INTRODUCCIÓN ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS RELACIÓN CON EL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO Y TEORÍA

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1 CONTENIDO Pág. INTRODUCCIÓN ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS RELACIÓN CON EL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO Y TEORÍA ORGANIZACIONAL RELACIÓN CON EL DESARROLLO DE LA CALIDAD EL ENFOQUE DE GESTIÓN POR PROCESOS JUSTIFICACIÓN PARA LA GESTIÓN POR PROCESOS LA GESTIÓN POR PROCESOS Y LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL CONCEPTO DE ENFOQUE DE GESTIÓN POR PROCESOS Concepto de proceso Concepto de enfoque de gestión por procesos Concepto de gestión FUNDAMENTOS PARA LA GESTIÓN POR PROCESOS Los valores de la gestión por procesos Principios para la gestión por procesos Factores de éxito para la gestión por procesos MODELOS DE GESTIÓN DE PROCESOS Modelo de enfoque de procesos de ISO 9000: La cadena de valor de Michael Porter Modelos de clasificación de procesos Modelo de mejoramiento de procesos

2 2.6.4 Modelo de Ciclo de Vida de Producto Modelo del Cuadro Integrado de Mando (Balanced Scorecard) MÉTODOS PARA ADOPCIÓN DE LA GESTIÓN POR PROCESOS Mejoramiento de los procesos de la empresa La gestión estratégica de los procesos El enfoque basado en procesos (process aproach) La gestión por procesos El cuadro integrado de mando MODELO UNIFICADO DE ADOPCIÓN DEL ENFOQUE DE GESTIÓN POR PROCESOS CARACTERÍSTICAS DE UNA ORGANIZACIÓN POR PROCESOS ADOPCIÓN DEL ENFOQUE POR PROCESOS Planeación estratégica del negocio Identificación y clasificación de procesos Priorización de procesos Diagnóstico del proceso Planeación del proceso Implantación del proceso Medición del proceso y análisis de capacidad Mejora continua El cambio organizacional APLICACIÓN DEL ENFOQUE DE GESTIÓN POR PROCESOS EN ANTIOQUIA Adopción de enfoque de gestión por procesos

3 3.3.2 Impacto de la aplicación de enfoque de gestión por procesos EL DISEÑO ORGANIZACIONAL CONCEPTO DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL VARIABLES DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL Variables de diseño de Mintzberg Variables de diseño de Nadler y Tushman La estructura organizacional Los mecanismos de coordinación Los sistemas de control organizacional El diseño del puesto de trabajo (posiciones individuales en la organización) Las personas Sistema de toma de decisiones Los incentivos La organización informal ENFOQUES DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL El enfoque contingente Enfoque de la congruencia La relación estrategia organización LA GESTIÓN DE CALIDAD Y EL DISEÑO ORGANIZACIONAL IMPACTO DEL ENFOQUE DE GESTIÓN POR PROCESOS EN EL DISEÑO ORGANIZACIONAL LA GESTIÓN POR PROCESOS EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

4 5.2 EL ENFOQUE DE PROCESOS EN LOS MECANISMOS DE COORDINACIÓN ENFOQUE DE PROCESOS Y LOS SISTEMAS DE CONTROL ORGANIZACIONAL EL ENFOQUE DE PROCESOS EN EL DISEÑO DEL PUESTO DE TRABAJO (POSICIONES INDIVIDUALES EN LA ORGANIZACIÓN) EL ENFOQUE DE PROCESOS Y LAS PERSONAS ENFOQUE POR PROCESOS EN EL SISTEMA DE TOMA DE DECISIONES ENFOQUE DE GESTIÓN POR PROCESOS EN LOS INCENTIVOS ENFOQUE DE PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN INFORMAL INVESTIGACIÓN DE CAMPO CRITERIOS DE SELECCIÓN DE LA MUESTRA MUESTRA OBJETIVO DE INVESTIGACIÓN INSTRUMENTOS PARA LA INVESTIGACIÓN GUÍA DE ENTREVISTA EMPRESAS GUÍA DE ENTREVISTA EXPERTOS TÉCNICOS CONCLUSIONES EN CUANTO AL OBJETIVO GENERAL DE INVESTIGACIÓN EN CUANTO A LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS EN CUANTO A LAS HIPÓTESIS PROPUESTAS PARA LA INVESTIGACIÓN EN CUANTO A LAS PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN BIBLIOGRAFÍA

5 LISTA DE TABLAS Pag. Tabla 1. Relaciones de poder y autoridad de Mary Parker Folleto 12 Tabla 2. Desarrollo de la administración y la gestión por procesos 18 Tabla 3. Justificación para la gestión por procesos 19 Tabla 4. Estructura tradicional versus gestión por procesos 20 Tabla 5. Concepto de proceso 23 Tabla 6. Concepto de gestión por procesos 25 Tabla 7. Valores de la gestión por procesos 27 Tabla 8. Principios de la gestión por procesos 29 Tabla 9. Factores de éxito para la gestión por procesos 30 Tabla 10. Técnicas de mejoramiento de procesos 45 Tabla 11. Características de la organización por procesos 49 Tabla 12. Proceso de implementación de la gestión por procesos 51 Tabla 13. Control del proceso 55 Tabla 14. Variables de salida del diseño según Mintzberg 63 Tabla 15. Componentes de la organización 63 Tabla 16. Dimensiones & Variables de diseño organizacional 65 Tabla 17. Dimensiones & Variables de comportamiento 66 Tabla 18. Tipos de estructura organizacional 66 Tabla 19. Mecanismos de coordinación 69 Tabla 20. Mecanismos de control 70 Tabla 21. Diseño del puesto de trabajo 71 Tabla 22. Parámetros de diseño del puesto 72 6

6 Tabla 23. Requisitos de competencia 71 Tabla 24. Toma de decisiones 72 Tabla 25. Enfoque para determinación de incentivos 73 Tabla 26. Ajuste de los elementos de la organización 75 Tabla 27. Tabla 28. Tabla 29. Tabla 30. Tabla 31. Tabla 32. Impacto de la gestión por procesos en el comportamiento organizacional Impacto de la gestión por procesos en la estructura organizacional Impacto de la gestión por procesos en los mecanismos de coordinación Impacto de la gestión por procesos en los mecanismos de control Impacto de la gestión por procesos en el diseño del puesto de trabajo Impacto de la gestión por procesos en los parámetros del diseño del puesto de trabajo Tabla 33. Impacto de la gestión por procesos en las personas 85 Tabla 34. Impacto de la gestión por procesos en las competencias 86 Tabla 35. Tabla 36. Impacto de la gestión por procesos en el diseño organizacional Impacto de la gestión por procesos en las organizaciones entrevistadas

7 LISTA DE FIGURAS Pag. Figura 1. Evolución de la gestión de calidad 15 Figura 2. Concepto de proceso 24 Figura 3. Modelo de enfoque de procesos ISO Figura 4. Cadena de valor 34 Figura 5. La gestión estratégica de procesos 35 Figura 6. El proceso global de entrega 35 Figura 7. Mapa de procesos 36 Figura 8. Jerarquía de procesos 37 Figura 9. Flujo de trabajo horizontal y vertical 37 Figura 10. Ciclo de vida del producto 38 Figura 11. The Balanced Scorecard 39 Figura 12. Perspectiva de los procesos internos 40 Figura 13. Las cinco fases del MPE 42 Figura 14. Metodologías para gestionar la calidad enfocada a los procesos de la empresa 44 Figura 15. Implementación de la gestión por procesos 53 Figura 16. Enfoque del diseño organizacional 63 Figura 17. Dimensiones de la organización 65 Figura 18. Partes básicas de la organización 69 Figura 19. Relación competencia desempeño 74 Figura 20. Enfoque contingente en el diseño organizacional 76 8