TEORÍA Y TÉCNICA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS II

Transcripción

1 TEORÍA Y TÉCNICA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS II TEMA 3: ÁMBITOS DE APLICACIÓN DE LAS RR.PP. Mª Carmen Carretón Ballester

2 PARTE II: TÁCTICAS/TÉCNICAS EN LA PROGRAMACIÓN DE LAS RR.PP. TEMA 4: LAS RR. CON LOS MMCC Y EL CONTACTO CON EL PERIODISTA PARTE I LA PROGRAMACIÓN DE LAS RR.PP TEMA 1: LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS RR.PP.: EL PAPEL DE LA INVESTIGACIÓN EN SU PROGRAMACIÓN TEMA 2: TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE INVESTIGACIÓN EN RELACIONES PÚBLICAS: EN LA AUDITORÍA Y EN LA EVALUACIÓN TEMA 3: ÁMBITOS DE APLICACIÓN DE LAS RR.PP. TEMA 5: LAS RR. CON EMPLEADOS Y TÉCNICAS EN LA COMUNICACIÓN INTERNA TEMA 6: LAS RR. CON LA COMUNIDAD Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN TEMA 7: LAS RR. CON ACTIVISTAS Y TÉCNICAS EN LA COMUNICACIÓN MEDIOAMBIENTAL TEMA 8: LAS RELACIONES Y LAS TÉCNICAS EN LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA TEMA 9: LAS RR. FINANCIERAS Y LAS TÉCNICAS EN COMUNICACIÓN FINANCIERA

3 PARTE I LA PROGRAMACIÓN DE LAS RR.PP TEMA 3 OBJETIVOS ÁMBITOS DE APLICACIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS 1. Conocer las actividades de comunicación más demandadas por las organizaciones. 2. Describir la situación actual de las consultoras en comunicación con respecto a la demanda de servicios de RR.PP. 3. Justificar la elección de la segunda parte del programa docente.

4 PARTE I LA PROGRAMACIÓN DE LAS RR.PP TEMA 3 CONTENIDOS ÁMBITOS DE APLICACIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS 3.1 Actividades de comunicación más demandadas 3.2 Aplicación actual de los servicios de relaciones públicas 3.3 Introducción a los diferentes programas de RR.PP.

5 RR. con los m.d.c. Imagen corporativa Relaciones Públicas Comunicación Interna Patrocinio Mecenazgo Publicidad y MK dir Crisis Lobbies 86% 3.1 Actividades de comunicación más demandadas Imagen Relaciones con los 82% corporativa medios de Relaciones 76% 74% comunicación Comunicación Públicas RANKING (1998) Interna 58% Patrocinio y 57% Mecenazgo RR. MMCC IMAGEN CORPORATIVA 40% Publicidad y MK directo 16% RRPP COM. INTERNA Comunicación PATROCINIO Y MECENAZGO de crisis PUBL. Y MK DIRECTO COM. CRISIS Lobbies o grupos LOBBIES de presión Anuario de Comunicación 99 (1998). Madrid. ED. ADCDircom, pp

6 ESTUDIO DE ADECEC 2004

7 ACTIVIDADES MÁS REALIZADAS POR LAS CONSULTORAS RR con MMCC COM. CORPORATIVA RR INSTITUCIONALES COM DE MK REPUTACIÓN CORPORATIVA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA COM DE CRISIS IDENTIDAD CORPORATIVA COM INTERNA RR COMUNIDAD RR GOBIERNO RR INVERSORES PATROCINIO Y MECENAZGO INVESTIGACIÓN DE MERCADOS MK SOCIAL COM MEDIOAMBIENTAL FUNDRAISING RANKING (1998) RR. MMCC IMAGEN CORPORATIVA RRPP COM. INTERNA PATROC. Y MECENAZGO PUBL. Y MK DIRECTO COM. CRISIS LOBBIES RANKING (2004) RR. MMCC COM. CORPORATIVA RR. INSTITUCIONALES COM. DE MK REPUTACIÓN CORP. RESP. CORP. COM. CRISIS IDENTIDAD CORP. COM. INTERNA RR. COMUNIDAD RR. GOBIERNO Fuente: ADECEC 2004

8 93, ,9 ACTIVIDADES MÁS DEMANDADAS POR LAS ORGANIZACIONES (2004) 82 78,7 77,5 71,9 66,3 62,9 59,6 56,2 56,2 55,1 48, ,6 COM CORPORATIVA RR MMCC COM INTERNA RR INSTITUCIONALES IDENTIDAD CORP COM DE MK COM CRISIS PATROCINIO Y MECENAZGO RR GOBIERNO REPUTACIÓN CORP RR COMUNIDAD IN DE MERCADOS MK SOCIAL COM MEDIOAMBIENTAL FUNDRAISING RR INVERSORES

9 CABE DESTACAR: EJECUCIÓN DE EVENTOS GABINETE DE PRENSA Se contratan a las consultoras % 35% % 15%

10 COMPARATIVA (datos en %) COM MEDIOAMBIENTAL MK SOCIAL PATROCINIO Y MECENAZGO RR INVERSORES RR GOBIERNO RR COMUNIDAD COM INTERNA IDENTIDAD CORPORATIVA COM DE CRISIS REPUTACIÓN CORPORATIVA RR INSTITUCIONALES RR con MMCC 23, ,9 31,7 39,4 41,3 48,1 51,9 51, ,3 67, , Fuente: ADECEC 2004

11 EJECUTORES DE LAS ACTIVIDADES (2004) Respuesta múltiple. Departamento interno 88.6% Una o varias consultoras 48.9% Colaboradores puntuales 18.2%

12 RR CON INVERSORES COMUNICACIÓN INTERNA 96.6% 91.3% RR CON EL GOBIERNO REPUTACIÓN CORPORATIVA COMUNICACIÓN CORPORATIVA 91.1% 90.4% 90.1% Departamento interno PATROCINIO Y MECENAZGO 88.7%

13 FUNCIONES DE LAS AGENCIAS (2004) Consultoría estratégica de comunicación 97,3% Formación en comunicación a directivos 50% Negociación/ mediación 25,5% Fuente: ADECEC 2004

14 Servicios de las consultoras ASESORÍA RR. CON LOS MMCC RR. CON LOS EMPLEADOS COMUNICACIÓN MEDIOAMBIENTAL COMUNICACIÓN DE MK RR. FINANCIERAS RR. CON LA COMUNIDAD ACTOS ESPECIALES INVESTIGACIÓN COMUNICACIÓN DE CRISIS ACTIVIDADES VARIAS

15 Motivos de la demanda MEJORAR LA REPUTACIÓN CORPORATIVA INCREMENTAR EL CONOCIMIENTO DE MARCA IMPACTOS EN MMCC INCREMENTAR LA FIDELIDAD CLIENTE AUMENTAR CLIENTES CONSEGUIR ASISTENCIA A EVENTOS INCREMENTAR VENTAS INCREMENTAR MÁRGENES

16 Alimentación y bebidas Informática y Ofimática Teleco Automoción MMCC/editoriales Serv.Públicos Distribución Perfumes y cosmética Bancos, Cajas y Servicios financieros Internet Org. Oficiales Farmacia Instit. Benéficas Turismo y viajes Hogar, menaje y equipamiento Sectores Clientes en Consultoras especializadas en

17 Factores de fidelidad del cliente Satisfacción del servicio prestado 57.7% Interlocutor no variable 40.4% Consecución de objetivos 34.6% Relaciones personales 27.9% Precio 26.9% No errores en la ejecución 23.1% Creatividad e innovación 23.1% Cumplimiento de plazos 17.3% Formación de los interlocutores 15.4% Honestidad 9.6% Cumplimiento de presupuestos 5.8%

18 Tipología de consultoras CONSULTORAS ESPECIALIZADAS EN ÁREAS CONCRETAS CONSULTORAS DE SERVICIOS PLENOS CONSULTORAS LOCALES FREELANCE OTROS

19 El futuro del sector 8,1% 4,5% 6,8% 85,6% AUMENTARÁ SE MANTENDRÁ IGUAL DISMINUIRÁ NS/NC

20 Motivos Mayor preocupación por la imagen corporativa 41.4% 14% Relación coste-efectividad 13.8% 29% Mayor credibilidad 9.2% 5% Saturación en los medios tradicionales 8% 29% Actividad incipiente 6.9% 24%

21 58,3% Tendencias 45% 43% 36,2% 36,5% 20% Especialización del Especialización por Globalización Servicios plenos Integración grupos Integración grupos servicio sectores comunicación publicidad

22 3.3 Introducción a los diferentes programas de RR.PP. TEMA 4 LAS RR. CON LOS MMCC Y EL CONTACTO CON EL PERIODISTA TEMA 5 LAS RR. CON EMPLEADOS Y TÉCNICAS EN LA COMUNICACIÓN INTERNA TEMA 6 LAS RR. CON LA COMUNIDAD Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN TEMA 7 LAS RR. CON ACTIVISTAS Y TÉCNICAS EN LA COMUNICACIÓN MEDIOAMBIENTAL TEMA 8 LAS RELACIONES Y LAS TÉCNICAS EN LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA TEMA 9 LAS RR. FINANCIERAS Y LAS TÉCNICAS EN COMUNICACIÓN FINANCIERA

23 3.3 Introducción a los diferentes programas de RR.PP. TEMA 4 LAS RR. CON LOS MMCC Y EL CONTACTO CON EL PERIODISTA Las organizaciones realizan acciones comunicativas sobre el público, como una actividad de diálogo con los miembros de la colectividad -personas individuales o entidades jurídicas- para crear y obtener un clima de simpatía y comprensión general acerca de sus demandas y aspiraciones

24 3.3 Introducción a los diferentes programas de RR.PP. TEMA 5 LAS RR. CON EMPLEADOS Y TÉCNICAS EN LA COMUNICACIÓN INTERNA La comunicación interna es: El modelo de mensajes compartidos entre los miembros de la organización; es la interacción humana que ocurre dentro de las organizaciones y entre los miembros de la organización Kreps (1990: 22) Medios e instrumentos propios con la finalidad de crear, modificar y mejorar actitudes

25 3.3 Introducción a los diferentes programas de RR.PP. TEMA 6 LAS RR. CON LA COMUNIDAD Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN La heterogeneidad de los públicos de la comunidad donde se encuentra inmersa la organización, implica que los programas de relaciones con la comunidad sean de los más complejos. Actividades y proyectos contribuyen a mejorar las relaciones y, por tanto, la imagen que sus públicos tienen de ella.

26 3.3 Introducción a los diferentes programas de RR.PP. TEMA 7 LAS RR. CON ACTIVISTAS Y TÉCNICAS EN LA COMUNICACIÓN MEDIOAMBIENTAL La actitud más o menos activa de este tipo de públicos supone el punto de partida del programa de RR.PP. La responsabilidad social preocupa a las organizaciones de hoy, traduciéndose en acciones que minimizan el riesgo en materia de medioambiente, de salud o de igualdad.

27 3.3 Introducción a los diferentes programas de RR.PP. TEMA 8 LAS RELACIONES Y LAS TÉCNICAS EN LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA Las organizaciones centran su interés en la imagen corporativa que de ellas tiene el exterior. No obstante, la imagen que se difunde hacia el interior es crucial para que la externa sea positiva. Una única voz, un único mensaje: COHERENCIA

28 3.3 Introducción a los diferentes programas de RR.PP. TEMA 9 LAS RR. FINANCIERAS Y LAS TÉCNICAS EN COMUNICACIÓN FINANCIERA Los accionistas son un público muy importante. Mantenerlos informados con transparencia y objetividad es fundamental para continuar las relaciones. Medios, instrumentos, herramientas son muchas las acciones que se emplean para conseguir el fin.

29 Bibliografía complementaria Adecec (2000): El Estudio de la Comunicación, Madrid: Ed. Pirámide. Adecec (2004): La Comunicación y las Relaciones Públicas. Radiografía del Sector, Madrid: Ed. Adecec

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