UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO FACULTAD DE TURISMO Y HOTELERÍA SYLLABUS

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1 UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO FACULTAD DE TURISMO Y HOTELERÍA A.- DATOS GENERALES MATERIA SYLLABUS FOR DAC 11 VER SISTEMA DE RESERVAS I CÓDIGO TUR225 NOMBRE DEL PROFESOR/A KATIA VILLAGOMEZ CRÉDITOS 3 No. Horas Presénciales 48 No. 96 AÑO 2009 PERIODO DÍAS Bloque I De lunes a jueves HORARIO 07:30 08:50 AULA FECHA ELABORACION SYLLABUS LABORATORIO A MARZO B.- DESCRIPCIÓN Este curso permite al usuario conocer y familiarizarse con el sistema SABRE, convirtiéndolo en una herramienta de trabajo que le pueda servir para un mejor desarrollo dentro de su vida profesional. Un buen dominio de este sistema le permitirá al usuario poder dar al pasajero una información global y segura. C.- JUSTIFICACIÓN El sistema SABRE es uno de los más grandes y completos sistemas GPS utilizados por Aerolíneas y Agencias de viajes,por lo que es importante que el estudiante tenga conocimiento y dominio de esta herrarmienta. D.- OBJETIVOS General Utilizar SABRE como una herramienta elemental en el diario trabajo para brindarle al cliente las mejores y más completas opciones de servicios. Específicos 1. Crear una reservación

2 2. Cotizar un itinerario 3. Vender servicios de carro y hotel E.- COMPETENCIAS Utilizar el sistema SABRE como herramienta principal en una agencia de viajes, optimizando sus servicios como resultado de un dominio de los formatos y productos que tiene, ofreciendo las mejores opciones del mercado de manera efectiva, oportuna y responsable.

3 F.- CONTENIDO PROGRAMÁTICO Fecha de Competencias cada Especificas (indicadores de desempeño) 05may Entrega del syllabus y textos a utilizar. Introducción al Sistema SABRE. Servicios y Beneficios Reconocimiento del teclado SABRE. Inicio y salida de Codificar y decodificar. Diponibilidad de vuelos. Texto: Manual de entrenamiento pq may Componentes de la respuesta SABRE Tipos de conectividades. Disponibilidad de vuelos, Disponibilidad con Acceso Directo, Entradas adicionales. Verificar información de vuelos. Texto: Manual de entrenamiento pq 6-11 Interprete cada uno de los componentes de la respuesta de disponibilidad

4 07may Creación de una reserva Campos obligatorios: telefono,recibido de,itinerario,dirección, vencimiento. Finalizar, ignorar, recuperar una reserva Texto: Manual de entrenamiento pq 12-16

5 Fecha de cada Competencias Especificas (indicadores de desempeño) 11may 12may 13may Cree una reserva completa incluyendo los diferentes campos opcionales. LECCION ESCRITA Campos optativos: remarks,osi, SSR,FF,acuerdo de millaje Texto: Manual de entrenamiento pq Modificar campos de un PNR: modificar,eliminar,dividir Texto: Manual de entrenamiento pq Trabajo SABRE, su historia, productos y servicios que ofrece. GPS, importancia de los mismos en el turismo IATA, servicios a las agencias y aerolíneas LECTURA COMPLEMENTARIA Realice ejercicios de reservaciones con todos los campos aprendidos 14may Preasignación de asientos Texto: Manual de entrenamiento pg 46-48, Realice ejercicios de reservaciones con todos los campos aprendidos

6 Fechas de cada 18may Competencias Especificas Tarifas: despliegue de tarifas Reglas de tarifas, menú de tarifas Texto: Guía Rápida Nuevo Despliegue Reglas de Tarifas pq 1-7 (indicadores de desempeño) 19may Identifique y aplique las diferentes formas de cotización de itinerarios. Texto: Guía Rápida Calificadores en el nuevo despliegue pg1-4 Cotizar desde un itineraio: WP, PQ, WPNI Texto: Guía Rápida Air Shopping Enhancements pq 1-2, PQ, Resgistros de Cotización pq 1 34 Cotize una reserva e interprete la información obtenida de la cotizacion 20may Crear STARS de referencia QUEUES, Formatos Misceláneos Texto: Guia Rápida SABRE Texto: Manual de entrenamiento pq 50-53, 85 21may LECCION ESCRITA

7 Fechas de cada Competencias Especificas (indicadores de desempeño) 25may Emision de boletos electronicos Formas de pago Cree una reserva completa y venda el boleto 26may Programar teclas PF Formatos miscelaneos 27may Repaso y ejercicios en clase 28may EXAMEN DEL PRIMER PARCIAL

8 Fechas de cada JUN01 Competencias Especificas Hoteles: Codificar, decodificar,tablas DU Disponibilidad d e hoteles, calificadores (indicadores de desempeño) JUN02 JUN03 Realice una reserva de hotel Texto: Manual de entrenamiento Hoteles pg 1-8 Ver descripción del hotel, descripción de tarifa Texto: Manual de entrenamiento Hoteles pg 9-12 Venta de hoteles. Campos optativos,extras Modificar hoteles,puntos de referencia JUN04 Texto: Manual de entrenamiento Hoteles pg LECCION ESCRITA Obtenga información de hoteles y venda una habitación de hotel

9 Fechas de cada Competencias Especificas (indicadores de desempeño)

10 Fechas de cada Competencias Especificas (indicadores de JUN08 Realice una reserva de carro Autos, codificar, decodificar, Tablas DU Cotizar entre varias rentadoras, con y sin reserva aérea, varios calificadores Texto: Manual de entrenamiento Autos, pg 1-8 JUN09 JUN10 Detalle que información referente a hoteles y carros puede obtener en SABRE Reglas y Políticas de las rentadoras Cotizar con rentadora específica, con o sin reserva aérea JUN11 Venta de autos. Texto: Manual de entrenamiento Autos, pg 9-14 Obtenga información de autos para alquiler y realice la reserva de uno

11 desempeño) JUN15 JUN16 Modificar segmentos de una reserva de autos, entradas varias Texto: Manual de entrenamiento Autos, pg LECCION ESCRITA JUN17 Ejercicios en clase y revisión JUN18 Ejercicios en clase y revisión

12 Fechas de cada Competencias Especificas (indicadores de desempeño) Jun22 trabajo en clase de paquete con hotel y auto Realice un paquete completo de reserva aerea,hotel y auto Jun23 trabajo en clase de paquete con hotel y auto Jun24 EXAMEN DE SEGUNDO PARCIAL Jun25 ENTREGA DE NOTAS Y ACTAS

13 G.- METODOLOGÍA Se trabajará en base a un manual de entrenamiento de SABRE. Clases prácticas diarias, uso del sistema SABRE real Ejercicio calificados semanales. Repaso diario de formatos estudiados. Preguntas orales diarias. H.- EVALUACIÓN CRITERIOS DE EVALUACION INDICADORES DE DESEMPEÑO PONDERACION LECCIONES ESCRITAS, EJERCICIOS EN SABRE, EXAMENES ESCRITOS Que el alumno cree una reserva aérea, de hotel y de auto I.- BIBLIOGRAFÍA BÁSICA Manual de Entrenamiento de SABRE, Curso Básico Manual de Entrenamiento de SABRE, Hoteles Manual de Entrenamiento de SABRE, Autos COMPLEMENTARIA 7 HABITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA Steven Covey FOLLETOS PAGINAS WEB J.- DATOS DEL PROFESOR NOMBRE TÍTULO DE PREGRADO KATIA VILLAGOMEZ PSICOLOGA CLINICA TÍTULO DE POSTGRADO

14 K.- FIRMA PROFESOR /A Y DECANO /A O DIRECTOR / A DECANA FACULTAD PROFESOR