VII Reunión Nacional de Estadística. XIII Censo General de Población y Vivienda 2010

Transcripción

1 VII Reunión Nacional de Estadística XIII Censo General de Población y Vivienda 2010 Mayo de 2008

2 Índice Objetivo XIII Censo General de Población y Vivienda 2010 Antecedentes Objetivos Metas Bases metodológicas Definición de la temática Contenido temático Operativo de campo 2

3 Índice Procesamiento Productos de divulgación Pruebas Programa de trabajo Presupuesto Responsabilidades por área 3

4 Objetivo

5 Objetivo Presentar el XIII Censo General de Población y Vivienda 2010, particularmente sus características conceptuales y metodológicas, así como las innovaciones tecnológicas que se aplicarán y que transformarán las estrategias de campo y de procesamiento. Mostrar la oferta de información que se generará, esto en relación con las necesidades de estadísticas que aseguran el conocimiento de la evolución de nuestra sociedad. 5

6 XIII Censo General de Población y Vivienda 2010

7 Antecedentes

8 Antecedentes Los censos de población y vivienda se han levantado en el país desde A lo largo de esta extensa serie censal, el objetivo principal ha sido proveer de información a la sociedad mexicana, en particular a quienes están interesados en conocer su evolución o son responsables de planear y guiar su desarrollo. El INEGI es el responsable de esta importante tarea, y ahora el próximo levantamiento censal se dará en el marco de un hecho trascendental: la nueva Ley del Sistema Nacional de Información Estadística y Geográfica, que ratifica esta actividad al Instituto, y al mismo tiempo la destaca como un pilar del sistema nacional de información. 8

9 Antecedentes Un segundo elemento de contexto que conviene destacar es el referido a la necesidad de poner en práctica nuevas metodologías y ajustar las estrategias de recolección y procesamiento, dado el contexto de austeridad presupuestal que experimentan todos los países de la región, incluido México. Frente a esta realidad, los organismos rectores en la materia han propuesto metodologías alternativas y el uso de equipos informáticos, para que la información censal se continué generando con calidad y oportunidad, a menores costos. 9

10 Objetivos

11 Objetivo general Producir información sociodemográfica básica para actualizar los datos sobre el tamaño de la población, su composición y distribución en el territorio nacional; así como de los hogares y las viviendas existentes en el país, de manera que esta información contribuya al conocimiento de la realidad nacional y al proceso de diagnóstico, programación y diseño de políticas y programas por parte de las dependencias públicas. 11

12 Objetivos específicos Atender la Ley del Sistema Nacional de Información Estadística y Geográfica. Dar respuesta a las diversas disposiciones legales que demandan información estadística actualizada, entre las que destacan: la Ley General de Desarrollo Social, la Ley General de Población, la Ley General de Derechos Lingüísticos de los Pueblos Indígenas, la Ley de los Derechos de las Personas Adultas Mayores y la Ley de Coordinación Fiscal. Identificar y ubicar a los grupos poblacionales y a las regiones del país que se encuentran marginadas del proceso de desarrollo. 12

13 Objetivos específicos Permitir la actualización de las proyecciones de población a diferentes niveles territoriales: entidades federativas, zonas metropolitanas y ciudades. Actualizar los marcos muestrales sobre los cuales se habrán de levantar las encuestas en hogares. Mantener la comparabilidad de la información con los censos y conteos anteriores. 13

14 Metas

15 Metas Realizar una enumeración exhaustiva para producir información sociodemográfica con la máxima desagregación geográfica posible, que actualice el conocimiento sobre el tamaño y las características básicas de la población, de los hogares y de las viviendas existentes en el país; profundizar en el conocimiento de algunos temas por medio de dos encuestas paralelas al censo: una demográfica y otra en la que se profundizará en algunas de las temáticas captadas en el cuestionario básico. 15

16 Metas Mejorar la cobertura de la población y las viviendas alcanzada en el censo anterior. Contabilizar y caracterizar adecuadamente todas las viviendas. Identificar los establecimientos ubicados en viviendas y aquellas que están en construcción. Captar información para la caracterización de las áreas geoestadísticas, de acuerdo con las condiciones del entorno. Contar con un Inventario Nacional de Viviendas. 16

17 Metas Mantener un nivel de viviendas pendientes menor a 4%. Entregar resultados definitivos de la enumeración a seis meses de concluido el levantamiento. Entregar los resultados de las encuestas a diez meses de concluido el levantamiento. 17

18 Bases metodológicas

19 Bases metodológicas Realizar un levantamiento de derecho, es decir, censar a la población en su lugar de residencia habitual. Unidades de observación: las viviendas particulares y colectivas, los hogares y las personas (incluyendo a la población sin vivienda). Aplicar entrevista directa a nivel hogar y utilizar cuestionarios de autoempadronamiento, entrevistas telefónicas y recolección por internet, en el caso de las viviendas cuyo acceso esté restringido. El informante adecuado será el jefe(a) del hogar, su cónyuge o una persona de 15 o más años de edad residente en la vivienda, que conozca la información de la misma y de los integrantes del hogar. Realizar el levantamiento de la información en seis semanas, con una adicional para recuperar las viviendas pendientes. 19

20 Bases metodológicas Ubicar la fecha del operativo de campo entre febrero y marzo de Realizar una enumeración exhaustiva de toda la población y las viviendas del territorio nacional con un cuestionario básico. Enumeración directa de toda la población en su lugar de residencia habitual. Levantar dos encuestas paralelas que generen información sobre los temas que se determinen prioritarios. Operativo coordinado centralmente y con presencia en todo el país, a través de las 32 coordinaciones estatales y las 10 direcciones regionales del INEGI. 20

21 Bases metodológicas Cartografía digital actualizada a nivel de: Municipios Localidades urbanas Localidades rurales Ageb Manzanas Llevar a cabo la explotación conjunta de la información recabada, combinando la técnica censal con la muestral. Actualizar los marcos muestrales sobre los cuales se habrán de levantar las encuestas en hogares. Efectuar una amplia campaña de comunicación y concertación para lograr involucrar a todos los sectores de la sociedad en el proyecto. 21

22 Definición de la temática

23 Definición de la temática Que sean temas de importancia nacional, y que sea posible captarlos con un operativo censal. Que su cuantificación sea necesaria a nivel desagregado, ya sea para grupos reducidos de población o para espacios geográficos muy pequeños. Que sean variables útiles para caracterizar a la población, a los hogares y a las viviendas. Que la información sea comparable, en lo posible y procedente, con la generada anteriormente. Que se capte el máximo de información con el mínimo costo. Considerar las peticiones y necesidades manifestadas por los usuarios. 23

24 Contenido temático

25 Contenido temático Entorno Urbano Vivienda Clase de vivienda. Condición de ocupación. Material predominante en paredes, techos y pisos. Cuarto para cocinar. Número de dormitorios y cuartos. Servicios básicos: agua (dotación de agua), electricidad y drenaje. Excusado. Combustible para cocinar. 29

26 Contenido temático Vivienda Eliminación y recolección de basura. Tenencia. Forma de construcción. Antigüedad. Estado de conservación. Equipamiento. Bienes y servicios. 30

27 Contenido temático Hogares Conformación de hogares. Número. Personas Parentesco, sexo, edad, lugar de nacimiento. Derechohabiencia a servicios de salud o pensión. Discapacidad. Victimización. Condición de habla indígena y española; y tipo de lengua indígena. Migración reciente (5 años atrás). Asistencia escolar, nivel de escolaridad, alfabetismo, antecedente escolar y lugar de estudio. Religión. 31

28 Contenido temático Personas Condición de actividad. Verificación de la actividad. Motivo de ausencia. Condición de no activo. Ocupación. Posición en la ocupación. Horas trabajadas. Ingresos por trabajo. Actividad económica. Lugar de trabajo. Número de hijos nacidos vivos y fallecidos. Situación conyugal. 32

29 Operativo de campo

30 Operativo de campo Planeación Llevar a cabo un análisis de la información estadística-histórica asociada al marco geoestadístico. Considerar la información de la accesibilidad y problemática operativa (identificación y clasificación de riesgos). Utilizar los resultados de la enumeración de viviendas de los censos económicos de 2009 para realizar la planeación de las áreas urbanas, y en las rurales los del Conteo 2005 y los del Censo Agropecuario Actualizar la cartografía urbana y rural en Automatizar todo el proceso de planeación a detalle. Cálculo automático del personal de campo hasta nivel manzana. Delimitación de las áreas geográficas de responsabilidad de cada puesto. 34

31 Operativo de campo Clasificación de riesgos por Ageb Contar con mapas cartográficos de las áreas con problemas operativos, considerando condiciones económicas, sociales, políticas y geográficas. Identificar los posibles riesgos: donde se pone en peligro la vida de las personas por posibles agresiones; dificultades físicas de acceso o con problemas meteorológicos; áreas con cambios y dificultades de identificación geográfica; áreas con alta migración o con hablantes de lengua indígena monolingües; áreas con inconsistencias en el número de viviendas reportadas en los años 1995, 2000, 2004 y

32 Operativo de campo Inventario Nacional de Viviendas Viviendas particulares Visitar todas las localidades rurales y las manzanas urbanas del territorio nacional, para identificar y clasificar las viviendas particulares: habitadas, deshabitadas y de uso temporal. Verificar si reside alguna persona en las viviendas en construcción y en las edificaciones que no están destinadas para uso habitacional (locales comerciales, talleres, fábricas, oficinas, escuelas, iglesias, circos, barcos, trailers park, cuevas, puentes y otro tipo de refugios). 36

33 Operativo de campo Operativos especiales Viviendas colectivas. Servicio Exterior Mexicano. Población sin vivienda. Zonas peligrosas, islas, áreas restringidas, localidades y colonias dormitorio, campamentos de trabajadores: agrícolas, de la construcción, mineros, entre otros. 37

34 Operativo de campo Utilizar en la enumeración y las encuestas unidades portátiles de captura para la recolección de los datos y, excepcionalmente, un cuestionario impreso. Ofrecer a la población diferentes opciones para proporcione su información: Internet, teléfono y autoempadronamiento con cuestionario impreso. Dotar a la estructura operativa de infraestructura informática y equipo de comunicaciones suficiente para que realice sus actividades. Modernizar todos los procesos y sistemas para la captación de la información, así como los vinculados a la supervisión y seguimiento. Habilitar durante el ejercicio censal del 2010 el Centro de Atención, para aclarar las dudas de la población en general a través de teléfono, correo y mensajería instantánea. 38

35 Plantilla estimada Puesto Total Entrevistador Supervisor de entrevistadores Responsable de Ageb Analista de control municipal Coordinador municipal Analista de control de zona 371 Coordinador de zona 371 Coordinador de la enumeración 63 Entrevistador de la encuesta Supervisor de entrevistadores de la encuesta Resoponsable de área de la encuesta 619 Coordinador de la encuesta 103 Entrevistador de operativos especiales 604 Supervisor de operativos especiales 151 Responsable de operativos especiales 39 Instructor de zona 388 Instructor estatal 63 Instructor de la encuesta 406 Total

36 Procesamiento 40

37 Procesamiento Garantizar la suficiencia de los sistemas necesarios para generar e integrar información de buena calidad, y entregar con oportunidad los resultados. Automatizar, en la medida de lo posible, las actividades manuales y garantizar el adecuado seguimiento, así como el control de los procesos mediante un sistema automatizado. Definir y elaborar sistemas de cómputo para el procesamiento, así como para dar soporte durante su instalación y aplicación. Contar con sistemas para el control y seguimiento del operativo de campo y del procesamiento de la información. Contar con los sistemas para la codificación semiautomatizada, validación automática, explotación e integración de resultados. 41

38 Productos de divulgación 42

39 Productos de divulgación Generar diversos productos para la divulgación de resultados, de acuerdo con una jerarquía de necesidades de información, impulsando los productos ópticos, así como los servicios en línea. Tabulados básicos: nacional y por entidad federativa. Síntesis de resultados. Muestra del 10 por ciento. Cubos multidimensionales. Dataware-house. Microdatos (cuidando la confidencialidad). Diferentes productos de análisis de información. 43

40 Pruebas 44

41 Pruebas Prueba de enumeración de edificaciones y predios En materia de infraestructura estadística, una de las necesidades del SNIEG es tener un inventario de viviendas habitadas y deshabitadas, locales con y sin actividad económica, entre otras edificaciones y predios. El censo de 2010 es una oportunidad para construir dicho inventario. Para obtener mediciones de la carga de trabajo adicional para los entrevistadores e identificar la problemática conceptual y operativa que significa la identificación y clasificación de los inmuebles, entre julio y agosto de 2007 se realizó una prueba de enumeración de inmuebles. 45

42 Pruebas Prueba de levantamiento de cuestionarios El uso de unidades portátiles de captura en la recolección de los datos significa realizar cambios sustanciales en la construcción del cuestionario, un manejo distinto del mismo durante la entrevista y una reingeniería de la capacitación y del proceso operativo. Por este motivo, en noviembre de 2007 se realizó una prueba de recolección de información en viviendas, utilizando dispositivos PDA, con lo cual se obtuvieron parámetros de productividad y se ensayaron algunas modificaciones al procedimiento operativo con miras a hacerlo más eficiente. Un aspecto adicional de la prueba fue la instrumentación de la modalidad de autoempadronamiento para evaluar su viabilidad y eficacia. 46

43 Pruebas Probar en 2008 las herramientas tecnológicas que se decida utilizar y aquellas innovaciones que se apliquen al proceso censal. Realizar un Ensayo Censal en el primer trimestre de

44 Pruebas Ensayo censal La determinación de utilizar tecnología de cómputo móvil para la recolección de los datos en el censo de 2010 y abrir diferentes opciones a la población para proporcionar su información (Internet, teléfono y autoempadronamiento con cuestionario impreso) impone hacer reingeniería (de distintas etapas y aspecto) al proceso censal y someter al escrutinio de una prueba integral los cambios que se realicen. Con el ensayo censal se buscaría poner en operación la mayor parte de los componentes del censo en sus fases de preparación, diseño conceptual, ejecución y procesamiento, para identificar fallas y realizar ajustes al diseño. El ensayo censal se realizaría en el primer trimestre de

45 Programa 49

46 Programa de trabajo No Nombre de tarea Comienzo Fin 1 Diseño conceptual lun 07/01/08 vie 01/05/ tri 1 tri2 tri3 tri4 tri 1 tri2 tri3 tri4 tri 1 tri2 tri3 tri4 5 Diseño estadístico lun 02/02/09 vie 31/07/09 9 Diseño de la comunicación y concentración lun 04/05/09 vie 09/04/10 13 Diseño operativio mar 01/07/08 vie 15/01/10 17 Logistica mié 04/03/09 vie 29/01/10 24 Levantamiento lun 24/11/08 vie 19/03/10 25 Realizar Ensayo Censal lun 24/11/08 jue 30/04/ Levantamiento de la enumeración y las encuestas lun 08/02/10 vie 19/03/10 32 Procesamiento lun 15/06/09 vie 26/11/10 40 Divulgación de resultados lun 31/05/10 vie 17/12/10

47 Presupuesto 53

48 Presupuesto Costo del censo de 2000 Presupuesto Millones de pesos Costo per cápita (pesos) Costo por vivienda (pesos) Ejercido Actualizado a 2008 * Viviendas censadas en 2000: 21.5 millones Población censada en 2000: 95.8 millones * Se actualizó el costo de 2000 con un factor de , y se refiere a la inflación acumulada de febrero de 2000 a la primera quincena de febrero de

49 Presupuesto Estimaciones del costo del censo de 2010 Suponiendo que en 2010 se repitiera el diseño censal de 2000 (similares condiciones, mismo cuestionario, igual productividad, etcétera), bajo una proyección de 27.3 millones de viviendas y un costo actualizado de 221 pesos por vivienda, el presupuesto requerido para el periodo sería de millones de pesos. 55

50 Costo del censo de 2010 y número de PDA por duración de la entrevista según periodo de levantamiento de la información Duración de la entrevista Variables Periodo (semanas) minutos Costo (millones) Número de PDA minutos Costo (millones) Número de PDA minutos Costo (millones) Número de PDA

51 Supuestos para el cálculo El cálculo incluye el presupuesto de 2009 y La mayor parte de los costos son con base en el presupuesto 2005 y se actualizaron a una tasa de inflación de 3.4 % anual a partir de La estimación de viviendas habitadas es de 27.3 millones. El tamaño de muestra de una de las encuestas es de 1.4 millones de viviendas. El tamaño de muestra de la encuesta demográfica es de 320 mil viviendas. El periodo de levantamiento es de 30 días hábiles (seis semanas). Se considera una etapa de rezagos de 1 semana. 57

52 Supuestos para el cálculo El tiempo de entrevista del cuestionario básico es de 20 minutos. El tiempo de entrevista del cuestionario de la encuesta mayor es de 60 minutos y el de la encuesta demográfica de 45. Se calculan 94 mil entrevistadores para el censo, 15 mil de las encuestas, un total aproximado de 148 mil personas de toda la estructura operativa y las áreas de apoyo considerando el soporte administrativo necesario. El nivel salarial de los entrevistadores del censo y las encuestas es el más bajo del tabulador. Se incluye la renovación del parque vehicular. 58

53 Responsabilidades por área 59

54 Responsabilidades por área Dirección General de Estadística Dirección General de Geografía Coordinación Administrativa Dirección General de Coordinación de los Sistemas Nacionales Estadístico y de Información Geográfica Dirección General de Contabilidad Nacional y Estadísticas Económicas Dirección General de Innovación y Tecnologías de Información Órgano Interno de Control Direcciones Regionales y Coordinaciones Estatales 60

55 Dirección General de Estadística Definir los objetivos y metas del proyecto. Seleccionar la temática, elegir la metodología y diseñar las estrategias generales del proyecto. Acordar la participación de las Direcciones Generales y Regionales, así como de las Coordinaciones Estatales. Diseñar mecanismos de consulta con los sectores involucrados. Coordinar la participación de las Direcciones Generales Adjuntas y de todas las Direcciones de Área involucradas. Aprobar el anteproyecto de presupuesto. Dirección General Adjunta de Generación de Información. Dirección General Adjunta de Estadísticas Sociodemográficas. Dirección General Adjunta de Integración. Dirección de Informática de la DGE. Dirección de Administración de la DGE. 61

56 Dirección General Adjunta de Generación de Información Proponer la metodología y la estrategia general del proyecto. Realizar la planeación general del proyecto y el programa de actividades. Realizar el diseño estadístico de las encuestas. Elaborar el proyecto de presupuesto para el mantenimiento y actualización del marco de muestreo. Elaborar y proporcionar el marco de muestreo. Realizar el cálculo de los factores de expansión y la estimación de los indicadores de precisión y confianza. Diseñar los procedimientos, funciones, actividades e instrumentos del personal del operativo de campo. 62

57 Dirección General Adjunta de Generación de Información Diseñar y supervisar el proceso de capacitación. Supervisar el proceso del levantamiento de la información. Documentar el proceso de planeación, ejecución y seguimiento. Evaluar los procedimientos. 63

58 Dirección General Adjunta de Estadísticas Sociodemográficas Definir el contenido temático y el marco conceptual Diseñar los cuestionarios para la captación de la información y elaborar los instructivos correspondientes. Diseñar los criterios de validación de la información Diseñar el plan de resultados básicos Colaborar en el diseño y desarrollo del sistema para la planeación operativa. Diseñar productos de divulgación. Documentar y evaluar el proceso y los resultados. 64

59 Dirección General Adjunta de Integración Proponer el contenido temático y el marco conceptual relacionado con los temas de medio ambiente, ciencia y tecnología. Proponer las preguntas para captar los temas de medio ambiente, ciencia y tecnología. Diseñar los criterios de validación de estos temas. Diseñar el plan de resultados relacionados con estos temas. 65

60 Dirección de Informática de la DGE Elaborar el proyecto de presupuesto del tratamiento de la información. Diseñar y desarrollar los sistemas para el control del operativo de campo. Diseñar los sistemas para la captura, el procesamiento y la explotación de la información que se recabe. Probar y liberar los sistemas del procesamiento de la información y vigilar su correcta instrumentación en regionales y estatales. Diseñar procedimientos y definir funciones y actividades de todo el personal involucrado en el procesamiento de la información. Supervisar el tratamiento de la información. Documentar y evaluar el proceso y los resultados. 66

61 Dirección de Administración de la DGE Revisar e integrar el presupuesto del proyecto y controlar su ejercicio. Garantizar que el Censo cuente en tiempo y forma con los recursos humanos y financieros que requiere. Tramitar en tiempo y forma la liberación de plazas y recursos financieros Supervisar que las direcciones regionales cuenten con los recursos que necesitan. Integrar los lineamientos administrativos que regirán al proyecto. Brindar el apoyo logístico y financiero para realizar las actividades de la planeación y ejecución del proyecto. 67

62 Dirección General de Geografía Proporcionar el marco geoestadístico actualizado (urbano y rural) y los productos para la planeación, el desarrollo del operativo de campo y la divulgación de resultados. Proporcionar la normatividad para la actualización cartográfica. Planear y coordinar las actividades del personal técnico en cartografía para apoyar a la estructura operativa. Determinar las claves cartográficas definitivas de la información capturada. Proporcionar la información (tablas de equivalencia cartográfica) que permite trasladar los archivos de los censos previos al marco geoestadístico vigente. Elaborar el proyecto de presupuesto para la actualización cartográfica y la producción de insumos para la planeación y ejecución del operativo de campo. 68

63 Coordinación Administrativa Proporcionar los recursos financieros requeridos para el proyecto. Liberar las plantillas de personal requeridas en el proyecto. Garantizar el flujo de recursos a las Direcciones Regionales y a las Coordinaciones Estatales. Proporcionar la normatividad administrativa para la contratación del personal y el uso de los recursos. Ejecutar los procesos de licitación de los recursos y servicios programados. 69

64 Dirección General de Coordinación de los Sistemas Nacionales Estadístico y de Información Geográfica Diseñar, planear, coordinar y ejecutar la campaña de comunicación. Diseñar, planear, organizar y ejecutar una amplia campaña de comunicación interna. Planear, gestionar y realizar las actividades de concertación con instituciones de primer nivel. Supervisar la campaña de comunicación y concertación en las entidades federativas. Reproducir y distribuir los productos del programa editorial. Planear y requerir el proceso de licitación de los materiales que requiera su producción externa. Elaborar el proyecto de presupuesto de la campaña de comunicación y de la reproducción y distribución de materiales. 70

65 Dirección General de Contabilidad Nacional y Estadísticas Económicas Proporcionar la información derivada del conteo de viviendas de los Censos Económicos. Proporcionar los directorios de posibles viviendas colectivas. 71

66 Dirección General de Innovación y Tecnologías de Información Dimensionar las necesidades en materia de tecnologías de información y comunicaciones para el desarrollo del Censo de Población. Explorar y en su caso utilizar tecnologías de cómputo y comunicaciones para el levantamiento y procesamiento de la información. Proporcionar el soporte de tecnologías de información y comunicaciones: Equipo de cómputo. Licencias de programas de cómputo. Interconexión de los equipos de computo en todas las oficinas que se instalen. Servicio de comunicación telefónica. Análisis, diseño, desarrollo, pruebas e implantación de los sistemas requeridos para la captura, procesamiento, integración en bases de datos y generación de resultados. 72

67 Dirección General de Innovación y Tecnologías de Información Infraestructura electromecánica a las oficinas y centros de cómputo que se instalen. Definición conjunta de la ubicación de las oficinas del Censo, aprovechando sitios ya existentes de otras instituciones (e- México, escuelas, oficinas gubernamentales, etcétera) para facilitar su integración a la red del INEGI. Garantizar la seguridad e integridad de la información procesada y de los productos generados así como su resguardo. Elaborar el proyecto de presupuesto informático para el Censo de Población. Definir la plantilla y los perfiles de puesto del personal de apoyo informático. 73

68 Órgano Interno de Control Realizar auditorias a fin de prevenir el incumplimiento de los objetivos o la alteración de la normatividad y los procedimientos administrativos. Participar en las reuniones de los grupos de trabajo a fin de advertir posibles riesgos en materia de gestión de los recursos humanos, materiales y financieros. Conocer y vigilar el cumplimiento de los procedimientos y actividades en materia de las operaciones de campo. Proporcionar información oportuna a las autoridades del Instituto que les permita subsanar las irregularidades detectadas. 74

69 Direcciones Regionales y Coordinaciones Estatales Instrumentar íntegramente el proyecto de planeación. Realizar actividades de concertación de apoyos y difusión del proyecto. Coordinar, ejecutar y supervisar las actividades del levantamiento de la información. Coordinar, ejecutar y supervisar las actividades del procesamiento de la información. Coordinar, ejecutar y supervisar las actividades de actualización cartográfica. Realizar el análisis y la liberación de la información y elaborar los productos para la divulgación de los resultados básicos. Realizar actividades para la difusión de los resultados. Documentar y evaluar el proceso y los resultados. 75