Enfocados en la creación de valor

Transcripción

1 6 CREACIÓN Enfocados en la creación de valor DE VALOR Instituto de Aeronáutica y Aeroespacial de Puerto Rico 86

2 6.1 Cómo contribuyen nuestra estrategia y modelo operativo a la creación de valor LA SE FORMA AL UNIR NUESTRA Y NUESTRO. El origen de un negocio es la creación de valor. En CEMEX, la creación de valor se forma al unir nuestra estrategia de negocio (en qué nos enfocamos), nuestro modelo operativo (cómo ejecutamos) y nuestro modelo de gobierno corporativo (cómo trabajamos). Cuando éstos se entrelazan, se crea valor de corto y largo plazo para nuestros accionistas, clientes y empleados y para las comunidades, proveedores y organizaciones con las que interactuamos. La creación de valor abarca todos los aspectos de nuestro negocio, desde los principales insumos y productos, hasta los canales de distribución en cada uno de nuestros mercados. Es un proceso continuo que tiene un propósito y una misión específicos, basado en nuestros valores centrales. La siguiente gráfica presenta un resumen del camino que tomamos para crear valor, y constituye una guía sobre cómo todos los aspectos de nuestro negocio trabajan juntos para alcanzar esta importante meta. NUESTRO MODELO DE POR QUÉ nuestra razón de ser PROPÓSITO Construyendo un mejor futuro MISIÓN Crear valor sostenido al proveer productos y soluciones líderes en la industria para satisfacer las necesidades de construcción de nuestros clientes en todo el mundo VALORES Garantizar la seguridad Enfoque al cliente Buscar la excelencia Trabajar como Un Solo CEMEX Actuar con integridad PRINCIPALES INSUMOS RESERVAS MINERALES DÓNDE participamos ESTRATEGIA La gente como nuestro activo #1 Enfoque al cliente Enfoque en el mercado Sostenibilidad PRODUCTOS CÓMO logramos el éxito Redes globales Funciones de apoyo Funciones transaccionales GOBERNANZA Gobernanza CEMEX SATISFACE NECESIDADES DE CONSTRUCCIÓN EN TODO EL MUNDO CANALES DE DISTRIBUCIÓN Esta expresión define la creación de valor para toda nuestra organización y da la pauta a los esfuerzos que realizamos para ofrecer una propuesta de valor única a nuestros principales grupos de interés. QUIÉN se beneficia GRUPOS DE INTERÉS Empleados Clientes Accionistas Comunidades y proveedores VALOR cómo creamos valor Ofrecer un gran lugar de trabajo que contribuya al crecimiento de los empleados Construir capacidades y experiencia Fomentar un fuerte sentido de propósito Adaptar nuestra oferta para atender las necesidades de construcción de los clientes Hacer fácil el trabajar con nosotros Ofrecer mayor rendimiento y confiabilidad Aumentar ingresos Reducir costos Optimizar activos Mantener un estricto control sobre los riesgos Ser un motor relevante del crecimiento económico Construir comunidades más capaces, inclusivas y resilientes Reducir el impacto local en el aire, agua y residuos, y conservar la biodiversidad MERCADOS ENERGÍA CONCRETO CEMENTO AGREGADOS RESIDENCIAL COMERCIAL INFRA- INDUSTRIAL ESTRUCTURA CARRETERAS Para poder generar valor de forma relevante para cada uno de nuestros grupos de interés se requiere, primero, comprender sus retos específicos, locales y globales. Una vez logrado esto, aplicamos el conocimiento adquirido para entregar valor que tenga un impacto positivo en el negocio de nuestros grupos de interés o en su relación con CEMEX. Aeropuerto Ezeiza. Argentina 87

3 CEMEX está comprometido con la filosofía de crear valor y hacer lo correcto para nuestros grupos de interés es parte integral de nuestro negocio. Además de crear valor económico, también buscamos tener un impacto positivo en las comunidades en las que estamos presentes y aportar valor social. La siguiente gráfica presenta una visión más detallada de cómo creamos valor para cada uno de los grupos de interés, a través de distintas iniciativas y prácticas que se incluyen en nuestra estrategia de negocio y modelo operativo. EMPLEADOS Construir capacidades y experiencia Ofrecer un gran lugar de trabajo que contribuya al crecimiento de los empleados Contribuye a desarrollar las capacidades de nuestros empleados y a fortalecer el proceso de solución de problemas Construye un entorno de trabajo seguro y gratificante Ayuda a nuestros empleados a que comprendan mejor sus principales áreas de enfoque y a que adquieran mayor experiencia técnica Mejora la eficiencia de nuestras funciones de seguridad, cumplimiento y sostenibilidad Fomentar un sentido de pertenencia más fuerte Propicia un mayor sentido de pertenencia y orgullo por la compañía CLIENTES Adaptar nuestra oferta para atender las necesidades específicas de construcción de nuestros clientes Hacer fácil trabajar con nosotros Ofrecer mayor rendimiento y confiabilidad Garantiza que podamos dar a nuestros clientes los productos, servicios y soluciones innovadores que realmente necesitan para mejorar su productividad y rentabilidad Apoya a nuestros empleados para que puedan dar un servicio ejemplar a nuestros clientes Nos ayuda a comprender cuáles son los atributos de desempeño y confiabilidad que nuestros clientes valoran más Asegura que comprendamos el contexto local de los problemas que aquejan a nuestros clientes Nos da la capacidad para ofrecer a nuestros clientes nuestras mejores soluciones, en cualquier lugar del mundo Ofrece una experiencia sin contratiempos al cliente Nos da una comprensión especializada y diferenciada de nuestros principales mercados Aumentar ingresos Incrementa nuestros márgenes y participación en los principales mercados cemento, concreto y agregados y nos prepara para entrar rápidamente a nuevos mercados en crecimiento Contribuye a mejorar la lealtad del cliente y atraer a nuevos clientes Garantiza que sigamos extendiendo nuestra huella en las localidades prioritarias Mejora la calidad de nuestros productos, servicios y soluciones Impulsa el desarrollo de nuevos tipos de soluciones de construcción asequibles y sostenibles 88

4 ADAPTAMOS NUESTRA OFERTA PARA ATENDER LAS CAMBIANTES NECESIDADES DE CONSTRUCCIÓN QUE TIENEN NUESTROS CLIENTES. EMPLEADOS En CEMEX valoramos a nuestros empleados. Ellos son nuestra ventaja competitiva y la razón de nuestro éxito. Por ello, buscamos ofrecer las oportunidades más atractivas para impulsar su desarrollo personal y profesional. Contamos con una organización dinámica que ofrece oportunidades que contribuyen a construir habilidades y experiencia en nuestros empleados. A través de nuestros programas integrados de desarrollo, ayudamos a nuestra gente a que amplíe su experiencia técnica, profundice sus conocimientos profesionales y perfeccione su capacidad para solucionar problemas. También buscamos construir un lugar de trabajo en el que los empleados puedan alcanzar su máximo potencial de crecimiento. Al mejorar continuamente la efectividad de nuestras funciones de seguridad, cumplimiento y sostenibilidad, buscamos ofrecer un lugar de trabajo seguro y gratificante que no sólo permita que nuestros empleados crezcan, sino que también fortalezca su sentido de pertenencia y orgullo por la empresa. CLIENTES Para ser la empresa con mayor enfoque al cliente en nuestra industria, adaptamos nuestra oferta para atender las cambiantes necesidades de construcción que tienen nuestros clientes. Gracias a que comprendemos bien el contexto local de lo que requieren nuestros clientes, podemos ofrecerles los productos, servicios y soluciones innovadores que realmente necesitan para mejorar su productividad y rentabilidad. De esta forma, logramos entregar nuestras mejores soluciones en cualquier lugar del mundo. Reducir costos Optimizar activos Mantener un estricto control sobre los riesgos COMUNIDADES Y PROVEEDORES Ser un motor relevante del crecimiento económico Construir comunidades más capaces, inclusivas y resilientes Reducir el impacto local en el aire, agua y residuos, y conservar la biodiversidad Hace que nuestras operaciones de producción y cadena de suministro sean cada vez más sencillas y eficientes en cuanto al costo Minimiza los costos asociados con el uso de energía y combustible, y garantiza el cumplimiento ambiental Reduce los costos de reclutamiento y mejora la productividad de los empleados Profundiza nuestra experiencia en mercados clave para que podamos optimizar la base de activos clave en nuestra habilidad para generar rentabilidad sobre el capital empleado (ROCE) y el valor efectivo agregado (CVA) Minimiza el riesgo de mercado a través de una huella geográfica diversificada Reduce los riesgos relacionados con ética y cumplimiento, así como con salud y seguridad Gestión del riesgo de interrupciones en producción debido a disturbios locales Fortalece las habilidades y capacidades en nuestras comunidades locales Mejora las condiciones sociales y ambientales en nuestras comunidades locales a través de programas e incentivos Ayuda a que nuestros negocios identifiquen oportunidades de eficiencia y ahorro de costos Optimiza los costos de funciones centrales como finanzas, salud y seguridad, RH y legal Racionaliza los costos de nuestras transacciones de negocios Permite compartir información entre todos nuestros negocios para optimizar nuestros activos Mejora la efectividad de nuestros procesos de gestión de riesgos Garantiza que aplicamos un enfoque local en todo lo que hacemos También trabajamos arduamente para ser el socio de preferencia para nuestros clientes. Para ello, facilitamos la interacción con nosotros, ya que capacitamos a nuestros empleados para 89

5 NUESTRA META ES SER UN VECINO Y UN SOCIO PROACTIVO Y POSITIVO. que puedan ofrecer un servicio al cliente ejemplar, que no presente problemas y que sea plenamente satisfactorio en todos y cada uno de los proyectos. Además, invertimos mucho tiempo en construir relaciones sólidas con nuestros clientes, a quienes escuchamos con atención para asegurar que podamos identificar cuáles son los atributos que más valoran. De esta forma, obtenemos una visión especializada y diferenciada en nuestros principales mercados, que se traduce en un mejor desempeño y confiabilidad para nuestros clientes. Nuestro compromiso de entregar valor a nuestros accionistas recae en nuestra clara comprensión de que, como empresa pública, estamos encargados de administrar el patrimonio de otras personas. Los accionistas invierten en nosotros en busca de excelentes retornos de largo plazo a un riesgo aceptable. Desde una perspectiva de generación de ingresos, trabajamos para expandir nuestros márgenes y participación en los mercados de cemento, concreto y agregados, que son nuestros principales mercados; extendiendo nuestra huella geográfica en localidades clave, e incursionando rápida y selectivamente en nuevos mercados que ofrecen crecimiento. Para lograrlo, seguiremos cultivando la lealtad de nuestros clientes actuales y atrayendo a nuevos clientes. Impulsaremos el desarrollo de nuevos tipos de soluciones de construcción asequibles y sostenibles, y mejoraremos la calidad de nuestros productos y servicios. Planeamos reducir costos a todo lo ancho de la compañía al hacer nuestras operaciones de producción y cadena de suministro más sencillas y eficiente en costos. Entre otras acciones, seguiremos minimizando nuestros costos de energía y combustible, ayudando a nuestros negocios a que identifiquen eficiencias y ahorros y optimizando los costos de funciones centrales como finanzas, salud y seguridad, recursos humanos y legal. Un aspecto clave de nuestra capacidad de generar un retorno positivo sobre el capital empleado es la optimización de nuestra base de activos. Constantemente evaluamos nuestra huella de activos dentro de los mercados en los que participamos. Finalmente, a fin de controlar los riesgos, contamos con un enfoque de gestión de riesgos que constituye una parte fundamental de nuestra forma de enfrentar los retos globales. En este sentido, podemos minimizar los riesgos de un mercado específico manteniendo una huella geográfica diversificada. También trabajamos para reducir los riesgos de ética y cumplimiento, así como de salud y seguridad, al mismo tiempo que gestionamos eficientemente el riesgo de alguna interrupción en nuestra producción a través de la mejora continua de nuestros procesos de gestión de riesgo. COMUNIDADES Dada la naturaleza de nuestro negocio, nuestras actividades están profundamente interconectadas con las comunidades en las que operamos. Nuestro propio éxito está intrínsecamente relacionado con el de las comunidades en las que estamos presentes. La mayoría de los empleados a los que contratamos y de los proveedores de quienes adquirimos productos y contratamos servicios, son parte de la comunidad. Con nuestros productos, servicios y soluciones de construcción apoyamos el desarrollo de comunidades resilientes y sostenibles. Para ello, ofrecemos materiales de construcción y soluciones de vivienda asequibles a los segmentos de mercado que no tienen acceso a un crédito formal. Construimos capacidades con base en nuestras principales áreas de experiencia, desde la conservación del ambiente y de la biodiversidad hasta las habilidades y capacidades de construcción que se requieren en el mercado para calificar para un empleo o desarrollar una pequeña empresa. Además, trabajamos para mejorar las condiciones sociales y ambientales locales a través de la reducción de emisiones de aire, agua y residuos, y la conservación de la biodiversidad en las comunidades en las que operamos. Nuestra meta consiste en ser un vecino y un socio proactivo y positivo. Así, dónde sea que operamos, buscamos construir relaciones de beneficio mutuo con nuestros accionistas y comunidades. En CEMEX tenemos el compromiso de relacionarnos con nuestros grupos de interés de manera abierta, constante y transparente. Buscamos crear valor para la sociedad a través de nuestras principales actividades de negocio, aprovechando la experiencia y capacidades de nuestros empleados. 90