CIO. José Antonio Saracho, CIO de Coppel: Soy muy afortunado. InnovationWeek Magazine THE BUSINESS VALUE OF TECHNOLOGY

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1 Entrevista con Metlife, una empresa en franca digitalización Pág ª b:secure Conference Por qué preocupan tanto los datos? Pág. 16 InnovationWeek Magazine THE BUSINESS VALUE OF TECHNOLOGY CIO DEL AÑO José Antonio Saracho, CIO de Coppel: Soy muy afortunado DICIEMBRE, NÚM. 260 $80.00 M.N. Sistemas es la unidad habilitadora en Coppel. Se ha roto el paradigma de que las cosas no se pueden sistematizar. Saracho asegura que todo lo puede curar con sistemas

2 InnovationWeek Magazine Mónica Mistretta Directora general Pía Herrera Mistretta Directora ejecutiva Gabriela Guerra Rey Directora editorial Alejandro Cárdenas Director de Arte InnovationWeek Magazine [contenido] CONSEJO EDITORIAL Flor Argumedo Moreno Juan Carlos Padilla Yolanda Martínez Mancilla José Tam Malaga Jorge Pérez Colín Alexis Langagne Jorge Varela Dorbecker Marco Tulio Sandoval Francisco Javier Gómez Díaz Alonso Yañez Carlos Zozaya Pedro Gil Humberto Jimenez Igor Rosette Valencia Lorenzo Elguea Fernández Carlos Marmolejo Hugo Álvarez del Castillo Ernesto Brodershon Benjamín Hernández Sepúlveda Miguel Calderón THE BUSINESS VALUE OF TECHNOLOGY Núm. 260 Diciembre, 2016 FOTOGRAFÍA Alejandro Rivera Fernando Canseco EDITOR WEB Laura Montero VENTAS Samara Barrera Atamaica Briceño COORDINACIÓN DE LOGÍSTICA Claudia Aguilar TELEMARKETING Nallely Pérez ADMINISTRACIÓN César Nieto, Oscar Nieto 10 DE PORTADA CARTAS AL EDITOR Dirija su correspondencia a Innovation Week Magazine, Cartas al editor, Sócrates 128, 4º piso, Col. Polanco, México, D.F , fax: y correo electrónico: Para efectos de identificación incluya nombre, cargo, compañía, dirección, teléfono y . El editor se reserva el derecho de condensar las cartas por motivos de espacio, así como el de incluirlas indistintamente en las versiones impresas y electrónicas de sus publicaciones. SUSCRIPCIONES Solicite una suscripción gratuita. Toda solicitud será sometida a calificación antes de ser autorizada. Solo se considerarán lectores domiciliados en México. Dirija su correspondencia a: PUBLICIDAD Para contactar a los ejecutivos de ventas o solicitar información sobre tarifas y espacios publicitarios, comuníquese al teléfono o escriba a: InnovationWeek Magazine es una publicación de Netmedia, S.A. de C.V. InnovationWeek Magazine se distribuye en forma gratuita con circulación controlada y calificada Todos los derechos reservados. Prohibida la reproducción total o parcial por cualquier medio, incluso los electrónicos, sin autorización previa y por escrito de los editores. El contenido de los artículos es responsabilidad exclusiva de sus autores. La información ha sido obtenida de fuentes que se consideran fidedignas, pero en ningún caso deberá considerarse sugerencia o recomendación para adquirir o utilizar bienes o servicios. Aunque los editores investigan sobre la veracidad de los anuncios publicados, declinan toda responsabilidad sobre su contenido y sobre las declaraciones, ofertas y promociones contenidas en ellos. Netmedia, S.A de C.V., Sócrates 128 4º. Piso, Col. Polanco, C.P , México, D.F., teléfono , fax JOSÉ ANTONIO SARACHO, CIO DEL AÑO El director de Sistemas desde hace 10 años de Coppel comprende las necesidades tecnológicas actuales. ENTREVISTA 05 METLIFE, TAN ÁGIL COMO MÓVIL El gigante de los seguros de vida y su CIO para México, Juan Carlos Aburto, trabajan en la digitalización. El objetivo? Pasar de un enfoque de producto a uno de cliente. EVENTOS 07 LAS MÁS INNOVADORAS DEL SECTOR PÚBLICO La novena entrega de Las más innovadoras del sector público de México cerró un año de nuevos proyectos y dejó abierta las puertas al futuro innovador. 16 POR QUÉ PREOCUPAN TANTO LOS DATOS? Todo sobre Seguridad del dato en la última edición de la 13. o b:secure Conference de 2016, organizada por Netmedia. [ADEMÁS 3 CONTRASEÑA 4 QUÉ VIENE? 20 EN DRAFT

3 [contraseña] Por Mónica Mistretta Suertudote! Foto: Naidine Markova Nuestro CIO del año 2016 se encuentra entre el creciente número de IT Pro que gozan de prestigio e influencia en su organización A últimas fechas me he encontrado con varios directores de Sistemas que reportan altos grados de satisfacción con su trabajo. Motivados, su buen desempeño genera una espiral ascendente, en la que sus logros son apreciados por el negocio, lo que a su vez los motiva y bueno, ya sabe. El CIO del año, José Antonio Saracho Angulo, es uno de ellos. Se considera afortunado de ser el director de Sistemas de Coppel, donde se ha desempeñado durante 18 años, prácticamente su único empleo. Dice que su trabajo semeja un viaje de diversión. Apreciado tanto por colegas como por colaboradores, Saracho es un hombre de bajo perfil. No tiene ningún contacto en LinkedIn, no figura en Facebook ni tampoco en Twitter. Eso no significa que evite del todo los reflectores: ha sido presidente de CANIETI en su ciudad natal, Culiacán. Además, su proyecto C-Digital ocupó el tercer lugar en el último ranking de Las 50 empresas más innovadoras que publica esta revista. Con todo, públicamente su bajo perfil coincide con la personalidad de Agustín Coppel Luken, director general de la cadena de tiendas más grande de México, con ventas por $107,000 millones de pesos en 2015 y una utilidad de $9,028 millones de pesos en 2014 (últimas cifras disponibles). El grupo comercial y financiero ocupó el lugar 25 en el listado de Las 500 de Expansión en su última edición. La trayectoria de Saracho es peculiar, como lo verá usted mismo en el artículo de portada de esta edición. Ingeniero Industrial con una maestría en Administración y Finanzas, Saracho llegó a su puesto actual casi por accidente, después de ocho años encargado del departamento de mejora continua. La vocación tecnológica de la empresa hizo que, al final, tomara las riendas de Sistemas de un grupo complejo y basto, en donde Saracho tiene enormes retos para responder a los diversos negocios y los asume con optimismo y agradecimiento por su buena suerte. Mónica Mistretta es periodista y editora especializada en IT desde Es directora general de Netmedia Publishing, la casa editorial a la que pertenece InnovationWeek Magazine. Diciembre, 2016 InnovationWeek Magazine 3

4 QUÉ VIENE? CIO Summit 2017 El ya conocido como El encuentro de las mentes más brillantes en IT en esta 15.ª edición tendrá lugar del 2 al 5 de marzo de 2017 en el Secrets Akumal Riviera Maya. El CIO Summit ofrece un espacio exclusivo, en un resort de clase superior, para el diálogo con, y entre, quienes toman las decisiones en la innovación tecnológica en las empresas más importantes del país. Durante cuatro días y tres noches, los asistentes estarán concentrados en un evento que les ofrece lo último en tendencias IT, pero también las perspectivas económicas y políticas del país de boca de expertos analistas. La agenda contempla tiempo para el esparcimiento y la diversión. Tres lustros respaldan el foro como una de las mejores experiencias de actualización y relacionamiento en la industria. 14. o b:secure Conference El foro de seguridad más importante de México. Cada año hay más oportunidades en este espacio, que tiene tres ediciones anuales, para que usted conozca a quienes ejercen la mayor influencia en el presupuesto de seguridad de las empresas e instituciones del país. La cita es obligada para actualizarse sobre nuevas amenazas, vulnerabilidades y novedades en torno a productos y servicios que contribuyan a proteger el activo más importante de toda organización: la información. A partir de 2012 y bajo la necesidad de abrir mejores espacios para estos temas, la conferencia se dividió en varias fechas repartidas a lo largo del año. Consulte los detalles próximamente en Netmediaevents.com

5 [la entrevista] METLIFE, TAN ÁGIL COMO MÓVIL El gigante de los seguros de vida le ha dado un giro a su operación, al pasar de un enfoque en producto a uno basado en el cliente. La digitalización ha sido la palanca n Por Mónica Mistretta Juan Carlos Aburto, CIO de MetLife México Con aplicaciones de big data la aseguradora analiza hoy datos no estructurados para estudios de comportamiento; es lo que viene. Foto Fernando Canseco Metlife es la compañía de seguros de vida más grande de Estados Unidos. Cuando su director general, Steve Kandarian, tomó posesión del cargo en 2011 decretó cuatro grandes líneas estratégicas. Una de ellas: crear un cliente único e invertir en la transformación digital a partir de un enfoque holístico del cliente. México fue punta de lanza en implementar el cliente único, que logramos en mayo de Cambiamos de un enfoque centrado en venta de productos a uno centrado en el cliente, para lo cual tuvimos que modificar todos los procesos internos, comentó Juan Carlos Aburto, CIO de MetLife México. La transformación ha sido no solo digital sino también ágil, tal como platica Carlos Chavarría, director general de NA-AT, su socio tecnológico en movilidad. A pesar de la complejidad, la cantidad de procesos internos, plataformas tecnológicas nuevas y distribuidas, temas de compliance, presupuestos, etcétera, MetLife ha logrado tener una transformación ágil. A partir de diciembre 2015 prácticamente todos los meses hemos liberado algo a producción, cosa inverosímil en la región latinoamericana y algo que yo no veo que suceda en el sector, y menos en temas móviles, afirma Chavarría. En efecto, México ha ganado premios de innovación compitiendo con las 50 oficinas de MetLife en el mundo. Aburto explicó que entre todas comparten un programa de mejores prácticas, con lo cual se tiene mayor grado de éxito en aplicación de tecnología. Con el involucramiento de una institución educativa y sendos estudios internos, el equipo de Aburto ha creado aplicaciones móviles para agentes apoyado en analítica y para clientes, con especial énfasis en milenials. Todo inició con un plan estratégico hace cuatro años. GIRAR EN TORNO AL CLIENTE La subsidiaria de MetLife en México está orientada a productos de vida, inversión y gastos médicos. Como el resto Diciembre, 2016 InnovationWeek Magazine 5

6 [la entrevista] del sector, la mayor parte de sus ventas son cara a cara con el cliente. Sin embargo, reconoce Aburto, los milenials desean otra propuesta de valor. En este tenor, iniciaron dos proyectos: uno analítico (CRM) cara a cara, pero apoyado con un sistema que brinde información al momento; y la aplicación móvil para usuario final, que pueda operar off-line. Nos enfocamos a que la experiencia del cliente fuera muy buena y al mismo tiempo mejorar los procesos de venta con información y tecnología para darle un valor agregado al proceso. Empezamos primero con la app para clientes, dirigida a contenido sobre MetLife, como hospitales, servicios, laboratorios, farmacias y lista de doctores, que liberamos en Luego combinamos el móvil con un servicio web para hacer citas en los centros de servicio. Pero la parte más transaccional es en servicios web para autenticarlo y darle la seguridad que requiere, explicó el directivo de IT. En 2016 se liberó la aplicación de seguros para los agentes, y la de Afore Móvil en mayo pasado, a través de la que pueden hacer ventas y traspasos, enrolamiento, registro con biométricos y transacciones. En seguros solo se realiza la preventa, a través de un detector de necesidades y un cotizador. El interesado recibe posteriormente un correo estructurado para ver cómo se va a comportar su póliza, y si la acepta, entonces firma la solicitud de manera autógrafa. Estamos trabajando para que se reconozca firmar con biométricos, como en la Afore, dijo Aburto. Se espera poder hacerlo en Asimismo, al momento de la entrevista informó que está por lanzar la app móvil para completar el abanico de servicios para seguros. México está a la vanguardia en móvil a nivel mundial. Desarrollamos un proyecto de quioscos en los centros de servicio, y eso se está replicando en Chile y Asia. Otro, fue el de analítica, del que compartimos información con el grupo. A su vez, la aplicación de Estados Unidos para siniestros y reclamos la usamos nosotros, comentó Aburto. El análisis de productos de vida y de gastos médicos se está transformando ahora gracias a la vista holística de cliente, y los procesos empiezan a cambiar. DURO AL ROI Todos los proyectos de la empresa están orientados al retorno de inversión (ROI). A partir del cliente único, miden su grado de satisfacción, y han podido comprobar un aumento. Además, dijo Aburto, han visto un incremento en ventas desde que se lanzaron las apps. Tenemos la metodología Agile para compartir las mejores prácticas con otros países. Ganamos un premio de innovación en 2015 con un wiki IT que desarrollamos, en donde ponemos documentación de la metodología para compartirla a nivel regional o global. Además, tenemos control de calidad. Estamos en proceso de certificación de ISO 9000 para servicios y calidad de los procesos en IT, abundó el entrevistado. La parte de estrategia y analítica la lleva el propio Aburto, pero se apoya en socios tecnológicos para desarrollar otras iniciativas, como la de CRM y big data. El personal interno dirige la estrategia y administra los proyectos. El análisis de costos de IT y su impacto en la rentabilidad de la empresa es responsabilidad del CIO, con un modelo que implementó con su equipo localmente y ha compartido con la región. Ahora vamos a construir el ROI por cliente. Hemos llegado a capa producto para hacer la distribución de gastos por cada uno, adelanta el directivo con seis años en la empresa. MILENIALS, UN RETO PARTICULAR Junto con una institución de educación superior, el equipo de Aburto trabajó en el análisis de los milenials y la inclusión de la mujer. El estudio terminará en diciembre y esperan comenzar a implementarlo en El propósito es determinar las necesidades de los jóvenes y las de género, obtener un conocimiento más profundo y aplicarlo a los seguros. Con aplicaciones de big data estamos analizando datos no estructurados para estudios de comportamiento. Esto está en proceso, explicó Aburto, quien reporta al director general y participa de la definición de estrategias. Presionado por las bajas tasas de interés, MetLife anunció en agosto que disminuirá $1,000 millones de dólares en costos (11%) para finales de 2019, con algunas pérdidas de puestos de trabajo. Las nuevas tecnologías permiten reducir costos y mejorar los servicios y eso me da un margen para invertir. La empresa está convencida de que hay que invertir en transformación. Nuestro reto en MetLife es que la inversión esté bien orientada. En la industria de IT hay mucha moda, de manera que somos muy estrictos en el análisis de nuevas tecnologías. Trabajamos mucho en los planes antes de construir; 30% del tiempo del proyecto es la toma de decisiones sobre la mejor tecnología, hacia el cliente o internamente, como valor agregado, aseguró el entrevistado. En su jornada hacia la transformación, Aburto recordó que cada vez que se innova hay que mantener el foco en el cliente. 6 InnovationWeek Magazine Diciembre, 2016

7 [eventos] LAS MÁS INNOVADORAS DEL SECTOR PÚBLICO UNA PUERTA ABIERTA AL FUTURO La novena entrega de Las más innovadoras del sector público de México cerró un año de nuevos proyectos, pero dejó abierta la puerta a un futuro innovador, que es cada vez más promisorio para el universo inextinguible de las IT n Por Gabriela Guerra Rey Fotos Mauricio Avramow Estamos asistiendo a la publicación del ranking más confiable y completo de la innovación en el Sector Público, Mónica Mistretta. Con el final de 2016, InnovationWeek Magazine concluye otra temporada de proyectos, eventos, y lo hace con el reconocimiento especial que cada año da a un CIO mexicano por su esfuerzo y desempeño en pro de la innovación. La innovación, sin dudas, es lo que fija las pautas hoy en el camino de las tecnologías de la información. Cuando a finales de octubre se dio a conocer el ya tradicional ranking de Las más innovadoras del sector público y la lista de los proyectos ganadores y menciones especiales, la sensación fue de que al tiempo que un ciclo se cerraba, miles de puertas, con perspectivas todavía incuantificables, se abrían. Se hizo patente entonces el auge definitivo del trabajo de los tres niveles de gobierno en aras de simplificar los servicios, incrementar la inclusión social, acortar distancias, mejorar los procesos y transparentar las acciones gubernamentales. Este año, hace 16 que comenzó el esfuerzo de ranquear la innovación tecnológica de conjunto con la iniciativa pri- Diciembre, 2016 InnovationWeek Magazine 7

8 [eventos] vada. Hace nueve que las empresas privadas tienen su propio ranking, como también las instituciones de gobierno. Y lo que sucede, según expresó la directora general de Netmedia, Mónica Mistretta, es que los ciudadanos queremos ser parte activa de la elaboración de la agenda política, colaborar con el diseño de los servicios públicos y exigir rendición de cuentas y transparencia. Aseguró que los gobierno que hoy fallen en la transformación digital pueden tener consecuencias graves, y alertó al público concurrente sobre la certeza de que el capital político pasa por sus departamentos. Mistretta aseveró estar asistiendo a la publicación del ranking más confiable y completo de la innovación en LOS CINCO PRIMEROS LUGARES 1 Supremo Tribunal de Justicia del estado de Jalisco Proyecto: Juicios mercantiles en línea 2 Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios Proyecto: Control de recetarios electrónicos el sector público. Y lo demuestra la concurrencia de organismos de los tres niveles de gobierno, con una participación más activa del federal, y de por lo menos la mitad de los estados del país. Las estrategias para un gobierno digital efectivo necesitan reflejar las expectativas públicas en términos de valor económico y social, apertura, innovación, entrega de servicios personalizados, diálogo con empresas y ciudadanos. No nos cansaremos de señalar la importancia de las IT como el aliado clave de la innovación en la gestión pública y la entrega de servicios ciudadanos; en la construcción de la apertura, la integridad y la transparencia para mantener la confianza, porque sin confianza se pierde el activo más grande de una nación, dijo Mistretta en su discurso inaugural, que dio paso a una de las veladas más bonitas que tienen lugar en el sector de innovación tecnológica. Los invitados, sabiéndose ya ganadores de este reconocimiento que otorga IWM con el apoyo de Netmedia 3 Procuraduría General de la República Proyecto: Solución tecnológica de interoperabilidad 4 Secretaría de Planeación, Administración y Finanzas, Jalisco Proyecto: Tequila pueblo mágico inteligente 5 SAGARPA Proyecto: SAGARPA en el mundo digital 8 InnovationWeek Magazine Diciembre, 2016

9 MENCIONES ESPECIALES MENCIÓN INNOVACIÓN DE PROCESO Consejería Jurídica y de Servicios Legales CEJUR CDMX Proyecto: Plataforma telemática notarios CDMX v3.0 MENCIÓN INNOVACIÓN EN INTERACCIÓN CIUDADANA Coordinación de Modernización Administrativa e Innovación Gubernamental, Tabasco Proyecto: Transporte seguro de Tabasco MENCIÓN INNOVACIÓN JURÍDICA Instituto de la Función Registral del Estado de México. Proyecto: Modernización del IFREM MENCIÓN INNOVACIÓN MUNICIPAL Municipio de Querétaro Proyecto: App Querétaro ciudad digital MENCIÓN INNOVACIÓN EN SERVICIOS CIUDADANOS Secretaría de Finanzas y Administración del Gobierno del estado de Puebla Proyecto: Actualización normativa y tecnológica de la solución informática integral de procesos CIS MENCIÓN INNOVACIÓN EN GESTIÓN DE LA SALUD Secretaria de Salud, Dirección General de Información en Salud Proyecto: Certificado Electrónico de Nacimiento Research, llegan de etiqueta, casi todos hombres, acompañados de finas damas, y desfilan por la alfombra roja que los espera siempre a la entrada del salón Los Candiles. En ocasiones, llega también alguna mujer, de esas que hoy están representando al género en esto de hacer realidad las políticas digitales en gobierno para tener un mejor México. Félix Audirac, director general de CartoData y patrocinador de este evento, reconoció la tradición, la tecnología, la transformación y la transparencia como las cuatro T que distinguen a su empresa, y que sin duda también reunieron a los premiados la noche del 27 de octubre. Distinguió el trabajo que va detrás de cada proyecto presentado, y los retos presupuestarios, tecnológicos, normativos, creativos y en algunos casos hasta de la fuerza de la naturaleza, que aparecen constantemente en los escabrosos caminos de la innovación. Es un honor ser parte de esta velada donde se cumple un hito. Pues aunque el verdadero placer está en el camino, siempre es importante llegar a la cima, dijo y aseguró que México es un mejor país gracias al esfuerzo de todos los premiados. Hoy festejamos que existen ustedes. Ustedes están contribuyendo a hacer realidad la aplicación de la tecnología como elemento estratégico para crear un sector público participativo, incluyente, abierto y digno de confianza, que logre conjuntar a gobierno y a actores no gubernamentales para contribuir al desarrollo nacional y a un crecimiento sostenible de largo plazo, concluyó la directora de Netmedia. Diciembre, 2016 InnovationWeek Magazine 9

10 [de portada] José Anto CIO d Soy muy 10 InnovationWeek Magazine Diciembre, 2016

11 CIO DEL AÑO nio Saracho, e Coppel: afortunado Coppel es de las empresas que valora la tecnología como herramienta de cambio y elemento de competitividad. Su CIO no podía estar más contento n Por Gabriela Guerra Rey y Mónica Mistretta Fotos Fernando Canseco Asegura divertido José Antonio Saracho Angulo que lo desempacaron de la escuela directo a Coppel hace 18 años. Durante los últimos 10 ha sido su director de Sistemas. Esta organización atiende una base de clientes de 32 millones,16 de los cuales están en activo. Saracho, elegido por InnovationWeek Magazine y su consejo editorial como CIO del año, asegura que si volviera a nacer repetiría la historia con los ojos cerrados, y añade: Parece que fue ayer cuando comencé aquí. Siempre he estado tan ocupado en tantos cambios que he vivido un viaje de diversión, más que un trabajo. Los primeros ocho años fungió como gerente del área de Mejora Continua CoppeL (MCC), responsable del desarrollo de operaciones y del diseño de los centros de distribución, logística y mejora continua. Actualmente está involucrado en el diseño e implementación de nuevas estrategias de negocio y es el responsable de desarrollo de Sistemas, Procesos e Infraestructura de BanCoppel, Afore Coppel, Coppel México y Sudamérica: Brasil y Argentina. Diciembre, 2016 InnovationWeek Magazine 11

12 [de portada] IMPULSOR DE TALENTO EN IT Antonio Saracho ha consolidado un Equipo de Sistemas muy sólido y con competencias profesionales de alcance global, con una estrategia muy clara y un nivel de ejecución muy preciso, para cumplir con cada uno de los objetivos. Es la opinión de José Luís Ramírez, director de Operaciones de grupo Coppel. El ejecutivo no vacila en reconocer que Saracho, o Tony, como cariñosamente lo llaman en la empresa, tiene una personalidad creativa e innovadora. Estas cualidades del líder de Sistema le garantizan un reconocimiento excepcional entre su equipo, integrado por especialistas a quienes el CIO escucha, impulsa y encamina al logro de metas profesionales y personales. Como todo CIO del año, también José Antonio Saracho ha extendido su liderazgo fuera de los muros de la empresa donde se desempeña. Su influencia alcanza el desarrollo tecnológico de su comunidad, estado y país, a través de su gestión como presidente de la oficina de CANIETI (Cámara Nacional de la Industria Electrónica y de Tecnologías de Información) en Sinaloa, y su actual participación como consejero y vicepresidente de vinculación empresarial de dicha cámara. Saracho ha sido fundador y presidente de CANIETI Sinaloa En el auge del desarrollo de software en el estado de Sinaloa, Saracho encontró el pretexto para ir a tocar, hace más de tres años, las puertas de CANIETI en la Ciudad de México, a fin de abrir una oficina que uniera al sector tecnológico. A través de la creación de un programa que denominaron Desarrollo de empresas tecnológicas a través de empresas tractoras, dan trabajo a startups, de manera que puedan desarrollarse y generar mejores empleos. Para un estado fundamentalmente agrícola como Sinaloa, impulsar una alternativa económica basada en las nuevas tecnologías es de particular trascendencia, dado que genera empleos mejor remunerados. Así empezamos a unir a las empresas tecnológicas locales e invitamos a la CANIETI y sus grandes empresas afiliadas a que desarrollaran aquí sus propios sistemas, cuenta Saracho. Hoy en día ya suman más de 50 firmas de tecnología. Con esto Coppel gana proveedores locales y, al mismo tiempo, el reconocimiento de una comunidad IT que va creciendo y haciendo más fuerte económicamente al norteño estado. Pero no acaba ahí. Un proyecto lleva a otro. Cuando empiezas a crecer, te das cuenta de que el problema es que hay un déficit en las universidades. Entonces nos acercamos y empezamos a hacer convenios con las instituciones educativas para alinearlas a crear la fuerza de trabajo que necesitamos. Ese no es, por cierto, el único reto social en el que Saracho ha participado. En acompañamiento a la vocación artística, ecológica y filantrópica del actual director del grupo, Agustín Coppel Luken, ha brindado apoyo en la difusión de proyectos culturales a la Sociedad Artística Sinaloense, y asesoría y apoyo a la Sociedad Botánica de Sinaloa, además de participar en el diseño y desarrollo de una aplicación de lectura para niños con capacidades diferentes a través de Caffeine Labs, una iniciativa entre empresas privadas y la academia con sede en la Universidad de Occidente, campus Culiacán. 12 InnovationWeek Magazine Diciembre, 2016

13 La cadena comercial ocupó el tercer lugar en el ranking de Las 50 empresas más innovadoras 2016 de esta publicación, gracias a un proyecto liderado por Saracho. Ser nombrado CIO del año confirma la inercia tecnológica de la compañía mexicana con sede en Culiacán, Sinaloa, y el innegable liderazgo de su director IT. PIONEROS EN CÓMPUTO Saracho, de 41 años, con una familia estable, tres hijos y la vida entera por delante, asegura que la vocación tecnológica proviene de Enrique Coppel Tamayo. El fundador de la empresa reconoció en los sistemas una herramienta imprescindible. De hecho, Coppel fue la primera compañía en Sinaloa que tuvo una computadora después del gobierno del estado. El manejo de miles de pequeños créditos, base de su negocio, obligó a don Enrique a elaborar sistemas que le ayudaran a llevar las cuentas. Para 1970, Coppel Tamayo y su mano derecha, Guillermo Álvarez, se dieron a la tarea de crear una empresa llamada Servi Computación del Pacífico, para dar servicios como buró de crédito a los comerciantes de Sinaloa. Sería el sistema pionero de la firma sinaloense, y tan solo el primero de una larga y compleja lista que hoy está bajo la responsabilidad de Saracho. Asimismo, Coppel fue la primera empresa en el mundo que usó una computadora como terminal punto de venta, en 1981, y permitió que los acreditados abonaran a su cuenta en cualquier sucursal con su número de tarjeta. Fue también la primera empresa en México que usó la huella digital como medio masivo de reconocimiento del cliente desde Hoy el sistema funciona también en el banco. Saracho asegura que estos son solo algunos de los aspectos destacables de cómo ha evolucionado el tema tecnológico. Sistemas es la unidad habilitadora de la empresa. Se ha roto el paradigma de que las cosas no se pueden sistematizar. Prácticamente toda la operación en Coppel se ha sistematizado, afirma el CIO. El 2005 fue el año crucial en que Saracho encabezó la unificación de todos los sistemas del conglomerado: el de venta de muebles, ropa y préstamos de efectivo, entre otros. Me tocó hacer un solo idioma de sistemas para que funcionara mejor e interconectarlo todo, recuerda el ingeniero industrial, egresado del Tecnológico de Monterrey. 2 AL 5 DE MARZO, SECRETS AKUMAL RIVIERA MAYA el encuentro de las mentes más brillantes en it Diciembre, 2016 InnovationWeek Magazine 13

14 [de portada] DE TIENDITA A GRUPO FINANCIERO Fundada en 1941, los hijos de don Enrique han diversificado y extendido la empresa con base en su fundamento: una tienda que otorgaba crédito con pocos requisitos a clientes de escasos recursos. Hoy Coppel es una de las 100 empresas más grandes del país, con ventas por encima de Sears y Palacio de Hierro, y de bancos como Santander y Scotiabank. Sus negocios financieros principales son AforeCoppel y BanCoppel. En 2009 el negocio se extendió a Brasil y Argentina, sucursales que se administran desde México en cuestión de tecnología. Acorde con la filosofía del grupo, Saracho pasó por varias posiciones y departamentos hasta que le fue asignado el de sistemas logísticos de distribución y desarrollo de sistemas de administración de almacenes. Fue así que comenzó a atender los requerimientos del área de operaciones, lo que derivó en encabezar el área de Sistemas. Su staff suma 900 desarrolladores (producen 3,000 programas anualmente) y 350 técnicos en infraestructura. Tenemos equipos de trabajo para los proyectos de cobranza, para la operación de tiendas, bodegas y logística, y para los proyectos de importación. Los equipos se hacen cada vez más expertos en su área. Su trabajo es analizar COPPEL DE UN VISTAZO Fundada en 1941 Sede: Culiacán, Sinaloa Suma 1,300 establecimientos Giros comercial y financiero Opera un banco, una hipotecaria y una Afore Venta de ropa, electrodomésticos y calzado Adquirió las zapaterías Canadá en 2002 Compró la sofol Crédito y Casa en 2008, tercera firma hipotecaria del país en ese momento. En 2015 compró las 51 tiendas Viana para convertirlas en tiendas Coppel Ventas superiores a Sears, El Palacio de Hierro, Santander, Scotiabank. Opera en Argentina y Brasil Ventas: $107,000 millones de pesos (2015) Utilidades: $9,028 millones de pesos (2014) continuamente los procesos operativos junto con el director correspondiente. Mejora continua genera el cambio en los procesos y en los sistemas. Son los arquitectos de las transformaciones, explica el CIO. TODO SE CURA CON SISTEMAS El proyecto que hizo merecedor a Coppel del tercer lugar en el ranking de Las 50 empresas más innovadoras de InnovationWeek Magazine, fue el de la unificación del punto de venta en cualquier dispositivo móvil. En otras palabras, el proyecto llamado C-Digital desapareció la caja tradicional en las tiendas. Ahora, cualquier empleado de piso es responsable de la atención al cliente de principio a fin desde su móvil, tal como sucede en las tiendas Apple alrededor del mundo. El objetivo fue mejorar la experiencia del cliente, es decir, la base de todo lo que mueve a Coppel, asegura Saracho. Para la compañía fue un parteaguas. El dispositivo se convierte en el punto de venta, pero también permite que el vendedor venda más y mejor, pues el sistema utiliza inteligencia de negocios para sugerir, al momento, productos relacionados con la compra original que el consumidor pueda necesitar, proporciona detalles de los mismos y ofrece opciones de crédito, entre otras valiosas funcionalidades. Además de haber eliminado las cajas de facturación, el código es reutilizable, por lo que el sistema se puede aplicar a cualquier otro tipo de dispositivo electrónico. Fue desarrollado internamente, con el apoyo de Apple en cuanto a diseño y experiencia del cliente. Actualmente está en piloto en 30 tiendas y esperan aplicarlo en 10 más antes de que termine el año. Para 2017 harán el despliegue total. La idea es que 100% de las operaciones de compra se hagan a través de los vendedores y se eliminen las filas para siempre. La meta de Sistemas comenta Saracho es que el cliente no tenga problemas y, si hubiera alguno, sea de Coppel. Trabajamos muy duro para mejorar la vida del cliente. Todo se puede curar con sistemas. SUERTUDO Saracho está consciente de que el reto hoy es transformarse a la velocidad en que avanzan las tecnologías digitales, especialmente en el terreno de las ventas en línea, para que el cliente pueda acceder a la tienda en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo, para lo cual ha desa- 14 InnovationWeek Magazine Diciembre, 2016

15 ANALÍTICA APLICADA A SEGURIDAD RESERVE SU AGENDA rrollado, junto con el departamento de ecommerce, una estrategia omnicanal. Para lograr que los clientes compren en línea, sabe que debe lograr la sencillez de uso que caracteriza a los pioneros en este terreno. En Sistemas decimos que queremos tener una tienda 7x24x365. Que tú decidas por dónde vas a comprar: dispositivo móvil, en casa vía Web, o en la tienda, comenta Saracho. El ejecutivo también sabe que no hay opción, pues existen miles de ejemplos de empresas totalmente tecnológicas que le quitaron todos los no posibles al cliente, que ya conoce las ventajas de las compras a un solo clic. Maestro en Administración y Finanzas del mismo ITESM, Saracho trabaja de la mano de los ejecutivos de negocio. Sistemas tiene la meta de ser un traductor. Como todos tienen la posibilidad de encontrar en internet información sobre nuevas aplicaciones, se genera confusión. Hay que trabajar con las unidades de negocio y mostrarles cómo se traduce la tecnología en la vida real, qué es posible y qué no. Ese cambio también es parte del rol del CIO, que tiene que comunicarse en lenguaje sencillo, advierte el entrevistado, quien se confiesa afortunado por el momento que le ha tocado vivir: la transformación digital de los procesos. Agradecido por su suerte, reconoce que lo mejor es la libertad que le ha otorgado la alta dirección para mejorar la empresa. Ha visto nacer proyectos, los ha ayudado a ser realidad, y los ha tenido que enterrar para darle paso a un nuevo ciclo. Así es su vida en Coppel. Analítico, curioso y centrado en los detalles, dice Saracho que mientras no le quiten la libertad de hacer cosas, de equivocarse, mientras tenga esta dinámica de transformación, aquí voy a estar toda la vida. Así concluye, afable y sincero, la charla telefónica desde Coppel en Buenos Aires, donde también atiende personalmente los detalles. Dentro y fuera de Coppel, saber escuchar parecer ser una cualidad que le reconocen a este hombre, y que él mismo identifica como propia. Ello lo conduce a otra muy admirada, ser un buen amigo. Pero la intrepidez es un atributo adicional, que en términos profesionales es muy importante. Saracho no lo practica solo en el trabajo, sino cuando se libera haciendo bicicleta de montaña. Sin embargo, tiene su lugar para las pequeñas cosas: una colección de gadgets y la pasión silenciosa por la música. 16 de marzo de 2017 Los Candiles Polanco Diciembre, 2016 InnovationWeek Magazine 15

16 [eventos] LA SEGURIDAD DEL DATO Con el uso del internet el camino de la seguridad se ha vuelto cada día más largo y escabroso, toda vez que el trayecto implica un aceleradísimo mercado de tecnologías emergentes n Por equipo editorial Netmedia Fotos Alejandro Rivero La última b:secure Conference del año cerró con broche de oro, salón lleno y los más prestigiosos expertos en temas de seguridad. La última edición de la XIII b:secure Conference cerró un importante ciclo de ponencias sobre seguridad informática, tema que no por gusto gana adeptos. Las nuevas tecnologías de la información han cambiado el mundo actual en numerosas formas; la misma cantidad de vulnerabilidades se ha instalado en la vida y trabajo de la gente. Para Gualberto Aguilar, director de Desarrollo de Herramientas Cibernéticas en la Coordinación para la Prevención de Delitos Electrónicos de la División Científica, Policía Federal, el problema es justo ese, cómo protegernos. EL 80% DE LOS DELITOS CIBERNÉTICOS SE PODRÍA EVITAR Hay, actualmente, más de tres mil millones de usuarios de internet, casi la mitad de la población mundial, y en 2015 el cibercrimen cobró pérdidas por 400,000 millones de dólares. Los principales delitos fueron: fraude y falsificación informática, producción y distribución de pornografía infantil y actos relacionados con la informática para daños personales, como los malware. A nivel nacional, se estima una población de entre 60 y 65 millones de mexicanos usuarios de internet. Aunque la mayor parte de las conexiones aún se da en el hogar, el 52% lo hace en cualquier lugar mediante un dispositivo móvil. Además, una tercera parte de los usuarios en México son menores de edad. Este es el universo más vulnerable para la delincuencia. Con esto, México está en el tercer lugar de fraudes cibernéticos en América Latina, solo detrás de Colombia y Brasil, indicó Aguilar. El gobierno hace grandes esfuerzos a través del Programa de Seguridad para la Consecución de las Metas Nacionales establecidas en el Plan Nacional de Desarrollo. Las líneas estratégicas trazadas en la Prevención de Delitos Electrónicos de la División Científica, a la cual pertenece Aguilar, son: prevención y atención de los delitos cibernéticos; detección y atención oportuna de ame- 16 InnovationWeek Magazine Diciembre, 2016

17 Gualberto Aguilar, Policía Federal Adrián Palma, Integradata nazas y ataques cibernéticos, y fortalecer las capacidades técnico-científicas para la investigación de delitos. Los resultados, hasta el momento, suman más de 43 mil reportes ciudadanos y de ocho mil solicitudes de ayuda. De estas, ha habido un saldo de detenidos: 103 por pornografía infantil, 68 por delitos de alto impacto y 34 por trata de personas. En total hay por encima de 12 mil servicios de recolección y análisis de evidencias; más de 2,400 dispositivos analizados y alrededor de 163,500 ataques cibernéticos detectados. Esto se complementa con acciones de alto alcance a nivel internacional. El 80% de los delitos se podría haber evitado de tomarse las medidas obvias, aseguró el funcionario. México tiene todavía numerosos retos por delante. Figura entre ellos, al decir de Aguilar, impulsar una cultura de prevención. Este es el principal para la Policía Federal, refiere. Muchos delitos dejarían de existir de lograrlo. Hay que recordar siempre que en cuestiones de ciberseguridad el eslabón más frágil es uno. único de análisis, capaz de diseñar flujos de trabajo automatizados e inteligentes, explicó Olivera. Todo esto, sin embargo, debe ir avalado por un conocimiento previo de qué es lo que necesita cada organización. Adrián Palma, director general de Integrada, habló de una estrategia en cuyo centro debe estar el dato y la protección del mismo. Alrededor de ello, entonces, hay que proteger la infraestructura. Es la diferencia entre solo hablar de tecnología de seguridad y seguridad de la información. Muchas organizaciones dicen invertir millones de dólares, pero sin saber si realmente lo necesitan. Son reactivos, no estratégicos o proactivos. La pregunta es: Realmente estoy asegurando datos o activos?, reconoció el conferencista. Es necesario, para ello, entender los diferentes roles del personal de seguridad dentro de las organizaciones, arroparlo con normatividad y complementarlos con awareness, training & education. TECNOLOGÍA DE SEGURIDAD O SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN? De acuerdo con Ponemon Institute transcurren 200 días antes de que una empresa reaccione a una amenaza, y lleva 70 días o más resolver el problema. Ante este panorama es imprescindible contar con herramientas automatizadas de respuesta a incidentes, vulnerabilidades y tratamiento de amenazas, y que trabajen de manera conjunta, enfatizó José Olivera, consultor senior de Soluciones en ServiceNow México. La oferta de esta empresa es una plataforma de Software as a Service, que no requiere infraestructura y permite integrarse con terceros de una manera fácil y ágil. La misma provee todas las herramientas de seguridad y entrega en un punto Vicente Amozurrutia, LogRhythm José Olivera, ServiceNow México Diciembre, 2016 InnovationWeek Magazine 17

18 [eventos] Armando Becerra, IFAI Humberto Padilla, La Comer En México, en cuestión de buenas prácticas y marco regulatorio, existe la Ley Federal de Protección de Datos Personales, la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental, la Circular Única de Bancos, la ISO/IEC 27002: 2013, NIST SP y Payment Card Industry- Data Secure Standard (PCI-DSS). Pavel Orozco, Forcepoint Darío Herrera, Sm4rt Security SEGURIDAD CON ENFOQUE DE NEGOCIO Este es uno de los temas que se ha vuelto fundamental siempre que se habla de seguridad. Por qué? La industria espera que cualquier solución a las vulnerabilidades que deben enfrentar las organizaciones tenga un enfoque de negocios. Pavel Orozco, director de ingeniería de Preventa para América Latina y miembro de la oficina del CISO en Forcepoint, expuso que la transformación del perímetro ha llevado a la seguridad a nuevos límites. La tecnología es intrínseca ya en los negocios, y no se puede considerar un gasto, sino una inversión para transformarlo. Ahora el término de acercamiento a la seguridad no es la contención, sino la adopción de tecnología acompañada de controles adecuados, explicó. La seguridad tradicional (endpoint) no pierde importancia; sin embargo, el ambiente actual con el Internet de las Cosas y la movilidad lleva a repensar la estrategia de negocio y de seguridad. Por ello, la dinámica es adoptar las tecnologías emergentes, pero estar protegido. Los cibercriminales siguen a la cabeza como fuente más común de los ataques; en segunda posición se encuentran los empleados. Eso determina los ejes de riesgo al interior de una empresa y ayuda a dirigir el rumbo de la inversión en seguridad, señaló el especialista. Proteger los datos personales se impone si queremos hablar de entornos ciberseguros, aseguró Armando Becerra, consultor en seguridad, privacidad y protección de datos del IFAI, ante más de un centenar de asistentes a la XIII edición del b:secure Conference. El funcionario hizo un análisis general, visto desde el gobierno. La recomendación del INAI es la adopción de un sistema de gestión de seguridad de datos personales basado en el ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar). Para ello, el organismo ha emitido varios instrumentos consultables, tanto para quien entrega sus datos personales a empresas, como para quienes los manejan. Los datos o la información de las organizaciones de cualquier sector son las joyas de sus coronas, es decir, el activo a proteger, agregó Darío Herrera, CTO Sm4rt Security Services en KIO Networks, durante su ponencia Seguridad administrada: una alternativa para proteger las joyas de la corona. Comentó cómo en la última década ha surgido un nicho de tecnologías especializadas y sofisticadas para la protección de datos. Su mejor aprovecha- 18 InnovationWeek Magazine Diciembre, 2016

19 Joel Gómez Treviño, Lex Informática Abogados Jorge Pérez Morales, ICA Fluor miento consiste en combinar tácticas eficientes y probadas con un dominio técnico de las mismas. Dominar el uso de esas tecnologías es una ciencia y un arte, cree Herrera. Durante las sesiones, varios casos de éxito fueron expuestos ante el concurrido salón en el Cowne Plaza del WTC, en la Ciudad de México, espacio donde tiene lugar esta cita cada año. Humberto Padilla, subdirector de Sistemas de La Comer, comentó la estrategia de seguridad que esta compañía ha adoptado. La Comer, que representa la tercera parte de lo que era Comercial Mexicana, factura $14 mil millones de pesos al año en ventas, tiene 10 mil empleados y cerca de 60 tiendas en todo el territorio nacional. La empresa se enfoca en un concepto muy definido de seguridad informática: proteger los activos de la organización. Perspectiva según la cual el contenido de la información y el conocimiento en el que se basa tienen que contar con una protección adecuada, sin importar cómo se maneja, procesa, transporta o almacena. Para lograrlo, es importante cuidar las propiedades fundamentales de la seguridad: confidencialidad, integridad, información y disponibilidad. La profundidad de la seguridad, por su parte, implica tener varias capas para que sea más difícil llegar al corazón de la organización, dijo Padilla. POR QUÉ PREOCUPAN LOS DATOS? Por el esfuerzo que cuesta adquirirlos o crearlos; porque representan una ventaja competitiva (dinero); porque contienen información sensible. El enfoque de negocios, entonces, tiene que incluir la protección legal del dato, tema en el que se enfocó el abogado especialista en Seguridad de la Información, Joel Gómez Treviño. El fundador de Lex Informática Abogados destacó que en México los datos están regulados. Entre otras, existen leyes que establecen obligaciones de: conservación de la información, firma de contratos, integridad y disponibilidad de información, clasificación de la información, protección de información sensible, financiera, de salud, de datos personales, entre otras. Estamos llegando a un Derecho de la Seguridad de la Información advirtió Gómez Treviño, quizá incipiente, pero es ya una especialidad que busca proteger la información contenida en medios físicos o electrónicos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, accesos y usos no autorizados, con la finalidad de conservar su confidencialidad, integridad y disponibilidad. Hoy día las amenazas pueden venir de cualquier parte, no solo de las personas, incluso de fuentes que no tenemos bien identificadas. Comentó Jorge Pérez Morales, CISO de ICA Fluor, quien cerró las sesiones de la b:secure Conference. Las tendencias actuales de las amenazas muestran que la categoría con mayor relevancia es el ramsomware. Le siguen los cambios que tienen que ver con las regulaciones o protección de datos personales y el internet de las cosas. En la correlación temas-amenazas encontramos el IoT, el ransomware, los negocios en general, el crimen organizado, las pólizas de seguros en varios sectores y el cifrado en la capa de transporte. El ponente reconoció el contexto como algo que no ayuda en, por ejemplo, una regulación u orden estricta para que existan sistemas que garanticen la seguridad de la información. Por demás, hay empresas que todavía no han tenido impacto mayor y, por tanto, no han creado medidas para hacer frente a las ciberamenazas. Pérez recordó una frase de Bruce Schneider aplicable a la realidad circundante: Si piensas que solamente la tecnología puede resolver tus problemas de seguridad, entonces quizás no entiendas los problemas que tienes y quizás tampoco entiendas qué es la tecnología. Diciembre, 2016 InnovationWeek Magazine 19

20 [en draft] NOTICIAS SIN TERMINAR Mailboxes Inbox Sent Flagged Drafts (5) Inbox Secret Top Secret Sort by IWM IA capaz de buscar información en la red El Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) creó una Inteligencia Artificial (IA) que imitará el comportamiento humano en su proceso de aprendizaje cotidiano, usando internet. Regina Barzilay, líder del proyecto, explicó que a diferencia de otros prototipos que cuentan con un sistema de aprendizaje designado a una tarea específica, su IA será capaz de buscar información que no conozca en la web, y prevé que eso le permita aprender mejor. El sistema fue diseñado para clasificar automáticamente datos de texto, inspeccionando todos los elementos y buscando patrones que correspondan a las distintas categorías seleccionadas por el administrador-humano de la máquina. México entre los 20 países más afectados por ciberataques En 2016 se han filtrado más de dos billones de datos confidenciales a nivel global. Entre los 20 países más afectados por los ataques se encuentra México, en donde más de 45,000 usuarios vieron comprometidos sus correos electrónicos, datos personales y contraseñas, señaló un informe de PSafe. La compañía citó algunos de los ataques recientes que incluyen víctimas mexicanas, como Yahoo!, Dropbox, LinkedIn y MySpace. Tráfico cloud se cuadruplicará en 2020 De acuerdo con el informe Global Cloud Index, de Cisco, el incremento global de tráfico en la nube alcanzará en los próximos años 14.1 Zettabytes anuales, de los 3.9 Zettabytes registrados en Prevén que para 2020 la nube represente 92% del tráfico total de los centros de datos, y 8% restante serán data center tradicionales. Además, detalló que la carga de trabajo por servidor físico de los centros de datos en la nube pasará de los 7.3 registrados en 2015 a cargas de 11.9 en los próximos cinco años. 20 InnovationWeek Magazine Diciembre, 2016

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