FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN. Ingeniería de Marketing

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1 FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN Ingeniería de Marketing 1) Datos generales: Materia: Modelos de Marketing I Código: FAD0155 Créditos: 4 Nivel: 6 Paralelo: A Eje de formación: Profesional Prerrequisitos: FAD0147 Período lectivo: Septiembre 2012 enero 2013 Total de horas: 56 Profesor(a): Ing. Marco Antonio Rios Ponce MBA. Correo electrónico: mrios@uazuay.edu.ec 2) Descripción del curso Por qué es importante y cómo contribuye esta materia en concreto a la formación integral del futuro profesional de la carrera? El marketing en la actualidad, ocupa un importante porcentaje en la generación de riqueza de las naciones y demandan los más altos niveles de empleo. Generalmente, a nivel microeconómico, la administración y diseño, se ha asimilado utilizando las herramientas del modelo industrial. Tales métodos no contemplaban la complejidad y situaciones diversas que presentan las organizaciones que producen intangibles.se hace necesario desarrollar modelos propios, muchos de los cuales pueden ser adaptados del modelo de manufactura y otros, según evolución de los últimos tiempos Qué se pretende cubrir? En el presente curso, se integrarán los nuevos modelos de administración en un contexto de comprensión de las características específicas de las empresas e individuos que tienen como objetivo generar valor desde el marketing.

2 Cómo se articula con el resto del curriculum? Esta asignatura nos permitirá mostrar las diferentes herramientas que ayudaran a mejorar la toma de decisiones en los campos de marketing de servicios, ventas, logística y del managementidentificando los errores más comunes y la aplicación de las mismas en un escenario especifico. 3) Relación del curso con el criterio resultado de aprendizaje : Resultado de aprendizaje de la carrera relacionados con la materia Analizar el entorno en base a las realidades y necesidades de los mercados locales y globales. Desarrollar a profundidad los fundamentos conceptuales del Marketing. Manejar Modelos Económicos, Contables, Comerciales y Competitivos. Desarrollar adecuadamente los Modelos Estadístico Cuantitativos. Resultado de aprendizaje de la materia Elaborar los procedimientos adecuados mediantes los modelos estudiados que les ayudaran a resolver cualquier tipo de problema de mkt Tener la capacidad de poder modelar las situaciones específicas dentro de la organización influenciadas por el mercado o su cultura organizacional. Tener la habilidad para procesar información necesaria del microambiente y de macro ambiente que estimule a solucionar los inconvenientes y la modelización de eventos Realizar estimaciones de cobertura en ventas, las ventas, cálculos para optimizar la logística comercial, la gestión del management, gerenciamiento de servicios 4) CONTENIDO CAPÍTULO # 1 Unidad I: Los Servicios son diferentes 1.1 Naturaleza y características de los Servicios 1.2 El triángulo del Servicio 1.3 La cadena de valor 1.4 Clasificación según contactos con el cliente 1.5 Otras clasificaciones 1.6 La estrategia de operaciones

3 Unidad II: Modelos básicos 2.1 Servucción 2.2 Oferta ampliada 2.3 Elementos básicos y complementarios 2.4 De Producción 2.5 Multilocalización / Multiservicios 2.6 Brechas Unidad III: Los procesos elementales 3.1 Diagramas de flujo 3.2 Diagramas de experiencias 3.3 Identificación de fallas 3.4 Establecimiento de estándares 3.5 Rediseño 3.6 El cliente como co productor Unidad IV: Modelo: Intensidad / personalización 4.1 Servicios profesionales 4.2 Servicios en masa 4.3 Taller de Servicio 4.4 Industria de Servicios Unidad V: Diseño de la Organización 5.1 Enfoque de Servicios 5.2 Marketing y operaciones integradas 5.3 Matriz de Diseño 5.4 Usos estratégicos 5.5 Líneas: de Producción / Autoservicio / Atención personalizada Unidad VI: Tecnologías 6.1 Las Tic s 6.2 Automatización 6.3 Procesamiento de imágenes 6.4 Intercambio electrónico de datos 6.5 Soporte de decisiones y sistemas expertos 6.6 Computadoras en red Unidad VII: Calidad y Productividad 7.1 Crosbi /Deming/Juran 7.2 Modelos: Servqual y EFQM (European Foundation for Quality Management) 7.3 El esquema Baldrige 7.4 Despliegue de la function de calidad 7.5 Just in time en Servicios Unidad VIII: Administración de procesos 8.1 Diagramas de procesos tecnológicos 8.2 Métodos industriales aplicados a los servicios

4 8.3 Procesos por línea 8.4 Procesos por lotes Unidad IX: Administración de la capacidad 9.1 El problema del tiempo 9.2 Planeamiento de la capacidad 9.3 Manejo y aumento de capacidad 9.4 Las filas de espera 9.5 Las dificultades y las reglas del tiempo Unidad X: Management 10.1 Matriz BCG 10.2 Análisis de la Industria (5 fuerzas) 10.3 Análisis FODA 10.4 Cadena de Valor 10.5 Curva de Experiencia 10.6 Ciclo de Vida del Producto 10.7 Análisis PEST 10.8 Teoría de Juegos 5) Referencias bibliográficas requeridas para el curso Autor Título Año País Editorial Edició n CHASE, RICHARD B.; JACOBS,F. ROBERT; AQUILANO, NICOLAS J-; YESCAS, MILANES; TRAD; MONTUFAR BENITEZ, MARCO ANTONIO; REV. TEC KOTLER, PHILIP; ARMSTRONG, GARY KOTLER, PHILIP; AMSTRONG, Administració n de la producción y operaciones para una ventaja competitiva Marketing: versión para latinoamérica Principios de marketing Méxic o Méxic o Méxic o McGraw Hill PEARSO N PEARSO N X XII XII ISB N Ubicación Códig o de libro Biblioteca Hernán Malo Biblioteca Hernán Malo Biblioteca Hernán Malo - UDA- BG UDA- BG UDA- BG 68554

5 GARY; MORENO LOPEZ, YAGO, TRAD.; GARCIA DE MADARIAGA, JESUS; FLORES ZAMORA, JAVIER DE JESUS, REV. TEC Referencias electrónicas Autor (opcio nal) Nom bre del sitio Dirección URL 017&p00=models%20marketing 246&p00=models%20marketing &p00=modelos%20marketing &p00=modelos%20marketing Fech a de regis tro Fech a de cons ulta

6 7). Evaluación Primera evaluación quinta semana de clases Segunda evaluación decima semana de clases Tercera evaluación 15va semana de clases Examen Final Ensayos Pruebas 100% 100% 40% Avances de 20% proyectos Sustentación de proyecto 40% Examen 100% Total 100% 100% 100% 100% 8) Criterio de evaluación Las pruebas y el examen serán escritos donde se evaluara el conocimiento teórico del estudiante con preguntas de razonamiento. Los trabajos serán sustentados de manera grupal se calificara la parte oral individualmente y la parte escrita con nota grupal. El avance del proyecto se calificara de manera grupal y siempre tomando las correcciones sugeridas por el catedrático. Como parte de los criterios de evaluación, se considerara en la calificación el uso correcto de la redacción y ortografía Realizado por: Ing. Marco Antonio Rios Ponce. MBA. Revisión y aprobación de la Junta Académica: 12 de septiembre de 2012