CURSOS Y DESCRIPCIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE IATA QUÉ ES IATA? IATA AUTHORIZED TRAINING CENTERS (ATCS) CARGO INTRODUCTORY COURSE

Transcripción

1 SOBRE EL PROGRAMA DE IATA QUÉ ES IATA? IATA es un organismo de comercio internacional, creada hace 60 años por un grupo de compañías aéreas. Hoy en día, la IATA representa a unas 240 aerolíneas que comprenden el 84% del tráfico aéreo total. La organización también representa, dirige y sirve a la industria de la aviación en general. IATA AUTHORIZED TRAINING CENTERS (ATCS) ULACIT como Centro Autorizado de IATA es una organización independiente de entrenamiento que se encuentra autorizada para impartir los programas de formación de IATA en los campos de la Aviación, Viajes y Turismo, Carga y Reglamentación de Mercancías Peligrosas CARGO INTRODUCTORY COURSE Descripción General: Desarrolla bases sólidas para aquellas personas que desean hacer carrera en carga aérea, mediante el aprendizaje de los procedimientos y habilidades que deben tener los profesionales en esa área. No tiene requisitos para matricularse y es recomendado para personas que quieren iniciarse en carga aérea o para personas que ya se desempeñan en esa área. Nombre del profesor: Lilia Constanza Ramírez Resumen del Profesor: La Srta. Ramírez es Máster en Administración de Negocios con énfasis en Gerencia Industrial, así como Bachiller en Finanzas y Comercio Exterior por la Universidad Sergio Arboleda, de Bogotá, Colombia. Actualmente es Gerente de Estación de DHL en Costa Rica y posee una amplia experiencia en el manejo de carga aérea con más de 8 años de laborar en DHL Colombia y Costa Rica, así como 5 años en la empresa Aeroexpress del Ecuador.

2 CURSO BÁSICO PARA CONSULTORES DE VIAJES Descripción General: En este curso se adquieren los conocimientos y habilidades para vender productos de viajes y servicios, gestionar la planificación de itinerarios, asesorar a los clientes sobre destinos y requisitos de viaje, aprender terminología de la industria y la codificación de destinos y aeropuertos, conocer sobre tarifas aéreas internacionales y comprender las características del e-ticketing. Nombre del profesor: Patricia Duar Resumen del Profesor: La Srta. Duar tiene una Maestría en Gerencia de Servicio de Hotel y Alimentación por la Universidad Internacional de Florida, así como un Bachillerato en Inglés por la Universidad de Costa Rica. Asimismo cuenta con una especialización en turismo por la Universidad Degli Studi Della Tuscia, de Viterbo, Italia. Ha ocupado diversos cargos gerenciales en el Instituto Costarricense de Turismo, en las empresas Experience The Adventure Tours y America Central Corporation/Alliance of Central American Airlines, ambas ubicadas en Miami, Florida. También fue Assitant District Sales Manager de Lacsa Airlines en esa misma ciudad.

3 MANAGING THE TRAVEL BUSINESS Descripción General: Este curso crea las habilidades gerenciales en contabilidad, negociación, mercadeo y desarrollo de producto a través de IATA. Al completar este curso se tendrán los conocimientos para distinguir los roles de los gerentes y sus responsabilidades en las organizaciones de viajes, motivar e inspirar a los empleados, desarrollar sus habilidades de negociación y definir la ruta del negocio. Este curso está recomendado para gerentes de nivel medio, personal de back-office de las agencias y gerentes de desarrollo de producto. Nombre del profesor: William Rodríguez Resumen del Profesor: El Sr. Rodríguez tiene una Maestría en Administración de Empresas con énfasis en Mercadeo por la National University of San Diego, California. Cuenta también con una Licenciatura en Ciencias Políticas por la Universidad de Costa Rica, otros estudios de Mercadeo Turístico en el Centro Interamericano de Capacitación Turística de la OEA en México; Mercadeo y Publicidad en el BBDO Worldwide Training Center, en New York y Servicio al Estilo Disney, en el Instituto Disney, en Orlando Florida. Tiene una amplia carrera profesional ocupando posiciones de Gerente General en líneas aéreas, hoteles y agencias de viajes emisoras. Cuenta con la condición de Capacitador Profesional Certificado de la IATA.

4 DESTINATION GEOGRAPHY Descripción General: Cerca de un billón de personas viajan en el mundo todos los años a destinos internacionales. Considerando que la población mundial es de cerca de 7 billones de personas, una de cada 7 personas viajan fuera de su país por diferentes razones. 10 países reciben cerca del 40% de los viajeros internacionales, lo que hace imprescindible saber cuáles países está visitando la gente y por qué. El valor agregado de los profesionales en viajes es saber qué destinos están atrayendo a los turistas y proveerlos de información confiable. Este curso les enseñará los 12 tipos de viajeros por vacaciones que existen, cómo el clima es afectado por las latitudes, altitudes, viento y proximidad al agua y se revisan los 15 países más visitados por los turistas, resaltando información práctica de cada país y sus atractivos, así como actividades a realizar. Nombre del profesor: Reiner Vindas Resumen del Profesor: El Sr. Vindas es Bachiller en Turismo por la Universidad Internacional de las Américas, habla fluidamente inglés y portugués, además del español y tiene una amplísima experiencia en aviación al haber trabajado para aerolíneas como Pan American World Airways, COPA (Compañía Panameña de Aviación), United Airlines, America West y US Airways, de quien es actualmente su Gerente de Estación en Costa Rica desde el año El Sr. Vindas también ha tenido acceso a una enorme capacitación en diversos campos del sector aeronáutico en áreas como tarifas aéreas, manejo de equipaje, sistemas de reservaciones, servicio al cliente, técnicas de ventas, retención de clientes y muchas otras.

5 E-BUSINESS PARA AGENCIAS DE VIAJES Descripción General: Este curso está hecho para conocer las claves que le permitirán al estudiante definir una estrategia de negocios vía internet para agencias de viajes. Al tomar este curso se conocerán los puntos críticos para desarrollar la entrada de internet en el sector turístico, entender las oportunidades que internet abre, dentro del contexto de una agencia ya operando en el mercado, crear una sucursal on-line, revisar los modelos de gestión para valorar las inversiones en tecnología y aportar una visión global de las áreas que es necesario alinear si se desea una estrategia triunfadora: mercadeo, ventas, recursos humanos, tecnología y gerencia. Diseñado para consultores de viajes con alguna experiencia en el sector, staff de tour operadores, consolidadores y líneas aéreas, así como estudiantes universitarios relacionados con la actividad turística. Nombre del profesor: Florencio Marchelli Resumen del Profesor: El Sr. Marchelli es Ingeniero en Sistemas por la Universidad de Morón, en Buenos Aires, Argentina y Licenciado en Sistemas de Información con énfasis en Dirección de Proyectos por la Universidad Nacional de Mar del Plata, en Argentina. Es Consultor en e-business/ Coach y Presidente de X-Crowd Investment International. Es Coach Ejecutivo del Coaching Institute of McLean, Harvard Hospital y tiene una amplia experiencia como consultor en e-marketing y en la coordinación de proyectos e-business.

6 AVIATION SECURITY AWARENESS Descripción General: El curso está diseñado para construir habilidades sólidas que permitan una mayor seguridad en aviación y entender sus regulaciones, conceptos y prácticas recomendadas. Al completar este curso el estudiante entenderá su rol en la red para la protección de la aviación, identificará posibles objetivos como parte del riesgo en seguridad, podrá implementar y reforzará medidas de seguridad en sus áreas de trabajo, adquirirá conocimientos sobre la importancia del factor humano en el logro de la seguridad y conocerá cuál es el beneficio real para él y sus empleados al incrementar las medidas preventivas. Recomendado para todo el personal de la industria en el transporte aéreo. Nombre del profesor: Alexis Ramírez Resumen del Profesor: El Sr. Ramírez es el Director Regional de Operaciones de la empresa A.E.H. Group S.A./ Aeroexpress, la cual opera en varios países centroamericanos, con su sede principal en Costa Rica. Posee una amplia experiencia en carga aérea, ya que ha trabajado en diversas empresas de ese sector desde el año Sus mayores logros y entrenamiento son en el manejo de carga, regulaciones de mercancías peligrosas, productos perecederos, servicios a aviones en tierra y seguridad y regulaciones en procedimientos aeronáuticos. Ha sido instructor en la Universidad Internacional de las Américas en la carrera de Logística de Transporte y Ex Presidente del Comité de Operadores del Aeropuerto Juan Santamaría, así como miembro del Comité de Seguridad y Prevención de Accidentes. Es instructor certificado por la IATA en medidas de seguridad para mercancías peligrosas.

7 GROUND OPERATIONS MANAGEMENT Descripción General: Saber controlar y supervisar una estación de aerolínea, con manejo propio o mediante la contratación de un proveedor es el propósito de este curso. Al completarlo los estudiantes conocerán como contratar a compañías proveedoras y las especificaciones de los contratos para satisfacer las necesidades de la estación, reducir costos y dar un servicio de calidad. Así mismo sabrá como prevenir fraudes conociendo los métodos que los defraudadores utilizan para diluir los ingresos de las aerolíneas, conocerá también poner en práctica un Sistema de Seguridad y Prevención de Accidentes de acuerdo con los estándares de la industria y las prácticas recomendadas, motivar al equipo de trabajo y monitorear su rendimiento, así como trabajar con la última edición del Manual de Manejo de Aeropuertos de la IATA (AHM), el cual está incluido en el precio del curso. Este curso está recomendado para aerolíneas, ground handlers y otros proveedores de servicios, autoridades aeroportuarias y personal de operaciones a nivel de supervisión. Nombre del profesor: José Giralt Resumen del Profesor: El Sr. Giralt tiene estudios en la Universidad de Costa Rica, en las carreras de Administración de Negocios y Derecho. Cuenta con una amplia experiencia en líneas aéreas, tanto de pasajeros como de carga, al haber trabajado en Pan American World Airways, LACSA, COPA, Challenge Air Cargo, UPS y actualmente como Gerente General de Global Air Service, empresa que opera como Agente General para Delta Airlines en el área de carga. Tiene experiencia también en otras áreas del negocio de los viajes y el turismo al haber sido socio y Gerente General de Costa Rica Adventure Tours, Río Colorado Fishing Lodge y AVIEX International Explorers Travel, así como Gerente de Mercadeo del Hotel de Playa Fiesta. Es sin duda una de las personas más reconocidas y respetadas en el campo de la aviación, certificado por la IATA como Capacitador Profesional y en Gerencia de Sistemas de Seguridad.