARJETA OFERTA 2. Indicar valor a recargar 3. Pasar la banda magnética de la Tarjeta Regalo 4. Pulsar Total 5. Pagar la transacción con el comprobante impreso desde el portal, leyendo el CÓDIGO DE BARRAS del bono con el scanner

13 Operativa Detallada 8. Se entrega la tarjeta regalo al cliente, junto con su copia del COMPROBANTE. 9. El producto recomprado se almacena en una caja claramente identificada en SOLUCIONA, junto a OTRA COPIA DEL COMPROBANTE! USAR 2 CAJAS DIFERENTES: 1 - Teléfonos móviles y tablets. 2 - Videoconsolas, reproductores MP3, cámaras digitales, portátiles y GPS en otra.

14 Procesado, empaquetado, y envío al proveedor Las recogidas las llevará a cabo automáticamente el proveedor (Canai), una vez al mes, o cuando se junten 5 productos o más (lo primero que ocurra). Sin embargo, es RESPONSABILIDAD DE LA TIENDA indicar en el sistema QUÉ PRODUCTOS son enviados a través del transportista, y generar el parte de recogida, para que en destino, Canai pueda confirmar que la cuantía abonada a los clientes está correcta. En las siguientes páginas explicamos este proceso.

15 Proceso de embalaje 1 Aquí se muestra la cantidad de teléfonos móviles y tabletas aceptados y listos para ser empaquetados Aquí se muestra la cantidad de videoconsolas, reproductores MP3, cámaras digitales, portátiles y GPS aceptados y listos para ser empaquetados Haciendo Click en los camiones, se accede al desglose, y a la pantalla para organizar las recogidas

16 Proceso de embalaje 2 Permite ver los detalles de esta recompra Permite eliminar un producto del listado Permite incluir este artículo en la caja virtual de la derecha: Lo que vamos a incluir en el próximo envío Al hacer click en Empacar, el producto desaparece del listado izquierdo, y se incluye en la caja de la derecha.

17 Proceso de envío 2 Permite ver el contenido de la caja virtual Permite imprimir la viñeta de empaque (parte de recogida), imprescindible para la recogida de la caja. VIÑETA DE EMPAQUE IMPORTANTE: La viñeta de empaque debe ser impresa y adjuntada a la caja que contiene el material indicado. El transportista pasará a recoger la caja en horas. SI EL TRANSPORTISTA SE PRESENTA EN TIENDA Y LA VIÑETA NO ESTÁ PREPARADA, HAY QUE HACERLE ESPERAR 5 MINUTOS MIENTRAS SE PREPARA!!! Es un proceso rápido: Basta con indicar qué artículos del listado se va a llevar, e imprimir el parte.

18 FAQs 1. Cómo saber si un aparato está en condiciones suficiente buenas para ser recomprado? - El proveedor proporciona a través de su formulario web un cuestionario para comprobar punto por punto que el producto está OK. 2. Hacemos recompra de material que NO funciona? - SI. Pero a un precio inferior. El técnico deberá identificar el estado del aparato y proponer al Cliente el precio funciona o el precio no funciona. Incluso si no funciona, los accesorios deben ser entregados (Cargadores, baterías, etc) 3. Si no encuentro el producto del cliente en la web? - Podrás indicar marca y modelo en el apartado Aydua, y en 48h lo tendrás disponible, cotizado. En ese momento deberás avisar al cliente del importe de recompra, para que decida si le interesa. 4. Qué pasa con los datos personales del cliente? (agenda, fotos, etc) - Es responsabilidad del Cliente entregarnos un producto SIN DATOS. NO seremos responsables de esos datos. IDEA: Podéis ofrecer, como venta complementaria, nuestro servicio Soluciona de borrado de datos! 5. Son nuestros precios de recompra mejores que los de la competencia. - En algunos casos puede que no, pero ofrecemos un valor añadido que nadie ofrece: Valoración al instante del terminal, posibilidad de uso del importe para cualquier compra, etc

19 FAQs 6. En lugar de entregar tarjeta regalo, podemos aplicar el importe de la recompra como un descuento sobre una nueva compra que realiza el cliente? - NO. Pero sí podemos hacerlo en dos pasos. 1 La recompra, creando la tarjeta regalo 2 La venta, usando esa tarjeta regalo como medio de pago.. 7. Qué significa un producto que aparece a 0? - Es un terminal que no tiene ya ningún interés económico... Aunque funcione, no podemos pagarle nada al cliente por él. (Si no obstante nos lo quiere dejar para su reciclado, no hay problema) 8. uso hará el proveedor con el material recomprado? - Tiene dos salidas principalmente: REVENTA en otros países, a particulares. DESGUACE y RECICLADO. 9. Cual es la rentabilidad de este servicio? - Aparte de la ventaja intrínseca de este servicio (Tráfico, Notoriedad, etc ) - El servicio en sí nos deja un 15% sobre el importe pagado al Cliente. 10. Cuánto tiempo hay que conservar la documentación (bonos de cliente)? - Al igual que los contratos de Seguros, etc. 5 años.

20 AYUDA para el Portal Para obtener ayuda, informar de un error o resolver cualquier duda: Mail do gerente 1. Clic en "Ajuda de Retalhista" 2. Completar los campos 3. Clic en "Enviar"

21 ANEXOS ANEXO 1 Lista completa de chequeos. Reproductores MP3 Teléfonos móviles y Tablets Navegadores por satélite Cámaras digitales Videoconsolas Portátiles

22 ANEXOS INFORMACIÓN ÚTIL GESTOR COMERCIAL SERVIÇOS Iván ANDRÉS Assistente SERVICIOS SOBRAL Vanessa PILOTOS DE SERVICIOS Nuria Directora de Roquetas Angel Director de Ponferrada Carles Director de Benidrom ASISTENCIA DIRECTA RECOMPRAS Para reportar errores o incidencias: retomas@teltec.mobi, con copia a iandres@worten.es O bien usar la sección ayuda en el portal web del proveedor Links útiles: Web de registro de recompras: Información general Servicios...:TDI Servicios Condiciones de Servicios Cartelería: CARTELER%C3%8DA%20DE%20TIENDA%5FSERVICIOS&FolderCTID=0x012000E3A3A9C88AEAD9408FD3BD702269B50F&View={346C429D-09B4-455F-8A61- C BDD}