CAPITULO I EL PROBLEMA. La administración de recursos humanos ha venido sufriendo distintos

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1 4 CAPITULO I EL PROBLEMA 1. Planteamiento Del Problema La administración de recursos humanos ha venido sufriendo distintos cambios ante la globalización de los negocios, el desarrollo tecnológico, el efecto del cambio y el movimiento en la búsqueda de la calidad, y la productividad de las organizaciones. Los cambios producidos en el área de recursos humanos son tantos y tan grandes que hasta el nombre del área ha cambiado. En muchas organizaciones, la denominación de administración de recursos humanos se está sustituyendo por gestión del talento humano, gestión de socios, gestión de colaboradores, gestión de capital humano, administración del capital intelectual e incluso gestión de personas entre otras. Sin embargo, estos cambios de denominación llevan consigo un espacio y una configuración nueva del área de recursos humanos, reflejando una manera de tratar a las personas; así las organizaciones sustituyen la concepción de personal, trabajadores, recursos humanos, por el de socios de 4

2 5 la organización, en la cual las personas invierten su talento, tiempo, dedicación y habilidades en las empresas donde laboran. Es así como las organizaciones exitosas, descubren en el valor y la habilidades de las personas que están en ella, su principal ventaja competitiva, por ello, tratan a sus miembros como socias de la empresa y no como simples empleados, trabajadores o recursos productivos de la organización. Al tratar las organizaciones a las personas como recursos, deben ser administrados, lo cual implica planeación, organización, dirección y control de sus actividades y por lo tanto sujetos pasivos de la acción organizacional. En cambio al ser tratadas como socias, las personas deben ser gestionadas para alcanzar el éxito personal y organizacional, de la tal forma que cada uno de las partes alcance sus objetivos y cumpla su misión. En este caso, el Chiavenato (2002) se refiere a la gestión del talento humano como la función que permite la colaboración eficaz de las personas (empleados, funcionarios, recursos humanos o cualquier denominación utilizada) para alcanzar los objetivos organizacionales e individuales. Para llevar a cabo su función, los gerentes necesitan satisfacer objetivos múltiples. Es necesario hacer frente a necesidades sociales, de la organización y personales. Estos objetivos se pueden lograr mediante actividades diversas de personal, enfocadas a mantener, utilizar, evaluar y conservar una fuerza laboral eficaz.

3 6 En este sentido, es tarea del gerente gestionar el talento humano de la organización, es así como, cada administrador, director, gerente, supervisor, desempeña en su trabajo las cuatro funciones administrativas son: planear, organizar, dirigir y controlar. A ésto no se escapa, la gestión del talento humano, pues está relacionada con las funciones del administrador, refiriéndose a las políticas y prácticas necesarias para administrar el trabajo con las personas a saber: diseño de cargo, reclutamiento y selección, orientación, remuneración, comunicación, higiene, entre otras. En cuanto a la gestión del talento humano está compuesta por subsistemas interdependientes o seis procesos, entre los cuales se citan: admisión, aplicación, compensación, desarrollo, mantenimiento y monitoreo de personas. Chiavenato (2002). Con respecto a la admisión de personas, se incluyen el reclutamiento y selección. El reclutamiento tiene como objetivo atraer a las personas altamente calificadas para desempeñarse dentro de la organización. En el proceso de selección, se establece una clasificación de información para la elegir el personal apropiado al cargo a ocupar dentro de la organización. Continúa el proceso de aplicación que abarca las actividades realizadas por las personas en la empresa, consta de tres subprocesos los cuales son: orientación, análisis y descripción de cargos y evaluación de desempeño. Con respecto al proceso de integración del nuevo miembro a la

4 7 organización, son los mecanismos utilizados para familiarizar al nuevo empleado con las políticas y estrategias de la organización. También resulta importante destacar, el proceso de compensación que integra la remuneración, beneficios y servicios. Al respecto el autor (2002) aporta que este proceso se utiliza para incentivar a las personas y satisfacer sus necesidades individuales más sentidas. En lo referente a los procesos de desarrollo de personas, abarcan los programas de entrenamiento, desarrollo de carrera, programas de comunicación e integración, para capacitar e incrementar el desarrollo profesional del personal. Con respecto al entrenamiento se determina por todas aquellas posibles diferencias en torno al conocimiento, aptitudes y habilidades que posea el empleado para alcanzar los objetivos organizacionales. Por otra parte, el proceso de mantenimiento de personas crea condiciones ambientales y psicológicas satisfactorias para las actividades de las personas, refiriéndose a la disciplina, higiene, seguridad y calidad de vida y relaciones con los sindicatos. Finalmente, los aspectos referidos al proceso de monitoreo o evaluación de la función de la gestión de personas que integra la base de datos, los sistemas de información y la auditoria de recursos humanos, donde son determinantes las acciones de control ejercida que evalúan la efectividad y garantizan la consecución del éxito organizacional.

5 8 Como toda organización, las instituciones educativas gerencia su talento humano a través del director o rector el cual asume las funciones administrativas y regula los aspectos pedagógicos. Ellos son los directivos de los cuales Gómez- Mejia y otros (p. 3) hacen referencia, los directivos son personas que tienen a su cargo a otras personas y se responsabilizan de la ejecución correcta de las acciones que fomentan los buenos resultados de sus unidades en un plazo establecido. Son competencias del rector o director, participar en la elaboración de criterios de selección del personal, evaluar el desempeño de todo el personal a su argo, propiciar el adiestramiento producto de la identificación de las necesidades, administrar el personal (novedades, permisos, licencias, sanciones del control interno disciplinario) y administrar los fondos del servicio educativo. En las organizaciones educativas, el rector o director asume aspectos administrativos en la gestión del talento humano en la institución, la cual dirige, durante un periodo escolar de un año. Al iniciar el año escolar se llevan a cabo los procesos referidos a la admisión de personas, y durante el año, se administran diferente proceso aplicación, compensación, desarrollo, mantenimiento y monitoreo de la gestión de personal. Si embargo, en conversaciones con docentes y personal que labora en las instituciones educativas privadas se evidenciaron ciertas dificultades a saber: en el proceso de selección se revisa el currículo y se realizan entrevistas, generalmente se elige al personal teniendo encuentra la amistad

6 9 y familiaridad, lo cual limita la aplicación de otros métodos de selección (como pruebas psicometrícas, personalidad etc.) que permitan elegir de forma eficiente, la persona adecuada al cargo adecuado, al igual que el uso de dramatizaciones, role play u otras actividades donde el candidato se muestre como docente. Como también, la remuneración, los beneficios y servicios, no compensan con la jornada y las funciones a desempeñar en la institución. Específicamente, en entrevistas con los docentes y demás personal, se quejan por el elevado ritmo de trabajo, en lo que se refiere a la atención de la comunidad educativa, elaboración de informes, proyectos y demás requerimientos pedagógicos, los cuales consumen gran cantidad de su tiempo y no se refleja en la compensación recibida. Asimismo, la poca importancia que brindan las instituciones educativas según los docentes entrevistados al proceso de entrenamiento o capacitación, este se realiza solo cuando las autoridades educativas lo exigen, no teniendo políticas y procesos claros para realizar programas de capacitación al personal y de igual manera la poca atención prestada al desarrollo profesional de los empleados dentro de dichas organizaciones educativas. Tomando en cuenta lo antes expuesto, se pretende evaluar las actividades involucradas con la gestión del talento humano y así detectar puntos críticos que afecten la gestión, a fin de proponer correctivos y recomendar la aplicación de estrategias aplicables a la gestión del talento humano en las instituciones educativas de Colombia y Venezuela.

7 Formulación del Problema. Con base en los aspectos antes planteados, surgen los siguientes interrogantes: Cómo es el proceso de admisión de personas en las instituciones educativas privadas de Maracaibo - Venezuela y Maicao - Colombia?, Cómo es el proceso de aplicación de personas en las instituciones educativas privadas de Maracaibo - Venezuela y Maicao - Colombia?, Cómo es el proceso de compensación de personas en las instituciones educativas privadas de Maracaibo - Venezuela y Maicao - Colombia?, cómo es el proceso de desarrollo de personas en las instituciones educativas privadas de Maracaibo - Venezuela y Maicao - Colombia?. cómo es el proceso de mantenimiento de personas en las instituciones educativas privadas de Maracaibo - Venezuela y Maicao - Colombia?, cómo es el proceso de monitoreo de personas en las instituciones educativas privadas de Maracaibo - Venezuela y Maicao - Colombia? De lo cual se desprende las interrogantes: Cómo es la gestión del talento humano en las instituciones educativas privadas de Maracaibo - Venezuela y Maicao - Colombia?, Cuales serán los resultados arrojados por la prueba T Student para muestras independientes, acerca de la variable gestión del

8 11 talento humano en instituciones educativas privadas.?, Cuáles serán la sugerencia y recomendaciones para gestionar el talento humano en las instituciones educativas privadas de Maracaibo - Venezuela y Maicao - Colombia?. 2- Objetivo de la investigación 2.1. Objetivo General Determinar la gestión del talento humano en las instituciones educativas privadas binacionales en Maracaibo, Zulia - Venezuela y Maicao - Guajira Colombia Objetivos Específicos * Describir el proceso de admisión de personas en las instituciones educativas privadas binacionales en Maracaibo, Zulia - Venezuela y Maicao - Guajira Colombia. * Describir el proceso de aplicación de personas en las instituciones educativas privadas binacionales en Maracaibo, Zulia - Venezuela y Maicao - Guajira Colombia. * Describir el proceso de compensación de personas en las instituciones educativas privadas binacionales en Maracaibo, Zulia - Venezuela y Maicao - Guajira Colombia.

9 12 * Describir el proceso de desarrollo de personas en las instituciones educativas privadas binacionales en Maracaibo, Zulia - Venezuela y Maicao - Guajira Colombia. * Describir el proceso de mantenimiento de personas en las instituciones educativas privadas binacionales en Maracaibo, Zulia - Venezuela y Maicao - Guajira Colombia. * Describir el proceso de monitoreo de personas en las instituciones educativas privadas binacionales en Maracaibo, Zulia - Venezuela y Maicao - Guajira Colombia. * Comparar la gestión del talento humano en las instituciones educativas privadas binacionales en Maracaibo, Zulia - Venezuela y Maicao - Guajira Colombia. * Generar sugerencias y/o recomendaciones para gestionar el talento humano en las instituciones educativas privadas binacionales en Maracaibo, Zulia - Venezuela y Maicao - Guajira Colombia. 3. JUSTIFICACION En el aspecto teórico y científico, la presente investigación proveerá una visión crítica de las tendencias actuales de la gestión del talento humano en las instituciones educativas privadas binacionales en Maracaibo, Zulia - Venezuela y Maicao - Guajira Colombia; a través del cuestionario (Eunices 2005), estos resultados generaran conocimiento científico en el área.

10 13 Asimismo, la presente investigación aportara datos que permitan detectar aspectos favorables y desfavorables de la gestión del talento humano en las instituciones educativas de Colombia y Venezuela, lo cual permitirá a la organización aplicar sugerencias de acuerdo a los resultados de la encuesta (Villeros 2005), necesarios en la gestión a fin de logra los objetivos y metas propuestas en la gestión del talento humano de las organizaciones educativas privadas. Esta investigación brinda un grupo de sugerencias que permitan a los directores - rectores gestionar eficazmente el talento humano en las instituciones educativas de Colombia y Venezuela, dichos sugerencias se reflejan en los procesos de la aplicación, admisión, compensación, desarrollo, mantenimiento y monitoreo de personas que competen a la gestión del talento humano en las organizaciones educativas privadas. Así mismo, la presente investigación servirá de apoyo en la resolución de problemas prácticos sobre los procesos de admisión, aplicación, compensación, desarrollo, mantenimiento y monitoreo de personas que afecten la gestión del talento humano en las instituciones educativas de Colombia y Venezuela, teniendo en cuenta los resultados arrojados por el cuestionario aplicado en esta investigación. En lo concerniente al aspecto metodológico, en la presente investigación los datos obtenidos en el caso de estudio servirán de base para otras investigaciones y su relevancia, por arrojar datos en materia educativa

11 14 con el respaldo de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin en el área de Postgrado, específicamente en Gerencia de Recursos Humanos. Por otro lado, esta investigación brinda utilidad metodológica radicada en que la variable gestión del talento humano llevara a identificar deficiencias y ventajas en la administración del talento humano en las instituciones educativas de Colombia y Venezuela, ofreciendo una recomendaciones para optimizar dicha gestión, las cuales podrán aplicarse en otras organizaciones educativas con similares características, y asi optimizar la labor gerencial de los directores dichas organizaciones. 4. ALCANCE La presente investigación tiene como función describir los procesos de la gestión del talento humano en las instituciones educativas privadas binacionales en Maracaibo, Zulia - Venezuela y Maicao - Guajira Colombia para comparar como se llevan estos procesos y de allí brindar recomendaciones que permitan gestionar de manera eficaz el talento humano en dichas instituciones. 5. DELIMITACION La presente investigación se llevara a cabo en Colombia Departamento de la Guajira, municipio Maicao, y en Venezuela en el estado Zulia, con las parroquias geográficas Santa lucia, Chiquinquirá, Coquivacoa, Bolívar e municipio Maracaibo, estado Zulia- Venezuela.

12 15 Desde el punto de vista temático, la investigación se enmarca en la línea de investigación de los procesos de recursos humanos soportados en los autores como Chiavenato 2002, Gómez-Mejia y otros 2003, Noe y Mondy 1997, Werther David La investigación se desarrollara en un periodo de 1 año comprendido entre el segundo semestre de 2004 y primer semestre del 2005.