LA VOLUNTAD Albert Einstein

Transcripción

1 Hay una fuerza motriz más poderosa que el vapor, la electricidad y la energía atómica: LA VOLUNTAD Albert Einstein

2 CRÉDITO AUTOMOTRIZ MATERIAL DE CAPACITACIÓN

3 CIAuto Es un crédito personal que tiene como fin, que el cliente pueda adquirir un auto, siendo éste la garantía del préstamo.

4 Características del producto Dirigido a Personas Físicas Personas Físicas con Actividad Empresarial De 18 a 64 años 11 meses Edad Plazos y montos Desde 6 hasta 60 meses Desde $ 60 mil hasta $500 mil pesos Enganche Desde el 20% para el caso de CIAuto Personal 25% para los demás planes

5 Características del producto Tasa de Interés Uso y Servicio Competitiva % anual Para compra de automóviles nuevos, nacionales e importados de hasta 3.5 toneladas de peso, para uso normal y servicio particular (no taxis, no carga) Seguro Automotriz Cuenta con planes de pago a elegir: contado anual, contado multianual y financiado multianual. Seguro de Vida y desempleo Seguro de vida por cualquier causa* Seguro de desempleo hasta por 6 meses ** *suicidio a partir del 2do años ** por un monto máximo acumulado de $17 mil pesos

6 Beneficios del producto CIAuto Planes de financiamiento acorde a las necesidades del Cliente: Tasa de interés fija anual y competitiva Financiamiento multimarca Pago y liquidación anticipada a cuenta de capital sin penalización Opción de contratar la póliza de seguro automotriz de contado o financiada al crédito automotriz Seguro de vida y de desempleo

7 Esquemas CIAUTO Las condiciones de este crédito se aplican a solicitudes que se tramitan a través de un vendedor en la Agencia de autos. Recuerda que debes de aplicar la comisión de 2.50% en las solicitudes que te referencien de una Agencia. Las condiciones de este crédito aplican a clientes que estén tramitando un 2do. crédito (mismo titular). Es importante no prometer al cliente la eliminación de la Comisión por Apertura (CPA) hasta no contar con la autorización del Director Regional.

8 Esquemas CIAUTO Las condiciones de este crédito se aplican a solicitudes de compra de autos de bajas emisiones ( menos de 180gr /km de CO2). Es importante mencionar que NO necesariamente son Autos híbridos, hay varias marcas y modelos de diferentes precios que pueden consultar en: / Personas físicas/ CIAuto Verde / Descripción - lista de autos elegibles. Las condiciones de este crédito se aplican a solicitudes que se tramitan a Personal de CIBanco, así como familiares de los mismos en primer grado: esposo(a), padre, madre, hijo (a) mayor de e dad. Siempre y cuando se demuestre vía documento oficial (acta de nacimiento, acta de matrimonio)

9 Perfil general del Cliente que aplica para CIAuto 1. Edad: desde 18 años a 64 años 11 meses 2. Antigüedad en domicilio particular y laboral : De 1 año mínimo 3. Buró de Crédito sin atrasos de pagos (sujeto a análisis) 4. Capacidad de Pago de al menos 2.7 veces la mensualidad a pagar. 5 En su caso presentación de un obligado solidario El obligado solidario debe cubrir los mismos requisitos que el titular del crédito. 6.. Extranjeros residentes en el país con calidad migratoria y pasaporte vigente. 7. Tener cuenta en CIBanco

10 NO SE AUTORIZA LA LINEA DE CREDITO A: Políticos Personas con actividad religiosa Reporteros y gente del medio Policías, Judiciales y Personal de la Fuerza Armada Seguridad Privada

11 Recomendación! El perfilar a tu cliente anticipadamente, te sirve para asegurar un buen y rápido resultado: Mayores de 25 años Más de un año en el empleo y en domicilio Sueldo mínimo de $10,000 Que tenga historial crediticio Que pueda comprobar ingresos de acuerdo a políticas.

12 KIT DE ORIGINACIÓN

13 Checklist de Admisión PARTE 1 CHECK LIST ADMISIÓN (Crédito Auto Personas Físicas) Sucursal o Area: Regional: Jefe Inmediato Nombre completo del cliente: RFC: NO. DOCUMENTO PF PFAE 1 SOLICITUD DE CREDITO Debidamente requisitada sin corrector ni tachaduras con firma original que corresponda con la identificación Oficial del Cliente. 2 CARTA DE AUTORIZACIÓN PARA CONSULTA A BURÓ DE CRÉDITO Debidamente requisitada sin corrector ni tachaduras con firma original que corresponda con la identificación Oficial del Cliente. 3 COMPROBANTE DE DOMICILIO DEL CLIENTE (Cualquiera de las cuatro opciones) Recibo Telefónico Fijo Boleta Predial Recibo de CFE Pago de Agua El comprobante de domicilio debe ser legible y tener como máximo 2 meses de antigüedad y estar a nombre del solicitante del crédito. Si está a nombre de un tercero se deberá proporcionar partentesco. 4 IDENTIFICACION OFICIAL VIGENTE, CON LEYENDA DE HABERSE COTEJADO CONTRA EL ORIGINAL CON NOMBRE Y FIRMA DE LA PERSONA QUE COTEJA. (Credencial del IFE, o Pasaporte vigente o cedula profesional no mayor a 10 años de antigüedad).

14 Checklist de Admisión PARTE 2 5 COMPROBANTE DE INGRESOS a) PARA PERSONAS FÍSICAS RECIBOS DE NÓMINA DE LOS ÚLTIMOS 3 MESES Deben completos, legibles y cumplir con requisitos fiscales. PARA PERSONAS FÍSICAS CON ACTIVIDAD EMPRESARIAL b) c) DECLARACIÓN ANUAL DEL ÚLTIMO EJERCICIO FISCAL ÚLTIMAS 3 DECLARACIONES PARCIALES MENSUALES 6 COTIZACIÓN CON LOS DATOS DEL CRÉDITO QUE SE SOLICITA Indicando el plan, enganche, plazo, marca, submarca y modelo del auto valor del vehículo y monto a financiar PARA EL ANALISIS: Escannear y enviar el expediente con documentos en el orden de este check list, la primer página debe ser este check list, marcando doctos entregados y firmados. Declaratoria del Ejecutivo: Las Identificaciones y documentos presentado son copia fiel del original. NOMBRE DEL EJECUTIVO FIRMA FECHA

15 Requisitos Persona Física Solicitud de crédito completa y firmada Recibos de nómina de los últimos tres meses. Obligado solidario: Presentará misma documentación que el titular

16 Identificación personal (IFE, Pasaporte vigente, Cédula Profesional no mayor a 10 años) Comprobante de domicilio (Recibo telefónico fijo, luz, agua o predial no mayor a 60 días) Preferentemente a nombre del ciente. Sin reporte de pago inmediato o vencido.

17 Carta Buró de Crédito 1. Verificar que el nombre del titular coincida con la solicitud de crédito y con la identificación presentada 2. Poner el RFC con homoclave 3. En los datos de la dirección del titular del crédito debe contener la Delegación y Entidad Federativa

18 REQUISITOS adicionales para PERSONA FÍSICA CON ACTIVIDAD EMPRESARIAL La Persona Física con Actividad Empresarial deberá presentar la misma documentación que presenta la Persona Física, adicionalmente entregará: Declaración anual de ISR e IVA del último ejercicio, con acuse de recibo del SAT y cadena de presentación. Cédula de Identificación Fiscal, Alta en SHCP y Última Modificación Adicionalmente las 3 últimas declaraciones parciales mensuales.

19 Proceso para tramitar créditos automotrices

20 Objetivo: Explicar a detalle las tres etapas de instrumentación del Crédito Automotriz en CIBanco. 1. Admisión y Análisis 2. Gestión 3. Formalización Gestión Formalización Admisión y Análisis 20

21 1. Solicitud de Crédito Automotriz 1. Deberá indicarse el nombre de la agencia/promotor quién está tramitando el crédito 2. Todos los campos deberán de llenarse con la información del Crédito, del bien a adquirir y del Solicitante, sin dejar espacios correctamente requisitados. 3. El nombre del solicitante deberá venir tal cuál viene en su identificación oficial. 4. El RFC deberá incluir siempre la homo-clave. 5. Deberá incluir el correo o mail del solicitante como campo indispensable en el llenado de la solicitud. Nombre del promotor o agencia a quien se le pagará la comisión Fecha de inicio del trámite Correo electrónico del solicitante RFC con homoclave Número de celular 21

22 Solicitud de Crédito Automotriz 6. En los casos en los que el solicitante sea propietario de alguna empresa, los campos del Jefe inmediato deberán de llenarse con N/A ( No aplica). 7. El solicitante deberá declarar su situación económica tanto en ingresos como en compromisos crediticios, con la finalidad de agilizar la etapa de evaluación del crédito. 8. La solicitud de crédito deberá llevar dos firmas, una firma en la primera hoja y otra en la segunda. Situación económica ( ingresos y egresos) Nombre del Titular del crédito Firma del Titular del Crédito 1era hoja 22

23 Solicitud de Crédito Automotriz 9. En la segunda hoja deberá venir 3 referencias personales obligatorias con su domicilio y teléfono de referencia. 10. Deberá llenar correctamente y sin dejar espacios en blanco en la parte de datos del crédito. 11. Deberá venir completa y debidamente llenada la entrevista de cumplimiento. 12. Ingresar nombre y firma del solicitante u obligado solidario (en su caso) en la segunda hoja. Entrevista de Cumplimiento Nombre del Titular del Crédito Hoja 2 Firma del Titular del Crédito hoja 2 23

24 2. Carta de Consulta a Buró de Crédito NOTA: Nombre Completo como aparece en la Identificación Oficial RFC con Homoclave Fecha en la que se autorizó la consulta Es muy importante conservar la carta original, independientemente de la respuesta del análisis Nombre y Firma del Titular del Crédito tal y como como aparece en su Identificación Oficial 24

25 3. Comprobante de Domicilio 1. El Ejecutivo cotejará contra el original y estampará su sello incluyendo ( firma, nombre, No. empleado y fecha). 2. En todos los casos el Comprobante de Domicilio deberá ser legible, no mayor a 60 días, al corriente y concordar con la dirección señalada en la solicitud de crédito, así como también con la carta de consulta a buró de crédito. 3. Si el Recibo no está a nombre del solicitante se deberá informar el parentesco con la persona que aparece como titular del recibo. Misma dirección que la solicitud de crédito 25

26 4. Identificación Oficial 1. El Ejecutivo cotejará contra el original y estampará su sello incluyendo ( firma, nombre, No. empleado y fecha). 2. En todos los casos el IFE deberá ser legible, vigente, estar inscrita en la lista nominal y concordar con la solicitud de crédito, así como la firma deberá coincidir con la plasmada en la carta de consulta a buró de crédito. 3. En Los casos dónde la terminación del IFE sea 03 no se aceptará como vigente por lo que tendrá que presentar la renovación de la misma. 4. Cuando la identificación oficial sea pasaporte debe de estar vigente y legible 26

27 5. Comprobantes de Ingresos 1. El Ejecutivo de cuenta cotejará contra el original y estampará se sello incluyendo (firma,nombre, No empleado y fecha). 2. En todos los casos los comprobantes de ingresos deberán ser legibles para poder llevar a cabo la evaluación de la capacidad de pago. 27

28 5. Comprobantes de Ingresos En caso de que el titular del crédito sea persona física con actividad empresarial deberá presentar declaración anual del año anterior completa, legible y las 3 últimas declaraciones de pago mensual (incluir el acuse de pago en dónde se incluye la cadena digital de la misma) o los 3 últimos estados de cuenta bancarios, En el caso que sea necesario presentar estados de cuenta bancarios, éstos deberán ser legibles, los últimos 3 meses consecutivos, completos en todas sus hojas. No se aceptarán consulta de movimientos ni estados de cuenta bancarios con sólo carátulas, ni de meses que no sean los últimos tres meses anteriores y sean consecutivos.

29 6. Cotización de Crédito Automotriz 1. Se obtiene del Simulador CIAuto que se encuentra en la Intranet de CIBanco. 29

30 IMPORTANTE : Enviar esta documentación al correo atencionciauto@cibanco.com para dar una respuesta de crédito dentro de 24 horas a partir de que se reciba la documentación completa, con su respectivo sello de cotejado (identificaciones y comprobantes de domicilio) y con una copia a la mesa de control regional para su conocimiento. Adicionalmente se tendrá que enviar la documentación original (solicitudes, cotejados y carta de autorización de consulta a buró) vía valija al área de Crédito Automotriz en la Ciudad de México.

31 Gestión y Formalización 31

32 Checklist de Contratación El contrato de la operación será realizado por el área de Crédito Automotriz y para esto es necesario que el ejecutivo de cuenta o promotor envíe al correo atencionciauto@cibanco.com la siguiente documentación: NO. Para generar contrato FACTURA DEL VEHÍCULO DE AGENCIA EN ORIGINAL 1 Debe de coincidir con la información del Aviso de Disposición, de la cotización ingresada para Análisis, con la tabla de amortización y lo autorizado por el analista. Debe de estar endosada en copia la parte porterior por el cliente. Debe estar sellada y firmada por la agencia POLIZA Y COMPROBANTE DE PAGO DE DAÑOS DEL VEHICULO A FINANCIAR (copia) Debe coincidir los datos del vehículo (marca, submarca, versión y modelo, número de serie y 2 motor) con la información que se presenta en la factura. Debe ser una póliza anual de cobertura copia amplia con forma de pago de contado o multianual, cuyo inicio de vigencia debe de coincidir con el del inicio de vigencia del crédito. Debe tener el endoso preferente a CIBanco SA CARTA DE INSTRUCCIÓN A LA AGENCIA (original) 3 Debe de venir membretada y firmada por el Gerente de Ventas. Debe de contener la cuenta, copia banco y clave interbancaria en donde se realizará el depósito del monto financiado otorgado 4 PLD O GRADO DE RIESGO DEL CLIENTE (copia) copia 7 DOCUMENTO 5 NÚMERO DE CLIENTE Y NUMERO DE CUENTA DE CIBANCO DEL CLIENTE copia CONTRATO DE CREDITO AUTOMOTRIZ ORIGINAL FIRMADO POR EL CLIENTE 6 Debe contener la firma del cliente en cada una de las hojas que componen el contrato alcace, copia excepto en la última hoja en donde firmará en el apartado que indica su nombre. (validación) Si el crédito tiene un obligado solidario, este tambien deberá firmar. TABLA DE AMORTIZACIÓN (original) Debe estar firmada por el cliente en cada una de sus hojas y coincidir o ser la tabla de amortización generada por el sistema. copia (validación) Para su entrega a Mesa de Control Copia (validación) original copia (validación y disposición) Copia (validación) Original copia copia Original Original

33 Checklist de Contratación Parte CARATULA DEL CONTRATO (original) Debe de coincidir la información con la carátula de autorización del crédito. Debe estar firmada en original por el cliente. Si el crédito tiene un obligado solidario, este tambien deberá firmar. CARTA DE DISPOSICIÓN DEL CRÉDITO (Original) Debe de contener la información de la agencia para la realización de la disposición del crédito y deberá coincidir con la información contenida en la carta de instrucción. Debe estar firmada tanto por el cliente como por obligado solidario en caso de haberlo. ANEXO DE COMISIONES (original) Debe de coincidir con el plan declarado en la carátula de autorización. La comisión a pagar deberá coincidir con la definida en el tipo de Plan Debe estar firmada tanto por el cliente como por el obligado solidario en caso de haberlo. PÓLIZA DE SEGURO DE VIDA Y DESEMPLEO (original) Debe de firmar el cliente en el campo asignado para el asegurado. COMPROBANTE DEL ENGANCHE (copia) Debe de coincidir el enganche declarado en la carátula de autorización del crédíto Debe de estar expedido por la agencia a la que se le va a realizar el pago del crédito, de acuerdo a la factura y a la carta de instrucción. COMPROBANTE DEL DEPÓSITO DEL PAGO DE LA PRIMERA MENSUALIDAD DEL SEGURO DE VIDA Y DE LA COMISIÓN POR APERTURA Debe de estar depositado en la cuenta de CIBANCO del cliente en donde se le hará la domiciliación del pago del crédito. Debe de coincidir los importes con los definidos en el aviso de disposición del crédito y en la carátula de autorización del crédito. Debe de estar depositado antes del día en el que se tiene programado el pago de la unidad a la agencia. copia (validación) copia (validación) copia (validación) copia (validación) copia (validación) copia (validación) Original Original Original Original Copia Copia

34 Contrato de Crédito Automotriz El área de Crédito Automotriz realizará el contrato automotriz con la documentación enviada por el ejecutivo o promotor y lo enviará vía correo electrónico para que se recaben las firmas correspondientes. 1. ANEXO 1 Firma del solicitante Firma del obligado solidario en su caso

35 Contrato de Crédito Automotriz 2.ANEXO DE COMISIONES Firma del solicitante

36 Contrato de Crédito Automotriz 3.CARATULA DE CONTRATO DE APERTURA Firma del Titular del Crédito Firma del Obligado Solidario (en su caso)

37 Contrato de Crédito Automotriz 4.CLAUSULADO DE CRÉDITO El titular del crédito y obligado solidario (en su caso) deberán firmar al calce todas las hojas del clausulado

38 Contrato de Crédito Automotriz 4. CLAUSULADO DE CRÉDITO Firma del Titular del Crédito Firma del obligado solidario (en su caso)

39 Contrato de Crédito Automotriz 5.CERTIFICADO DE SEGURO DE VIDA Y DESEMPLEO Nombre del Beneficiario del seguro de vida Firma del Titular del Crédito

40 Contrato de Crédito Automotriz 6.Carta de Instrucción de depósito a la cuenta Nombre del Titular del Crédito Firma 1 del Titular Nombre del Titular del Crédito Firma 2 del Titular

41 Contrato Automotriz 7. Tabla de Amortización Firma del Titular al Calce en cada página

42 Análisis y evaluación de las solicitudes Buró de Crédito Resumen General del Flujo Revisión de la información Automotriz Cotejar firmas y autenticidad de los documentos Disposición Investigación Socioeconómica del Solicitante Autorización carátula de autorización de crédito automotriz Expediente Administración de la cartera de crédito Determinación de la capacidad de pago del cliente Informe de Evaluación

43 CIERRE DE VENTA

44 PARA EL CIERRE DE TU VENTA CON ÉXITO RECUERDA Entregar la solicitud de crédito con todos los campos debidamente requisitados con los datos correctos del cliente en forma clara y legible. Para cumplir con los tiempos de autorización estipulados de 24 horas, es indispensable anexar la documentación completa. Es muy importante al recibir la documentación, verificar que los datos coincidan con la información que el cliente proporciona en la solicitud. Cumplir con estos requisitos te ayudará al cierre exitoso de tus ventas.

45 RECOMENDACIONES IMPORTANTES PARA EL PROCESO DEL CREDITO La documentación deberá estar SIEMPRE cotejada ( Identificación oficial, comprobante de domicilio, estados de cuenta bancarios o recibos de nómina). Las firmas en los documentos deben coincidir con las que están estampadas en las identificaciones oficiales vigentes autorizadas. Solicitud de Crédito Es importante poner la fecha y parentesco del obligado solidario. Es necesario llenar toda la solicitud para poderla analizar. Si el comprobante de domicilio viene a nombre de otra persona indicar el parentesco, o en caso de no ser familiar indicar la relación. Los estados de cuenta y la Declaración anual se presentarán completos.

46 UNA VEZ CONCRETADO EL CRÉDITO RECUERDA: Indicarle al cliente cuándo será su primera mensualidad a pagar y el importe de ésta. Recordarle que el pago puntual evitará generación de intereses moratorios En el caso de clientes que contrataron la póliza de auto anual de contado, es importante recordarles que es obligación de ellos entregar a ustedes, 10 días antes de que venza su póliza, la renovación siguiente que tenga el endoso de beneficiario preferente a nombre de CI Banco. A estos casos, de manera automática se les estará enviando con 60 días de anticipación, una póliza renovada que en caso de aceptarla el cliente, se le cargará a su cuenta de cheques en donde se le realiza la domiciliación del pago del crédito automotriz.

47 MOTIVOS POR LOS QUE EL CREDITO AUTOMOTRIZ PUEDE SER RECHAZADO O CONDICIONADO: Por tener menos de un año en el domicilio particular o laboral La capacidad de pago no cubre el aforo de 2.70 Por mal historial crediticio Por ser menor de 18 años o rebasar la edad de 64 años 11 meses

48 ARGUMENTOS DE VENTA Atención personalizada Pre-autorización sobre solicitudes en un lapso no mayor a 24 horas Tasa competitiva de % y 9.90% si es un auto amigable con el medio ambiente (de bajas emisiones) Seguro de vida y de desempleo Línea de crédito para todas las marcas de automóviles Seguro del auto a elegir con Qualitas o Zurich y el pago puede ser contado o multianual financiado Posibilidad de incrementar la capacidad de pago con un obligado solidario

49 CONTACTO Miriam Arauz, Gerente de Crédito Automotriz (55) ext Paseo de las Palmas 215 piso 2 Lomas de Chapultepec México D.F marauz@cibanco.com o atencionciauto@cibanco.com Eduardo Medina, Director de Crédito Automotriz (55) Paseo de las Palmas 215 piso 2 Lomas de Chapultepec México D.F emedina@cibanco.com o atencionciauto@cibanco.com

50 NO OLVIDES QUE NUESTRO COMPROMISO ES LA SATISFACCION DEL CLIENTE MUCHO EXITO!

51 Consigue toda la educación que puedas, pero después toma acción y haz algo. No te quedes sentado, haz que las cosas sucedan! Lee Iacocca