Published by Articulate Presenter '13

Transcripción

1

2 Durante el desarrollo de este módulo el estudiante será capaz de: Proveer soluciones que contribuyan a fortalecer y/o implementación el comercio electrónico. Explicar las ventajas y desventajas que provee el comercio electrónico a las empresas. Distinguir entre comercio electrónico y mercado cibernético.

3 Mercadeo Cibernético Atraer a los consumidores con búsquedas semánticas Web 1.0, 2.0 y 3.0 Las redes sociales como estrategia de mercadeo Mashups, métrica social, y herramientas de monitoreo Comercio Electrónico Clasificación del comercio electrónico Consideraciones Transacciones a través de móviles y servicios financieros Transacciones y Análisis en Línea (OLTP y OLAP) Mercadeo Cibernético El internet ha transformado el mundo en cuanto al manejo de la información y lo negocios. Ha provocado una revolución de oferta y demanda de productos y servicios impactando la economía a nivel mundial. El mercadeo cibernético consiste en utilizar la plataforma del internet o el intranet promocionar los productos o servicios.

4 Estrategias tecnológicas de Mercadeo Cibernético Atraer a los consumidores con búsquedas semánticas Web 1.0, 2.0 y 3.0 Las redes sociales Mashups Métrica social Herramientas de monitoreo

5 Estrategias tecnológicas de Mercadeo Cibernético - Búsqueda Semántica Entre mejor delimitamos nuestra búsqueda implementando diferentes estrategias más efectivo serán los resultados. El proceso de búsqueda en el web ha evolucionado, ya que se han incorporado nuevas técnicas, como ser la búsqueda semántica La búsqueda semántica funciona a través de algoritmos o patrones de tendencias que identifican el significado que hay en cada consulta. Estrategias tecnológicas de Mercadeo Cibernético - Web 1.0, 2.0 y 3.0 El web ha tenido su evolución desde que estuvo disponible para el publico en general a principio de los 90. Esa evolución se ha clasificado de como: Web 1.0 (paginas estática) Web 2.0 (aplicaciones dinámica) Web 3.0 (semántica datos)

6 Estrategias tecnológicas de Mercadeo Cibernético - Web 1.0, 2.0 y 3.0 Web 1.0 (paginas estática) El contenido de las páginas se limitaba a texto y algunas imágenes. Era estática Web 2.0 (aplicaciones dinámica) El usuario puede colocar su propio contenido, es interactivo Surgen las redes sociales, los wikis, los blogs, etc. Las empresas la para promocionar sus productos o servicios. Web 3.0 (semántica datos) Las actividades de los usuarios se analizan para ayudarles a tomar rápidamente las decisiones adecuadas a lo que se le conoce como Semántica Estrategias tecnológicas de Mercadeo Cibernético - Web 1.0, 2.0 y 3.0 Web 3.0 (semántica datos) consta de tres elementos que la caracterizan: 3D - está dirigida a lo tridimensional, un ejemplo es Google Earth. Geoespacial - combina la información geográfica de los usuarios con la información que existe en el web. Inteligencia Artificial - donde serán capaces de comprender el significado de las palabras según el contexto de la frase, tal como lo hace el cerebro humano.

7 Estrategias tecnológicas de Mercadeo Cibernético - Las redes sociales Las redes sociales Tanto las empresas pequeñas, como grandes empresas están utilizando las redes sociales para mercadear sus productos y servicios. Esto por varias razones Es económico Llegan a varios consumidores No se requiere ser un experto en tecnología Las redes sociales les son importantes para las empresas, porque les ayudan a: Identificar y estar mas cerca clientes Conocer sus preferencias Brindarles mayor participación Mejorar sus oferta Crear una comunidades Informarle sobre los productos Recopilar datos después de la venta Ofrecer mejor servicio Fidelizar a clientes Desarrollar estrategias

8 Estrategias tecnológicas de Mercadeo Cibernético - Mashups, métrica social y herramientas de monitoreo Mashups (aplicaciones hibridas de la web) Son técnicas o aplicaciones que integran contenido de dos o más fuentes para crear uno solo. Es utilizado por las para obtener mayor información del consumidor. Un ejemplo es cuando se integran datos geográficos (google earth) y otro web para obtener mas información del ciberconsumidor. Mashups, métrica social y herramientas de monitoreo Métrica Social Son indispensables para medir la efectividad del contenido en las redes sociales. El enfoque va a variar según sea el caso; sin embargo por lo general están enfocados con la marca, la estrategia, el mercado y los objetivos.

9 - Mashups, métrica social y herramientas de monitoreo Métrica Social - existen métricas que indican cuan bien lo estamos haciendo: Conversation rate Mide el contenido de las redes sociales Está más relacionada con la socialización. Amplification rate Mide la efectividad de los post que mis seguida dores han compartido con sus amistades. Applouse rate Consiste en saber a cuantas personas les gusta mis posts. Mashups, métrica social y herramientas de monitoreo Algunas herramientas utilizadas como métricas: Google Trends Google Analytics - Twiter Counter Facebook, Instagram y LinkedIn, también tienen dentro de las propiedades de la red opción estadísticas y análisis.

10 - Mashups, métrica social y herramientas de monitoreo Herramientas de Monitoreo Existen herramientas que le ayudan a las empresas monitorear el comportamiento de los consumidores o clientes a través del web. La clave para sacarle el provecho a las redes sociales es escuchar, los clientes y analizar los datos, para luego tomar decisiones empresariales o desarrollar estrategias de mercadeo más efectivas. Mashups, métrica social y herramientas de monitoreo Herramientas de Monitoreo - algunas de las esas herramientas gratuitas de monitoreo son: Hootsuite ( Ayuda a monitorear la gestión de las redes sociales cubre múltiples plataformas tales como Twitter, Facebook, LinkedIn, WordPress, Foursquare y Google+. itweetreach ( Es ideal para monitorear el alcance que tienen sus tuits Mide el impacto real y las implicaciones de las conversaciones de las redes sociales.

11 Mashups, métrica social y herramientas de monitoreo Herramientas de Monitoreo - algunas de las esas herramientas gratuitas de monitoreo son: Addictomatic Efectivo para observar cambios en la industria y la reputación de su marca. Se puede utilizar en plataformas como: Flickr, YouTube, Twitter, WordPress, Big News, Delicious, Google, Ask.com, etc. HowSociable Mide la presencia de marca y la de los competidores en las redes sociales Reachli Mide y optimiza el contenido visual de las empresas. Cuando se genera buen contenido o buena promoción se logra el interés de los seguidores y clientes. El punto es atraer otros clientes o usuarios, engagement. Comercio Electrónico El comercio electrónico o e-commerce, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios y dispositivos electrónicos. Los consumidores o clientes que compran a través del Internet se llaman ciberconsumidores. El comercio electrónico no se limita solamente al proceso de compra ventas a través de la web. El comercio electrónico incluye transacciones como: Preparación de presupuestos Consultas de los usuarios Suministro de catálogos electrónicos Planes de acceso a los puntos de venta Manejo en tiempo real de la disponibilidad de los productos

12 Pagos en línea Rastreo de las entregas Servicios posventa Personalización de los productos por parte de los clientes Clasificación del Comercio Electrónicos El comercio electrónico se puede subdividir dependiendo de los mercados o funciones a las cuales van dirigidas: Business to Business (B2B) Transacciones realizadas a través de empresas Business to Consumer (B2C) Transacciones son realizadas entre el negocio y el consumidor. Business to Employee (B2E) Transacciones entre una empresa y sus empleados. Consumer to Consumer (C2C) Un desea vender a otro consumidor Government to Consumer (G2C) Transacciones en línea que los consumidores realizan en las páginas del gobierno y viceversa.

13 Consideraciones del Comercio Electrónicos El proveedor del servicio o productos debe: Informar claramente su identidad, denominación legal y datos de ubicación física. Brindar una descripción veraz de las características de los productos Expresar los en moneda nacional Proveer información relacionada con el envío del producto. El portal debe contener sus políticas de privacidad. Estipular las políticas de devolución de mercancías. Transacciones a través de dispositivos móviles Para los bancos y cualquier otra organización, las transacciones en línea ofrecen una alternativa mas económica El costo de una transacción bancaria en la sucursal podría costar $1.07; pero en línea su costo podría ser de 2 centavos. Para los consumidores, ofrece capacidades que van desde el pago de facturas para solicitar un préstamo. La banca móvil más comunes: Cuenta, alertas de seguridad Recordatorios Saldos de cuenta Actualizaciones y el historial Servicio de atención al cliente a través de móvil Información sobre ubicación de cajeros automáticos Facturas disponibles para pagar Dividir pagos Transferencia entre cuentas

14 On Line Transaction Processing OLTP On Line Analytic Processing - OLAP Cuando se habla de comercio electrónico, surgen términos como transacciones en línea (On Line Transaction Processing - OLTP) y análisis en línea (On Line Analytic Processing - OLAP). Estos dos términos están bien acuñados al comercio electrónico. On Line Transaction Processing OLTP Este tipo de herramientas consiste en realizar diferentes transacciones en línea, como ser añadir, eliminar o actualizar transacciones On Line Analytic Processing - OLAP A diferencia de OLTP, esta herramienta facilita el proceso de análisis en línea Se pueden utilizar graficas Es utilizada por bancos y otros tipos de empresas