Welcome Pack Empieza a generar más felicidad!

Transcripción

1 Welcome Pack Empieza a generar más felicidad!

2 8. 0. Introducción Empezamos Vincular cuentas 5. Happiness Generator 6. 7.

3 Introducción Hola y bienvenido a bordo de Wanup! Wanup se basa en la economía colaborativa, donde el programa crece gracias a la aportación de todos. En esta guía te enseñamos cómo aportar tu grano de arena para que Wanup se convierta en el programa de fidelidad más grande del mundo. Y todo esto mientras tu ganarás travel cash y estancias gratuitas en los hoteles asociados. Recuerda que el trabajo en equipo es esencial! Cuando tú y tu equipo registráis nuevos miembros, la comunidad crece y vuestro hotel gana visibilidad entre un mayor número de huéspedes. Para ayudarte, hemos creado Happiness Generator, el programa que genera felicidad para todos: cada vez que registras un miembro en el club, le ayudas a mejorar su experiencia y a la vez, tú ganas dinero en forma de travel cash para disfrutar en tus viajes personales. También proporcionamos materiales de ayuda para tu hotel, para que tu camino sea más fácil. Con ellos, vuestro nuevo club de fidelidad tendrá más visibilidad y vosotros tendréis un apoyo importante a la hora de convencer a un huésped para darse de alta en Wanup. Empecemos! Conoces las ventajas que tienes cuando registras nuevos miembros en el club? 3

4 Empieza a generar felicidad! Introducción VENTAJAS PARA TU HOTEL VENTAJAS DIRECTAS PARA TI 0 % 50 Las reservas de los miembros captados por tu equipo Por cada 100 nuevos miembros que registras, ganas siempre estarán a comisión 0 % para tu hotel. -25 % Si llegáis a captar 2,5 miembros por habitación al mes, todas las comisiones bajarán hasta un 25 %. 50 en travel cash. 100 miembros Cuando los 100 miembros hacen su primera reserva directa, ganas otros 50 en travel cash. Lourdes, la directora de un hotel asociado Wanup ha acumulado 450 en tres meses. CRM & marketing Podréis gestionar todo sobre vuestros huéspedes y enviar campañas de marketing segmentadas y personalizadas a través de la Extranet de Wanup. Noches gratis Puedes disfrutar de noches gratis en cualquier hotel asociado de Wanup. 20 % Como director del hotel, también ganas el 20 % de la cantidad total obtenida por tu equipo, Alicia, recepcionista en un hotel asociado lleva casi 250 en 2 meses. Y tú? Dónde te gustaría viajar con el travel cash que ganarás dando de alta nuevos miembros? en travel cash. Adicionalmente, para varios hitos puntuales, ganarás travel cash adicional. 4

5 How to or lets expand Happiness Introducción Genera felicidad a ganar travel cash para cada nuevo miembro que registras, sigue estos 3 sencillos pasos: 01. ASEGÚRATE QUE TIENES UN CÓDIGO PIN * *Sino, consúltalo con tu responsable o con el account manager de Wanup. 02. ACCEDE A LA EXTRANET Y CREA TU CUENTA DE MIEMBRO 03. VINCULA TU CUENTA DE MIEMBRO CON TU CUENTA DE EXTRANET, MEDIANTE EL CÓDIGO PIN Fácil verdad? Seguimos! 5

6 Introducción a la Extranet Sigue este enlace: INICIA SESIÓN CON EL GENÉRICO DE RECEPCIÓN Y LA CONTRASEÑA ASOCIADA 02. INTRODUCE TU CÓDIGO PIN PERSONAL E INTRANSFERIBLE DE 4 DÍGITOS NUMÉRICOS 6

7 Introducción Una vez has accedido a la Extranet: 01. DIRÍGETE AL MENÚ DE LA BARRA LATERAL IZQUIERDA 02. HAZ CLIC EN EL BOTÓN: <HAPPINESS GENERATOR> HAZ CLIC EN EL BOTÓN: HAPPINESS GENERATOR 7

8 Happiness Generator Introducción 8 Si ya tienes cuenta de miembro HAZ CLIC EN EL BOTÓN DE <VINCULAR TU CUENTA> Si no tienes una cuenta de miembro HAZ CLIC EN EL BOTÓN <CREAR UNA CUENTA>

9 Introducción Si ya tienes tu cuenta de miembro creada 01. RELLENA CON TU Y CONTRASEÑA DE LA CUENTA DE MIEMBRO 02. HAZ CLIC EN EL BOTÓN DE <VINCULAR TU CUENTA> IMPORTANTE: No olvides marcar la casilla de términos y condiciones 9

10 Introducción Si todavía no tienes una cuenta de miembro 01. RELLENA EL FORMULARIO DE ALTA QUE APARECE EN LA PANTALLA 01. HAZ CLIC EN EL BOTÓN <ENVIAR> IMPORTANTE: No olvides marcar la casilla de términos y condiciones 10

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12 Introducción Convencer a tus huéspedes para registrarse en Wanup RESERVA DIRECTA Beneficios en esta estancia Para la próxima estancia El mejor momento es durante el check-in ya que el huésped te da sus datos. Destácale que podrá disfrutar de los mismos beneficios en cualquier hotel asociado del club Wanup. Late check-out & early check-in gratis* 10 % de descuento en comida y bebidas RESERVA INDIRECTA Para la próxima estancia 10 bono de bienvenida 3 % de su reserva en travel cash En función de la reserva (directa o indirecta), ofrécele estos beneficios * Según disponibilidad 10 bono de bienvenida 0,75 % de su reserva en travel cash 12

13 Introducción Después de convencer a tu huésped para darse de alta, sigue estos sencillos pasos y regístrale: EL HUÉSPED RELLENA EL FORMULARIO DE REGISTRO 02. TU SUBES LOS DATOS A LA EXTRANET (BAJO EL BOTÓN <ALTA MIEMBRO> ) 03. LE ASIGNAS EL TRAVEL CASH GANADO CON LA PRESENTE RESERVA 04. EL HUÉSPED RECIBE UN CORREO DE CONFIRMACIÓN DE ALTA 05. TIENE QUE HACER CLIC EN EL CORREO PARA COMPLETAR EL ALTA TRAVEL CASH EN TU CUENTA +0,50 CUANDO RESERVE POR 1º VEZ 13

14 Introducción Cómo registrar un nuevo miembro en Wanup? 01. IMPRIMA VARIOS FORMULARIOS DE REGISTRO PARA TENERLOS A MANO 02. PÍDELE A TU HUÉSPED DE RELLENAR UN FORMULARIO 03. ASEGÚRATE QUE HA RELLENADO BIEN SU DIRECCIÓN DE CORREO Y EL RESTO DE CAMPOS 14

15 Cómo finalizar el alta en la Extranet? Introducción 01. HAZ CLIC EN EL BOTÓN UBICADO EN LA PARTE SUPERIOR DERECHA <ALTA MEMBER> 02. RELLENA EL FORMULARIO QUE SE ABRE CON LOS DATOS DEL HUÉSPED 03. MUY IMPORTANTE: ASEGÚRATE DE MARCAR LA CASILLA <EL NUEVO MIEMBRO ACEPTA LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD> IMPORTANTE: Marcar la casilla 15

16 Cómo finalizar el alta en la Extranet? Introducción 01. OPCIONALMENTE, LE PUEDES ASIGNAR TRAVEL CASH POR LA PRESENTE ESTANCIA MARCANDO LA CASILLA 02. PARA HACERLO, RELLENA EL ORIGEN DE LA RESERVA Y LAS FECHAS DE CHECK- IN Y CHECK-OUT 03. HAZ CLIC EN EL BOTÓN <CONFIRMAR> 16 Listo! Ya has registrado tu primer miembro. Vamos a por otro? IMPORTANTE: Marcar la casilla

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18 Los materiales RECIBIRÉIS 3 TIPOS: Introducción Como hotel asociado de Wanup, habrás recibido los materiales de apoyo para tu hotel. Estos sirven para informar más sobre Wanup a tus huéspedes y ayudarte a explicar mejor vuestro nuevo programa de fidelidad. Te mostramos las ubicaciones ideales para ayudarte a colocar bien los materiales SOPORTE DE SOBREMESA ROLL-UP PEGATINAS 18

19 Introducción Soporte de sobremesa El soporte de sobremesa debe ser ubicado delante del ordenador de la recepción, donde los huéspedes generalmente hacen el check-in. En el soporte encontrarás de forma rápida todos los beneficios que un miembro Wanup puede disfrutar, en función de su nivel de miembro. Te servirá para iniciar la conversación sobre las ventajas que podrán disfrutar si se registran como miembros en el club. SOPORTE DE SOBREMESA 19

20 Roll-up Introducción El roll-up es una herramienta potente para conseguir nuevos miembros. El expositor detalla de forma rápida y clara las ventajas por las que tus huéspedes deben unirse al programa Wanup. El roll-up complementa la información del soporte de sobremesa, ayudándote cuando un huésped tiene más preguntas. El roll-up debe colocarse en recepción, con el fin de ser visible por cualquier huésped que entra en tu hotel. Tienes que colocar solo un roll-up por hotel. ROLL-UP 20

21 Pegatinas Wanup Introducción Os proporcionamos dos pegatinas por propiedad. Una debe colocarse en la entrada principal, a la vista de los huéspedes. La segunda se puede colocar en otra parte de la entrada principal, o en cualquier lugar transitado por los huéspedes (por ejemplo, en el ascensor o en la entrada del restaurante). Las pegatinas te ayudarán a difundir mejor vuestro nuevo club de fidelidad. También ayudan a los miembros ya existentes de Wanup a reconocer que vuestro alojamiento es un hotel asociado, y a solicitar sus beneficios y el travel cash. PEGATINAS 21

22 Necesitas más ayuda para empezar a generar felicidad? PARA CUALQUIER PREGUNTA O DUDA, CONTÁCTANOS: Telf. (+34) De lunes a viernes de 9 a 18h.