MANUAL DE USUARIO PORTAL CIUDADANO

Transcripción

1 MANUAL DE USUARIO PORTAL CIUDADANO Dirección General de Registro Civil, Identificación y Cedulación Versión 1.0 MAYO 2017

2 FECHA: 09/05/2017 VERSIÓN 1.0 NO. PAGINAS 29 MANUAL DE USUARIO: Portal Ciudadano V1.0 Pág. 2 de 29

3 REGISTRO DE VERSIONES Versión Descripción de la versión (motivos y cambios) Realizado/Aprobad o por Fecha de elaboración Documentos que se dan de baja con la vigencia de este procedimiento 1.0 Creación Ximena Rodríguez Mayo 2017 N/A Pág. 3 de 29

4 ÍNDICE Y CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA OBJETIVOS ALCANCE ACCESO AL SISTEMA INICIO DEL PORTAL CIUDADANO REGISTRO DE CIUDADANOS OLVIDÓ SU CONTRASEÑA SERVICIOS EN LÍNEA INICIO DE SESIÓN SERVICIOS ELECTRÓNICOS CAMBIAR CONTRASEÑA PEDIDO PAGO PEDIDO VALIDACIÓN DE CERTIFICADOS ELECTRÓNICOS SOPORTE GLOSARIO DE TÉRMINOS Pág. 4 de 29

5 1. INTRODUCCIÓN La Dirección General de Registro Civil, Identificación y Cedulación (DIGERCIC), tiene como misión institucional Prestar servicios de identificación integral de personas y de registro de hechos y actos civiles a través de medios físicos y electrónicos, garantizando la transparencia, calidad, seguridad y uso oportuno de la información, contribuyendo así al Buen Vivir. Con el objetivo de mejorar la satisfacción al usuario la DIGERCIC implementa un portal mediante el cual los ciudadanos puedan obtener de manera oportuna certificados electrónicos de nacimiento, unión de hecho, matrimonio y defunción, accediendo a los mismos desde cualquier punto que tenga acceso a internet. Estos servicios contribuyen con el medio ambiente con el uso de documentos electrónicos. En el presente manual se redacta las funcionalidades disponibles en el Portal Ciudadano y la emisión y compra de certificados electrónicos en línea. 2. REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA Equipo informático con las siguientes características físicas: Procesador mínimo de 2.8 Mhz. Memoria RAM de 1 gigabyte (GB). Espacio en disco de 300 GB. Equipo informático con software cliente: Para el correcto funcionamiento de la aplicación se recomienda usar: Mozilla Firefox versión 40, Google Chrome versión 50, o versiones superiores de estos navegadores. Antivirus. Conexión a una impresora Programa Acrobat Reader para visualización de archivos pdf. Servicio de internet con un ancho de banda mínimo de 1 Mb. El tiempo de respuesta del sistema dependerá de esta característica. 3. OBJETIVOS Ofrecer a los ciudadanos un portal de compra de certificados electrónicos facilitando la obtención de documentos con información de sus hechos y actos civiles con atención los 7 días de la semana las 24 horas del día. 4. ALCANCE Proporcionar al ciudadano un portal que le permita: contar con una cuenta personal de acceso, obtención de certificados electrónicos de hechos y actos civiles, validación de certificados y con varias formas de pago. 5. ACCESO AL SISTEMA Para ingresar al portal ciudadano se debe hacer uso del navegador de internet (firefox, chrome) e ingresar en la barra de direcciones la siguiente ruta. Ver Figura INICIO DEL PORTAL CIUDADANO Figura: 1 Ingreso de la ruta en la barra de direcciones del navegador Al acceder al portal ciudadano, se visualizará la siguiente pantalla. Ver Figura 2. Pág. 5 de 29

6 Figura: 2 Pantalla de Ingreso al Sistema Se presenta cuatro secciones dentro del portal: 1. Parte superior: Se presenta el menú principal y la opción para iniciar sesión. 2. Banner informativo: Sección para mostrar información relevante del portal ciudadano. 3. Sección de servicios electrónicos: Sección que muestra los servicios electrónicos (certificados) que se pueden obtener mediante el portal ciudadano. 4. Parte inferior: Logos y links de interés. Para acceder a los servicios del Portal Ciudadano es necesario realizar el proceso de registro en el portal Web, con lo que el usuario puede acceder a la obtención de certificados electrónicos de nacimiento, defunción, unión de hecho y matrimonio REGISTRO DE CIUDADANOS Para realizar el registro en el portal ciudadano debe dar clic en la opción Registro del menú Registrarse, ver figura 3. Figura: 3 Opción registro Pág. 6 de 29

7 Se muestra una pantalla para el ingreso de los datos del ciudadano, el N.U.I. (Número único de identificación) y el código dactilar (solo debe ingresar los 6 primeros dígitos). Ver figura 4. Figura: 4 Pantalla de registro de datos En caso de desconocer la ubicación del código dactilar puede dar clic en el ícono de ayuda, con lo que se despliega una ventana con una imagen informativa de ayuda para identificar el lugar en el cual el ciudadano puede encontrar el código dactilar en la cédula de identidad, ver figura 5. Figura: 5 Ayuda para código dactilar Una vez que se ingresa el NUI y código dactilar debe dar clic en Buscar, si la búsqueda retorna información del ciudadano, se desplegará la siguiente sección para el ingreso de: correo electrónico, número de celular, operadora de telefonía, adicionalmente debe marcar los campos Deseo recibir notificación al correo electrónico. y Deseo recibir notificación al número celular, que son campos obligatorios para recibir todas las notificaciones asociadas con el proceso de registro, una vez llenos los datos debe dar clic en Siguiente para pasar a la etapa de verificación de datos, ver figura 6. Pág. 7 de 29

8 Figura: 6 Ingreso de datos de registro Una ingresada la información el Portal presentará alertas de notificaciones, en el lado superior derecho de la pantalla las notificaciones están relacionadas al envío del mensaje de texto (SMS) y correo electrónico, para que el ciudadano continúe con el registro de su cuenta. Ver figura 7. Figura: 7 Alertas de envió de código de verificación El correo electrónico y el mensaje de texto (SMS) contienen el código de verificación como se muestra en la figura 8. Figura: 8 SMS y Correo electrónico de envío de código de verificación Pág. 8 de 29

9 Una vez en la etapa de verificación de datos debe ingresar el código de verificación, aceptar los términos y condiciones del servicio (marcando la casilla de selección) y dar clic en Siguiente para pasar a la etapa de selección de preguntas, ver figura 9. Figura: 9 Ingreso de código de verificación Para ver los términos y condiciones debe dar clic en el link Más información con lo que se despliega una alerta con la información indicada, ver figura 10. Figura: 10 Términos y Condiciones Pág. 9 de 29

10 Nota: Tener en cuenta que el código de verificación tiene un tiempo de validez de 5 minutos después del cual el código expira y debe volver a repetir el proceso de ingreso de datos. Una vez que el Portal valida el código de verificación, se pasa a la etapa selección de preguntas como muestra la siguiente pantalla ver figura 11. Figura: 11 Pantalla de selección de preguntas Recuerde que debe ingresar al menos 3 de las respuestas a las preguntas de validación para continuar con el proceso de registro. Todas las respuestas a las preguntas de validación deben responderse en base a la información que se encuentran en la cédula de identidad, en caso de no identificar con claridad la ubicación de la información de los datos debe dar clic en el ícono para visualizar la ayuda correspondiente, ver figura 12. Figura: 12 Ayuda preguntas de validación Una vez digitados los datos dar clic en Siguiente para pasar al paso de la selección de imagen de seguridad como se muestra en la siguiente pantalla, ver figura 13. Pág. 10 de 29

11 Figura: 13 Selección de imagen de seguridad. Debe seleccionar una imagen e ingresar una palabra clave que sea fácil de recordar, con los datos ingresados correctamente debe dar clic en Finalizar para terminar el proceso de registro y se despliega una alerta de registro exitoso, ver figura 14. Figura: 14 Alerta de registro exitoso Una vez concluido con el proceso de registro el Portal Ciudadano envía un mensaje de texto (SMS) y un correo electrónico con la contraseña de acceso temporal con la cual puede iniciar sesión en el Portal Ciudadano y acceder a solicitar servicio de certificados electrónicos. Con la contraseña definida se ingresa a la opción Iniciar Sesión y se ingresa el Número de Cédula NUI (Número Único de Identificación) y la contraseña. Ver figura 15. Figura: 15 Ingreso al Portal Ciudadano con usuario registrado. Pág. 11 de 29

12 5.3. OLVIDÓ SU CONTRASEÑA Para realizar el proceso de recuperar contraseña debe dar clic en la opción Olvidó Contraseña del menú Registrarse o a su vez desde la pantalla de Iniciar Sesión de la parte superior derecha de la pantalla, ver figura 15. Figura: 16 Opción Olvidó Contraseña Se muestra una pantalla para el ingreso del NUI y el código dactilar, en caso de desconocer la ubicación del código dactilar puede dar clic en el ícono de ayuda para ver la ubicación del mismo en la cédula de identidad, una vez ingresados los datos debe dar clic en Buscar, ver figura 16. Figura: 17 Pantalla de recuperar contraseña Se despliega la sección para seleccionar la imagen de seguridad, para realizar el ingreso de la palabra clave y la respuesta a una de las tres preguntas de seguridad que se ingresaron al crear la cuenta, ver figura 17. Figura: 18 Sección de ingreso de preguntas e imagen de seguridad En caso que de no recordar las respuestas registradas en la creación de la cuenta, debe acercarse a la agencia más cercana de la Dirección General de Registro Civil, Identificación y Cedulación para solicitar el reseteo de su contraseña. En pantalla se muestran alertas en la parte superior derecha de la pantalla, en relación las respuestas incorrectas que se ingresen, ver figura 18. Pág. 12 de 29

13 Figura: 19 Alertas en caso de dato incorrecto Si todos los datos digitados son correctos debe dar clic en Aceptar, el Portal Ciudadano envía un correo a la cuenta de correo registrado y mensaje de texto (SMS) con la contraseña de acceso temporal al Portal Ciudadano, y se muestra una alerta de recuperación de contraseña exitosa. Ver figura 19. Figura: 20 Alerta de recuperación de contraseña exitoso Debe revisar su cuenta de correo electrónico, en donde constará una notificación como la siguiente: Figura: 21 Mail de contraseña recuperada. Con los datos obtenidos se ingresa a la opción Iniciar Sesión para acceso al aplicativo, indicado en la Figura 15. Pág. 13 de 29

14 5.4. SERVICIOS EN LÍNEA Dirección General de Registro Civil, Identificación y Cedulación presta algunos servicios a la ciudadanía por ello se muestra la sección de servicios en línea con una forma de acceder rápidamente a los mismos, para ello debe dar clic en la opción Servicios en Línea de la opción Servicios, ver figura 21. Los servicios que se muestran son los siguientes: Figura: 22 Opción Servicios en Línea Consulta de datos en línea Consulta estado de su trámite Verificación de datos Consulta formulario nacido vivo Figura: 23 Servicios ciudadanos DIGERCIC 5.5. INICIO DE SESIÓN Para iniciar sesión en el portal ciudadano y realizar la compra de alguno de los certificados electrónicos debe ingresar a la opción Iniciar Sesión de la parte superior derecha del portal como muestra la figura 23. Figura: 24 Opción de iniciar sesión Pág. 14 de 29

15 Se despliega la pantalla para inicio de sesión donde debe ingresar el NUI (Número único de identificación) y la contraseña enviada tanto al correo electrónico como al número de celular registrado y debe dar clic en Ingresar, ver figura 24. Figura: 25 Ingreso al portal ciudadano Una vez que se ingresa al portal ciudadano se muestra la pantalla dividida en las siguientes secciones: Zona de Usuario: Sección que muestra el nombre del usuario logueado, un histórico de los pedidos realizados, el carrito de compras del pedido actual y la opción de salir del portal ciudadano. Menú de Usuario: Sección que muestra las opciones de ver pedido actual, historial de pedidos y cambiar contraseña. Sección de Certificados Electrónicos: Listado de todos los tipos de certificados que se pueden obtener mediante el portal ciudadano. Figura: 26 Pantalla de inicio del portal ciudadano con usuario logueado Pág. 15 de 29

16 SERVICIOS ELECTRÓNICOS El portal ciudadano da a los usuarios la opción de obtener 4 tipos de certificados electrónicos: Certificado de Nacimiento: Es el documento expedido por el fedatario del Registro Civil, que da fe del hecho del nacimiento, proporcionando información de: nombres del inscrito, fecha, lugar, sexo y filiación del inscrito. Puede ser solicitado por el ciudadano titular de la información. Certificado de Unión de Hecho: Es el documento expedido por el fedatario del Registro Civil, que da fe del registro de unión de hecho, proporcionando información de: Convivientes, fecha y lugar de registro. Puede ser solicitado por el ciudadano titular de la información. Certificado de Matrimonio: Es el documento expedido por el fedatario del Registro Civil, que da fe del acto de matrimonio, proporcionando información de: Cónyuges, fecha y lugar del acto. Puede ser solicitado por el ciudadano titular de la información. Certificado de Defunción: Es el documento expedido por el fedatario del Registro Civil, que da fe del hecho, proporcionando información de: nombres de fallecido, fecha, lugar y causa del deceso. Puede ser solicitado por el ciudadano titular de la información. Si desea información sobre el certificado debe dar clic en el botón Información con lo que se despliega una ventana de información del costo y el detalle del mismo, ver figura CAMBIAR CONTRASEÑA Figura: 27 Pantalla de información del certificado Para cambiar la contraseña debe ingresar a la opción Cambiar Contraseña del menú Mi cuenta, se despliega la pantalla para ingreso de datos, para ello debe ingresar nueva contraseña y confirmarla. La nueva contraseña por seguridad debe cumplir con los siguientes criterios de seguridad: por lo menos 8 caracteres y máximo 15, al menos un carácter en mayúscula, uno en minúscula, un digito y un carácter especial. Ver Figura 27. Figura: 28 Pantalla de cambiar contraseña Pág. 16 de 29

17 Si Contraseña nueva y Confirmar contraseña, no coinciden, se presentará el mensaje correspondiente, ver figura 28. Figura: 29 Alerta de no coincidencia de contraseña Al ingresar la nueva contraseña y repetirla, debe ingresar el código captcha que se muestra en la pantalla y debe dar clic en el botón Aceptar, se visualizará un mensaje de cambio de contraseña exitoso. Ver figura 29. Figura: 30 Alerta de cambio de contraseña exitoso Recuerde que usted es responsable del buen uso de su Usuario y Contraseña PEDIDO Para realizar el pedido de los certificados requeridos agregue el certificado que desea al carrito de compras (pedido) para ello debe dar clic en el botón Agregar de la parte inferior de la imagen del certificado como se muestra en la figura 30. Figura: 31 Agregar certificados al pedido Cuando se agrega un certificado al pedido se muestra una notificación en la parte superior derecha de la pantalla, ver figura 31. Figura: 32 Alerta de certificado agregado correctamente Al registrar el pedido, se valida que el usuario disponga del certificado solicitado, caso contrario se muestra una notificación en la parte superior derecha de la pantalla como muestra la figura 32. Figura: 33 Alerta en caso de que el ciudadano no pueda acceder al certificado solicitado Pág. 17 de 29

18 Si el certificado se agregó exitosamente se muestra el número de certificados agregados junto al ícono de carrito de compras (pedido) de la parte superior derecha de la pantalla, ver figura 33. Figura: 34 Notificación de número de certificados agregados Para ver el pedido existente o actual se lo puede realizar desde dos opciones: dando clic en el ícono de la parte superior en la zona del usuario o ingresando a la opción Pedido del menú Mi cuenta, ver figura 34. Figura: 35 Opción pedido Se despliega la pantalla con el Detalle del Pedido, y se muestra un listado de los certificados seleccionados, No. de pedido, total a pagar y la opción de cambiar la cantidad de certificados a solicitar, ver figura 35. Figura: 36 Pantalla de Detalle del Pedido Cuando se genera un pedido el estado inicial es ACTIVO, luego pasa a estado CONFIRMADO y posteriormente a PAGADO. En caso de requerir eliminar un certificado ya añadido al pedido debe dar clic en el ícono que se muestra en la primera columna del detalle y para aumentar o disminuir la cantidad de certificados solicitados debe da clic en los botones + o - de la columna de cantidad. Si no desea realizar el pedido actual debe dar clic en Cancelar Pedido, con lo que se vacía el carrito de compras (pedido). Una vez revisado el total, la cantidad y el tipo de certificados solicitado debe dar clic en Pagar para continuar con el proceso de pago. Pág. 18 de 29

19 PAGO PEDIDO Figura: 37 Formas de pago El Portal Ciudadano da la opción de pagar los certificados solicitados con dos métodos de pago, mediante Transferencia interbancaria con Banco del Pacífico y pago con Efectivo desde mi Celular (pago con dinero electrónico gestionado por el Banco Central del Ecuador). Nota: En caso que desee regresar al pedido actual debe dar clic en el botón Regresar al pedido de la parte superior de las formas de pago PAGO CON EFECTIVO DESDE MI CELULAR (Dinero Electrónico) Para realizar el pago con efectivo desde mi celular (dinero electrónico) debe dar clic en el botón Pagar de la sección de efectivo desde mi celular o su vez en el ícono, ver figura 37. Figura: 38 Pago con efectivo desde mi celular Se muestra una pantalla con los pasos explicativos para poder realizar el pago con efectivo desde mi celular (dinero electrónico). Ver figura 38. Paso 1: INGRESE Si usted dispone de cuenta de dinero electrónico ingrese sus datos de pago, en caso de no disponer de éste servicio, puede ingresar los datos de otra persona que le ayude con el pago. Paso 2: PAGAR Presione el botón PAGAR, usted recibirá en su celular un mensaje de confirmación de PIN, deberá ingresar su clave electrónica y presionar ACEPTAR para completar su transacción. Paso 3: VER DETALLE DEL PEDIDO Ver detalle del pedido, si el monto se debitó de su cuenta de dinero electrónico pero no se refleja el pago presione ACTUALIZAR PAGO. Paso 4: ACCEDER A CERTIFICADOS Si su pedido se pagó exitosamente ya puede acceder a sus certificados, caso contrario realice el pago con otra forma de pago o con la misma forma de pago. Pág. 19 de 29

20 Figura: 39 Pantalla para pago con efectivo desde mi celular (dinero electrónico) Debe ingresar el NUI y número de celular que tiene la cuenta activa de efectivo desde mi celular (dinero electrónico), y luego dar clic en Pagar. Ver figura 39. Figura: 40 Ingreso de datos con cuenta de efectivo desde mi celular Nota: En caso que desee realizar el pago del pedido con otro método de pago debe dar clic en el botón Cambiar método de pago el mismo que le lleva a la selección de formas de pago. Una vez enviado el pago se muestra una alerta de Procesando, ver figura 40. Figura: 41 Alerta de procesando pago con efectivo desde mi celular. Al efectuarse la transacción, llega un SMS al número de celular con cuenta en efectivo desde mi celular (dinero electrónico) con el mensaje para confirmar transacción y debe presionar Aceptar, posteriormente debe ingresar la clave de la cuenta de dinero electrónico para realizar el pago, ver figura 41. Pág. 20 de 29

21 Figura: 42 SMS de confirmación para pago con efectivo desde mi celular. Una vez realizado el pago exitoso el portal ciudadano le redirige automáticamente a la pantalla de Detalle del pedido, se muestra la columna para descarga de los certificados solicitados y adquiridos, con el estado de pedido en PAGADO, como se muestra en la siguiente pantalla. Ver figura 42. Figura: 43 Detalle de pedido PAGADO Para descargar los certificados debe dar clic en el ícono en caso de descargarse un solo certificado y clic en el ícono en caso que se necesite descargar más de un certificado, para ello se muestra una sección en la parte inferior para descarga de más certificados del mismo tipo. Ver figura 43. Figura: 44 Descarga de varios certificados. Pág. 21 de 29

22 Debe dar clic en el ícono los certificados se descargan automáticamente en la carpeta de descargas del computador utilizado, ver figura 44. Visualización del certificado obtenido. Ver figura 45. Figura: 45 Certificado electrónico obtenido Figura: 46 Certificado electrónico obtenido PAGO CON TRANSFERENCIA INTERBANCARIA Para realizar el pago mediante transferencia interbancaria debe dar clic en el botón Pagar de la sección de pago con trasferencia interbancaria o a su vez debe dar clic en el ícono, ver figura 46. Pág. 22 de 29

23 Figura: 47 Pago mediante transferencia interbancaria Se muestra una pantalla con los pasos explicativos para poder realizar el pago mediante transferencia interbancaria. Ver figura 47. Paso 1: ENVIAR Presione ENVIAR PARA PAGO para registrar su transacción en el Banco del Pacífico. Paso 2: INGRESE El pago lo debe efectuar en el portal Intermático del Banco del Pacífico ( Ir a Intermatico). Ingrese a la opción Transferencias, pagos y recargas, digite el número de pedido NUT No. 818 y proceda con el pago. Paso 3: VER DETALLE DEL PEDIDO Una vez efectuado el pago regrese al detalle del pedido y presione el botón ACTUALIZAR ESTADO DE PAGO. Con lo cual podrá obtener los certificados solicitados. Figura: 48 Pantalla para pago mediante transferencia interbancaria Debe dar clic en Enviar para pago, una vez enviado el pago se muestra una alerta de Procesando. Ver figura 48. Figura: 49 Alerta de procesando pago mediante transferencia interbancaria Nota: En caso que desee realizar el pago del pedido con otro método de pago debe dar clic en el botón Cambiar método de pago el mismo que le lleva a la selección de formas de pago. Pág. 23 de 29

24 Para realizar este tipo de pago por favor debe tomar en cuenta el NUT (número único de transacción) y se muestra como información en la pantalla para pago mediante transferencia interbancaria, ver figura 49. Figura: 50 Ubicación de NUT (número único de transacción). Una vez enviados los datos para pago mediante transferencia interbancaria debe ingresar al Intermático del BANCO DEL PACÍFICO para completar el proceso de pago, el portal ciudadano le redirige automáticamente a la pantalla de Detalle del pedido, ver figura 50. Figura: 51 Actualizar estado de pago En esta pantalla dar clic en Actualizar estado de pago para actualizar el estado del pedido a PAGADO y obtener los certificados solicitados. Ver figura 51. Figura: 52 Pedido pagado mediante transferencia interbancaria En caso de que el pago dentro del Portal del Pacífico se lo realice después de un cierto tiempo no de inmediato y requiere regresar al pedido pagado debe dirigirse a la sección de HISTORIAL de la parte superior de la pantalla y debe dar clic en el ícono del pedido. Ver figura 52. Pág. 24 de 29

25 Figura: 53 Mis pedidos En esta pantalla debe dar clic en Actualizar estado de pago para actualizar el estado del pedido a PAGADO y obtener los certificados solicitados. Ver figura 53. Figura: 54 Actualizar estado de pago Para descargar los certificados debe dar clic en el ícono en caso de descargarse un solo certificado y clic en el ícono en caso que se necesite descargar más de un certificado, para ello se muestra una sección en la parte inferior para descarga de más certificados del mismo tipo. Ver figura 54. Figura: 55 Descarga de varios certificados. Debe dar clic en el ícono y los certificados se descargan automáticamente en la carpeta de descargas del computador utilizado, ver figura 55. Pág. 25 de 29

26 Visualización del certificado obtenido. Ver figura 56. Figura: 56 Certificado electrónico obtenido Figura: 57 Certificado solicitado VALIDACIÓN DE CERTIFICADOS ELECTRÓNICOS Para validar documentos electrónicos debe dar clic en la opción Validar documentos, del menú Servicios. Ver Figura 57. Figura: 58 Opción de Validar Documentos Pág. 26 de 29

27 Todos los certificados que el Registro Civil emite de manera electrónica, tienen la posibilidad de ser validados para corroborar la veracidad de los datos contenidos en el mismo, coloque el código del certificado ubicado en la parte inferior del código de barras del documento. Para la validación de certificados electrónicos emitidos por la DIRECCIÓN GENERAL DE REGISTRO CIVIL, CEDULACIÓN E IDENTIFICACIÓN, se debe ingresar el código del documento SIN considerar los guiones medios, únicamente debe introducir los números que se muestran en el código del documento. (Ej. No. de Certificado: , debe ingresar ). Para ayudar a identificar el código del documento en el certificado electrónico, se debe dar clic en ícono de ayuda que está junto a la caja de texto NÚMERO DE DOCUMENTO, ver figura 58. Se muestra una pantalla como muestra la figura 59. Figura: 59 Clic para identificar Número de Documento Figura: 60 Ayuda para identificar Número de Documento Como dato indispensable debe ingresar el código recaptcha que se muestra en la pantalla como un campo obligatorio para realizar la validación de los documentos. Ver figura 60. Pág. 27 de 29

28 Figura: 61 Ingreso de código recaptcha Luego de ingresar los datos requeridos debe dar clic en el botón Validar, si los datos no son correctos se muestra la siguiente alerta. Ver figura 61. Figura: 62 Alerta de datos incorrectos Si los datos ingresados están completos y son correctos se muestra el resultado de la validación. Ver figura 62, donde se especifica lo siguiente: - El certificado SI fue emitido por el Registro Civil. - El certificado ESTÁ vigente, es decir que la fecha de validación está en el rango de validez. - El número de validación es válido, es decir que es menor o igual al número de validaciones permitidas. Figura: 63 Resultado de la Validación En la parte inferior del certificado electrónico se especificará el número de validaciones permitidas para el certificado y el tiempo de vigencia. En caso de no cumplir con las especificaciones anteriores se despliega una alerta según el caso que no cumpla con la validez, ver figura 63. Pág. 28 de 29

29 Figura: 64 Alerta de validaciones excedidas 6. SOPORTE En caso que el Sistema presente inconvenientes o problemas de disponibilidad, el usuario deberá notificar el incidente o problema al siguiente correo electrónico soportic@registrocivil.gob.ec. 7. GLOSARIO DE TÉRMINOS Navegador de internet: es un software, aplicación o programa que permite el acceso a la Web, interpretando la información de distintos tipos de archivos y sitios web para que estos puedan ser visualizados. Login: es el proceso mediante el cual se controla el acceso individual a un sistema informático mediante la identificación del usuario utilizando credenciales provistas por el usuario. Criterios de seguridad: recomendaciones para el tipo de caracteres a usar en la generación de una clave o contraseña. Logueado: estado del usuario mientras se encuentra en uso de un sistema informático después de hacer el uso de sus credenciales. Comprobante: es un documento, ya sea físico o electrónico emitido por el cajero detallando el costo de los servicios. Carrito de Compras: Pedido realizado de los certificados disponibles en el portal ciudadano. Efectivo desde mi celular: Efectivo Desde Mi Celular es un medio de pago electrónico, en dólares de los Estados Unidos de América, utilizado principalmente desde teléfonos móviles, con bajos costos y más seguro para la ciudadanía. Certificado electrónico: Documento digital emitido por la Dirección General de Registro Civil, Identificación y Cedulación válido con firma digital. Pág. 29 de 29