TÉCNICAS DE REDACCIÓN COMERCIAL

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1 TÉCNICAS DE REDACCIÓN COMERCIAL OTEC: Capacitación Andes Learning Ltda. NOMBRE CURSO SENCE: Técnicas de Redacción Comercial Escrita y Oral DURACIÓN: 8 horas PROFESORES: H. U M. Periodísta de la Universidad Montreal de Canadá Licenciado en Filosofía de la Universidad de Chile INTRODUCCIÓN Con el avance, velocidad de las comunicaciones y la tecnología, la información fluye rápidamente, quizás uno de los grandes problemas que se ven enfrentada las organizaciones, es la forma como se entrega y como se interpreta esta información; cuantas veces nos ha ocurrido que deseamos transmitir algo y no encontramos la manera de entregarlo en forma clara o nos interpretan de otra forma. Quizás algunos recuerdan que era bastante frecuente,las personas que postulaban a puestos de trabajo administrativos, por ejemplo las secretarias y las dactilógrafas, colocaran en su hoja de vida o en su carta de presentación algo así como excelente redacción comercial propia. Cuál era el concepto detrás de la frase? Se trataba de la redacción de cartas en las que se relacionaba la empresa con el cliente interno y externo: comunicados, presentaciones, invitaciones, convocatorias, pedidos, solicitudes, precios y presupuestos, ofertas, reclamos, y un largo etc., etc. Vivimos en la era del conocimiento, lo que demanda una clara comunicación tanto oral como escrita. Gran parte del trabajo realizado en la oficina se hace oralmente, será necesario que los diálogos, mensajes, preguntas e instrucciones, sea claros, seguros, comprensibles y corteses. Poco a poco, a través del tiempo, los escritos han ido evolucionando hacia la despersonalización. En la comunicación escrita hay que asegurarse de : Que los detalles estén claros.tener a mano cualquier documentación que se necesite consultar.dar los detalles con un orden lógico Transmitir la información en palabras y expresiones precisas y apropiadas del oyente. OBJETIVOS GENERALES Al finalizar el curso los participantes serán capaces de: Tener claro los conceptos básicos de redacción. Ver cualidades y vicios de la redacción Redacción de textos comerciales Principales normas de la ortografía literal, acentual y puntual

2 Manejo rápido y efectivo de la comunicación por correo electrónico DIRIGIDO A Este Programa está orientado a personas que se relacionan entre sus pares y clientes ya sea en forma verbal o escrita sobre todo a través de correo electrónico en forma permanente. TÉCNICAS METODOLÓGICAS Exposición de los temas con apoyo de medio audiovisual. Proyección data show. Exposición de entrega de conceptos analíticos con base teórica. Clases participativas. Ejercicios y casos aplicados a situaciones reales. TEMARIO 1.- LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Principios de la Comunicación Breve Descriptivo Psicosocial Evolutivo Proceso de Comunicación Mensaje Emisor Código Canal Receptor Tipos de Comunicación Verbal : oral y Escrito No Verbal: Comunicación Escrita Vs Comunicación Oral Comunicación Escrita: La apertura, el cuerpo y la conclusión.

3 2.- CARACTERÍSTICAS DEL CORREO ELECTRÓNICO Uso en el ámbito profesional Ventajas de su uso Desventajas de su uso Tendencias de uso Copy writting (redacción comercial) arte de escribir para vender 3.- REDACCIÓN DE MENSAJES EFICACES Seis consejos básicos para escribir mensajes electrónicos eficaces Tipos de mensajes Escribe con estilo impactante Expresiones y vocabulario sencillo Correo de petición Respuesta a solicitud de información Adopta tono adecuado Correo de queja o reprimenda Respuesta a una queja o reprimenda Revisa el correo antes de enviarlo 4.- NETIQUETA Qué es? Porque es necesario Objetivos Recomendaciones de uso Los 7 pecados Capitales No responder Negar que se ha recibido Dar por supuesto que se ha leido un correo Exceso de palabrería Envío masivos Dejadez en la redacción Falta de tacto

4 CV RELATORES R S, es Psicólogo con MBA en Dirección de RRHH de ESERP de España, Consultor y relator en temas de Liderazgo, Trabajo en Equipo, Relaciones Interpersonales en empresas como : Codelco, Provida ; Jumbo,El mercurio, Ladeco,Edibank, Mellafe y salas. Dictando seminarios en temas de trabajo en equipo, Liderazgo y Gestión del tiempo para Banco Estado, Banco Santiago, Centro Banco, Banco Bice y Banco Central. Con gran expertise y más de 20 años de experiencia entre otras, como guía para implantar competencias laborales conductuales y funcionales en países como, Argentina, Venezuela, Costa Rica, Guatemala, Ecuador, Perú y en Chile a empresas de Generación y transmisión de energía, tales como Edelnor, Electroandina, Distrinor;otras empresas de diferentes sectores de la economía tales como : Banchile, Academia de Ciencias Aeronáuticas, Quintec y Codelco( Creación de procedimientos administrativos, Administración del proceso de remuneraciones, Desarrollo organizacional, bienestar y calidad de vida). Administrador de equipos de ventas de VTR, Direccion y administarcion de Equipos comerciales y de ventas de I.T.S (Interantional Trading Service ) Además realiza actividades de docencia en: Post grado de la Escuela de Negocios de la Universidad de Chile en el área de competencias laborales y desarrollo organizacional. Docente de Diplomado en el tema de Gestión por competencias Academia de Ciencias Aeronáuticas, Universidad Federico Santa María. H U M, Periodista titulado en Universidad de Montreal Canadá, y Licenciado en Filosofía Universidad de Chile. Diplomado en Responsabilidad Social Empresarial y Género y Políticas Públicas. Diseño, desarrollo y evaluación de programas de capacitación. Actualmente, es relator de Time Manager International (TMI) en ámbitos de Inteligencia Emocional, Motivación y Relaciones Interpersonales Trabajo en Equipo, Resolución de Conflictos y Cambio Organizacional. Con 20 años de experiencia en Organismos Internacionales, Públicos y Privados en las áreas de Educación, Capacitación, Comunicaciones y Relaciones Públicas en el diseño, producción y conducción de programas radiales; diseño, producción y edición de revistas especializadas; diseño, desarrollo y evaluación de estrategias comunicacionales y programas de difusión; en la planificación y evaluación de programas sociales. Gran experiencia en cambios actitudinales de equipos de ventas (rompiendo paradigmas) Profesor En las Universidades UNIACC, UDLA; UNAB Y CENTRO DE ESTUDIOS MANPOWER C E U: Psicóloga. Su experiencia laboral se vincula con el diseño y relatoría en cursos de capacitación para empresas públicas y privadas en temáticas de RRHH principalmente. Además, posee experiencia en reclutamiento y selección de personal, ambos por medio del enfoque por competencias. Con Conocimientos en la corrección y aplicación de pruebas psicológicas de

5 inteligencia, gráficas y proyectivas. Actualmente, se desempeña como Ingeniero de Proyectos de la División de RRHH, Ética y RSE de ATISAE-CCAQUALITAS. Relatorías en atención y servicio a clientes en Programas a CTC. Inscripción: RAZON SOCIAL: CAPACITACIÓN ANDES LEARNING LTDA RUT DIRECCION. Bandera 84 Of 207 SANTIAGO CENTRO FONO: (02) SANTIAGO GIRO: CAPACITACION (OTEC CERTIFICADA)