Victoroff, David, La publicidad y la imagen, Editorial G. Gil, México, D.F

Transcripción

1 Victoroff, David, La publicidad y la imagen, Editorial G. Gil, México, D.F Wilcox Dennis L., Cameron Glen T. y Xifra Jordi, Relaciones Púbicas: Estrategias y tácticas, 8ª edición, Editorial Pearson Educación, S. A., Madrid, Xifra, Jordi, Teoría y estructura de las relaciones públicas, Editorial McGraw-Hill, México, 2003., Planificación Estratégica de las Relaciones Públicas, Ediciones Paidós Ibérica, S. A., Barcelona Consultas electrónicas Costa Joan, 100 años de juventud: Identidad Corporativa, 2008, Red DirCom Iberoamericana, Costa Joan, La imagen se marca. Un fenómeno social, editorial Paidós, expresion/imagen_y_percepcion.pdf Mut Camacho Magdalena Y Breva Franch Eva, De La Identidad Corporativa A La Identidad Visual Corporativa, Un Camino Necesario, Jornades De Foment De La Investigación, Universitat Jaume Quijano Víctor, Qué es la Calidad en el Servicio?,

2 81 Anexos

3 Anexo 1 Encuesta aplicada a seis meses de apertura. Este cuestionario está diseñado para conocer la percepción de imagen visual corporativa que tienen los clientes de Supermercados Santafé. La información proporcionada será anónima. INSTRUCCIONES: Marque con una X la opción que más le parezca. I. Datos generales 1.- Sexo: Femenino Masculino 2.- Edad (años): Menos de Más de Estado civil: Soltero Casado Divorciado Viudo Otro 4.- Escolaridad: Primaria Secundaria Preparatoria Profesional Posgrado 5.- En qué medio se traslada para llegar a realizar sus compras? Vehículo particular Vehículo de familiar o amigos Autobús A pie Otro II. Imagen visual corporativa 6.- Mostrar imagen 1. Reconoce esta imagen? Si Cuál es? No 7.- Cuáles son los colores que identifica de Supermercados Santafé?,, 8.- Conoce el slogan o lema de Supermercados Santafé? Si Cuál es? No III. Calidad en el servicio Siempre Casi Algunas Casi Nunca siempre veces nunca 9.- Cuando usted pregunta a los empleados de SF dónde se encuentra un producto, le resuelven su duda? 10.- Considera que los empleados de SF son amables al atenderlo? 11.- Considera que la atención que brindan los empleados de SF es rápida? 12.- Considera que SF le ofrece productos de calidad? 13.- Los productos en SF se encuentran en orden? 14.- En cada visita, se encuentra limpio el establecimiento? IV.- Medios de comunicación Siempre 82 Casi siempre Algunas veces Casi nunca Nunca

4 15.- Ha visto los comerciales de SF en televisión? 16.- Ha escuchado los spots de radio en los que se anuncian las ofertas de SF? 17.- Consulta las ofertas de SF en anuncios del periódico? 18.- Cuál medio considera más oportuno para informarse sobre las ofertas de Supermercados Santafé? 19.- De estar en sus manos, Cuáles son los 2 cambios más importantes que usted haría Supermercados Santafé? 83

5 Anexo 2 Encuesta aplicada a un año de apertura. Este cuestionario está diseñado para conocer la percepción de imagen y calidad en el servicio que tienen los clientes de Supermercados Santafé. La información proporcionada será anónima. I. Datos generales Sexo: Femenino Masculino Edad (años): Menos de Más de 50 Estado civil: Soltero Casado Divorciado Viudo Otro Ocupación I. Imagen 1. Recuerda el logotipo de Supermercados Santafé? Si No 2. Podría decirnos que recuerda? II. Calidad en el servicio Siempre Casi Algunas Casi Nunca siempre veces nunca 3. El personal de seguridad es amable? 4. Cuándo no encuentra algún producto, le pide ayuda a los empleados? 5. Los empleados han sido amables con usted? 6. Atienden con rapidez? 7. Los productos que compra en Supermercados Santafé, son de calidad? 8. Los productos están en orden? 9. Considera limpio el establecimiento? 10. Cuánto tiempo espera para pasar a cajas? De 0 a 5 min. De 5 a 10 min. De 10 a 15 min Mas de 15 min 11. Las cajeras son amables? 12. Hacen su trabajo con rapidez? III.- Estrategias de comunicación Siempre Casi siempre Algunas veces Casi nunca 13. Qué medio de comunicación utiliza para enterarse de las ofertas? Nunca 84

6 14. Conoce la página que tiene Supermercados Santafé en Internet? Si No 15. Qué piensa cuando le dicen Supermercados Santafé? 85

7 Anexo 3 Sondeo realizado en la primera parte de la evaluación Este sondeo tiene la finalidad de conocer las razones que tienen los no clientes de Supermercados Santafé para no visitar las tiendas y si los conoce por algún medio. 1.- Sexo: Femenino Masculino 2.- Edad (años): Menos de Más de Estado civil: Soltero Casado Divorciado Viudo Otro 4.- Escolaridad: Primaria Secundaria Preparatoria Profesional Posgrado 5.- Por qué razón no ha visitado Supermercados Santafé? 6.- Ha escuchado la publicidad de Santafé, en cuál medio? 86

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