iknow para el Cumplimiento de Pedidos de Piezas Críticas NYSE: NAV

Transcripción

1 iknow para el Cumplimiento de Pedidos de Piezas Críticas

2 Contenido Capacitación Inicio de sesión Envío de pedidos Información de los pedidos Estado de los pedidos Notas para/del Analyst Cierre de pedidos Puntos clave para recordar Preguntas frecuentes

3 Página de inicio de ISIS Acceda a la página de inicio de ISIS

4 Página de inicio de ISIS Inicio de sesión en iknow Haga clic sobre el vínculo iknow ubicado a la izquierda de la página.

5 Panel de concesionarios (iknow) Se abrirá la página de inicio o panel de iknow.

6 Panel de concesionarios (iknow) Busque la pestaña Parts Order en la parte superior de la página Haga clic en la pestaña y se abrirá la página de resumen de pedidos de piezas.

7 Página de resumen de pedidos La página de resumen se divide en dos secciones. La sección superior muestra todos los pedidos abiertos o cerrados, según sus criterios de búsqueda.

8 Página de resumen de pedidos La sección inferior contiene los pedidos nuevos pre-caso. Aproximadamente 5 minutos después de realizar el pedido en Parts On-Line o en DMS, haga clic en el botón Refresh inferior y el pedido debería aparecer en la sección inferior como un pedido pre-caso.

9 Página de resumen de pedidos 2 1 Para seleccionar el pedido (o los pedidos) que desea elevar a Unidad fuera de servicio, marque la casilla ubicada a la izquierda de la línea y haga clic en el botón Submit. Se abrirá la página de envío.

10 Formulario de envío de pedidos En el formulario de envío de pedidos, puede asignar el estado Unidad fuera de servicio e ingresar un número de OR, el número VIN, el estado de la garantía y los comentarios que puedan ser útiles para el Critical Parts Analyst.

11 Formulario de envío de pedidos Para dar prioridad a su pedido, simplemente marque el botón Unit Down.

12 Formulario de envío de pedidos Ingrese los últimos 8 dígitos del VIN y haga clic en el botón Validate.

13 Formulario de envío de pedidos Elija el Reason Code (Código del motivo) de la lista desplegable, añada los comentarios que desee, marque la casilla de la garantía y envíe el pedido. Se dará prioridad a su pedido y se enviará al panel del Analyst.

14 Página de resumen de pedidos Una vez que haya enviado el pedido, éste también aparecerá en la página de resumen de pedidos como un pedido abierto. Para ver la información del pedido, simplemente haga doble clic sobre el pedido.

15 Información del pedido y Notas La información del pedido incluye cualquier correspondencia y cambios de estado. También se pueden hacer preguntas al Analyst o cerrar el pedido una vez que se recibió la pieza.

16 Notas o preguntas para el Analyst Si desea solicitar información sobre el pedido al Analyst, simplemente haga clic en el botón Ask Question.

17 Notas o preguntas para el Analyst Se abrirá esta pantalla. Escriba la pregunta o el comentario para el Analyst en el campo de texto y haga clic en el botón Save. La línea en la información del pedido y en la página de resumen permanecerá de color rosa hasta que el Analyst responda. Cuando esto suceda, se pondrá verde.

18 Respuesta a una pregunta del Analyst Si el Analyst tiene una pregunta sobre un pedido específico, la línea del pedido en la página de resumen será de color rojo. Simplemente haga doble clic sobre la línea para ir a la información del pedido.

19 Respuesta a una pregunta del Analyst Haga doble clic sobre la línea roja en la información del pedido.

20 Respuesta a una pregunta del Analyst Se abrirá esta pantalla. Responda la pregunta del Analyst directamente en el cuadro de texto y haga clic en el botón Save.

21 Cierre del pedido Una vez que se envió el pedido (y que usted recibió la pieza) es posible que la línea del pedido en la página de resumen sea de color amarillo. Simplemente haga doble clic sobre la línea para ir a la información del pedido.

22 Cierre del pedido Haga clic en el botón Closure/Received Date (o haga doble clic en la línea amarilla de la información del pedido).

23 Cierre del pedido Se abrirá esta pantalla. Ingrese la fecha en que se recibieron las piezas y las notas pertinentes, luego haga clic en el botón Save. El pedido ahora está cerrado y ya no aparecerá en la página de resumen de pedidos. Si es necesario, se lo puede recuperar buscando en los pedidos cerrados.

24 Puntos clave para recordar Entre 3 y 5 minutos después de realizar el pedido en POL o DMS, deberá acceder a iknow para elevar el pedido al estado Unidad fuera de servicio. Los pedidos que no se eleven en iknow se enviarán automáticamente a los 30 minutos con la gravedad Estándar (no Unidad fuera de servicio ). El número VIN para los pedidos con el estado Unidad fuera de servicio es obligatorio y se validará. Si no se puede validar el VIN, envíe una nota al Analyst mediante iknow para que eleve debidamente el pedido. iknow será la principal herramienta de comunicación entre el concesionario y el Critical Parts Team. iknow debe controlarse periódicamente para conocer los cambios de estado y las notas o para cerrar los pedidos una vez que se recibieron las piezas. Puede ser necesario actualizar iknow de vez en cuando para ver las actualizaciones.

25 Preguntas frecuentes Cuando inicio sesión en iknow, no aparecen todas las tiendas de mi concesionario en la lista desplegable Dealer Name. Qué debo hacer? Primero debe consultar con el administrador del sistema de su concesionario para asegurarse de que su Id. esté configurado correctamente. Si está bien, comuníquese con Dealer Support al y solicite que corrijan el perfil de ISIS de su concesionario. Cómo puedo elevar un pedido al estado Unidad fuera de servicio si ya transcurrió el plazo de 30 minutos para hacerlo? Simplemente abra el pedido y solicite que sea elevado al estado Unidad fuera de servicio enviando una pregunta al Analyst siguiendo el procedimiento que se indicó anteriormente. No olvide incluir el número VIN en su solicitud. Cuánto tardará el Analyst para comenzar a trabajar en mi pedido y agregar actualizaciones en iknow? El Critical Fulfillment Team hace todo lo posible para comenzar a investigar los pedidos con el estado Unidad fuera de servicio a las 2 ó 3 horas, y los pedidos con el estado Estándar a las 6 ó 7 horas. Desde luego, esto puede verse afectado por el alto volumen de pedidos o la complejidad de ciertos pedidos.

26 Preguntas frecuentes (cont.) Podrá el Departamento de Servicios de mi concesionario pedir piezas mediante iknow? No, todas las piezas deberán pedirse como se hace actualmente (a través de DMS o Parts On-Line). El Departamento de Servicios simplemente podrá ver el estado de los pedidos críticos. Debo usar iknow sólo en el caso de los pedidos críticos que son para Reparaciones en Garantía? Todos los pedidos críticos (y otros pedidos que se conectan con COPS) se gestionarán en iknow. El estado de la garantía no tiene importancia. Cuál es la diferencia entre un pedido de emergencia, un pedido crítico y un pedido crítico por unidad fuera de servicio? Una pieza de inventario en un pedido de emergencia esperará (con alta prioridad) en el PDC hasta que llegue el inventario y nunca se conectará con el grupo COPS. Un pedido crítico se conectará si no hay existencias en el PDC. Un pedido crítico por unidad fuera de servicio tendrá prioridad de abastecimiento.

27 Para obtener más información Contacto: Critical Order / Unit Down Team Teléfono: (877) Horario: 7:00 a. m.-7:00 p. m., hora central ORDER FULFILLMENT TEAM TECHNICAL SUPPORT iknow Technical Support Teléfono: (800) Correo electrónico: ITHelpDesk@Navistar.com Customer Support Team Teléfono: (877) NAV-PART / (877) Horario: 7:00 a. m.-5:30 p. m., hora central