Guía de servicio al cliente VAIO-Link

Transcripción

1 Guía de servicio al cliete VAIO-Lik "Tratamos cada problema de cada cliete co cuidado, ateció y respecto y queremos que todos uestros clietes se sieta bie sobre la experiecia que tiee co VAIO-Lik."

2 Guía de servicio al cliete VAIO-Lik Esta Guía de servicio al cliete ayuda a coocer los servicios que sumiistramos para suportar os productos VAIO y a mostrar cómo beeficiar de estos servicios. Ecuetra iformació detallada sobre la operació de los productos VAIO e las guías de hardware y software. Soy quiere proporcioar a uestros clietes VAIO el mejor servicio posible. Acetuado la calidad, Soy quiere distiguirse más aú de sus competidores. La declaració de misió de VAIO-Lik refleja este objetivo. 1

3 Reseña de servicio Guía de servicio al cliete VAIO-Lik Reseña de servicio Qué es VAIO-Lik? VAIO-Lik es u programa de servicio desarrollado por Soy para ofrecer a uestros clietes VAIO u elace persoal co uestra extesa gama de servicios técicos y de apoyo al cliete. Estos servicios pretede ayudarle a sacar el máximo provecho de su gama de productos VAIO y proporcioarle el mejor servicio posible. Etoro de servicio Soy prepara sus productos del etoro PC empleado materiales de calidad, co gra destreza profesioal y diseñados para ser fáciles de utilizar. Pese a que el objetivo de Soy es que todos sus clietes esté satisfechos co los productos que adquiere, recoocemos que debido a la complejidad de la tecología, a veces, los clietes puede ecotrar dificultades que requiera el apoyo y la asistecia por parte de Soy. Para respoder a estas ecesidades, Soy ha creado u programa de servicio llamado VAIO-Lik. Este programa está respaldado por u cetro de respuesta y mateimieto, itegrado por persoal altamete cualificado. Este persoal está formado para ofrecerle el mejor servicio posible. 2 Quié puede utilizar VAIO-Lik? Todos los clietes registrados que está cubiertos por la garatía VAIO tiee derecho a utilizar los servicios VAIO-Lik o pógase e cotacto co VAIO-Lik para suporte técico, asistecia o cosejo, si suplemeto por servicio.

4 Cómo registrar su producto VAIO? Guía de servicio al cliete VAIO-Lik Cómo registrar su producto VAIO? Por qué debe registrar su producto VAIO? Su registro es muy importate para que podamos ofrecerle el mejor servicio posible, ya que os permite mateer u récord de la cofiguració de su PC y de todos los cotactos que hemos establecido co usted durate el período de garatía. Tambié os permite ofrecerle automáticamete acceso directo por ordeador a iformació o actualizacioes de software. E ua palabra, os permite persoalizar uestra ayuda. Cómo puede registrar su producto VAIO? Soy VAIO-Lik sumiistra distitas maeras para registrar su producto VAIO. Para registrarse, sólo tiee que respoder a ciertas pregutas específicas sobre los detalles de cotacto, detalles del producto y cierta iformació accesoria. Puede registrarse: Desde la patalla de registro e el sitio web Club VAIO: Seleccioe su idioma y haga clic e Regístrese ahora/register ow. Llamádoos y sumiistrádoos co los detalles relevates como descrito e el formulario de registro e líea. La primera opció requiere el uso de u módem, ua coexió telefóica y acceso a través de u proveedor de Iteret. Ecuetra los úmeros de cotacto por la seguda opció al fial de este maual. 3

5 Cómo acceder a los servicios VAIO-Lik? Guía de servicio al cliete VAIO-Lik Cómo acceder a los servicios VAIO-Lik? Cuádo puede acceder a VAIO-Lik? Puede acceder a uestro World Wide Website 24 horas al día, 7 días a la semaa: Para obteer asistecia por teléfoo, VAIO-Lik está dispoible durate el siguiete horario: Desde las 8:00 hasta las 18:00, de lues a vieres, hora local; VAIO-Lik está cerrado los fies de semaa, el 25 de diciembre y el 1 de eero. Cómo puede acceder a VAIO-Lik? Para facilitar el acceso de todos uestros clietes, puede llegar a los servicios VAIO-Lik de la maera siguiete: Iteret: Hemos desarrollado ua potete págia web que facilita la auto-ayuda y le permite eviar sus pregutas directamete por correo electróico, supervisar el avace de sus gestioes y actualizar estos temas. Fax: Se sumiistra los úmeros de fax acioales para la mayoría de los países dode se vede e la actualidad uestros productos. Teléfoo: Se sumiistra los úmeros de teléfoo acioales para la mayoría de los países dode se vede e la actualidad uestros productos. El servicio está sumiistrado e la legua local. 4

6 Servicios de reparació del hardware VAIO Guía de servicio al cliete VAIO-Lik Servicios de reparació del hardware VAIO Pese a que la mayoría de los temas se resuelve a través de Iteret o por teléfoo, alguas veces, el problema requiere iterveció persoal o ua reparació. Si desea más iformació de la forma e que se sumiistra este servicio, vaya a la págia web VAIO-Lik ( Dado que usted es el resposable de hacer ua copia de seguridad de sus datos, es esecial que realice ua copia de seguridad de todos los archivos de su disco duro, ya que Soy o puede garatizar la itegridad de los programas o datos de su ordeador durate el proceso de reparació. 5

7 Cómo puede cotactar VAIO-Lik? Guía de servicio al cliete VAIO-Lik Cómo puede cotactar VAIO-Lik? Lo hemos idicado ates, Soy sumiistra tres maeras diferetes para poerse e cotacto co VAIO-Lik. A cotiuació se idica los úmeros de cotacto telefóico y por fax específicos. Añadamos uevos úmeros de cotactos cuado el comercio se desarrolla. E uestro sitio web se ofrece detalles y actualizacioes sobre esta iformació de registro: País Teléfoo Fax Desde el Reio Uido (0,07 libras/mi.*) Desde Irlada (0,0089 a 0,10157 /mi.*) (01) (01) Desde Fracia (0,15 /mi.*) Desde Alemaia (0,1227 /mi.*) Desde Austria (0,2558 /mi.*) Desde Suiza (alemá) (0,1 a 0,3 CHF/mi.*) Desde Suiza (fracés) (0,1 a 0,3 chf/mi.*) Desde Italia (0,0181 /mi.*) Fuera de Italia Desde los Países Bajos ** Desde Bélgica (fracés) / Desde Bélgica (eerladés) / Desde España Desde oruega (iglés) / Desde Filadia (iglés) /

8 Cómo puede cotactar VAIO-Lik? Guía de servicio al cliete VAIO-Lik País Teléfoo Fax Desde Diamarca (iglés) / Desde Suecia (iglés) / Desde Grecia (iglés) / Desde Portugal (iglés) / * Los precios icluye el IVA. El coteido se actualizará co regularidad si previo aviso. ** Para las tarifas locales, cosulte a su compañía telefóica local. 7