Quienes somos? Somos un equipo interdisciplinario de personas.

Transcripción

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2 Quienes somos? Somos un equipo interdisciplinario de personas. Con experiencia en recaudo, y servicio al cliente con conocimiento en producto y técnicas de Contact center. (Guión, monitoreos, calidad) En desarrollo continuo de habilidades comerciales y profesionales. Enfocados al logro de resultados (flujo de la compañía) y con actitud positiva frente al dinamismo de la compañía.

3 Funciones de recaudo Persuadir al huésped a que genere los abonos mensuales, según lo establecido en las políticas de pago. Lograr un acuerdo de pago efectivo con el huésped, y de esta manera evitar que la reserva pueda quedar sujeta a disponibilidad. Verificar que los abonos realizados por los huéspedes, se encuentre correctamente aplicados a la reserva. Brindar información al huésped y atender sus solicitudes con respecto a los temas relacionados a la reserva Realizar la activación de la reserva ( revisar disponibilidad) en caso que lo requiera Actualizar datos Basados en la información de Osiris: Es necesario tener los datos de contacto: teléfonos, correo electrónico, etc

4 A que le estamos apuntando.. Realizar un proceso de comunicación asertiva, para: Crear ambientes que faciliten el recaudo de las cuotas mensuales.(contrato e información en OSIRIS) Consoliden los vínculos con el cliente. Procuren la educación del deudor. Fomenten la cultura de cumplimiento. Logren que el cliente se sienta satisfecho y nos vuelva a comprar.

5 Como deben hacer los pagos a las reservas? Para mantener activa la reserva el saldo debe pagarlo cada mes con abonos proporcionales iguales a la fecha de viaje. Si la reservas NO recibe los abonos PROPORCIONALES IGUALES en las fechas establecidas, el sistema de reservas liberará los cupos bloqueados y aplicarán las condiciones y penalidades establecidas para el contrato. Deben enviar la consignación o pagos a: Correo: pagos@tourvacation.com.co O al whatsapp: Para mayor info: Desde su celular #336 opción 4 o tel. en Bogotá opción 4.

6 Queremos clientes felices, clientes cumplidos! Cotizada no pago total: La reserva libera los cupos por falta de pago total en la fecha establecida como fecha límite de pago, es decir 31 días antes si es venta programada o 20 días antes si es venta al día. Cotizada no pago por mora: La reserva libera los cupos por presentar más de 60 días sin efectuar ABONOS PROPORCIONALES IGUALES, así la fecha de viaje supere los 30 días. Cuotas proporcionales iguales= Reserva activa

7 Que debo hacer para reactivar las reservas cotizadas? 1. Validar disponibilidad. 2. Si hay disponibilidad, el pasajero deberá efectuar el pago total en caso de que la reserva lo requiera, ponerse al día con los abonos pendientes a la fecha según el compromiso que se establezca con recaudo. 1. De no haber disponibilidad el huésped debe confirmar nuevas fechas y el asesor de recaudo validará con cambios y cancelaciones nuevas fechas o cambio de hotel, y enviara el incremento que se pueda llegar a presentar. En caso de no poder realizar el tramite con el área de recaudo debe acercarse a alguna de las oficinas, debe enviar un correo a cambiosycancelaciones@tvg.com.co, solicitando la activación de la reserva.

8 MEDIOS DE PAGO CONSIGNACION BANCARIA Recuerde que todos los dineros deben ser consignados a CUENTA CORRIENTE de BANCOLOMBIA No , CONVENIO EMPRESARIAL No CEDULA DEL TITULAR En el campo de referencia debe citar ÚNICAMENTE el número de cedula del titular En caso de quedar otro Nº de CC, la persona que consigno deberá enviar carta autorizando ingresar el pago a la reserva correspondiente.

9 EFECTIVO: En la oficina de las ciudades principales, autorizadas para recibir dinero en efectivo: Cali Medellín - Bogotá Bucaramanga Barranquilla Pereira. PAGOS ON LINE: Los pagos realizados por la pagina de On Vacation, se verán reflejados aproximadamente 2 horas después de hecho el pago y el huésped podrá verificar su saldo. Estados Declinado= Rechazado Aprobado En progreso = verificación del banco

10 TARJETA DE CREDITO: Oficinas principales: el pago debe quedar ingresado inmediatamente en el sistema. (Master, Visa, Diners, Éxito, Condensa, Falabella, Alkosto Stands en centros comerciales: Los vouchers originales debe ser llevados en físico a las oficinas principales por el personal encargado para que los pagos puedan ser ingresados al sistema. Link para manejar nuevos datafonos : Inicia desde el Minuto: 3:36 Pago telefónico IVR: Comuníquese con la línea nacional gratuita opción 4, desde su celular Movistar, Tigo y Claro #336 opción 4 o también el teléfono en Bogotá opción 4.

11 CHEQUES: UNICAMENTE PARA VENTAS PROGRAMADAS Deben ser cheques al día y para reservas a más de un mes de viaje. Deben ser llevados directamente a las oficinas principales de las ciudades Girados únicamente a nombre de Tour Vacation Hoteles Azul S.A.S. Los pagos con cheque deben generarse con mínimo 3 días de anticipación a la fecha establecida para el pago ya que es el tiempo que tarda en validación y en ser ingresado al sistema.

12 Transferencia Bancaria Desde la sucursal de su banco Debe realizarse a la cuenta de TOUR VACATION HOTELES AZUL S.A.S y con el NIT Para trasferencias desde algunos bancos se ingresa el NIT sin el -9 ). Se debe hacer el envió del soporte legible de la transacción indicando N de Cedula y los 4 últimos números de la cuenta origen, para que pueda ser ingresado. Tranferencias por cajero automático Se debe hacer el envió del soporte legible de la transacción indicando N de Cedula y los 4 últimos números de la cuenta origen.

13 CIRCULO DE VIAJES: El viajero/ahorrador informa que usara ahorro de circulo de viajes al momento de facturar en las cajas On vacation a nivel nacional y/o crear su reserva. 1. En la caja se le facturara y entregara la factura original por el valor total al cliente. 2. El cliente debe lleva a las oficinas de circulo: Factura de Tour vacation Hoteles Azul Fotocopia de la cedula Carta de autorización de desembolso Carta donde relaciona los documentos entregados a Circulo El desembolso de circular se demora 13 días hábiles desde el día que se radican los documentos.

14 Debito automático Se diligencia el formato y se radica en caja. Se debe radicar mínimo 20 días antes de la fecha de vencimiento de la cuota. Caja registra la solicitud ante el banco correspondiente. El cliente debe tener el dinero del valor de la cuota disponible en su cuenta bancaria el día que escogió para que realicen el débito. El banco realiza dos intentos de débito, el día que el cliente escogió y si no está el dinero hace otro intento el día hábil siguiente a la fecha escogida por el cliente. Si el cliente después de los dos intentos no tiene el dinero disponible de la cuota en la cuenta, el banco da por rechazado el pago y la cuota queda en mora. Si el cliente no posee el dinero en la cuenta, pude hacer su abono mensual por otro de los medios de recaudo que tenemos.

15 Debito automático La fecha que el cliente escoja para el débito debe coincidir con nuestras políticas de pago de planes Recordar que el plan de viaje debe estar pago en su totalidad 30 días antes de la fecha de viaje, se debe verificar que la fecha que el cliente escogió para sus débitos coincida con la última fecha de pago. Si las cuentas bancarias de ahorro o corrientes tienen dos firmas autorizadas, las dos personas deben firmar el formato con huella.

16 Ahorra= pagos mensuales Podrán programar sus próximas vacaciones a partir del pago total de su (3) tercera cuota. Al momento de redimir debe seguir con el ahorro.

17 Nuestros medios de pago Ahorra: Pagos Online ( Consignación bancaria: BANCOLOMBIA. Cuenta corriente No Convenio a nombre de On vacation Ahorra. En el campo de referencia debe citar ÚNICAMENTE el número de cédula del titular del ahorro ya que con este podremos identificar su pago en sistema. Pago presencial en efectivo o con tarjeta en cualquiera de nuestras sucursales de su ciudad.

18 Redención

19 Finantodo

20 Recuerda!! 1. Recaudo informa la fecha límite de pago 31 días antes o 21 días ante por si hay cualquier eventualidad con el pago. 2. Los pagos en Bancolombia se evidencian al día siguiente en bancos, si un pax hace el pago el mismo día que la reserva se va a caer, necesariamente debe enviar el pago a al correo pagos@tourvacation.com.co indicando el # de reserva, completo y de manera legible. 3. Los pagos deben venir con el # de cédula del titular en la parte que dice referencia, de no ser así debe enviar carta para que el pago pueda aplicarse.

21 Recuerda!! 4. Los pagos que se efectúen en un banco diferente a Bancolombia, (Davivienda, BBVA, agrario ect) siempre debe enviar el soporte, ya que este nunca se vera en el reporte de bancos, preferiblemente solo manejar Bancolombia. 5. Horario que se manejan para pasar pagos es, L - V de 7:30 a 5:00 y el día sábado de 9:00 am a 12:30 pm 6. Los clientes que tiene mas de una reserva y hacen el pago por referenciado el sistema No lo ingresa automáticamente, por lo tanto recaudo debe llamar a confirmar a que reserva desea que lo apliquen. Solo con la autorización del cliente se puede aplicar. Deben enviar la consignación o pagos a: Correo: pagos@tourvacation.com.co O al whatsapp: Para mayor info: Desde su celular #336 opción 4 o tel. en Bogotá opción 4.

22 Campañas mensuales