Prepaid Disclosure Statement (PDS) Amigo Energy Variable Price Product Service Area Texas

Transcripción

1 Prepaid Disclosure Statement (PDS) Amigo Energy Variable Price Product Service Area Texas Important Notice Prepaid electric service means you purchase electricity before it is used. You will not receive a regular, monthly bill. The continuation of electric service depends on you prepaying for service on a timely basis and if your current balance falls below the disconnection balance, your service may be disconnected with little notice. Prepaid service is not available to customers who are officially designated as a Critical Care Residential Customer or Chronic Condition Residential Customer. Some assistance agencies may not provide bill payment assistance programs to customers that use prepaid service. Additional information is provided below. To open your prepaid account, you must make a payment to establish a connection balance of $ Connection Balance: How do I start prepaid service? Utility fees may also apply. The fees will be: paid in addition to the costs of enrolling in the service. subtracted from your account balance. Please contact Amigo Energy at or for more information about utility fees. Amigo Energy can help you to fill-in the worksheet below to determine your account balance after utility fees are subtracted. Initial Account Balance $ - Utility Fee $ Account Balance $ Fees: What other fees may I be charged? Amigo Energy has the following non-recurring fees. Payment Processing Fee: $2.95 plus tax (Each time you make a payment) Returned Payment Fee: $25.00 (For returned payments) Fees charged are subtracted from your account balance. Making payments: Debit Card and Credit Card Making a Payment: How do I make a payment? Amigo Energy customer service: (Monday through Friday 8:00 AM-7:00 PM CST, Saturday 9:00 AM-6:00 PM CST) You may also go to any Barri, Ace Cash Express or MoneyGram location to make a payment in person. These payment stations charge a fee for making a payment. Do I have to verify payments? No. PDS_AMG_Prepay_May2017_V1 Phone: Fax: Toll Free:

2 Electricity Payment Assistance: Will payment assistance be available to me? If you qualify for low-income status or low-income assistance, have received energy assistance in the past, or you think you will be in need of energy assistance in the future, you should contact the billing assistance program to confirm that you can qualify for energy assistance if you need it. Please note that some assistance agencies may not provide bill payment assistance programs to customers that use prepaid service. Communications: How will the company contact me for important notices? Disconnection: How can I avoid having my electricity disconnected? Reconnection: How do I restart prepaid service if my electricity is disconnected? We will contact you by text or , using contact information you have provided to us for important notifications including current balance requests, payment confirmation codes, and disconnection warnings. It is important to maintain an account balance at or above $0.00 or your service may be disconnected. This is called a disconnection balance. You will be notified 1 to 7 days before your account balance is expected to fall below $0.00. If your account balance falls below $0.00 more quickly than expected, service may be disconnected as little as one day after you receive the low balance notification. If your service is disconnected, and your account has a negative balance, you must pay off that amount in addition to the amounts disclosed below. In order to restart prepaid electric service, you must make a payment to establish a balance of $ The payment amount includes the charges listed below: Payment Processing Fee: $2.95 plus tax After this fee is deducted, your account will have $7.05 less any applicable taxes available. Deferred payment plans are available upon request in the following situations: Deferred Payment Plans: When is a deferred payment plan available? If your account reaches a negative balance of $50 or more during an extreme weather event. If a state of disaster has been declared in your area by the Governor of Texas and the Public Utility Commission requires that deferred payment plans be offered. If Amigo Energy has underbilled your account by $50 or more for reasons other than theft of service. Please contact Amigo Energy for any additional deferred payment plan options. If you enter into a deferred payment plan, Amigo Energy may apply a switch-hold until your deferred payment plan is paid in full. A switch-hold means that you will not be able to buy electricity from another company while the switch-hold is in place. For more information regarding switch-holds, contact Amigo Energy. PDS_AMG_Prepay_May2017_V1 Phone: Fax: Toll Free:

3 Fulcrum Retail Energy LLC d/b/a Amigo Energy P.O. Box 3607, Houston, Texas We are available Monday-Friday 8:00 AM-7:00 PM CST Saturday 9:00 AM-6:00 PM CST at Fax: Toll Free: AMG-RES-0407-V1, PUCT License # PDS_AMG_Prepay_May2017_V1 Phone: Fax: Toll Free:

4 La Declaración de Revelación de Servicio Pagado por Adelantado/ Prepaid Disclosure Statement PDS Amigo Energy - Producto de Precio Variable Área de Servicio - Texas Nota importante El servicio eléctrico de pago adelantado significa que usted compra electricidad antes que sea utilizada. Usted no recibirá una factura regular y mensual. La continuación de servicio eléctrico depende de que usted pague por adelantado para el servicio en el momento oportuno y si su balance actual se cae debajo del balance de desconexión, su servicio puede ser desconectado con poco aviso. El servicio pagado por adelantado no está disponible a clientes que son designados oficialmente como un Cliente Residencial de Cuidado Crítico o Cliente Residencial de Condición Crónico. Algunas agencias de asistencia no pueden proporcionar ayuda de pago a clientes que utilizan servicio pagado por adelantado. La información adicional es proporcionada abajo. Para abrir su cuenta pagada por adelantado, debe hacer un pago para establecer un balance de conexión de $65.00 (el Saldo de cuenta inicial ). El balance de la conección: Cómo comienzo servicio pagado por adelantado? Los honorarios de la compañía de distribución local de electricidad también pueden aplicar. Los honorarios serán: Pagado además de los costos de matricularse en el servicio. Restado de su saldo de cuenta. Contacte por favor al o en Amigo Energy para más información sobre honorarios de la compañía de distribución local de electricidad. Amigo Energy le puede ayudar sustituir la hoja de trabajo debajo para determinar su saldo de cuenta después de que honorarios de la compañía de distribución local de electricidad sean restados. Saldo de cuenta inicial $ - Honorario de la $ compañía de distribución local de electricidad Saldo de cuenta $ Los honorarios: Qué otros honorarios pueden ser cargados? Amigo Energy tiene los honorarios siguientes: Cargo por procesar pago: $2.95 más impuestos (Cada vez que efectúe un pago) Cargo por pago devuelto: $25.00 Honorarios cargados son restados de su saldo de cuenta. PDS_AMG_Prepay_May2017_V1 Teléfono: Fax: Llamada Gratuita:

5 Hacer pagos: Con tarjeta de débito o crédito Hacer un Pago: Cómo hago yo un pago? Llamando a servicio al cliente de Amigo Energy: (Lunes- Viernes 8:00 AM-7:00 PM CST Sábado 9:00 AM-6:00 PM CST) También puede realizar pagos en cualquier estación de pago de Barri, Ace Cash Express o MoneyGram. Algunas estaciones de pago cobran un cargo por remitir su pago. Tengo que verificar pagos? No. La Ayuda del Pago de la electricidad: Estará la ayuda del pago disponible a mí? Las comunicaciones: Cómo me contactará la compañía para notas importantes? La desconección: Cómo puedo evitar tener mi electricidad desconectada? Reconección: Cómo reinicio yo servicio pagado por adelantado si mi electricidad es desconectad? Si califica para el estatus de ingresos bajos o ayuda de ingresos bajos, ha recibido ayuda de energía en el pasado, o piensa que necesitará ayuda de energía en el futuro, debe contactar el programa de ayuda que factura para confirmar que puede calificar para la ayuda de energía si usted lo necesita. Algunas agencias de asistencia para servicio eléctrico no proporcionaran ayuda a clientes que usan servicio pre pagado. Le contactaremos por texto o usando la información que usted nos proporcionó para notificaciones importantes inclusive peticiones actuales de balance, códigos de confirmación de pago, y advertencias de desconección. Es importante mantener un saldo de cuenta en o arriba $0.00 su servicio puede ser desconectado. Esto es llamado un "balance de desconección". Usted será avisado de 1 a 7 días antes de que su saldo caiga por debajo de $0.00. Si su saldo de cuenta se cae abajo $0.00 más rápido de lo esperado, el servicio puede ser desconectado un día después de recibir el aviso de saldo bajo. Si su servicio es desconectado, y su cuenta tiene un balance negativo, debe saldar esa cantidad además de las cantidades reveladas abajo. Para reiniciar servicio eléctrico pagado por adelantado, debe hacer un pago para establecer un balance de $ Este pago incluye el cargo a continuación: Cargo por Procesar Pago: $2.95 más impuestos Después de que estos honorarios sean descontados, su cuenta tendrá $7.05 menos todos los impuestos aplicables disponible. PDS_AMG_Prepay_May2017_V1 Teléfono: Fax: Llamada Gratuita:

6 Los planes de pagos diferidos están disponibles cuando son solicitados en las situaciones siguientes: Planes de Pago Diferido (Deferred Payment Plans): Cuándo es un plan de pago diferido disponible? Si su cuenta alcanza un balance negativo de $50 o más durante un acontecimiento extremo de tiempo. Si un estado de desastre ha sido declarado en su área por el Gobernador de Texas y la Comisión de Servicios Públicos requiere que planes de pagos diferidos sean ofrecidos. Si Amigo Energy erróneamente facturado su cuenta por $50 o más por otras razones que robo de servicio. Si entra en un plan de pago diferido, Amigo Energy puede aplicar un bloqueo de cambio (switch-hold) hasta que su plan de pago diferido sea pagado la deuda entera. Un bloqueo de cambio significa que usted no podrá comprar electricidad de otra compañía mientras el bloqueo de cambio está en el lugar. Para más información con respecto a bloqueo de cambio, contacte Fulcrum Retail Energy LLC d/b/a Amigo Energy P.O. Box 3607, Houston, Texas customersupport@amigoenergy.com, Estamos disponibles de Lunes-Viernes 8:00 AM-7:00 PM CST Sábado 9:00 AM-6:00 PM CST al Teléfono: Fax: Llamada Gratuita: AMG-RES-0407-V1, PUCT License # PDS_AMG_Prepay_May2017_V1 Teléfono: Fax: Llamada Gratuita: