Acción. Consbric, S.L.

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Juan Francisco Salinas Márquez
hace 6 años
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1 Acción Consbric, S.L. Lee el siguiente supuesto y trata de dar respuesta a las cuestiones que se plantean. CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de construcción que se ha visto inmersa en la política de liberalización de horarios, por lo que desde hace un año abre domingos y festivos para atender la demanda de sus clientes. Cada sección tiene un responsable, concretamente la sección de electricidad está asignada a Sergio Fernández desde hace cuatro años. A su cargo tiene a seis empleados, que trabajan por turnos de manera que cubran todos los días y horas que abre CONSBRIC. Entre las funciones principales de los empleados de cualquier sección de CONSBRIC destacan las siguientes: colocar los productos, poner los precios, organizar el espacio de productos rebajados, asesorar a los clientes ante las dudas que les surgen al comprar los productos, proponer nuevos productos a ofrecer a los clientes... Periódicamente cada jefe de sección recibe información del desempeño de la misma para poder tomar las decisiones necesarias. En los últimos informes de desempeño de la sección de electricidad, Sergio ha podido leer que aparece una tendencia decreciente en cuanto a productividad y atención al cliente, y una tendencia creciente en las mermas y roturas de productos. Sergio no ha dado importancia a estas cifras considerando que eran datos aislados afectados por factores exógenos a sus empleados y por ello descartó comentarlo con los mismos. Tras varios meses con estos resultados y con pocas señales de mejora, César García, jefe de Sergio, decide hablar con él para tratar de encontrar una solución. Mantienen una reunión en la que César insiste en lo preocupado que está por la tendencia en los resultados de los últimos meses en la sección de electricidad y se ofrece a crear un espacio común para intercambiar ideas y opiniones con los empleados. Sergio le dice que cree que es mejor que él lo hable directamente con sus empleados, ya que les conoce desde hace tiempo y está seguro que su equipo estará dispuesto a mejorar para lograr un 1

2 avance en los objetivos. César le responde que si así lo considera, hable él con su equipo pero que tiene que haber pronto un cambio de tendencia en los resultados. Al día siguiente Sergio reúne a su equipo y empieza recordando las obligaciones y responsabilidades de cada uno de ellos. Después les informa de los malos resultados obtenidos durante los últimos meses, les pide explicaciones y les exige un cambio rápido. En el transcurso de la reunión deja claro que considera a sus empleados como responsables de los malos resultados. Además les dice que como no dejen de llegar cifras de productos defectuosos y quejas de parte de los clientes establecerá medidas disciplinarias. A César le llega información de la reunión que ha mantenido Sergio con sus empleados y decide llamarle para plantearle si considera adecuado el estilo que ha adoptado tras su entrevista y para preguntar si cree que así mejorarán los resultados. Sergio contesta que conoce a su equipo desde hace tiempo y que es el estilo de dirección que siempre ha utilizado. Responda a las siguientes preguntas: 1) El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. Qué aspectos considera que son de capataz? 2) En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su equipo? 3) En su opinión, Sergio podría ejercer de líder? Cómo se podría lograr que sea un verdadero líder? 4) Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen líder de su equipo? Si quieres ve la solución al caso práctico haz clic aquí 2

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Solución Consbric, S.L. Después de analizar el caso Consbric te proponemos una posible solución a las cuestiones planteadas 1) El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder.

4 Solución Consbric, S.L. Después de analizar el caso Consbric te proponemos una posible solución a las cuestiones planteadas 1) El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. Qué aspectos considera que son de capataz? Un capataz arrea a su equipo, inspira temor, habla en primera persona, no explica el porqué de las cosas (ordena que hay que hacerlas) y por supuesto, solo le preocupan los objetivos. Nos encontramos con una situación de gestión que es dañina para la buena marcha del negocio y del equipo y que contamina el ambiente, dificultando el trabajo, la consecución de los objetivos y disminuyendo el rendimiento. Esto por lo general produce muchos conflictos y desalinea los esfuerzos, creando a su vez desánimo, alta rotación, rumores, subgrupos, etc. Se pueden comentar aspectos como: No predica con el ejemplo Dice qué hacer, no cómo ni por qué Niega los problemas Solo le preocupan los objetivos Arrea a su equipo 2) En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su equipo? Se pueden comentar aspectos como: No inspira confianza No predica con el ejemplo No dice cómo resolver las cosas No resuelve el problema Delega el problema 4

5 No enseña cómo hacer No piensa en las personas 3) En su opinión, Sergio podría ejercer de líder? Cómo se podría lograr que sea un verdadero líder? El líder se hace. El poder no lo da el cargo ni ser el que decide si te llevas o no el bonus, la autoridad te la dan las personas que componen tu equipo y hay que ganársela. La credibilidad es la base de la autoridad. Sergio podría ejercer de líder pero para ello es importante que sea consciente del cambio que necesita y que tiene que cambiar su forma de dirigir. Entre otras cosas Sergio debería ser consciente de que un líder debe tener la capacidad de adaptar su estilo de gestión a cada persona, ya que esto le permitirá orquestar esfuerzos, conocimientos, habilidades y competencias de sus colaboradores, inspirándoles, motivándoles, ilusionándoles y alineándoles para alcanzar los objetivos comunes que se han definido y creando sinergias en el equipo. 4) Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen líder de su equipo? Sergio debería reunir las siguientes características: Conocer a cada uno de sus colaboradores y reconocer las diferencias entre los mismos Hacer un seguimiento de los resultados de forma positiva, para poder reaccionar y anticiparse a los malos momentos Crear espíritu de equipo Comunicar y dejar hablar 5

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