Dirección de Infraestructura. Académica
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- Alberto Alarcón Robles
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1 Dirección de Infraestructura Académica
2 Calificación global al servicio que se le proporciono en ST? Excelente 72% Excelente 175 Bueno 65 Regular 2 Deficiente 1 Total 243 Regular 1% Deficiente 0% Bueno 27% Se observa que un 99% de los encuestados califica el servicio entre excelente y bueno, por lo que los resultados obtenidos se consideran aceptables. Fuente: Encuestas de Servicio de Mantenimiento Correctivo Generado por el Área de Soporte Técnico en el periodo de Enero- Noviembre 2014.
3 Se resolvió el problema de su equipo de cómputo después del servicio del Mantenimiento Correctivo? Se resolvió el problema de su equipo de cómputo? Si 98% Respuestas Cantidad Si 239 No 4 Total encuestas aplicadas 243 No 2% Se observa que se solucionaron los problemas en los equipos de cómputo en un 98%, el 2% restante corresponde a equipos obsoletos o con daños cuya reparación no es costeable. Fuente: Encuestas de Servicio de Mantenimiento Correctivo Generado por el Área de Soporte Técnico en el periodo de Enero- Noviembre 2014
4 Tiempo que permaneció su equipo de computo en mantenimiento? Cuanto tiempo permaneció en servicio de mantenimiento correctivo su equipo de computo? Más de 8 días 4% El servicio fue inmediato 69% De 4 a 8 días 4% de 2 a 3 días 23% Respuestas Cantidad El servicio fue inmediato 169 de 2 a 3 días 56 De 4 a 8 días 9 Más de 8 días 9 Total 243 Se esta solucionando los servicios en tiempo y forma, el servicio excedido en más de 8 días corresponde a equipo en espera de refacciones. Fuente: Encuestas de Servicio de Mantenimiento Correctivo Generado por el Área de Soporte Técnico en el periodo de Enero- Noviembre 2014.
5 Mantenimiento Preventivo a Equipo de Cómputo PR-ST-02 Qué calificación considera adecuada para el servicio de Mantenimiento Preventivo? Excelente 73% Regular 1% Deficiente 0% Bueno 26% Respuestas Cantidad Excelente 230 Bueno 84 Regular 3 Deficiente 0 Total 317 Se observa que un 73% de los encuestados califica el servicio como excelente y un 26% bueno, por lo que los resultados se consideran favorables. Fuente: Encuestas de Servicio de Mantenimiento Preventivo Generado por el Área de Soporte Técnico de la Dirección de Infraestructura Académica Enero- Noviembre 2014.
6 El equipo de cómputo presento problemas en el transcurso del MP? No 90% Respuestas Cantidad Si 23 No 285 Fue enviado a MC 9 Total 317 Si 7% Fue enviado a MC 3% El 7% de los Equipos de computo presentaron problemas de virus o spyware que se repararon en el transcurso del MP. Fuente: Encuestas de Servicio de Mantenimiento Preventivo Generado por el Área de Soporte Técnico de la Dirección de Infraestructura Académica Enero- Noviembre 2014.
7 El equipo de cómputo funciono adecuadamente después del Mantenimiento Preventivo? Si 98% Respuestas Cantidad Si 310 No 7 Total 317 No 2% Fuente: Encuestas de Servicio de Mantenimiento Preventivo Generado por el Área de Soporte Técnico de la Dirección de Infraestructura Académica Enero- Noviembre 2014.
8 Atención a Usuarios IT-AU-01 Instructivo para la emisión de Ordenes de Servicio Qué valoración le da al servicio que brinda el área de atención a usuarios? Regular Muy 1% deficiente 1% Buena 18% Respuestas Cantidad Muy deficiente 5 Deficiente 0 Regular 7 Buena 91 Excelente 417 Total 520 (5) Excelente 80% Se observa que un 80% de los encuestados califica el servicio como excelente y un 18% bueno, por lo que los resultados se consideran favorables. Fuente: Encuestas de Servicio Generado por el Área de Atención a Usuarios de la Dirección de Infraestructura Académica Enero- Octubre 2014.
9 Comprensión de política de calidad En la aplicación del cuestionario de comprensión de política de calidad al personal involucrado en procesos de calidad de la Dirección de Infraestructura Académica, el resultado global obtenido es de un 88% Fuente: Resultados de cuestionario de comprensión de política de calidad de la UAN FT-CTC-30 Noviembre de 2013
10 NO CONFORMIDAD PROCEDIMIENTO ORIGEN STATUS AC PR-ST-01 Mantenimiento correctivo de equipo de computo AI ( No se previene el uso no intencionado de documentos obsoletos) Cerrada el 29/04/2014 Fuente: Resultado de auditoria interna AI en el área de Soporte Técnico de la Dirección de Infraestructura Académica, al procedimiento PR-ST-01 el 16 de Abril de 2013.
11 Fuente: Resultados de aplicación de encuesta de ambiente de trabajo DIA 2014
12 En seguridad e higiene se continuará gestionando el recurso para cumplir con el 100% en el acta de verificación, como son detectores de humo, y cajas de control de aire Acondicionado. La limpieza de áreas no depende de la DIA y se continuara solicitando los simulacros. Fuente: Programa de 5s y acta de verificación de comisiones de seguridad e higiene
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