DIGITAL PRODUCT MANAGEMENT

Transcripción

1 DIGITAL PRODUCT MANAGEMENT PROYECTO INTEGRADOR: 1 Buenos Aires, 19 de Julio 2017

2 TEAM - Meet our staff EC JT Jesica Tobia JB Elizabeth Cassella Juan Bergerot AR Alejandro Romay 2

3 VISIÓN SER LA PLATAFORMA QUE OFREZCA LA MEJOR EXPERIENCIA DE COMPRA DE EVENTOS DE TODO TIPO 3

4 Mercado de tickets ORGANIZADORES DE EVENTOS SOFTWARE DE TICKETS PLATAFORMA DE VENTAS CONTROL DE ACCESO ESTADIOS / CINES TEATROS 4

5 Análisis competitivo - Benchmark Marketplace Ubicación Variedad de eventos Envío a domicilio Puntos de retiro E-ticket Financiación Reventa (mercado secundario) Promociones 5

6 Canvas Asociados Clave Actividades Clave Venta online: Mantenimiento de la plataforma, financiación, logística, e-ticket Mercado Libre Mercado Pagos Mercado Envíos Mercado Publicidad Propuesta de Valor Mayor oferta de espectáculos en un solo lugar E-ticket Captura de oferta de calidad Productores de contenido Empresa de software especializada en tickets Comunicación segmentada Canal incremental de ventas Marketing Recursos Clave Canal incremental de, Shoppings) ventas Merchandising Comunicación segmentada Plataforma tecnológica Equipo de desarrollo Equipo comercial Business Intelligence Estructura de Costos Desarrollo Publicidad Venta online Medios de pago Comunicación segmentada Relación con los Clientes Automatizada Atención al cliente (chat o mail) Ejecutivos de cuenta Segmento de Clientes Consumidores online de espectáculos Ejecutivos Atención personalizada Ticketeras, Cines Automatizada Atención por chat o mail Canales Web site/mobile App Envío de tickets/e-tickets Pickup Point Autogestión mediante MyML Integración directa mediante APIs Vías de Ingreso Comisión por venta Productores de eventos (teatro, recitales) Organizadores de eventos (long tail) Publicidad 6

7 Market size $ M Todo el mercado de venta de tickets de Argentina $5.000 M Venta online en Argentina (50% de la venta offline) $1.000 M 20% del mercado de venta de tickets online en Argentina 7

8 P&L En los próximos 3 años: VISITAS TICKETS +48 MM +2.8 MM VENTAS +$ MM $ 9.5 MM TIR 69,46% EBITDA 3er AÑO 2do AÑO 1er AÑO -$9.44 MM $37.88 MM $2.95 MM 8

9 Media Plan Presupuesto: $ % Objetivos: Awareness Display 30% Consideration 30% Display SEM 60% Intent 60% SEM Transacciones: 11K Ingreso Neto: $422K ROI: - 21% 9

10 Propuesta de Valor Obtené la entrada de tu próximo evento sin salir de tu casa 10

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12 MVP MVE goo.gl/dgwwqw Conversión landing page: 22,22% Target:3000 usuarios, Visitas: 27, Suscripciones: 6 Early Adopters Público de CABA entre 20 y 40 años que haya comprado en ML MVP Organizador: Publicación + integración QR Espectador: Ver listado + Comprar entrada general + E-ticket

13 Lifetime Value Frequency 6 tickets por año Unit gross $350 LTV $504 Lifespan 3 años Margin 8% Propuesta: Plan de fidelización 13

14 Riesgos No poder captar oferta de calidad No obtener la cantidad de usuarios proyectada 14

15 JBTD 1 2 Struggle Conseguir una entrada para un show que me interese. Pull Pasar un buen momento disfrutando de la música de un artista que me gusta. 3 4 Habit Anxiety Por cada show, Conseguir la tengo que comprar entrada de primera mi entrada en una mano y poder plataforma entrar al show sin diferente (tengo problemas. múltiples usuarios). 5 Competencia Stubhub EntradaFan 6 Hiring Criteria Shows de calidad Financiación E-ticket o envío a domicilio 15

16 Canvas de dimensión del problema Retirar tickets en puntos de entrega A los espectadores les molesta movilizarse para ir a retirar una entrada Tienen poco tiempo El lugar de retiro queda lejos de la casa/trabajo Obtener un ticket de forma online Se necesita un dispositivo para validar el e-ticket 16

17 Design Thinking - Cuál es nuestro producto? Para mejorar la experiencia de compra de tickets y acceso a eventos (Vision) Nuestro producto solucionará a espectadores y productores de eventos (Target Audience) el problema de obtener su entrada a un evento (espectadores) e identificar a los asistentes (productores) (User problem) dándoles un marketplace de eventos y un servicio de ticket digital (Strategy) Sabremos que nuestro producto funciona cuando tengamos una gran oferta de shows en el marketplace y un porcentaje alto de espectadores por show que usan nuestros servicios y nos recomiendan (Goal) 17

18 UX - Flujo de Compra TIPO DE EVENTO DÓNDE? CUÁNDO? UBICACIÓN Sectores Butaca Entrada general ENVÍO Ticket físico Eticket PAGO Cuotas sin interés Promociones 18

19 Matriz de impacto y complejidad - Backlog MVP 19

20 KPIs Senior Management Tools Equipo de IT GMV (Gross Merchandise Volume) SI (Succesfull Items) ASP (Ticket promedio) Conversion Rate Buyers Sellers Page Views Funnel de conversión Tasa de errores Ventas por integración Adoption de e-ticket Ventas por plataforma Response Time Render Time Tráfico Downtime Tableau QlikView Microstrategy Tableau Google Analytics New Relic KPI Equipo de Producto KBR Aumentar la penetración del e-ticket 20

21 Estás listo para vivir la nueva experiencia en Tickets?

22 GRACIAS Preguntas?