UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

Transcripción

1 AGRADECIMIENTOS Queremos Agradecer a Dios por acompañarnos en todo nuestro desarrollo universitario y por darnos las fuerzas necesarias para superar todos los obstáculos y complicaciones que se nos presentaron a lo largo de nuestra preparación, mostrándonos siempre el camino correcto y protegiéndonos con su bendición. Con el apoyo principal y único que sólo personas tan especiales como nuestros padres nos otorgaron, nuestro agradecimiento es tan grande como el amor que les tenemos, gracias a ellos seguimos los ejemplos correctos, con su paciencia y amor nos enseñaron cosas que nadie en la vida puede quitar y con sus consejos seguiremos nuestros caminos con una sensación de satisfacción por haber cumplido con ellos. También queremos dar gracias a nuestro Tutor de Tesis por su constante apoyo y dedicación el Profesor Vicente Vilanova, que nos guio para lograr nuestros objetivos planteados y nos presto parte de su valioso tiempo convirtiéndose en una persona muy apreciada por nosotras. Con similar gratitud agradecemos a Luigi Passariello por su tiempo y dedicación, por compartir con nosotras su gran experiencia. No podemos dejar de agradecer a todos los profesores de la Universidad que nos acompañaron en nuestro crecimiento como personas, estudiantes y en un futuro profesionales, entregándonos dedicación y esfuerzo para convertirnos en personas preparadas en nuestro porvenir. Por último, les agradecemos a todas las personas que intervinieron en nuestro crecimiento como personas inculcando responsabilidad y valores, gracias también por acompañarnos en nuestras diferentes etapas y por consolidar nuestra meta de lograr realizar este proyecto de investigación. Astrid Haderal Saffer Gallo Maria Fernanda Ramirez Trotta i

2 DEDICATORIA Queremos dedicar este Proyecto de grado a nuestras familias por acompañarnos en cada aventura y decisión tomada por nosotras siendo siempre nuestro apoyo y alentándonos a finalizar cada meta propuesta. A nuestros padres que siempre incondicionales forman parte de nuestras vidas llenando nuestros corazones de los sentimientos más puros y verdaderos, a ellos que con su amor iluminan nuestros días y le dan sentido a nuestras vidas. A nuestras amigas que son como angelitos que nos ayudan en todo momento, dándonos ánimos y prestando sus hombros para cualquier momento difícil, divirtiéndonos en los momentos felices y siendo las mejores confidentes. Por último, queremos dedicar este trabajo especial de grado a todos los estudiantes que, por una razón u otra, luchan por mejorar su País con esfuerzo, estudios y sabiduría; a ellos porque siempre tengan como meta el desarrollo y el bienestar de un país tan hermoso como Venezuela. Astrid Haderal Saffer Gallo Maria Fernanda Ramirez Trotta ii

3 UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN PROPUESTA DE PLAN DE MERCADEO PARA POSICIONAR A LA EMPRESA L.A.L. MODEL S Autores: Saffer Gallo Astrid Haderal C.I Ramirez Trotta Maria Fernanda C.I Palabras Claves: Propuesta, Estrategias de mercadeo, Planificación Estratégica, Servicios. RESUMEN Este trabajo especial de grado tiene como objetivo general consolidar una propuesta para un plan de mercadeo y publicidad que posicione a L.A.L Model s entre las academias de modelaje ubicadas en el área metropolitana. Para este estudio se analizaron los diferentes conceptos relacionados al mercadeo, publicidad, estrategias y posicionamiento; donde se aplicaron herramientas como el muestreo, estadística descriptiva y recolección de información de campo, expresada en tablas y gráficos que se compararon para poder construir una propuesta idónea que satisficiera la necesidad de incrementar la cartera de clientes de L.A.L Model s. Este análisis de las variables descriptivas del rubro de las academias de modelaje arrojó como resultado una información que podrá ser utilizada por otras academias de modelaje que estén interesadas en incrementar su presencia en las ofertas de servicios de aprendizaje de normas de etiqueta y protocolo. Adicionalmente se elaboraron unas recomendaciones que servirán a la academia de modelaje L.A.L Model s para alcanzar el posicionamiento dentro del mercado en el que se enmarca y, por lo tanto, redundará en un incremento de su cartera de clientes y en su reconocimiento en el rubro de la enseñanza de normas de comportamiento y modelaje en el país. iii

4 UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA ADMINISTRATIVE SCIENCES FACULTY PROPOSAL OF MARKETING PLAN TO IMPROVE THE MARKET SHARE OF THE COMPANY L.A.L. MODEL S Authors: Saffer Gallo Astrid Haderal C.I Ramirez Trotta Maria Fernanda C.I Key Words: Proposal, Marketing Strategy, Strategic plan, Services. SUMMARY This Thesis has as general objective to consolidate a proposal for a marketing and advertising plan to improve the market share of L.A.L Model s between the modeling academies in the metropolitan area. For this study we analyzed different concepts related to marketing, advertising, strategy and positioning, applying tools like sampling, descriptive statistics and collection of information in the area. We also expressed this information in tables and graphics in order to make comparisons and transform all this information in a solid ideal proposal that would satisfy the need to improve the customers portfolio of L.A.L Model s. This analysis of the descriptive variables in the field of the modeling academies gave as result information that can be used by other modeling academies interested in improve their presence in the marketing with services like etiquette and protocol rules. Additionally, we suggested some recommendations that would be helpful to L.A.L Model s improve their market share and as a consequence will increase their customer portfolio and gain the recognition as a teaching institution for good manners and modeling across the country. iv

5 INDICE GENERAL Pág. Agradecimientos i Dedicatoria ii Resumen iii Sumary iv Índice General v Índice de Cuadros viii Índice de Gráficos ix Introducción 1 CAPITULO I : EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 1.1. Planteamiento del Problema Formulación del Problema o Interrogantes Objetivos de la Investigación Objetivo General Objetivos Específicos Justificación de la Investigación Delimitaciones Temática Geográfica Temporal Limitaciones 8 CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO 2.1. Antecedentes de la Investigación Bases Teóricas Estrategia Plan de Mercadeo 18 v

6 Marketing Estratégico Marketing mix Planeación Estratégica Plan Estratégico de Marketing Importación de un Plan Estratégico La Auditoria de Marketing Estratégico Competencia La Elección de los Objetivos y del Camino Estratégico Matriz DOFA Mercadeo Posicionamiento de los Productos en el Mercado Producto Operacionalización de las Variables Términos Básicos 41 CAPÍTULO III : MARCO METODOLÓGICO 3.1. Tipos de Investigación Diseño de la Investigación Población y Muestra Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos Validación de Instrumentos Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos 52 CAPÍTULO IV: ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS 4.1 Presentación de los resultados Análisis de los Resultados Obtenidos Análisis DOFA 95 CAPÍTULO V: DISEÑO DE LA PROPUESTA 5.1. Propuesta de la Estrategia de Mercado 97 vi

7 Producto Plaza Precio Promoción Publicidad 107 CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 6.1. Conclusiones Recomendaciones 109 BIBLIOGRAFÍA 111 ANEXOS 115 ANEXO Nº ANEXO Nº ANEXO Nº vii

8 ÍNDICE DE CUADROS PAG Cuadro Número uno (01) 39 Cuadro Número dos (02) 55 Cuadro Número tres (03) 57 Cuadro Número cuatro (04) 59 Cuadro Número cinco (05) 61 Cuadro Número seis (06) 63 Cuadro Número siete (07) 65 Cuadro Número ocho (08) 67 Cuadro Número nueve (09) 69 Cuadro Número diez (10) 71 Cuadro Número once (11) 73 Cuadro Número doce (12) 75 Cuadro Número trece (13) 77 Cuadro Número catorce (14) 79 Cuadro Número quince (15) 81 Cuadro Número dieciséis (16) 83 Cuadro Número diecisiete (17) 85 Cuadro Número dieciocho (18) 87 Cuadro Número diecinueve (19) 89 Cuadro Número veinte (20) 91 viii

9 ÍNDICE DE GRÁFICOS PAG Gráfico Número uno (01) 56 Gráfico Número dos (02) 58 Gráfico Número tres (03) 60 Gráfico Número cuatro (04) 62 Gráfico Número cinco (05) 64 Gráfico Número seis (06) 66 Gráfico Número siete (07) 68 Gráfico Número ocho (08) 70 Gráfico Número nueve (09) 72 Gráfico Número diez (10) 74 Gráfico Número once (11) 76 Gráfico Número doce (12) 78 Gráfico Número trece (13) 80 Gráfico Número catorce (14) 82 Gráfico Número quince (15) 84 Gráfico Número dieciséis (16) 86 Gráfico Número diecisiete (17) 88 Gráfico Número dieciocho (18) 90 Gráfico Número diecinueve (19) 92 ix

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