MANUAL DE OPERACIONES

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1 MANUAL DE OPERACIONES PROCEDIMIENTO DE Nº 6 TIPOS DE Y Copia Controlada Nº Asignada a: Copia no controlada Elaborado por Calidad Fecha: Revisado y aprobado por Dirección Fecha: Diciembre 2011 Fecha: Noviembre 2014

2 Edición Nº 1 Fecha: 11/11/14 Página 2 de CONTROL DE MODIFICACIONES EDICIÓN FECHA MODIFICACIÓN DESCRIPCIÓN 1 01/12/ ORIGINAL 2 15/03/ ACTUALIZACION 3 11/11/ ACTUALIZACIÓN 2.- OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN. El objeto de este procedimiento es detallar los TIPOS DE S a ofrecer a clientes finales y los que se prestan entre sí los centros de la red ASM. Asimismo, se indican los horarios máximos de entrega y de información en el sistema permitido. El presente documento se adapta a los requisitos establecidos según la norma UNE EN ISO 9001:2008. Este procedimiento es aplicable a toda la red de agencias que compone la Red. P.S. Nº6 Tipos de servicio y horarios de entrega Revisión: 3 Página 2 de 12

3 Edición Nº 1 Fecha: 11/11/14 Página 3 de TIPOS DE. SIGLAS CÓDIGO TIPO DE DESCRIPCIÓN DEL 9830 ASM horas Entregas antes de las 8:30 horas del día siguiente hábil en Capitales de provincia y poblaciones según listado publicado por ASM-Central. Este servicio no admite Entrega Sábado. Confirmación de entrega: hasta las 9:00. Incidencias: en el momento de producirse la incidencia ASM10 10 horas Entregas antes de las 10horas en poblaciones hasta 20km del punto Cero. Poblaciones a partir de 20Km el cumplimiento de entrega antes de las 11:00 horas. Excepciones: Agencias que pueden entregar hasta las 11.00h en radio de 20km y hasta las 12.00h a más de 20km: agencias de Cádiz, Huelva, Gerona, Valle de Arán, Baleares, Burela, Boiro, Villagarcía de Arousa, Puebla, Marbella, Las Palmas de Gran Canaria y Santa Cruz de Tenerife (para estas dos últimas sólo documentación). Quedan exentos del cumplimiento de este servicio: Andorra, Portugal, Ceuta, Melilla, Gibraltar, islas menores de Canarias y Formentera Confirmación de entrega: Hasta las 10:30 en radio de 20 Km. y hasta las 11:30 en radio superior a 20 Km. Agencias con excepciones hasta las 11:30 hasta 20 Km. y 12:30 superior a 20 Km. producido. P.S. Nº6 Tipos de servicio y horarios de entrega Revisión: 3 Página 3 de 12

4 Edición Nº 1 Fecha: 11/11/14 Página 4 de 12 SIGLAS CÓDIGO TIPO DE DESCRIPCIÓN DEL 9014 ASM14 14 horas Entregas antes de las 14 horas. Excepciones: Andorra, Portugal, Gibraltar, Ceuta, Melilla e, islas menores de Canarias producido. Confirmación de entrega: se realiza antes de las 14:30 9OPT GLASS Envíos remitidos por fabricantes o distribuidores ópticos, con destino a la red de ópticas nacional y también destinado al sector dental. Su característica principal radica en la recurrencia en los puntos de entrega. Solo válido para envíos hasta 5 kilos, si se supera dicho peso, el sistema recalculará automáticamente a tarifa 24h. Horario de entrega: Lunes a viernes hasta 20km antes de las 12:00h, de 20km a 100km antes de las 14:00h y a partir de 100km hasta las 17:00h Sábados: Entregas antes de las 12:00 horas producido. Los sábados hasta las 13:00. Confirmación de entrega: Se realiza antes de las 14:30 horas en poblaciones de menos de 100 Km. y hasta las 19:00 horas en poblaciones de más de 100 Km. Los sábados hasta las 13:00. P.S. Nº6 Tipos de servicio y horarios de entrega Revisión: 3 Página 4 de 12

5 Edición Nº 1 Fecha: 11/11/14 Página 5 de 12 SIGLAS CÓDIGO TIPO DE DESCRIPCIÓN DEL 9VBI ASM14 Valija Bitoque Servicio destinado para las entregas de valijas con entrega y recogida en distintos momentos del día. Como norma general, solamente se podrá ofertar éste servicio en un radio de 20km. Para valijas bitoques a más de 20km, es preceptiva la previa concertación y acuerdo con en la agencia de destino. Horario de entrega: Su horario de entrega será antes de las en un radio de 20km y antes de las horas en radio superior a 20km. producido. Confirmación de entrega: Hasta las 10:30 hasta 20 Km. y hasta las 12:30 en radio superior a 20 km. 9VUN ASM14 Valija Unitoque Servicio destinado para las entregas de valijas con entrega y recogida simultanea. Horario de entrega: Su horario de entrega será antes de las 12h. El horario podrá ser modificado previa concertación entre la agencia de cargo y de destino. Horario límite de introducción de la información producido. Confirmación de entrega: Hasta las 12: ASM24 24 horas Entregas antes de las 20:00 horas. Excepciones: Portugal pueblos, Ceuta y Melilla. Para Baleares e Islas menores Canarias horas. producido. Confirmación entrega: hasta las 23:59h. del día de la entrega. P.S. Nº6 Tipos de servicio y horarios de entrega Revisión: 3 Página 5 de 12

6 Edición Nº 1 Fecha: 11/11/14 Página 6 de 12 SIGLAS CÓDIGO TIPO DE DESCRIPCIÓN DEL ASM Masivo MASIVO Destinado a documentos y paquetería, el plazo de entrega es entre 24 y 72 horas desde la grabación del envío. Requisitos: 1. Salidas masivas desde un mismo centro. 2. Mínimo de 25 expediciones del mismo código de cliente 3. Grabadas y con salida en el mismo día 4. Con peso máximo por expedición de 15 kgs. 5. Las expediciones grabadas con horario de Masivo con peso superior a 15 kgs., serán recalculadas por el sistema a servicio ASM 24, lo mismo ocurrirá si no se llega al mínimo de expediciones estipuladas. Incidencias: En el mismo día que se ha producido. Confirmación entrega: hasta las 23:59h. del día de la entrega. 9SAB ASMSAB Entrega Sábado Las entregas se realizaran antes de las 13.00h. Las entregas en poblaciones a partir de un radio de 20 Km. llevarán el incremento del coste del kilometraje. Es incompatible, por tanto, con cualquier otro horario o servicio y no es admisible anotar en observaciones, aspectos relacionados con Recogida en nave Excepciones: Portugal, Ceuta, Melilla, Andorra, Islas menores Canarias. En islas mayores de Canarias sólo existe este servicio para documentación producido. Confirmación entrega: hasta las 13:00h. del día de la entrega. Importante! todas las agencias deben facilitar al dpto de calidad de red un teléfono móvil de urgencias para los sábados. P.S. Nº6 Tipos de servicio y horarios de entrega Revisión: 3 Página 6 de 12

7 Edición Nº 1 Fecha: 11/11/14 Página 7 de 12 SIGLAS CÓDIGO TIPO DE DESCRIPCIÓN DEL Econo my Economy Destinado a documentos y paquetería, el plazo de entrega es entre 24 y 72 horas desde la grabación del envío. No tiene número mínimo de envíos de emisión. Se puede mandar expediciones de más de 15 Kg. Acepta servicio reembolsos, DAC/RCS, retorno, etc. Importante este servicio está exento de solicitud de recogida. Confirmación entrega: hasta las 23:59h. del día de la entrega. Incidencias: En el mismo día que se ha producido. RAG Recogerán en Agencia ASM GO Servicio destinado a la mercancía que el destinatario retirará de la agencia. El plazo máximo para la recogida por el destinatario será de 15 días naturales. El destinatario tendrá la obligación de recoger la totalidad de las expediciones que lleguen a su nombre (salvo acuerdo entre plazas), tampoco podrá dejar expediciones incompletas llevándose la totalidad de la expedición. A efectos de control e información, tiene la misma consideración que el resto de horarios y servicios. No precisa del reparto, pero si del resto de operaciones y controles. Incidencias: el mismo día que se produce. Confirmación de entrega: el mismo día que recoge el destinatario. 9CSE DAC Retorno copia sellada Servicio destinado para la devolución del albarán/es del cliente sellado por el destinatario a la realización de la entrega de la mercancía. P.S. Nº6 Tipos de servicio y horarios de entrega Revisión: 3 Página 7 de 12

8 Edición Nº 1 Fecha: 11/11/14 Página 8 de 12 SIGLAS CÓDIGO TIPO DE DESCRIPCIÓN DEL 9RET Retorno Servicio de vuelta resultante de una entrega y recogida simultanea. No hay complemento de kilometraje para ese servicio y su horario será siempre 24 horas. La expedición originaria ha de ser grabada, según necesidad, como: - Retorno obligatorio.- Es aquel servicio de reparto condicionado por la obligatoriedad de que, en el mismo acto de la entrega se ha de ejecutar una recogida. - Retorno opcional.- Esta modalidad esta liberada de la condición de obligatoriedad de la anterior. En este caso, no siempre lograremos recoger algo en el mismo acto de la entrega del envío, aunque la filosofía es que prevalezca esta primera opción. El retorno opcional fallido no genera expedición y por tanto no ha lugar abono por servicio. 9DEV Devolución Servicio destinado a la devolución de la mercancía con coste a la agencia de cargo, que se genera, cuando no ha sido posible entregar la expedición originaria, La devolución se ejecuta en dos supuestos: - A petición de la agencia de cargo. - Haber transcurrido 7 días hábiles desde la última incidencia sin haber tenido una solución útil. Su ejecución deberá hacerse máximo en las siguientes 24 horas a la grabación de su solicitud. Marítimo Horario asociado de servicio de Carga vía marítima, con destino a islas Baleares y Canarias. BALEARES: Tiempo de tránsito de horas. Islas menores +1día. CANARIAS: Tiempo de tránsito de 10 días. P.S. Nº6 Tipos de servicio y horarios de entrega Revisión: 3 Página 8 de 12

9 Edición Nº 1 Fecha: 11/11/14 Página 9 de 12 Para las devoluciones no existe servicio marítimo en Canarias. ASM WorldWide EXPRESS. Salidas diarias Servicios aéreos con tiempos de tránsito de horas a Europa y de horas en el resto del mundo. Trazabilidad total, ideal para pequeña paquetería, muestras, documentos, etc. ASM WorldWide ECONOMY. Salidas diarias Solución económica para envíos menos urgentes a cualquier parte del mundo, Europa terrestre y combinado Aéreo para el resto del mundo. Internacional ASM WorldWide IMPORT Recogida de mercancía en cualquier parte del mundo, en Express o Economy. También para su posterior distribución nacional. ASM WorldWide FREIGHT Para envíos especiales, exceso de medidas, de peso. Tanto en Export como en Import. ASM WorldWide ENVIOS ESPECIALES Envíos que requieren vehículos, tránsitos o requerimientos especiales. Servicio en el que la agencia de cargo no coincide con la agencia de origen del envío. Las recogidas pueden clasificarse como: Recogidas Previstas.- Recogidas fijas y esporádicas solicitadas con antelación, al de la realización del servicio. Esporádicas solicitadas en el mismo día de su realización: En un radio de 20km: - Hora máx. de solicitud las Nunca llevará kilómetros - La franja horaria de recogida será de un mín. de 2horas - Hora máx. de recogida las o en su defecto 2horas antes de la salida de la primera ruta. P.S. Nº6 Tipos de servicio y horarios de entrega Revisión: 3 Página 9 de 12

10 Edición Nº 1 Fecha: 11/11/14 Página 10 de 12 En un radio de más de 20km: - Hora máx. de solicitud las Coste adicional de Km para las solicitadas a partir de las 10h - La franja horaria de recogida será de un mín. de 4horas - Hora máx. de recogida las o en su defecto 2horas antes de la salida de la primera ruta. IMPORTANTE: Incidencias en el momento de producirse. P.S. Nº6 Tipos de servicio y horarios de entrega Revisión: 3 Página 10 de 12

11 Edición Nº 1 Fecha: 11/11/14 Página 11 de CUADRO RESUMEN DE S horas HORA DE ENTREGA Listado emitido INFORMACIÓN DE ENTREGA INFORMACIÓN DE INCIDENCIA En el momento de producirse 10 horas Hasta 20km minutos desde que Más 20km *10 horas agencias con excepciones Hasta 20km minutos desde que Más 20km horas Todas 14 horas 14:30 30 minutos desde que L-V hasta 20km GLASS L-V entre km L-V más de 100km Sábados Sábado antes de las 13:00 30 minutos desde que Sábado en el momento de producirse Valija Bitoque Hasta 20km minutos desde que Más 20km Valija Unitoque Todas minutos desde que 24 horas Todas Masivo/Economy Todas minutos desde que Día en el que se haya producido Sábado Todas Sábado antes de las 13:00 Sábado en el momento de producirse P.S. Nº6 Tipos de servicio y horarios de entrega Revisión: 3 Página 11 de 12

12 Edición Nº 1 Fecha: 11/11/14 Página 12 de 12 Recogerán en agencia / Asm GO Cuando recoja destinatario El día que recoge destinatario Día en que se produce P.S. Nº6 Tipos de servicio y horarios de entrega Revisión: 3 Página 12 de 12