El turismo implica viajar y el viajar una serie de conocimientos y procedimientos por parte del agente de viajes.

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1 ASIGNATURA : PLANIFICACION AGENCIAS DE VIAJES I. CODIGO : TUR-220 CREDITOS : 3 PRE-REQUISITOS : TUR-111 Y TUR-103 PRESENTACION: La industria turística se compone de una serie de elementos importantes que el estudiante de turismo debe conocer para su desarrollo; uno de estos elementos lo es el tráfico aéreo comercial desde sus inicios hasta la actualidad. El turismo implica viajar y el viajar una serie de conocimientos y procedimientos por parte del agente de viajes. Esta asignatura está basada en los principios teóricos y prácticos que envuelven el sector turístico, especialmente el área de agencias de viajes, que le permitirán al estudiante conocer cada elemento y podrán definir el sector para el cual se desarrollarán en el futuro. Objetivos Generales: El estudiante al finalizar la asignatura tendrá conocimientos sobre el papel de importancia que desarrollan las agencias de viajes y el agente de viajes para el sector, tanto a nivel nacional como internacional. Conocerá la función de cada uno de los elementos que forman parte de las agencias, reservaciones, boletos, excursiones, etc.

2 UNIDAD I. LAS AGENCIAS DE VIAJES Objetivos Particulares: Al término de la unidad, el estudiante: 1.1 Explicará el rol que desempeña el agente de viaje así como los diferentes tipos y divisiones de las agencias de viajes. 1.2 Describirá la evolución histórica y desarrollo de la aviación internacional, así como los elementos básicos del tráfico aéreo a nivel mundial. Agencia reguladoras. Breve historia de la aviación comercial Áreas del mundo IATA. UNIDAD II. GUIA OFICIAL DE AEROLINEA, EDICION AMERICANA Objetivos Particulares: Al término de la unidad el estudiante: 2.1 Utilizará la edición norteamericana de la Guía Oficial de Aerolíneas, realizando ejercicios concernientes al material especificado. 2.2 Aplicará los diferentes tipos de tarifas actualizadas. Porción geográfica que cubre y cómo usarla. Códigos de ciudades. Abreviaciones. Itinerarios de vuelos directos y conexiones. Aplicación de tarifas y tiempo mínimo de conexión. UNIDAD III. GUIA OFICIAL DE AEROLINEAS, EDICION MUNDIAL 3.1 Explicará todas las definiciones de tráfico aéreo comercial. 3.2 Utilizar al la Guía Oficial de Aerolínea Mundial. 3.3 Aplicará las tarifas y las estadías mínimas y máximas de las tarifas de excursiones. Definiciones internacionales. Guía Oficial de Aerolíneas, Edición mundial, sección de signos de referencia. Tarifas especiales, excursiones. Impuesto local.

3 UNIDAD IV. EJERCICIOS MULTIPLES: 4.1 Realizará una serie de ejercicios de práctica en los que están involucrados los vuelos de tarifas, las excursiones e impuestos. Frecuencia de los vuelos. Tarifas normales, excursiones. Aplicaciones de impuestos en los boletos. UNIDAD V. RESERVACIONES: 5.1 Empleará los procedimientos que envuelven los puntos básicos y métodos de control de espacio, confirmación y cancelación, utilizando las reglas aplicables de cada caso. 5.2 Explicara como reservar un espacio en el avión, cuidando el aspecto ético y los códigos de reservas. Procedimientos de reservación. Procedimientos de confirmación. Procedimientos de cancelación. Definiciones. UNIDAD VI. BOLETOS AEREOS: 6.1 Establecerá los aspectos involucrados en la expedición de un boleto aéreo: Tipos, uso de monedas, validez, etc. Definiciones de boletos, instrucciones generales. Tipos de boletos. Expedición de boletos. Procedimientos y uso de monedas. Utilización de un cupón de vuelo, de dos, tres y cuatro. Boletos de ida, Boletos de ida y vuelta, conexiones. Validez de los boletos.

4 UNIDAD VII. BOLETOS AEREOS. 7.1 Explicará como se cobra una diferencia de tarifa, tanto en una agencia de viajes como en una aerolínea aérea, principalmente en el aeropuerto donde el factor tiempo es muy importante. 7.2 Utilizará las ordenes de cambios múltiples o bonos de créditos. Reexpedición de boletos. Cobro de diferencias de tarifas. MCO: Definiciones. Boletos prepagados, definición. Usos de los MCO, diferencia de tarifas, PTA, reembolsos, etc. UNIDAD VIII. LIBROS DE TARIFAS 8.1 Establecerá la forma de localizar la información publicada por las líneas miembro de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo, en cuanto a tarifas y a métodos avanzados de construcción de tarifas para los itinerarios no incluidos en el listado regular de tarifas. Libros de tarifas aéreas. Regulaciones generales. Regla para aplicación de tarifas. Requerimiento para estadía máximo y mínima. UNIDAD IX. CONSTRUCCION DE TARIFAS: 9.1 Determinará como calcular y computar las tarifas por millas aplicando las regulaciones internacionales, que incluyan viajes circulares, con ahorro de dinero al cliente, y utilizando los datos de referencia en reglas generales y regulaciones explícitas para tarifas especiales Regulaciones para el cálculo de tarifas. Tarifas construidas por millajes. Sistema de millaje, elementos básicos. Ejercicios de construcción de tarifas por millas.

5 UNIDAD X. SISTEMA DE REPORTES / NUEVOS PROCEDIMIENTOS 10.1 Elaborará los reportes de ventas de las aerolíneas de acuerdo al sistema establecido, así como los nuevos procedimientos Analizará los nuevos cambios producidos a partir del 1ro de Junio de Reporte de ventas de las aerolíneas. Sistema de reportes, períodos de reportes. Nuevas regulaciones y cambios producidos por IATA. Sistema Standard de Organización o Código 150. Aplicación de la tarifa neutral en unidad de construcción. Nuevo sistema de procedimiento de venta de boletos METODOLOGIA: Esta asignatura es una combinación de los teórico y lo práctico. El estudiante desarrollará una serie de ejercicios en el aula y en las casas, que contribuirán a desarrollar los objetivos particulares de materia. EVALUACION: Primer Parcial: Segundo Parcial Examen Final Total 20 puntos-examen 15 puntos- Asistencia y Participación. 35 puntos 20 puntos- Trabajo o Examen. 15 puntos- Asistencia y Participación. 35 puntos 30 puntos 100 Puntos BIBLIOGRAFIA Dennis L. Foster AGENCIA DE VIAJES. ADMINISTRACION Y OPERACION. McGraw-Hill, México, Dennis L. Foster INTRODUCCION A LOS VIAJES Y AL TURISMO McGraw-Hill, México, Dennis L. Foster RESERVACIONES Y BOLETAJE CON SABRE McGraw-Hill, México 1995.