SEGUIMENTO DE LOS SERVICIOS DEPORTIVOS EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVAS EN REGIMEN DE CONCESIÓN ADMINISTRATIVA. Esplugues de Llobregat, abril 2009

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1 SEGUIMENTO DE LOS SERVICIOS DEPORTIVOS EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVAS EN REGIMEN DE CONCESIÓN ADMINISTRATIVA Esplugues de Llobregat, abril 2009

2 Datos de contextualitzación Situación: Comarca del Baix Llobregat, colinda con Barcelona, L Hospitalet, Sant Just Desvern, Sant Joan Despí i Cornellà. Superficie: 4,60 Km2. Población: habitantes. Nº Empleados: 276 empleados públicos 70% Funcionarios 30% Laborales Modelo de gestión EFEQM (1992) Territorio fuertemente fragmentado (autopista, nacional, accidentes geográficos...)

3 Datos de contextualitzación Modelo de gestión modernización de la administración pública. Basado en los principios del modelo europeo de la excelencia (EFQM) (Mejora continuada, Orientación a cliente, Gestión por procesos, etc.) Valores compartidos Administración Empresa concesionaria (Voluntad de servicio, mejora continuada, innovación y aprendizaje, trabajo en equipo, etc.). LOS VALORES DE NUESTRA ORGANIZACIÓN HAN DE SER COMPARTIDOS POR LAS EMPRESAS QUE CONTRATAMOS Y QUE PRESTAN UN SERVICIO PÚBLICO.

4 Datos de contextualitzación En el año 2003 se redacta el Plan de equipamentos deportivos El censo de equipamientos deportivos municipales: Complex esportiu municipal La Plana (PAV-3/PCO-2/sales) Complex esp. Municipal Les Moreres (PAV 3 / PAV-2 /gimnasio (G.deportiva ). Complex esportiu munic. Can Vidalet (PAV-2) Campos de futbol municipales (Salt del Pi i El Molí) Piscina municipal Parc dels Torrents Gimnasio Eugeni d Ors. / Pistas de petanca municipals/ etc.

6 Datos de contextualitzación Formas de gestión Complex esportiu municipal La Plana (PAV-3/PCO-2/sales) CONCESIÓN ADMINISTRATIVA DE OBRA PÚBLICA Dades de contextualització Poliesportiu Can Vidalet (PAV-2) GESTIÓN DIRECTA - PRESTACIÓN DE SERVICIOS Complex esportiu municipal Les Moreres (PAV-3 /PAV2 /Sala G GESTIÓN DIRECTA - PRESTACIÓN DE SERVICIOS Campos de fútbol municipales (Salt del Pi i El Molí) Pistes de petanca municipales/ etc. CONVENIOS DE CESIÓN DE USOS - ENTIDADES

9 Mecanismos de control y seguimiento del CEM LA PLANA

10 Mecanismos de control y seguimiento del CEM LA PLANA Antes de la adjudicación Establecer las áreas de control y seguimiento. (Plan de usos, política de servicio y acceso, atención a la Ciudadanía, explotación económica, mantenimientoconsumo- Mobiliario). PLA DE GESTIÓ ESTUDI DE VIABIIDAD PLIEGO DE CONDICIONES TÈCNICAS Establecer los instrumentos de control y seguimiento. Legalidad vigente en todos los ámbitos (auditoria económica, auditoria técnica, inspecciones Sanitarias, encuestas de opinión, etc.) CUADROS DE MANDO, AUDITORIAS, INDICADORES CALIDAD DEL SERVICIO

11 Mecanismos de control y seguimiento del CEM LA PLANA Antes de la adjudicación Establecer los interlocutores y los momentos de control (Comisión de seguimiento trimestral, reunión Anual presentación auditoria de cuentas, presentación Auditoria del servicio, reunión operativa, etc.) Definir y establecer en que circunstancias se implementan Las medidas correctoras. (precios públicos, plan de usos, programa de servicios, Contratos laborales, Cumplimiento de compromisos de servicio...)

13 Mecanismos de control y seguimento del CEM LA PLANA Durante la gestión Activar los instrumentos de control y seguimiento Definidos en la fase previa. Mantener los compromisos de seguimiento períodicos. Mantener los acuerdos de nivel de servicio y los Compromiso de servicio con la ciudadanía Implementar medidas correctoras y OPORTUNIDADES DE MEJORA. CICLO DE VIDA DE LOS SERVICIOS, EQUIPAMIENTOS E INSTALACIONES.

14 Mecanismos de control y seguimiento del CEM LA PLANA Servucción producción del servicio: Validar la oferta de servicios. (Atributos de calidad y estandares del servicio. Establecer y verificar Variedad de los servicios, asistencias, perfiles, rotación, nivel de satisfacción Incidencias del servicio. Compromisos de servicio. Verificar el complimiento Cuadros de mando encuestas de satisfacción Focus group paneles de usuarios. Establecer acuerdos de nivel de servicio con el gestor. Personal Verificar la rotación, tipología de contractos, nivel formativo, nivel retributivo, respeto al convenio colectivo laboral. Pla de formación continuada. Definición de los puestos de trabajo medidas de prevención de riesgos laborales

15 Mecanismes de control i seguiment del CEM LA PLANA Gestión económica Fiscalización de las cuentas auditoria económica anual Aprobación de los precios públicos Contratación de terceros( manteniment, neteja, maquinaria, etc). Imatge i comunicació Aprobación del plan de comunicación. Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de marca institucional. Poner en valor la Imagen de la corporación.

16 Mecanismos de control y seguimiento del CEM LA PLANA Gestión quejas y sugerencias Ámbito estratégico: Verificar el cumplimiento de los compromisos de servicio con la ciudadanía. Primer contacto 48 h / respuesta definitiva 10 días PROQUIS ESPLUGUES - DUET. Seguimiento punto-punto

21 Mecanismes de control i seguiment del CEM LA PLANA Finalizada la concesión Verificar y auditar la reversión de los bienes y servicios. Exigir la presentación de la memoria de la explotación Auditoria del estado de los bienes e instalaciones técnicas, verificación Del censo de material mobiliario, documentació Del personal, contratos con terceros, cartera de Proveedores, documentación usuarios/as

22 Gràcies per la seva atenció

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