INSURANCE POLICY MANAGEMENT

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Xavier Lagos Toro
hace 8 años
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1 INSURANCE POLICY MANAGEMENT

2 Las compañías aseguradoras en España han experimentado un crecimiento de las primas de seguros de vida alrededor del 9% en 2012, aunque no todos los ramos han tenido esa suerte algunos como los de Autos o Multirriesgos sufrieron descensos cercanos al 6% en el mismo periodo. De cualquier manera, las deben controlar el gasto y procurar la optimización de sus procesos para subsistir en estos momentos de estancamiento económico. Una de las prioridades de las aseguradoras son sus clientes. Para ofrecerles el mejor servicio deben contar con herramientas de gestión avanzadas para la identificación de los clientes más rentables y fortaleciendo, así, su fidelización. El sector asegurador se encuentra en pleno proceso de análisis de nuevas fórmulas para la mejora de sus procesos de negocio, ya han comenzado con la implantación de nuevos procesos productivos, el siguiente paso es integrar el papel en estos procesos automáticos, con las tecnologías de gestión de la información como herramienta básica. Insurance Policy Management de SGAIM Servicio que implementa soluciones innovadoras para la gestión eficaz de las pólizas de seguros cumpliendo las regulaciones legales vigentes. Considerando que las pólizas, además del contrato del seguro, están compuestas por diferentes documentos con las condiciones generales y particulares, boletines de adhesión, así como por los suplementos que modifiquen o complementen a los anteriores, el volumen de información a gestionar resulta elevado. Insurance Policy Management de SGAIM automatiza el proceso de gestión de pólizas y almacena digitalmente toda la información relativa al asegurado. El resultado es un proceso eficiente que permite a los clientes reducir costes, mejorar el servicio a sus asegurados y externalizar tareas operativas, centrándose así en la estrategia del negocio. La solución de SGAIM centraliza la recepción de pólizas de los asegurados debidamente firmadas y digitaliza los documentos que la componen, extrayendo información relevante e integrándola con la aplicación de negocio de la aseguradora. El control sobre las pólizas es absoluto, se comprueban las emitidas contrastándolas con las recibidas para enviar avisos automatizados a cada una de las subcentrales emisoras en el caso de no concordancia. Para ello se pueden establecer reglas que permiten el envío de alarmas vía con los listados de las pólizas no recibidas, las incidencias registradas en las recibidas, etc. Toda la información relativa a un asegurado: contrato del seguro, siniestros tramitados o pendientes, ficha técnica sobre sus necesidades y demandas, etc. se encuentra disponible en el portal web de SGAIM. Los gestores acceden a un mapa de información completo, dónde se puede conocer tanto el estado de las contrataciones de las pólizas y el trabajo de los agentes, como los resultados de análisis de mercado efectuados sobre la base de clientes. La solución, además, facilita el control del vencimiento de los contratos y la generación de reglas de negocio para la renovación automática, la gestión de modificaciones de pólizas y el envío de información al asegurado para mantenerle informado de novedades y promociones. 02

3 Beneficios de Insurance Policy Management La experiencia de SGAIM en el sector asegurador le permite ofrecer una reducción de costes de hasta un 65% Eliminación de tiempos de manipulación física de los documentos liberando recursos económicos y humanos, agilizando la toma de decisiones. Control de la evolución en la contratación de servicios, lo que incluye: anulaciones de solicitudes, planes de saneamiento, límites de aportaciones de asegurado y tomador por ramos y productos además de cancelaciones o rescates de pólizas. Rápida respuesta a las necesidades de clientes y potenciales, pudiendo ofrecer servicios complementarios o soluciones a problemas concretos, mejorando la calidad del servicio. Centralización y disponibilidad inmediata vía web de toda la información sobre las pólizas y sus documentos relacionados, siempre enfocado a la búsqueda de la satisfacción del cliente. Solicitud de la póliza MEDIADORES (Agentes comerciales, corredurias, etc.) Solicitud de la póliza TOMADOR DEL SEGURO Solicitud de la póliza, vía web Envío de póliza física para su firma Devolución de póliza física firmada SUBCENTRALES ASEGURADORA Generación de póliza para su firma Envío de solicitud de póliza Envío de pólizas Avisos de incidencias en la verificación de las pólizas Consulta Pólizas Digitalización Captura de datos (nº de póliza, tomador, etc.) Custodia de la documentación física TTID Verificación de los devolver firmado emitidos y recibidos Publicación de los datos en el Gestor Documental 03

4 SGAIM ofrece a sus clientes un nuevo servicio de Certificación y fechado con depósito notarial. La aplicación de este servicio en la gestión de pólizas es muy amplia, destacando los siguientes escenarios: Aplicación de la digitalización certificada a pólizas y otros documentos en base a los protocolos establecidos por la Agencia Tributaria y el Ministerio de Industria. Posibilidad de certificar la contratación de una póliza a través de Internet. Se registran los pasos que da el asegurado por la web, se certifica con el sello de tiempo, garantizando la integridad de la información y se depositan ante notario las firmas electrónicas tanto de los documentos propuestos como de las transacciones. De esta manera, las aseguradoras, tienen una prueba con validez notarial de que se ha producido la contratación a través de Internet en el caso de litigio. Por otro lado se pueden certificar y fechar con depósito notarial cualquier comunicación electrónica que se realice para los clientes de las aseguradoras. 04

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