De verdad nos conocen?. Carta de servicios TIC en universidades, lista para su degustación. Adelaida Cabrero Andrés Prado Sesión: [########]

Transcripción

1 De verdad ns cncen?. Carta de servicis TIC en universidades, lista para su degustación Adelaida Cabrer Andrés Prad Sesión: [########]

2 Speaker Bi & Cmpany Infrmatin Adelaida Cabrer Jefa de Servici de Infrmática Universidad de Jaén Andrés Prad Directr del Área TIC Universidad de Castilla La Mancha CRUE: Cnferencia de Rectres de las Universidades Españlas IX Cngres Nacinal 2

3 Indice IX Cngres Nacinal 3

4 Empresa. Quiénes sms? IX Cngres Nacinal 4

5 Empresa. Nuestr negci Sistema Universitari Españl NO ES: Tecnlgía ES: DOCENCIA INVESTIGACIÓN DIFUSIÓN DEL CONOCIMIENTO IX Cngres Nacinal 5

6 Empresa. Nuestrs clientes Nativs Digitales Mvilidad Infrmación Cnectividad Redes Sciales Tecnlgía Una sciedad en evlución IX Cngres Nacinal 6

7 Empresa. Nuestr mdel de Gbernanza CRUE Asciación sin ánim de lucr 75 universidades Principal interlcutr de universidades Cada Universidad Elección pr sufragi pnderad Legislaturas de 4 añs Equip de Gbiern Un Rectr Varis Vicerrectres Un Gerente IX Cngres Nacinal 7

8 Empresa. Nuestr mdel de Gbernanza TI CRUE-TIC Sectrial TIC de CRUE Mdel de Gbernanza: GTI4U Cada Universidad IX Cngres Nacinal 8 Adpción de mdels de Gbiern TI adaptads GTI4U: UJI UPCT UNEX Adpción de mdel gestión TI nrmalizads ISO20000: UdG - UPO Adpción de mdel gestión calidad EFQM: UBU UCLM

9 Empresa. Nuestr mdel de Gestión TI CRUE-TIC Sectrial TIC de la CRUE 2 representantes pr universidad Respnsable TIC en equip de Gbiern Respnsable Gestión TIC Cada Universidad Un respnsable de Gestión TIC Dble dependencia Respnsable TIC en equip de Gbiern Gerente Un equip de persnas IX Cngres Nacinal 9

10 Empresa. Dónde está nuestr mdel de Gestión TI? IX Cngres Nacinal 10

11 Servicis TI Universitaris. Origen de la iniciativa CRUE-TIC Netwrking prfesinal terapia de grup 2010: Una cnversación de pasill Un café (cn cafeína) Un acuerd de clabración Cartas de Servici ULL y UCLM acuerdan clabración Objetivs Hmgeniezar Aprvechar esfuerzs Difundir resultads para su aprvechamient IX Cngres Nacinal 11

12 Servicis TI Universitaris. Origen de la iniciativa Primers pass Una carta llena de cmentaris Un análisis cnjunt: Reunines pr videcnferencia Espacis web clabrativs Primer Resultad Mdel de tríptic cmún para carta de Servicis Difusión en jrnada CRUE-TIC primavera 2011 Creación de un grup de trabaj estable Grup vinculad a la Dirección de Servicis TIC IX Cngres Nacinal 12

13 Servicis TI Universitaris. Origen de la iniciativa Grup de trabaj CRUE-TIC Grup de trabaj directres TI Universidad de Burgs Universidad de Castilla La Mancha Universidad de Jaén Universidad de León Universidad de La Laguna Universidad de Sevilla Universidad de Zaragza Mdel de trabaj clabrativ Reunines mensuales pr videcnferencia Espaci web clabrativ Frs y debates Publicación de resultads Objetivs Carta de Servicis TIC univeritaris Catálg de Servicis TIC universitaris Prcess de gestión TIC en universidades Indicadres de gestión TIC en universidades IX Cngres Nacinal 13

14 Carta de Servicis TIC universitaris IX Cngres Nacinal 14

15 Servicis TI Universitaris. Carta de Servicis Carta de Servicis TIC Prpuesta de elements cmunes en cntenid Estructura Objetivs: Misión Visión - Fines Servicis Ofertads al Usuari Sprte TIC a la Dcencia Sprte TIC a la Investigación Sprte TIC a la Gestión Universitaria Herramientas de Crre y Clabración Electrónica Publicación web de Cntenids Digitales Sprte a Equipamient de Puest de Usuari Servicis de Cmunicacines Gestión de Identidades Nrmativa Cmprmiss Indicadres Sugerencias Dats identificativs IX Cngres Nacinal 15

16 Servicis TI Universitaris. Carta de Servicis Resultads Dcument descriptiv Marc de Referencia Elabración Cartas de Servicis TIC Mdel adptad pr Universidades del grup de trabaj Otras Universidades Mdel en revisión cntinua Revisión pr Universidades IX Cngres Nacinal 16

17 Catálg de Servicis TIC universitaris IX Cngres Nacinal 17

18 Catálg Servicis TI Universitaris. Desarrll Se aplican distints criteris de agrupación de ls Servicis. Un mism Servici n es denminad igual en tdas las Universidades. Tdas las Universidades n prestan ls misms Servicis. Se ns lvida el usuari. Servici TI versus Tecnlgía TI IX Cngres Nacinal 18

19 Servicis TI Servicis del Negci CRUE-TIC 01 Sprte TIC a la Dcencia Servicis básics CRUE-TIC 02 Sprte TIC a la Investigación CRUE-TIC 05 Publicación Web IX Cngres Nacinal 19

20 Sprte TIC a la dcencia CRUE_01_01. Dcencia Virtual CRUE_01_02. Sprte a aulas de infrmática de libre acces CRUE_01_03. Sprte a aulas de Infrmática de us dcente CRUE_01_04. Sprte a Aulas multimedia CRUE_01_05. Sprte a la elabración de cntenids dcentes CRUE_01_06. Sprte a realización y crrección de exámenes CRUE_01_07. Gestión de licencias sftware para dcencia IX Cngres Nacinal 20

21 Sprte TIC a la investigación CRUE_02_01. Supercmputación CRUE_02_02. Aljamient de Infraestructuras CRUE_02_03. Gestión de licencias sftware para investigación CRUE_02_04. Asesramient adquisición infraestructuras y servicis TIC para investigación IX Cngres Nacinal 21

22 Publicación Web CRUE_05_01. Web institucinal CRUE_05_02. Sede electrónica CRUE_05_03. Intranet CRUE_05_04. Intranet. Prtal del investigadr CRUE_05_05. Intranet. Prtal del emplead CRUE_05_06. Intranet. Prtal del estudiante Secretaria Virtual CRUE_05_07. Cntenids Digitales. Material audivisual CRUE_05_08. Cntenids Digitales. Material ftgráfic CRUE_05_09. Cntenids Digitales. Cntenids Dcente CRUE_05_10. Cntenids Digitales. Cntenids Dcentes de acces abiert CRUE_05_12. Grabación y Difusión de events IX Cngres Nacinal 22

23 Servicis TI. Servicis básics Servicis del Negci CRUE-TIC 03 Sprte TIC a la Gestión CRUE-TIC 04 Crre y clabración CRUE-TIC 06 Sprte a equipamient del puest de trabaj CRUE-TIC 07 Cmunicacines CRUE-TIC 08 Gestión de identidades Servicis básics IX Cngres Nacinal 23

24 Sprte TIC a la Gestión CRUE_03_01. Gestión Académica CRUE_03_02. Gestión Académica. Acces a Grad CRUE_03_03. Gestión Académica. Acces a Pstgrad CRUE_03_18. Gestión de la Investigación CRUE_03_19. Gestión Ecnómica CRUE_03_20. Gestión Ecnómica. Cntabilidad Analítica.. CRUE_03_55. Cmunicación. Cartelería Digital CRUE_03_56. Cmunicación. Events CRUE_03_57. Cmunicación. Prensa universitaria CRUE_03_58. Gestión Calidad. CRUE_03_59. Gestión Calidad. Encuestas. Hércules CRUE_03_64. Gestión de Publicacines IX Cngres Nacinal 24

25 Crre y clabración CRUE_04_01. Crre electrónic. PDI y PAS CRUE_04_02. Crre electrónic. Estudiantes CRUE_04_03. Crre electrónic. Preuniversitaris CRUE_04_04. Crre electrónic. Egresads CRUE_04_05. Ntificacines. Listas de Distribución CRUE_04_06. Ntificacines. SMS CRUE_04_07. Ntificacines. Redes Sciales CRUE_04_08. Espacis web clabrativs CRUE_04_09. Intercambi de fichers. FTP CRUE_04_10. Intercambi de fichers. Ficher de gran vlumen CRUE_04_11. Videcnferencia. Web CRUE_04_12. Videcnferencia. Sala CRUE_04_13. Videcnferencia. Inmersión IX Cngres Nacinal 25

26 Sprte a equipamient del puest de trabaj CRUE_06_01. Servici de prvisión y renvación del puest de trabaj CRUE_06_02. Mantenimient de equipamient infrmátic crprativ. CRUE_06_03. Mantenimient de sftware crprativ. CRUE_06_04. Impresión Crprativa CRUE_06_05. Seguridad Integral en el Puest de Trabaj CRUE_06_06. Asesramient para adquisición de equipamient infrmátic y sftware. CRUE_06_07. Sprte a events especiales. IX Cngres Nacinal 26

27 Cmunicacines CRUE_07_01. Telefnía fija CRUE_07_02. Telefnía Móvil CRUE_07_03. Fax CRUE_07_04. Cnsulta Tarificación Telefónica CRUE_07_05. Cnexión a red Cableada CRUE_07_06. Cnexión a red Inalámbrica CRUE_07_07. Cnexión Extern a Red de Cmunicacines IX Cngres Nacinal 27

28 Gestión de identidades CRUE_08_01. Directri CRUE_08_02. Gestión de credenciales CRUE_08_03. Tarjeta Universitaria Inteligente CRUE_08_04. Autenticación Centralizada CRUE_08_05. Gestión de Certificads IX Cngres Nacinal 28

29 Prcess MJ. Mejra cntinua MJ. Infrmes Servicis TI Mejra Cntinua del Servici Estrategia de Servici Diseñ del Servici Transición del Servici ES. Gestión de la Relación cn el negci ES. Gestión Financiera ES. Gestión del Prtfli de Servicis ES. Gestión de la Demanda DS. Gestión de la crdinación del diseñ DS. Gestión del Catálg de Servicis DS. Gestión de Niveles de Servici TR. Planificación y sprte a la transición TR. Gestión de Cambis TR. Gestión de la Cnfiguración y Activs TR. Gestión de Entregas y Despliegues DS. Gestión de la Capacidad DS. Gestión de la Dispnibilidad DS. Gestión de la Cntinuidad de ls Servicis TI DS. Gestión de la Seguridad de la Infrmación DS. Gestión de Prveedres IX Cngres Nacinal 29 TR. Validación y pruebas TR. Evaluación TR. Gestión del Cncimient Operación del Servici OP. Gestión de Events OP. Gestión de incidencias OP. Petición de Servicis TI OP. Gestión de Prblemas OP. Gestión de Acces a ls Servicis TI

30 CMDB CMDB del Sistema Universitari Españl IX Cngres Nacinal 30

31 Seguims? IX Cngres Nacinal 31

32 Nuevs Rets Avanzar en bjetivs Alineación indicadres CRUE-TIC Análisis de prcess Seguir aprendiend Mediante trabaj en grup Mediante accines frmativas Curs Expert Dirección Servicis TIC universitaris IX Cngres Nacinal 32

33 Adelaida Cabrer Andrés Prad