A vaya Unified Access

Transcripción

1 A vaya Unified Access Dispositivos inteligentes y agentes de usuario que mejoran la productividad del usuario final IP Telephony Contact Centers Unified Communication Services

2 Las soluciones Unified Access llevan el poder de las aplicaciones de comunicación MultiVantage a toda su empresa para lograr negocios ágiles y decisivos. También se integran con diversas aplicaciones de escritorio y de toda su empresa para generar mayor valor a partir de su inversión. Para cumplir con las exigentes demandas de los negocios actuales, muchas empresas buscan formas de lograr que sus operaciones sean más eficaces y efectivas. Se espera mucho más de las empresas y, sin embargo, con frecuencia deben brindarlo con menores recursos. La elección correcta de dispositivos inteligentes y agentes de usuario puede ayudar a su empresa a triunfar por encima de estos desafíos. Los dispositivos y las aplicaciones de la familia de soluciones Unified Access pueden ayudar a su organización a adaptarse rápidamente a nuevos desafíos y aprovechar oportunidades para aumentar los ingresos y capturar una mayor participación en el mercado. A vaya lo ayuda a dar rienda suelta al potencial de sus redes actuales para que pueda perfeccionar los procesos comerciales. La arquitectura de comunicaciones se adapta para satisfacer las necesidades de cada empresa, desde la más pequeña hasta la más importante. Y brinda el mayor rendimiento y disponibilidad, incluso hasta un 99,999 por ciento de confiabilidad. Las soluciones Avaya Unified Access lo ayudan a satisfacer las demandas cambiantes de hoy en día, y mucho más. Lo ayudan a satisfacer las necesidades comerciales que no cambian nunca: crecer, ser más eficiente con menos personal, brindar un mejor servicio a sus clientes, todos los días. IP Telephony Contact Centers Unified Communication Services

3 Avaya ofrece una cartera de dispositivos inteligentes basados en hardware y agentes de usuario basados en software que brindan acceso a las poderosas funciones de telefonía Communication Manager. Se integran con las aplicaciones de escritorio del cliente para mejorar la productividad de los usuarios. Los dispositivos inteligentes incluyen teléfonos IP, digitales y analógicos ; tanto inalámbricos como con cable. Los agentes de usuario incluyen IP Softphone de Avaya y IP Softphone para PC de bolsillo, acceso Web Unified Communication Center (UCC), Avaya SoftConsole y Avaya IP Agent. Los dispositivos inteligentes y los agentes de usuario de Avaya ayudan a las empresas a ser más productivas ya que brindan acceso desde cualquier lugar y en cualquier momento para aumentar al máximo la continuidad comercial. Agentes de usuario Avaya Unified Communication Center (UCC) Avaya UCC le ofrece a los usuarios una interfaz fácil de usar en los servicios de red que más usan. UCC le permite a los empleados obtener un acceso fácil y rápido a las herramientas de comunicaciones y la información que necesitan para brindar una alta productividad mientras viajan o trabajan a distancia. Mediante comandos de voz desde teléfonos, exploradores Web o dispositivos inalámbricos de mano como un PDA, los usuarios de UCC pueden acceder fácilmente a las capacidades de llamada y conferencia, calendarios, listas de tareas, mensajes y bases de datos corporativas. Acceso universal y de voz de UCC El acceso de voz para el software de Universal Messaging convierte cualquier teléfono en un poderoso portal de información. Le permite escuchar sus mensajes de correo electrónico mediante la conversión de texto a voz, responder y reenviar mensajes de correo electrónico/correo de voz, verificar y programar citas, realizar llamadas telefónicas, gestionar llamadas en conferencia y crear tareas y recordatorios. Avaya Universal Access Phone Status, una aplicación diseñada para brindar apoyo a usuarios con discapacidades visuales, les permite escuchar los comandos visuales de indicadores y pantallas de telefonía. Avaya Extension to Cellular El software Avaya Extension to Cellular brinda conexiones rápidas y eficientes entre usted, sus asociados y sus clientes. Ofrece acceso con un único número en cualquier momento y en cualquier lugar, sin llamadas perdidas. Con la solución Avaya Extension to Cellular todos pueden comunicarse con usted de inmediato y con facilidad. El resultado es una mayor satisfacción por parte de los clientes y un aumento de la productividad. Esta solución de software de clase empresarial conecta las llamadas empresariales que ingresan desde diversos sistemas de comunicaciones de Avaya a cualquier teléfono celular, independientemente del servicio celular. La comodidad de un único número permite ofrecer un alto nivel de accesibilidad ya que su número comercial se conecta a su teléfono celular digital. Usted puede ingresar a diversas funciones de Avaya Communication Manager desde su teléfono celular, tales como realizar conferencias y transferir llamadas comerciales. Esto aumenta la productividad cuando no se encuentra en su oficina. La solución exclusiva de software no requiere gastos de servicios comerciales inalámbricos. Puede utilizar su servicio y telefonía celular actual en conjunto con Avaya Communication Manager. Avaya IP Softphone Para aquellos empleados que trabajan a distancia (en viajes o desde sus hogares), las comunicaciones son más fáciles con Avaya IP Softphone. Con acceso mediante una simple interfaz gráfica en la pantalla de una PC o computadora portátil, IP Softphone le ofrece a los trabajadores móviles todo el conjunto de características y funciones de Avaya Communication Manager, en el momento y el lugar que las necesiten. Avaya IP Softphone 1 a higher plane of communication

4 Tecnología patentada para VoIP de alta calidad Acceso total a las características de telefonía personalizadas de escritorio directamente desde su PC con plataforma Windows Integración con Microsoft Outlook para marcar en forma automática desde su lista de contactos Múltiples aspectos de llamadas Opciones de conexión simple o doble Acceso a directorio (LDAP) Haga clic para marcar desde Microsoft Internet Explorer Seguimiento opcional de mensajería instantánea y rastreo presencial para mejorar la colaboración del grupo de trabajo Avaya IP Softphone para PC de bolsillo Avaya IP Softphone para PC de bolsillo aporta más de 600 características y funciones Communications Manager a Windows para dispositivos móviles de PC de bolsillo. Avaya IP Agent Avaya IP Agent es una aplicación de softphone basada en Windows diseñada específicamente para brindar servicios a agentes de centros de contacto que trabajan a distancia o en una oficina. Se puede ejecutar en PC con plataforma Windows 98, Windows 2000, Windows XP o Windows NT 4.0, y así permite que los agentes trabajen desde sus PC, en cualquier lugar, con conectividad a distancia a su red corporativa. Los agentes pueden disponer de toda la gama de capacidades de agente mediante una interfaz gráfica de usuario con convenciones estándar de arrastrar y soltar. Mensajes en pantalla basados en el servicio de identificación de números marcados (DNIS), identificación automática de número (ANI) y dígitos indicados La función de registro integrado de llamadas le brinda a los agentes una vista detallada de las llamadas realizadas y recibidas Opciones de conexión: Avaya IP Agent está disponible en modo de conexión simple y doble Avaya Softconsole Avaya SoftConsole es una consola de operadora basada en software que incorpora las características de la popular solución Avaya 302 Attendant Console. Con su capacidad para buscar en directorios internos y externos, y mostrar información detallada de las personas que llaman de hasta seis llamadas simultáneamente, Avaya SoftConsole aporta más productividad a la experiencia de la operadora. Avaya SoftConsole mejora la experiencia del usuario a través de una nueva interfaz, asistentes integrales de configuración, integración de correo electrónico y capacidades mejoradas de directorio. Opción de dos conexiones IP o conexión DCP Configuración de voz sobre IP (trabajador a distancia) Conexión doble (viajeros experimentados) para calidad en llamadas interurbanas

5 Conexión DCP mediante Avaya CallMaster VI iclarity integrada para audio IP Búsqueda y marcado desde directorio Integración con la administración de directorio para soportar hasta 100 bases de datos de directorio Notas permanentes y por llamada Dispositivos inteligentes Teléfonos IP Los teléfonos IP ofrecen las variadas características y funciones Communication Manager directamente en el escritorio y habilitan aplicaciones basadas en la Web a través de indicadores gráficos e interactivos de avanzada. Son una parte esencial de las redes convergentes de voz y datos de Avaya. Estos teléfonos brindan una amplia serie de características, alta calidad de audio y diseño atractivo y perfeccionado. Pantallas basadas en WML o en HTML en diversos modelos (4610SW, 4620SW y 4630SW) para brindar soporte a diversas aplicaciones empresariales El cableado simplificado se conecta a su red de IP con una conexión LAN simple Ethernet BaseT 10/100, con un hub Ethernet incorporado en cada uno Un puerto infrarrojo para integración de aplicaciones de PDA y PC (disponible en el teléfono IP 4620SW/4630SW ) Múltiples opciones de energía, que incluyen soporte de tecnología de energía sobre Ethernet Teléfono IP 4602/4602SW Estos teléfonos IP le brindan todas las características y capacidades básicas. Tres modos de operación (definido por software) 1) Protocolo IP basado en H.323 con señalización incorporada adicional (patentada) 2) Protocolo de inicio de sesión (SIP) para usar con servidores de comunicación SIP estándar de la industria 3) SIP para usar con Avaya Converged Communications Server (SIP estándar de la industria más extensiones) Dos teclas programables de aspecto de llamada/funciones Diez botones de funciones fijas: Conferencia, Transferencia, Eliminar, Espera, Repetición de marcado, Mudo, Subir y bajar volumen, Altavoz, Correo de voz Etiquetas de botones en inglés e ICON (disponibles a nivel global) Pantalla Eurofont de 2 x 24 caracteres BaseT 10/100 con autonegociación Indicador de mensaje en espera Función para escuchar en grupo Base reversible para montar en pared Puerto Ethernet simple Conmutador integrado disponible en el teléfono IP 4602SW Fácil actualización a través de software y firmware descargable Conmutador integrado de 2 puertos de BaseT 10/100 en todos los modelos SW 3 a higher plane of communication

6 T eléfono IP 4610SW Éste es un teléfono IP de rango medio y alta funcionalidad. Pantalla gráfica de escala en múltiples grises y tamaño medio Capacidad de navegador WML con XML estándar Acceso al directorio LDAP a través del explorador Conmutador integrado para conexión a PC BaseT 10/100 con autonegociación por separado para cada puerto 14 botones de funciones fijas Botones de aspecto de 12 líneas (2 páginas de 6) Tres teclas de navegación en pantalla: Anterior (<), Más (>), Salir Altavoz dúplex completo con cancelación automática de eco: cavidad acústica para sonido mejorado Aplicaciones locales Web, de registro de llamadas y marcado rápido Conector para auricular por separado Base graduable de escritorio Capacidad de montaje en pared Soporte del estándar de encriptación avanzada (AES) T eléfono IP 4620SW Este teléfono IP ofrece gran capacidad y alta funcionalidad. Pantalla gráfica grande (168 x 132 puntos) Cuatro escalas de grises, caracteres de 5 x 7 puntos Capacidad de navegador WML con XML estándar Acceso a directorio LDAP a través del explorador Conmutador integrado para conexión a PC BaseT 10/100 con autonegociación por separado para cada puerto Diez botones de funciones fijas: Conferencia, Transferencia, Eliminar, Espera, Repetición de marcado, Mudo, Subir y bajar volumen, Altavoz, Correo de voz, Auricular, botones de aspecto de 24 líneas Cuatro botones de funciones de aplicaciones en la parte inferior de la pantalla Tres teclas de indicador en pantalla: Anterior (<), Más (>), Salir Altavoz dúplex completo con cancelación automática de eco: cavidad acústica para sonido mejorado Aplicaciones locales Web, de registro de llamadas y marcado rápido Conector para auricular por separado Base graduable de escritorio Capacidad de montaje en pared Puerto infrarrojo Interfaz de expansión de teclas de funciones Soporte Unicode para información de pantalla en idioma nativo Soporte del estándar de encriptación avanzada (AES) Teléfono IP 4610SW

7 Solución de telefonía IP inalámbrica Screenphone IP 4630SW Screenphone IP 4630SW Este teléfono IP tiene una pantalla táctil a color, ofrece acceso Web y seis aplicaciones relacionadas con telefonía, con una interfaz basada en menús diseñada para ofrecer facilidad de uso. Puede visualizar una variedad de información, incluso páginas Web especialmente reducidas para pantallas de formato pequeño. Las aplicaciones de muestra son escritorios de portería de hoteles, clubes de viajeros frecuentes de aerolíneas, centros de servicios financieros y como teléfono de escritorio ejecutivo. Conmutador integrado para PC Capacidades de múltiples botones soportadas por Avaya Communication Manager; entre 3 y 5 aspectos de llamadas más 21 botones de funciones Marcado rápido con 120 botones organizados en grupos de fácil acceso; nombres, números y nombres de grupos programables por el usuario Listas de registro de llamadas de hasta 100 llamadas entrantes y salientes Acceso a información de directorio corporativo en un servidor de Protocolo ligero de acceso a directorios (LDAP) El acceso Web brinda acceso de exploración a información HTML basada en Web, incluso soporte de subprogramas descargados de Java Acceso a capacidades de mensajería multimedia de los sistemas Avaya DEFINITY AUDIX o Avaya INTUITY AUDIX con Avaya UCC Las soluciones de telefonía IP inalámbrica aprovecha las LAN inalámbricas conformes a para ofrecer transporte de telefonía de clase empresarial. Esto permite ganar más eficacia y rentabilidad a través de la convergencia de voz y datos en la LAN inalámbrica. Los componentes de la solución incluyen los teléfonos IP inalámbricos 3616 ó 3626 de Avaya, el umbral de telefonía NetLink 150 Telephony Gateway de SpectralInk, y el procesador de prioridad de voz inalámbrico (VPP). Esta solución brinda una excelente calidad de voz para trabajadores móviles dentro del edificio o campus, extiende el poder Communication Manager a teléfonos inalámbricos y ofrece escalabilidad para soportar los despliegues empresariales más importantes. Solución de telefonía inalámbrica de 900 MHz La solución de telefonía inalámbrica de 900 MHz de Avaya es un sistema de comunicación inalámbrica que permite a los clientes comunicarse a través de teléfonos inalámbricos de mano. Se basa en un diseño microcelular que consta de una unidad maestra de control (MCU), terminales base y teléfonos inalámbricos. Esta solución rentable se integra con una variedad de servidores de comunicaciones y ayuda a las empresas a ofrecer mayor accesibilidad y productividad ya que los empleados pueden aceptar llamadas importantes sin perder movilidad. La solución de telefonía inalámbrica de 900 MHz ofrece escalabilidad para soportar hasta 3200 usuarios y millones de pies cuadrados de cobertura. Esto la convierte en una solución apta para implementaciones en toda la empresa. T eléfonos digitales Los teléfonos digitales constituyen la combinación adecuada de rentabilidad y funcionalidad de las comunicaciones empresariales. Están diseñados para satisfacer requisitos de conectividad global de 5 a higher plane of communication

8 manera tal que pueda usarlos en cualquier ubicación donde opere su empresa. La reorganización automática de telefonía de clientes le permite trasladar teléfonos con facilidad y rapidez dentro de una ubicación y sin ayuda de técnicos. El funcionamiento de fácil uso con un único botón permite responder, colgar y marcar con comodidad sin levantar el auricular Programación simple de botones por parte del usuario final Capacidad de autodiagnóstico para minimizar las necesidades de servicio Su estilo elegante e internacional luce bien en cualquier ubicación T eléfono 6402 El teléfono 6402 ofrece funcionalidad a un precio accesible para usuarios de nivel de entrada. Ocho teclas de funciones fijas: Altavoz, Función, Espera, Transferencia, Repetición de marcado, Conferencia, Subir y bajar volumen Tono y volumen de timbre personalizable 12 botones intercambiables de funciones de teclado de marcado Altavoz para escuchar únicamente De montaje en pared o para el escritorio. T eléfono 6402 con pantalla El teléfono 6402 con pantalla brinda funcionalidad a un precio razonable para un usuario de nivel de entrada similar al teléfono 6402 y agrega una visualización de 2 x 16 caracteres. T eléfono 6408D con pantalla El teléfono 6408 con pantalla brinda funcionalidad a un precio rentable, con opciones de personalización que mejoran la productividad en un entorno comercial de gran tráfico. Operación de manos libres que se puede administrar Visualización de 2 x 24 caracteres Altavoz incorporado Funciones personalizables por el usuario Programación predeterminada de fecha/día Pantalla graduable Timbre personalizable con control de tono y volumen Ocho teclas de aspecto de llamada o funciones flexibles Ocho teclas de funciones fijas Cuatro teclas flexibles en pantalla Cuatro teclas de navegación en pantalla De montaje en pared o para el escritorio. T eléfono 6416D+M con pantalla El teléfono 6416D+M con pantalla amplía la funcionalidad del teléfono 6408, e incorpora soporte para actualizaciones de funcionalidad plug-and-play. Dieciséis teclas de aspecto de llamadas o funciones flexibles Con capacidad para módulo de expansión

9 T eléfono 6424D+M con pantalla de A vaya El teléfono 6424D+M con pantalla amplía la funcionalidad del teléfono 6416 de Avaya, con el agregado de ocho teclas de funciones flexibles extra y actualizaciones de funcionalidad plugand-play. Mayor funcionalidad con sólo tocar un botón Actualizaciones especializadas para una comunicación global más eficiente Módulos de expansión para los teléfonos de la serie 6400 de A vaya Usted dispone de una serie de módulos complementarios para ampliar las capacidades de los teléfonos de la serie Estos módulos incluyen: Módulo de expansión Avaya XM24 Módulo tip/ring Teléfono 6424D+M con pantalla T eléfono digital 2402 Este teléfono de primer nivel ofrece un diseño moderno y delgado y las funciones y características básicas que requieren los usuarios. T eléfono digital 2420 El teléfono 2420 incorpora mayor flexibilidad, capacidades y un diseño delgado al teléfono digital además de brindar acceso a todo el complemento de las características Communication Manager. Está diseñado para usuarios de telefonía general de nivel mediano a alto. Mediante una gran pantalla, la interfaz de usuario se adapta para aumentar la productividad y la capacidad de servicio. Serie de características de alto nivel con directorio de marcado rápido y registro de productividad de llamadas locales Interfaz de usuario de avanzada Instalación y costos de traslados reducidos (sin etiquetas de papel) Protección de la inversión con firmware descargable Pantalla grande de 7 líneas x 29 caracteres Veinticuatro botones de aspecto de llamadas/funciones en 3 páginas Base de escritorio graduable Conector para unidad de expansión de teclas de funciones Capacidad de módulos de avanzada Totalmente preparado para nivel global (Iconos) El teléfono se puede configurar para usar en el entorno del centro de llamadas, para brindar flexibilidad al administrador del sistema. Visualización de 2 x 24 caracteres 2 botones de aspecto de llamadas/funciones 12 funciones intercambiables de teclado de marcado 10 botones de funciones fijas 8 patrones de timbre personalizado Altavoz de una vía Indicador de mensaje en espera Teléfono digital 2420 De montaje en pared o para el escritorio 7 a higher plane of communication

10 Módulos de expansión para los teléfonos 2420 Usted dispone de una serie de módulos complementarios para ampliar las capacidades del teléfono Módulo de expansión de botones 1XU Adaptador de módulo de telefonía 20A Módulo Tip/Ring 200A Módulo de interfaz de grabación 201A Consola para operadora Avaya 302D Attendant Console La consola para operadora Avaya 302D Attendant Console es una unidad de 2 cables con un módulo de expansión opcional. Funcionan con cualquier Avaya DEFINITY Communication Server con cualquier versión de software que soporte cualquier tarjeta de circuito de línea DCP. Avaya 302D está disponible en tres colores: gris oscuro, negro y blanco Avaya. La pantalla es de tipo universal de 1 X 40 con soporte de sets de caracteres de fuente Katakana, Roman y Euro. Los idiomas de las etiquetas son japonés, inglés, francés, holandés, español de América Latina, italiano, alemán, francés canadiense, portugués brasileño y se incluyen dos de cada etiqueta con cada consola. Catorce botones fijos, diecinueve botones de función programable Doce botones fijos de selección directa de grupo de troncales (DTGS) T eléfonos analógicos Los teléfonos analógicos de la serie 6200 brindan las características de llamadas empresariales en las que usted confía, con el control, la calidad y seguridad incorporada que necesita. Su empresa se beneficiará con la combinación de flexibilidad y facilidad de uso. Estos teléfonos están diseñados para integrarse con todos los servidores de medios sin gastos extra. Están disponibles en determinados países para respaldar sus necesidades de comunicación empresarial en todo el mundo. La función de espera le permite colocar en cola de espera a cualquier persona que llame Las capacidades de mensaje en espera extienden de forma transparente la mensajería de voz de sus sistemas de comunicaciones a sus teléfonos analógicos La repetición de marcado le permite marcar el último numero marcado con sólo tocar un botón El flash le indica al conmutador que usted está activando una función especial El conector de datos ayuda a incorporar funciones importantes mediante una conexión fácil de fax, módem o computadora portátil a su teléfono La desconexión positiva aumenta la productividad al desconectarse con suavidad y facilidad de una llamada para realizar o atender la siguiente llamada. El diseño pequeño permite ahorrar espacio valioso en el escritorio (también de montaje en pared)

11 T eléfono analógico 6211 Éste es el teléfono analógico básico. Desconexión positiva Control de volumen del auricular y el timbre Marcado por tonos Mensaje en espera de conmutador telefónico privado Repetición de marcado, flash Espera (con indicador LED) Conector de datos (RJ11) T eléfono analógico 6219 Este teléfono le brinda todas las características y capacidades del teléfono analógico 6211, además de: Espera en sistema(avaya DEFINITY, Avaya S8100, S8300, y servidores de medios S8700 únicamente, y música en espera si el servidor lo soporta), Marcado de repertorio (10 botones con un máximo de 24 dígitos o elementos cada uno), Bloqueo de programa, Timbre personalizado. T eléfono analógico 6221 Este teléfono le brinda todas las características y capacidades del teléfono analógico 6219, además de: Altavoz para marcar sin manos, Función de mudo para reducir al mínimo los ruidos de fondo durante llamadas. Dispositivos que lo ayudan a lograr sus objetivos de comunicaciones Avaya tiene la solución para cualquier necesidad de dispositivo de comunicaciones. Nuestros teléfonos IP ofrecen el poder inigualable Communication Manager en el lugar que usted más lo necesita, en las manos de sus empleados. Nuestros IP Softphones le proporcionan a sus trabajadores móviles las herramientas que necesitan para cumplir con sus tareas en cualquier momento y lugar. Nuestros teléfonos digitales de avanzada lo ayudan a satisfacer los requisitos de conectividad global para que pueda usarlos en cualquier ubicación donde opere su empresa. Nuestros teléfonos analógicos brindan control, calidad y seguridad incorporada en la que puede confiar las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Y nuestros sistemas y aplicaciones inalámbricas de avanzada le ofrecen la posibilidad de trasladarse por sus oficinas o campus empresarial sin perder el enlace fundamental que lo mantiene en contacto siempre, independientemente de dónde deba ir ese día. La flexibilidad para cumplir sus metas Con Avaya Communication Manager, los servidores de medios y umbrales de medios Avaya, las soluciones Avaya Unified Access y Avaya Global Services, las empresas pueden desarrollar soluciones convergentes personalizadas de voz y datos a su propio ritmo. Estas soluciones soportan una variedad de necesidades empresariales, desde operaciones pequeñas en un único sitio a empresas multinacionales. Más información Para obtener más información, hable con un Ejecutivo de cuentas o Socio comercial autorizado. También puede visitarnos en avaya.com/learnmore/ip. Si desea obtener más información acerca y de nuestras otras soluciones galardonadas, visite avaya.com. 9 a higher plane of communication

12 Acerca Avaya permite que las empresas logren resultados excelentes al diseñar, construir y administrar sus redes de comunicaciones. Más de un millón de negocios en todo el mundo, incluido más de un 90 por ciento de FORTUNE 500, confían en las soluciones y los servicios para incrementar su valor, mejorar la productividad y obtener ventajas competitivas. Concentrada en empresas de grandes a pequeñas, Avaya es líder mundial en sistemas de telefonía de IP seguros y fiables, así como en aplicaciones de software de comunicaciones y servicios de operación y mantenimiento completo. Al propiciar la convergencia de comunicaciones de voz y datos con las aplicaciones de los negocios, y distinguiéndose por sus servicios integrales a nivel mundial, Avaya ayuda a sus clientes a aprovechar al máximo sus redes nuevas y antiguas para incrementar el valor y mejorar al máximo el desempeño del negocio. reach a higher plane of communication IP Telephony Contact Centers Unified Communication Services 2004 Avaya Inc. Todos los derechos reservados. Avaya y el logotipo son marcas comerciales Inc. y pueden estar registradas en determinadas jurisdicciones. Todas las marcas comerciales identificadas por, SM y TM son marcas comerciales registradas, marcas de servicio o marcas comerciales respectivamente. Todas las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios. 05/04 LB SP avaya.com