Centro de Servicios Compartidos Grupo Aeroméxico

Transcripción

1 Centro de Servicios Compartidos Grupo Aeroméxico Agosto 2016

2 AGENDA ↄ 01 Historia Flota/Rutas Empresas del Grupo/Colaboradores ↄ Antecedentes 02 BackOffice ↄ Implementación 03 Cronograma de Implementación Procesos Estructura Caso de Negocios ↄ Hallazgos 04 Principales Retos / Aciertos Lecciones aprendidas/ Áreas de Oportunidad

3 ↄ Historia Se fundó Aeronaves de México Se constituye Aerovías de México, inicio de Operaciones 1ero de Octubre para vuelos nacionales y a EUA. 16 de Noviembre hacia Europa. Vuelos a 32 ciudades del país así como a Estados Unidos, Europa y Sudamérica. Boeing Inicio de Operaciones de Aerolitoral, alimentadora de Aerovías Web Check-in Se inaugura el CECAM Inician Operaciones con Código Compartido con Delta y Air France. 14 millones 334 mil pasajeros transportados. Factor de Ocupación 78.4% Distintivo de Empresa Socialmente Responsable GAM Regresa al mercado bursátil mediante una oferta primaria de acciones. Amplia Código Compartido con Delta 14.8 millones de pasajeros transportados. Programa de inversión de flota, el mas importante en la historia de la aviación en México: 100 Equipos Boeing ( MAX y Dreamliner) Se establece el Centro de Servicios Compartidos del Grupo Flota: 15 Aviones Gran Plan Flota: 117 Aviones Empleados Contábamos con oficinas en 21 ciudades del país y en dos en los EUA Empleados Flota: 25 Aviones 1989 Nace Aeromexpress, Empresa de transporte de carga Nacional e Internacional Flota: 6 Aviones En conjunto con Air France, Delta Airlines, y Korean Air, fundamos la alianza global SkyTeam Flota: 116 Aviones 2013 Establecimiento de nuestras propias empresas subsidiarias: AM Cargo, Am Capacitación, AM Connect, AM MRO, AM servicios Se recibieron 3 equipos Boeing uno de ellos un Dreamliner. Estalla la huelga, lo que deriva la quiebra de la empresa y suspensión de operaciones Se forma SEAT Empresa Apoyo a Tierra Servicio Clase Premier 1998 Portal Aeromexico.com Inicia Operaciones la Empresa de Mantto. Aereo EMA. 1era Aerolinea Nac. En establecer vuelos regulares entre tres continentes 15.5 millones de pasajeros transportados.

4 Actualidad FLOTA : 133 RUTAS : 90 Aeronaves BOEING 787 Dreamliner BOEING ER BOEING BOEING EMBRAER -190 EMBRAER -170 EMBRAER -145 EMBRAER Cantidad CINCO CUATRO TREINTA Y TRES DIESCINUEVE TREINTA Y DOS TRECE VEINTE TRES Aeronaves Cantidad Rutas Norte América 24 Rutas Nacionales 46 Europa/Asia/ Latinoamérica 20

5 Empresas del Grupo / Colaboradores Empresa Colaboradores Logo Aeroméxico 6,680 Aeroméxico Connect PLM Aeroméxico Capacitación Aeroméxico SISTEM Aeroméxico Cargo Centro de Servicios Compartidos 1, ,

6 Antecedentes Antecedentes Back Office Aeroméxico Operaba con un sistema de BackOffice llamado JD Edwards y PeopleSoft, en el se concentraba la parte financiera de compras, de recursos humanos y nomina, pero solo de Aeroméxico, el resto de las empresas se encontraban desintegradas y se llevaban sistemas aislados Surge la necesidad de sustituir al sistema actual por otro que tenga la capacidad de integrar a todos los sistemas financieros, de compras, de recursos humanos y nomina en uno solo y que además sea competitivo en el mercado actual. o El sistema elegido para la integración de todas las empresas del grupo y sistemas financieros y de personal en uno solo es ORACLE EBS en su versión A finales de mayo sale a producción únicamente la parte financiera, posterior en Agosto el modulo de compras y a finales de octubre la parte de recursos humanos y nomina Después de 3 años operando en un único sistema multiempresa, surge la necesidad de generar un grupo de personal especializado para atender la operación financiera y de recursos humanos, con el objetivo de mejorar los procesos transaccionales que no forman parte principal de la estrategia del Grupo Aeroméxico, así surge la idea de la generación del CENTRO DE SERVICIOS COMPARTIDOS de Grupo Aeroméxico, encargado de la operación de dichos procesos.

7 Implementación Cronograma de Implementación DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE Caso de negocios Diseño Construcción Implementación y Estabilización

8 Implementación Estructura 350 Colaboradores Transferencia de procesos de EE.UU. y Europa Nueva entidad legal CSC Aeroméxico Transferencia de eventuales a AM Servicios 250 Colaboradores 20% Eficiencia 40% Eficiencia 40% Eficiencia Dic2015 Feb2016 Dic2016 Dic2017

9 Caso de Negocios Caso de Negocios NUEVA ENTIDAD LEGAL CON LIQUIDACIÓN TOTAL SELECTIVA Y CONTRANSFERENCIA DE LAS OPERACIONES INTERNACIONALES TIR Repago (años) 69% 2 años 3 meses

10 Procesos que se Mejoraron/Implementaron Requisición al Pago Orden al Cobro Ingresos Contabilidad RRHH Catálogos Gestión al Cliente Requisición y Orden de Compra Asociación de Facturas Proceso de Pago Facturación Crédito y cobranza Aplicación de cobranza Ventas Volado Interlineal Contabilidad General Conciliación de Cuentas Intercompañía Administración de Personal e Incidencias Nómina IMSS Alta, Bloqueo y Modificación de Datos Maestros Artículos, Clientes, Proveedores, C. Contables. Modelo de Gestión al Cliente KPI & SPA Modelo de Cobro de Servicio. TECNOLOGIA - MODULOS ORACLE EBS isupplier iprocurement iexpenses Gestión Documental Control Advanced Collections Lockboxes Interfaces AR Facturación Autoservicio Workflow Notas de Crédito Control Advanced Collections Control AGIS Control Extractos Bancarios ABC Empleados Oracle-Kronos Vista de Incidencias Kit de Contratación Health Check Nómina Control Portal Datos Maestros Control Nueva Entidad Legal Mesa de Ayuda Control de KPI, SPA y Chargeback

11 Hallazgos Principales Retos / Aciertos Procesos homologados y documentados / Tecnología Aprobación de los procesos equipo funcional / Capacitación Metodología de procesos acorde a certificaciones. Claridad de procesos a migrar al CSC. ACIERTOS Nueva Entidad Legal. Contrataciones y por modelo de competencias del CSC Salarios y Beneficios competitivos con mercado de CSC Estructura con 5 niveles jerárquicos. Mix entre empleados de GAM y Externos Patrocinio de la alta dirección Frente de atención a Clientes. Operación de la Mesa de Ayuda con perfil de TI dentro del CSC. Generación de KPIS automáticos y manuales. Control. Equipo de Mejora continua. Transferencia de Conocimiento del equipo Consultor Apego al Caso de Negocios Herramientas facilitadoras para operación de CSC. Proceso de Implementación alineado al CSC. Equipo del CSC involucrado en la definición e implementación. Apoyo TI Corporativo. Tecnología Incorporada al ERP

12 Lecciones aprendidas/ Áreas de Oportunidad Involucramiento de Clientes Internos. Incorporación los responsables de los procesos a la validación de procesos. Documentación de procesos que no van al CSC. Definición de Split de actividades ya en la operación. Cambiar la forma de operar los procesos. AREAS DE OPORTUNIDAD Reclutamiento nuevas posiciones. Selección de responsables del proceso. Definición de estructura retenida. Salarios de posiciones de Analistas. Administración de posiciones espejo. Plan de gestión al cambio en la centralización Implementación del Modelo de Gestión. Firmas de SLA con Clientes internos. Varios roles entre implementación y Operación. Migración de procesos Internacionales. Seguimiento continuo con los clientes. Varios proyectos del Equipo de TI. Seguimiento a ajustes de las herramientas. Equipo del CSC para pruebas. Herramientas que están fuera de la operación del CSC. Mix de Proveedores de TI.

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