MANUAL DE SERVICIO AL PÚBLICO

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1 COMISION ESTATAL DE SERVICIOS S DE ENSENADA ORGANISMO PÚBLICO DESCENTRALIZADO DEL GOBIERNO DEL ESTADO, CON PERSONALIDAD JURÍDICA Y PATRIMONIO PROPIO MANUAL DE SERVICIO AL PÚBLICO RESPONSABLE DE SU ELABORACION: DIRECCION ADMINISTRATIVA ENSENADA B.C. A 30 DE ABRIL DEL

2 INDICE INTRODUCCION LISTADO DE SERVICIOS AL I. CONTRATACION DEL SERVICIO DE AGUAS BLANCAS, NEGRAS Y/O MEDIDOR II. CONTRATACION DE MEDIDOR ADICIONAL III. MODIFICACIONES A LA CUENTA DEL USUARIO IV. DESCUENTOS ESPECIALES V. BAJA DE MEDIDOR VI. ALTA DE MEDIDOR (REINSTALACION DE MEDIDOR) VII. CONVENIOS DE AGUA, OBRAS Y OTROS SERVICIOS VIII. FORMAS DE PAGO IX. SERVICIO DE INFORMACION PARA EL USUARIO X. REPOSICIÓN DE MEDIDOR XI. REVISIÓN DEL MEDIDOR EN LABORATORIO XII. SACAR MEDIDOR A LA BANQUETA XIII. REVISION DE PROYECTOS PARA CONTRUCCION DE OBRAS XIV. EXPEDICION DE LIBERTAD DE GRAVAMEN XV. VENTA DE BOLETOS PARA DESCARGA DE AGUAS GRISES Y NEGRAS XVI. SERVICIOS ESPECIALES 2

3 INTRODUCCION El presente Manual de Servicios al Público de la Comisión Estatal de Servicios Públicos de Ensenada, se realizó con la finalidad de que esta Entidad cuente con un documento donde se integren los diferentes servicios de la institución y contar con un verdadero instrumento de inducción y orientación no solo para los usuarios de los servicios, sino para el propio personal de la. 3

4 CONTRATACION DE SERVICIO DE AGUAS BLANCAS, NEGRAS Y/O MEDIDOR. DESCRIPCION DEL SERVICIO: BENEFICIARIO EL SERVICIO: Es un servicio que ofrece la a la comunidad Usuario solicitante para proporcionarles el servicio de toma, descarga y/o medidor en el que se verifica si la apertura de la cuenta es factible y se puede dar de alta al padrón (cuenta) para realizar la contratación. RESPONSABLE DEL SERVICIO: TARIFA Jefe de Departamento de Servicios Múltiples Gerente Comercial SERVIDOR QUE ATIENDE: Encargado de ventanilla del Departamento de Servicios Múltiples. Toma tipo tierra. $ Toma tipo asfalto $ Toma tipo concreto. $ Aparte se cobra medidor con registro $ Medidor sin registro $ Mas derechos de incorporación Domestico 2.71 x m2 Aguas Blancas No domestico 399, por litro x segundo De acuerdo a la Ley de Ingresos. Descarga Tipo tierra $ 2, Tipo asfalto $ 4, Tipo concreto. $ 6, Mas derechos de incorporación Domestico 1.7 m2 aguas negras No domestico 260, por litro x seg. De acuerdo a la Ley de Ingresos 1/3 4

5 UBICACIÓN: Av. Gastelum # 750 Zona Centro Ensenada B.C. C.P (Oficina Principal) Sucursal Misión (Calle Reforma Centro Comercial Misión Local # 29 y 30) Sucursal Chapultepec ( Lote 1 FA Manzana 25 del Ex Ejido Chapultepec) Sucursal Mandadero Lote 1 FXE Manzana 167 Maneadero Parte Alta Entre callejón Mexicali y calle Ignacio Ramírez Sucursal Colonia Vicente Guerrero. Av. Guadalupe Victoria # 100 Col. Vicente Guerrero Ensenada B.C TELEFONO (S): 2/3 073 solicitud de información (646) Ext.130 (oficina principal) Suc. Misión.(646) Suc. Chapultepec Suc. Mandadero Suc. Col. Vicente Guerrero. (616) HORARIO: Oficina Principal 8:00 am a 3:00 pm Suc. Misión 9:00 am a 4:00 pm Suc. Chapultepec. 8:00 am a 3:00 pm Suc. Maneadero. 8:00 am a 3: 00 pm Suc. Col. Vicente Guerrero. 8:00 am a 2:00 TIEMPO DE RESPUESTA: Varia de acuerdo a la colonia, manteniendo un promedio de instalación de: Medidor con toma: NO mayor a 5 días. Medidor: No mayor a 3 días. Descarga: No mayor a 10 días pm. FUNDAMENTO JURIDICO ADMINISTRATIVO Ley de las Comisiones Estatales de Servicios Públicos del Estado de Baja California: Art. 2º, 20, 21, 22. Ley que Reglamenta el Servicio de Agua Potable en el Estado de Baja California: Art. 3º, 6º, 14,15, 16,17, 19, 20, 22, 23,24, 26, 27, 30, 31, 33, 36, 37, 38, 40, 41, 42, 44, 45, 47, 48, 49,51, 52, 53, 54, 56, 59, 60,64, Ley de Ingresos del Estado de Baja California Art. 11, secc. II REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: El solicitante debe presentar los siguientes documentos: Uno de los siguientes documentos de la propiedad: o Escrituras del predio o Carta de compra-venta notariado o Título de propiedad Identificación oficial del propietario o carta de autorización, para que otra persona pueda realizar el Trámite. El encargado de ventanilla le puede facilitar un formato de la carta de autorización para que esta sólo sea llenada y firmada. PROCEDIMIENTO QUE DEBERAN SEGUIR LOS USUARIOS : Solicitar la contratación de servicios Llevar a la ventanilla del departamento de servicios múltiples los documentos requeridos y presentarlos al encargado de ventanilla. 5

6 OBLIGACIONES DEL USUARIO : o Acudir personalmente a la oficinas de la o Presentar la documentación requerida OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PARA CON EL USUARIO: o o Atender cordialmente, proporcionar la información requerida al usuario Dar respuesta al usuario sobre si es o no factible su contratación y en caso de no ser factible dar una explicación. RESULTADO QUE OBTIENE EL BENEFICIARIO: Contratación de servicios de Aguas blancas y/o negras SANCIONES A LAS QUE SE PUEDE HACER ACREEDOR EL USUARIO. Al no ser Factible la contratación no se podrá dar de alta la cuenta del usuario Al no presentar el usuario la documentación necesaria no se podrá dar el servicio de Contratación. 3/3 6

7 DESCRIPCION DEL SERVICIO: CONTRATACION DE MEDIDOR ADICIONAL Contratación del medidor adicional en la misma toma teniendo el usuario al corriente su cuenta. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe del Departamento de Medidores Gerente Comercial SERVIDOR QUE ATIENDE: TARIFA $ Encargado de ventanilla del Departamento de Servicios Múltiples. UBICACIÓN: Av. Gastelum # 750 Zona Centro Ensenada B.C. C.P (Oficina Principal) Sucursal Misión (Calle Reforma Centro Comercial Misión Local # 29 y 30) Sucursal Chapultepec ( Lote 1 FA Manzana 25 del Ex Ejido Chapultepec) Sucursal Mandadero Lote 1 FXE Manzana 167 Maneadero Parte Alta Entre callejón Mexicali y calle Ignacio Ramírez Sucursal Colonia Vicente Guerrero. Av. Guadalupe Victoria # 100 Col. Vicente Guerrero Ensenada B.C TELEFONO (S): TIEMPO DE RESPUESTA: 5 días hábiles aproximadamente. FUNDAMENTO JURIDICO - ADMINISTRATIVO BENEFICIARIO EL SERVICIO: Usuario solicitante 1/2 073 solicitud de información (646) Ext.130 (oficina principal) Suc. Misión.(646) Suc. Chapultepec Suc. Mandadero Suc. Col. Vicente Guerrero. (616) HORARIO: Oficina Principal 8:00 am a 3:00 pm Suc. Misión 9:00 am a 4:00 pm Suc. Chapultepec. 8:00 am a 3:00 pm Suc. Maneadero. 8:00 am a 3: 00 pm Suc. Col. Vicente Guerrero. 8:00 am a 2:00 pm. Ley de las Comisiones Estatales de Servicios Públicos del Estado de Baja California: Art. 2º, 20, 21, 22. Ley que Reglamenta el Servicio de Agua Potable en el Estado de Baja California: Art. 3º, 6º, 14,15, 16,17, 19, 20, 22, 23,24, 26, 27, 30, 31, 33, 36, 37, 38, 40, 41, 42, 44, 45, 47, 48, 49,51, 52, 53, 54, 56, 59, 60,64, Ley de Ingresos del Estado de Baja California Art. 11, secc. II 7

8 REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: El solicitante debe presentar los siguientes documentos: Estar al corriente con su cuenta Uno de los siguientes documentos de la propiedad: o Escrituras del predio o presentarse el dueño o Carta de compra-venta notariado o Título de propiedad Identificación oficial del propietario O carta de autorización, para que otra persona pueda realizar el Trámite. El encargado de ventanilla le puede facilitar un formato de la carta de autorización para que esta sólo sea llenada y firmada. PROCEDIMIENTO QUE DEBERAN SEGUIR LOS USUARIOS : Solicitar la contratación de servicios Llevar a la ventanilla del departamento de servicios múltiples los documentos requeridos y presentarlos al encargado de ventanilla. Hacer la preparación para instalar el medidor solicitado de acuerdo a las especificaciones proporcionadas por el encargado del departamento de medidores. OBLIGACIONES DEL USUARIO : o Acudir personalmente a la oficinas de la o Presentar la documentación requerida OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PARA CON EL USUARIO: o Atender cordialmente al usuario, proporcionar la información requerida al usuario o El encargado de ventanilla ya no carga los derechos de conexión si estas son del mismo tipo. Residencial Popular Vivienda de interés social Condominio. En el caso de tipo comercial se pagaran derechos de conexión por cada medidor adicional, en base al gasto promedio por giro según lo establece la Ley de Ingresos del Estado o Se da presupuesto a usuario y se Genera el nuevo recibo ya incluidos los cargos. o En caso de que el usuario no pueda pagar toda la cantidad se le ofrece hacer un convenio para que realice el pago en un plazo no mayor de tres meses. RESULTADO QUE OBTIENE EL BENEFICIARIO: Al cubrir los requisitos tendrá el servicio solicitado SANCIONES A LAS QUE SE PUEDE HACER ACREEDOR EL USUARIO. Si el usuario no tiene la cuenta al corriente no podrá obtener el servicio 2/2 8

9 1/2 MODIFICACIONES A LA CUENTA DEL USUARIO DESCRIPCION DEL SERVICIO: BENEFICIARIO EL SERVICIO: El usuario debe presentar la documentación necesaria para acreditar su personalidad y poder realizar los siguientes cambios. Este servicio es sin costo para el usuario. Domicilio Predio Colonia Nombre Pensionado Dirección Número Familia Superficie Fecha Teléfono R.F.C. Razón Social Clave Catastral Giro Tarifa Manzana Fracción RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe de Departamento de Registro de Clientes Gerente Comercial SERVIDOR QUE ATIENDE: TARIFA SIN COSTO Encargado de ventanilla del Departamento de Servicios Múltiples. UBICACIÓN: Av. Gastelum # 750 Zona Centro Ensenada B.C. C.P (Oficina Principal) Sucursal Misión (Calle Reforma Centro Comercial Misión Local # 29 y 30) Sucursal Chapultepec ( Lote 1 FA Manzana 25 del Ex Ejido Chapultepec) Sucursal Mandadero Lote 1 FXE Manzana 167 Maneadero Parte Alta Entre callejón Mexicali y calle Ignacio Ramírez Sucursal Colonia Vicente Guerrero. Av. Guadalupe Victoria # 100 Col. Vicente Guerrero Ensenada B.C TIEMPO DE RESPUESTA: Inmediata TELEFONO (S): Usuario solicitante 073 solicitud de información (646) Ext.130 (oficina principal) Suc. Misión.(646) Suc. Chapultepec Suc. Mandadero Suc. Col. Vicente Guerrero. (616) HORARIO: Oficina Principal 8:00 am a 3:00 pm Suc. Misión 9:00 am a 4:00 pm Suc. Chapultepec. 8:00 am a 3:00 pm Suc. Maneadero. 8:00 am a 3: 00 pm Suc. Col. Vicente Guerrero. 8:00 a 2:00 pm 9

10 FUNDAMENTO JURIDICO ADMINISTRATIVO. Ley de las Comisiones Estatales de Servicios Públicos del Estado de Baja California: Art. 2º, 20, 21, 22. Ley que Reglamenta el Servicio de Agua Potable en el Estado de Baja California: Art. 3º, 6º, 14,15, 16,17, 19, 20, 22, 23,24, 26, 27, 30, 31, 33, 36, 37, 38, 40, 41, 42, 44, 45, 47, 48, 49,51, 52, 53, 54, 56, 59, 60,64, Ley de Ingresos del Estado de Baja California Ejercicio : Art. 11, secc. II REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: El solicitante acredita su personalidad y presenta los siguientes documentos en la ventanilla: Documentos de propiedad a) Escrituras del predio b) Carta de compra-venta notariado c) Título de Propiedad d) Recibos de pagos al IEE ó CORETTE e) Identificación Domicilio y Número oficial del predio PROCEDIMIENTO QUE DEBERAN SEGUIR LOS USUARIOS : Se presenta a las ventanillas del departamento de Servicios múltiples para hacer cualquier cambio. Se presenta con el encargado de ventanilla informándole de su solicitud y presentado los documentos necesarios. El encargado de ventanilla verifica los datos y actualiza la cuenta. OBLIGACIONES DEL USUARIO : o Acudir personalmente a la oficinas de la o Llevar la documentación necesaria para realizar el cambio que se hará en su cuenta. OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PARA CON EL USUARIO: o Atender cordialmente al usuario, o Proporcionar la información requerida al usuario o Verificar que la documentación sea la solicitada o Hacer el cambio correspondiente de acuerdo a lo solicitado por el usuario. o Actualizar la cuenta automáticamente con ayuda del sistema en la computadora. RESULTADO QUE OBTIENE EL BENEFICIARIO: Cambios solicitados por parte del usuario de la en su cuenta SANCIONES A LAS QUE SE PUEDE HACER ACREEDOR EL USUARIO.: Si no presenta el usuario la documentación no se podrá hacer ningún cambio a su cuenta 2/2 10

11 1/3 DESCUENTOS ESPECIALES BENEFICIARIO EL SERVICIO: Usuario solicitante que sea. DESCRIPCION DEL SERVICIO: Jubilados Tercera Edad (60 años en adelante) Discapacitados Este Servicio consiste en otorgar los Viudas mayores de 50 años Pensionados descuentos o subsidios que establece la Ley Desarrolladores de vivienda de Ingresos del Estado y los decretos del Cuentas de Gobierno Inst. de asistencia social privada Ejecutivo. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe de Departamento de Registro de Clientes Gerencia Comercial SERVIDOR QUE ATIENDE: TARIFA SIN COSTO Encargado de ventanilla del Departamento de Servicios Múltiples ( receptor de documentos) UBICACIÓN: Av. Gastelum # 750 Zona Centro Ensenada B.C. C.P (Oficina Principal) Sucursal Misión (Calle Reforma Centro Comercial Misión Local # 29 y 30) Sucursal Chapultepec ( Lote 1 FA Manzana 25 del Ex Ejido Chapultepec) Sucursal Mandadero Lote 1 FXE Manzana 167 Maneadero Parte Alta Entre callejón Mexicali y calle Ignacio Ramírez Sucursal Colonia Vicente Guerrero. Av. Guadalupe Victoria # 100 Col. Vicente Guerrero Ensenada B.C TELEFONO (S): 073 solicitud de información (646) Ext.130 (oficina principal) Suc. Misión.(646) Suc. Chapultepec Suc. Mandadero Suc. Col. Vicente Guerrero. (616) HORARIO: Oficina Principal 8:00 am a 3:00 pm Suc. Misión 9:00 am a 4:00 pm Suc. Chapultepec. 8:00 am a 3:00 pm Suc. Maneadero. 8:00 am a 3: 00 pm Suc. Col. Vicente Guerrero. 8:00 am a 2:00 pm. TIEMPO DE RESPUESTA: Inmediata, si no requiere estudio socioeconómico y si lo requiere el tiempo de respuesta será variable. 11

12 FUNDAMENTO JURIDICO ADMINISTRATIVO. Ley de las Comisiones Estatales de Servicios Públicos del Estado de Baja California: Art. 2º, 20, 21, 22. Ley que Reglamenta el Servicio de Agua Potable en el Estado de Baja California: Art. 3º, 6º, 14,15, 16,17, 19, 20, 22, 23,24, 26, 27, 30, 31, 33, 36, 37, 38, 40, 41, 42, 44, 45, 47, 48, 49,51, 52, 53, 54, 56, 59, 60,64, Ley de Ingresos del Estado de Baja California Art. 11, secc. II REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: Subsidio en agua para: Jubilados Tercera Edad (60 años en adelante) Discapacitados Viudas mayores de 50 años Pensionados El usuario llega a ventanilla con los siguientes datos: o Credencial de pensionado o Último Talón de Cheque o Recibo de pago de pensión o estado de cuenta del banco (el más reciente), para verificar que el ingreso no se mayor a 7 salarios mínimos. o Credencial de Elector o Comprobante de domicilio o Recibo de agua o nombre de la persona a quien esta la cuenta. o Credencial de Discapacidad (en caso de Invalidez o Incapacidad). Subsidios a desarrolladores de vivienda: Presentaran un oficio en donde los derechos están subsidiados. Descuentos a cuentas de gobierno ( Centros de Readaptación Social CERESOS, y las Escuelas Publicas de Educación Básica : Pagaran los derechos por el consumo de agua con la tarifa correspondiente menos un 30%, para este efecto se entiende la educación básica, la preescolar, primaria y secundaria. Subsidios a Instituciones de Asistencia Social Privada: Presentaran un Oficio por parte de Desarrollo Social donde se especifique que los exime del pago al 100% o recibirán un descuento de acuerdo a la cantidad de gente con la que cuente. 2/3 12

13 PROCEDIMIENTO QUE DEBERAN SEGUIR LOS USUARIOS : El usuario tendrá que llevar a la ventanilla del departamento de servicios múltiples la documentación necesaria. El encargado de ventanilla verificara que los datos estén correctos para hacerle el descuento correspondiente, de lo contrario debe explicar al usuario que no cumple con todos los requisitos y no se puede hacer efectivo el descuento. Recibe de vuelta los documentos presentados al encargado de ventanilla. OBLIGACIONES DEL USUARIO : o Acudir a la oficinas de la o Presentar la documentación requerida o Hacer el pago después del descuento OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PARA CON EL USUARIO: o Atender cordialmente al usuario o Proporcionar la información requerida al usuario o Verificar que se cumpla con la documentación solicitada. o Hacer el descuento correspondiente de acuerdo al consumo de agua del recibo presentado. o Regresar la documentación presentada por el usuario o Hacer nuevo recibo con el descuento incluido. GARANTIAS QUE OTORGA LA INSTITUCION: o Que obtenga descuentos. RESULTADO QUE OBTIENE EL BENEFICIARIO: Descuento en consumo de agua y otros servicios que otorga la comision SANCIONES A LAS QUE SE PUEDE HACER ACREEDOR EL USUARIO.: Al no presentar la documentación necesaria no se podrá otorgar el beneficio. Si no se hace la renovación de documentos anual, el beneficio es cancelado. 3/3 13

14 DESCRIPCION DEL SERVICIO: BAJA DE MEDIDOR Dar de baja un medidor por parte del usuario de la, ya sea de forma temporal o definitiva. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe de Departamento Registro de Clientes Gerente Comercial SERVIDOR QUE ATIENDE: TARIFA SIN COSTO BENEFICIARIO EL SERVICIO: Usuario solicitante Encargado de ventanilla del Departamento de Servicios Múltiples. UBICACIÓN: Av. Gastelum # 750 Zona Centro Ensenada B.C. C.P (Oficina Principal) Sucursal Misión (Calle Reforma Centro Comercial Misión Local # 29 y 30) Sucursal Chapultepec ( Lote 1 FA Manzana 25 del Ex Ejido Chapultepec) Sucursal Mandadero Lote 1 FXE Manzana 167 Maneadero Parte Alta Entre callejón Mexicali y calle Ignacio Ramírez Sucursal Colonia Vicente Guerrero. Av. Guadalupe Victoria # 100 Col. Vicente Guerrero Ensenada B.C TIEMPO DE RESPUESTA: De 1 a 3 días hábiles TELEFONO (S): 1/2 073 solicitud de información (646) Ext.130 (oficina principal) Suc. Misión.(646) Suc. Chapultepec Suc. Mandadero Suc. Col. Vicente Guerrero. (616) HORARIO: Oficina Principal 8:00 am a 3:00 pm Suc. Misión 9:00 am a 4:00 pm Suc. Chapultepec. 8:00 am a 3:00 pm Suc. Maneadero. 8:00 am a 3: 00 pm Suc. Col. Vicente Guerrero. 8:00 am a 2:00 pm. 14

15 2/2 FUNDAMENTO JURIDICO ADMINISTRATIVO. Ley de las Comisiones Estatales de Servicios Públicos del Estado de Baja California: Art. 2º, 20, 21, 22. Ley que Reglamenta el Servicio de Agua Potable en el Estado de Baja California: Art. 3º, 6º, 14,15, 16,17, 19, 20, 22, 23,24, 26, 27, 30, 31, 33, 36, 37, 38, 40, 41, 42, 44, 45, 47, 48, 49,51, 52, 53, 54, 56, 59, 60,64, Ley de Ingresos del Estado de Baja California Ejercicio : Art. 11, secc. II REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: El usuario debe presentar los siguiente datos: Solicitud por escrito y firmada por el dueño de la propiedad, existe ya un formato de baja, el cual se facilita en ventanilla para que sea llenado. Copia de identificación del dueño de la propiedad. El predio o inmueble este deshabitado. PROCEDIMIENTO QUE DEBERAN SEGUIR LOS USUARIOS Presentar la documentación necesaria en el departamento de Servicios Múltiples. OBLIGACIONES DEL USUARIO : o Acudir personalmente a la oficinas de la o Llevar la documentación necesaria para realizar la baja del medidor. o Si tiene un adeudo el usuario tiene que pasar al área de cajas a realiza el pago correspondiente. OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PARA CON EL USUARIO: o Atender cordialmente al usuario, o Proporcionar la información requerida al usuario o Verificar que la documentación sea la solicitada o El encargado de ventanilla debe revisar que el usuario no tenga algún adeudo en la cuenta que requiere para baja, o Si el usuario tiene un adeudo, el encargado de ventanilla elabora un recibo con el monto adeudado para que lo pague antes de hacer la baja. RESULTADO QUE OBTIENE EL BENEFICIARIO: Baja de medidor solicitado por el usuario SANCIONES A LAS QUE SE PUEDE HACER ACREEDOR EL USUARIO. Al no presentar los requisitos necesarios no procede la baja del medidor. 15

16 DESCRIPCION DEL SERVICIO: ALTA DE MEDIDOR (REINSTALACION DE MEDIDOR) BENEFICIARIO EL SERVICIO: La proporciona este servicio para los usuarios Usuario solicitante que dieron de baja un medidor por distintas razones y que quieren volver a contar con los servicios de agua. RESPONSABLE DEL SERVICIO: TARIFA Jefe del Departamento de Registro de Clientes Gerente Comercial SERVIDOR QUE ATIENDE: Encargado de ventanilla del Departamento de Servicios Múltiples. UBICACIÓN: Av. Gastelum # 750 Zona Centro Ensenada B.C. C.P (Oficina Principal) Sucursal Misión (Calle Reforma Centro Comercial Misión Local # 29 y 30) Sucursal Chapultepec ( Lote 1 FA Manzana 25 del Ex Ejido Chapultepec) Sucursal Mandadero Lote 1 FXE Manzana 167 Maneadero Parte Alta Entre callejón Mexicali y calle Ignacio Ramírez Sucursal Colonia Vicente Guerrero. Av. Guadalupe Victoria # 100 Col. Vicente Guerrero Ensenada B.C TIEMPO DE RESPUESTA: De 1 a 3 días hábiles FUNDAMENTO JURIDICO ADMINISTRATIVO. 1/2 $ Si existe medidor al momento de la baja ( incluye materiales necesarios) $ Si no existe medidor al momento de la baja ( incluye materiales y costo de medidor) TELEFONO (S): 073 solicitud de información (646) Ext.130 (oficina principal) Suc. Misión.(646) Suc. Chapultepec Suc. Mandadero Suc. Col. Vicente Guerrero. (616) HORARIO: Oficina Principal 8:00 am a 3:00 pm Suc. Misión 9:00 am a 4:00 pm Suc. Chapultepec. 8:00 am a 3:00 pm Suc. Maneadero. 8:00 am a 3: 00 pm Suc. Col. Vicente Guerrero. 8:00 am a 2:00 pm. Ley de las Comisiones Estatales de Servicios Públicos del Estado de Baja California: Art. 2º fracc. I, II, III, IV, V, VI 16

17 REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: o Presentar el usuario carta de Baja o O presentarse el dueño con identificación y solicitar alta. 2/2 PROCEDIMIENTO QUE DEBERAN SEGUIR LOS USUARIOS : Presentar documentos a la ventanilla de Servicios Múltiples OBLIGACIONES DEL USUARIO : o Presentar la documentación necesaria o Deberá de tener el registro en buen estado para la instalación del medidor OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PARA CON EL USUARIO: o Atender cordialmente al usuario. o Proporcionar la información requerida al usuario RESULTADO QUE OBTIENE EL BENEFICIARIO: Reinstalación de medidor SANCIONES A LAS QUE SE PUEDE HACER ACREEDOR EL USUARIO: Si no presenta los requisitos no podrá tener el servicio 17

18 CONVENIOS DE AGUA, OBRAS Y OTROS SERVICIOS. DESCRIPCION DEL SERVICIO: Este servicio lo proporciona la a sus usuarios para darles la facilidad de realizar sus pagos en parcialidades, cuando no se cuenta con el total del monto a pagar, comprometiendo al usuario a cumplir sus pagos y concientizandolos sobre la importancia del agua y por que deben pagarla. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Gerente Comercial Jefe de Departamento de Servicios Múltiples Subrecaudador de Rentas Adscrito SERVIDOR QUE ATIENDE: TARIFA SIN COSTO Encargado de ventanilla del Departamento de Servicios Múltiples. UBICACIÓN: Av. Gastelum # 750 Zona Centro Ensenada B.C. C.P (Oficina Principal) Sucursal Misión (Calle Reforma Centro Comercial Misión Local # 29 y 30) Sucursal Chapultepec ( Lote 1 FA Manzana 25 del Ex Ejido Chapultepec) Sucursal Mandadero Lote 1 FXE Manzana 167 Maneadero Parte Alta Entre callejón Mexicali y calle Ignacio Ramírez Sucursal Colonia Vicente Guerrero. Av. Guadalupe Victoria # 100 Col. Vicente Guerrero Ensenada B.C TIEMPO DE RESPUESTA: Inmediata TELEFONO (S): BENEFICIARIO EL SERVICIO: Usuario solicitante 1/2 073 solicitud de información (646) Ext.130 (oficina principal) Suc. Misión.(646) Suc. Chapultepec Suc. Mandadero Suc. Col. Vicente Guerrero. (616) HORARIO: Oficina Principal 8:00 am a 3:00 pm Suc. Misión 9:00 am a 4:00 pm Suc. Chapultepec. 8:00 am a 3:00 pm Suc. Maneadero. 8:00 am a 3: 00 pm Suc. Col. Vicente Guerrero. 8:00 am a 2:00 pm. 18

19 FUNDAMENTO JURIDICO ADMINISTRATIVO. Ley de las Comisiones Estatales de Servicios Públicos del Estado de Baja California: Art. 2º,22, Ley que Reglamenta el Servicio de Agua Potable en el Estado de Baja California: Art. 17 Ley de Ingresos del Estado de Baja California Art. 11 secc. II REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: o Para poder hacer el convenio de agua el usuario tendrá que pagar el 10 % de su monto total si es usuario domestico y el 30% si es usuario comercial. o Comprometerse a realizar el pago del convenio según sea el plazo que se otorgue PROCEDIMIENTO QUE DEBERAN SEGUIR LOS USUARIOS : Proporcionar datos de la cuenta OBLIGACIONES DEL USUARIO : o Comprometerse a pagar el convenio de agua en el plazo establecido OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PARA CON EL USUARIO: o Atender cordialmente al usuario. o Proporcionar la información requerida al usuario o Explicar con claridad al usuario las cantidades de pago, así como el plazo para cumplir con el convenio de agua RESULTADO QUE OBTIENE EL BENEFICIARIO: Pagar en parcialidades los adeudos por agua y otros servicios que otorga la Comisión. SANCIONES A LAS QUE SE PUEDE HACER ACREEDOR EL USUARIO. Cobro de recargos establecidos en la Ley de Ingresos en caso de atrasarse en el pago de sus mensualidades 2/2 19

20 FORMAS DE PAGO 1/2 DESCRIPCION DEL SERVICIO: Para mayor comodidad de los usuarios de Cespe las formas de pago de los servicios proporcionados son de las siguientes maneras, Moneda nacional, Pago en cheque, Pago en tarjeta de crédito /debito, Pago en dólares, Pago en documentos en dólares, Depósitos bancarios por pago de servicios y pagos por Internet. Al igual que pueden realizar sus pagos en efectivo para mayor comodidad en el cespemático y en los diferentes puntos de cobranza como bancos, mercados, etc RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe del área de cajas BENEFICIARIO DEL SERVICIO: Usuario de TARIFA SIN COSTO ADICIONAL SERVIDOR QUE ATIENDE: Cajera en turno encargada de registro UBICACIÓN: Av. Gastelum # 750 Zona Centro Ensenada B.C. C.P (Oficina Principal) Sucursal Misión (Calle Reforma Centro Comercial Misión Local # 29 y 30) Sucursal Chapultepec ( Lote 1 FA Manzana 25 del Ex Ejido Chapultepec) Sucursal Mandadero Lote 1 FXE Manzana 167 Maneadero Parte Alta Entre callejón Mexicali y calle Ignacio Ramírez Sucursal Colonia Vicente Guerrero. Av. Guadalupe Victoria # 100 Col. Vicente Guerrero Ensenada B.C TELEFONO (S): 073 solicitud de información (646) Ext.130 (oficina principal) Suc. Misión.(646) Suc. Chapultepec Suc. Mandadero Suc. Col. Vicente Guerrero. (616) HORARIO: Oficina Principal 8:00 am a 3:00 pm Suc. Misión 9:00 am a 4:00 pm Suc. Chapultepec. 8:00 am a 3:00 pm Suc. Maneadero. 8:00 am a 3: 00 pm Suc. Col. Vicente Guerrero. 8:00 am a 2:00 pm. 20

21 TIEMPO DE RESPUESTA: Inmediata FUNDAMENTO JURIDICO ADMINISTRATIVO. Ley de las Comisiones Estatales de Servicios Públicos del Estado de Baja California Art. 2º. Código Fiscal del Estado art. 28 Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito art. 7, 15, 16, 17, 175, 176, 178, 179, y 181 REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: o En caso de pagar con cheque no este maltratado, no tenga alteraciones, correcciones, borrones etc... o En caso de Pago de tarjeta presentar una identificación PROCEDIMIENTO QUE DEBERAN SEGUIR LOS USUARIOS : Pagar en cualquiera de las oficinas de la OBLIGACIONES DEL USUARIO : En el caso que sea depósito el usuario tendrá que mandar por fax a las oficinas de la el recibo indicando la cuenta de agua a donde se abonara el dinero. OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PARA CON EL USUARIO: Atender cordialmente al usuario RESULTADO QUE OBTIENE EL BENEFICIARIO: El pago de su servicio y comprobante de pago SANCIONES A LAS QUE SE PUEDE HACER ACREEDOR EL USUARIO. En el caso de efectuar el pago con cheque, si este es expedido sin fondos se le cobraran las comisiones aplicables al caso. 2/2 21

22 DESCRIPCION DEL SERVICIO: SERVICIO DE INFORMACION PARA EL USUARIO Proporcionar la información que el usuario solicite mediante la orientación que la operadora brinde en base a los servicios que preste la. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe de Departamento de Atención Telefónica (073) SERVIDOR QUE ATIENDE: TARIFA SIN COSTO Operadores del Departamento de Atención Telefónica ( 073) UBICACIÓN: Av. Gastelum # 750 Zona Centro Ensenada B.C. C.P (Oficina Principal) TELEFONO (S): (646) HORARIO: BENEFICIARIO EL SERVICIO: Usuario solicitante Oficina Principal 8:00 am a 3:00 pm 1/2 TIEMPO DE RESPUESTA: Inmediata FUNDAMENTO JURIDICO - ADMINITRATIVO. Ley de las Comisiones Estatales de Servicios Públicos del Estado de Baja California: Art. 2º, 20, Ley que Reglamenta el Servicio de Agua Potable en el Estado de Baja California: Art. 15,19, 30, 31, 33, 54, 55, 56, 57, 59, 60, 61,63, 64, 65, 71, 94,98. Ley de Ingresos del Estado de Baja California Art. 11 secc. II 22

23 REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: Comunicarse al número 073 para atención a usuarios. 2/2 PROCEDIMIENTO QUE DEBERAN SEGUIR LOS USUARIOS : Comunicarse al numero 073 Comunicar el motivo de la llamada Proporcionar los datos necesarios requeridos como: (numero de cuenta, en caso de no conocerlo nombre y dirección o numero de teléfono o clave catastral). Esperar respuesta por parte de la operadora. OBLIGACIONES DEL USUARIO : Comunicar el motivo de la llamada Proporcionar la información requerida OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PARA CON EL USUARIO: o Atender cordialmente al usuario, proporcionar la información requerida al usuario RESULTADO QUE OBTIENE EL BENEFICIARIO: Se proporciona al usuario la información solicitada por teléfono. SANCIONES A LAS QUE SE PUEDE HACER ACREEDOR EL USUARIO. Ninguno 23

24 DESCRIPCION DEL SERVICIO: REPOSICIÓN DE MEDIDOR Consiste en hacer la reposición del medidor esta solo se realiza cuando es factible en los siguiente casos: Tiene en su recibo el código 16 (Medidor no marca) por más de tres meses Que ya exista una inspección que asegure el medidor no marca o que se encuentre dañado y/o que el usuario lo solicite RESPONSABLE DEL SERVICIO: TARIFA Jefe de Departamento de Medidores SERVIDOR QUE ATIENDE: Encargado de ventanilla del Departamento de Servicios Múltiples. UBICACIÓN: Av. Gastelum # 750 Zona Centro Ensenada B.C. C.P (Oficina Principal) Sucursal Misión (Calle Reforma Centro Comercial Misión Local # 29 y 30) Sucursal Chapultepec ( Lote 1 FA Manzana 25 del Ex Ejido Chapultepec) Sucursal Mandadero Lote 1 FXE Manzana 167 Maneadero Parte Alta Entre callejón Mexicali y calle Ignacio Ramírez Sucursal Colonia Vicente Guerrero. Av. Guadalupe Victoria # 100 Col. Vicente Guerrero Ensenada B.C BENEFICIARIO EL SERVICIO: Usuario solicitante 1/2 $ Costo del Medidor cuando se retira el dañado. $ Costo del Medidor cuando No se recupera el dañado TELEFONO (S): 073 solicitud de información (646) Ext.130 (oficina principal) Suc. Misión.(646) Suc. Chapultepec Suc. Mandadero Suc. Col. Vicente Guerrero. (616) HORARIO: Oficina Principal 8:00 am a 3:00 pm Suc. Misión 9:00 am a 4:00 pm Suc. Chapultepec. 8:00 am a 3:00 pm Suc. Maneadero. 8:00 am a 3: 00 pm Suc. Col. Vicente Guerrero. 8:00 am a 2:00 pm. TIEMPO DE RESPUESTA: De 3 a 5 días hábiles 23

25 FUNDAMENTO JURIDICO - ADMINITRATIVO. Ley de las Comisiones Estatales de Servicios Públicos del Estado de Baja California: Art. 2º, 20, 21, 22. 2/2 Ley que Reglamenta el Servicio de Agua Potable en el Estado de Baja California: Art. 3º, 6º, 14,15, 16,17, 19, 20, 22, 23,24, 26, 27, 30, 31, 33, 36, 37, 38, 40, 41, 42, 44, 45, 47, 48, 49,51, 52, 53, 54, 56, 59, 60,64, Ley de Ingresos del Estado de Baja California Art. 11, secc. II REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: Ser el dueño del predio o presentar una carta poder Copia de identificación oficial (IFE, licencia de manejo, pasaporte). Presentar su recibo de pago PROCEDIMIENTO QUE DEBERAN SEGUIR LOS USUARIOS : Solicitar la reposición del medidor al encargado de ventanilla Presentar su recibo de pago Presentar una copia de identificación oficial (IFE, licencia de manejo, pasaporte). OBLIGACIONES DEL USUARIO : Comunicar la causa de reposición de medidor Presentar la documentación necesaria OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PARA CON EL USUARIO: Atender cordialmente al usuario y proporcionar la información requerida al usuario RESULTADO QUE OBTIENE EL BENEFICIARIO: Reposición del medidor SANCIONES A LAS QUE SE PUEDE HACER ACREEDOR EL USUARIO. Si no presenta la documentación requerida no tendrá el servicio 24

26 DESCRIPCION DEL SERVICIO: REVISIÓN DEL MEDIDOR EN LABORATORIO Consiste en hacer la revisión del medidor en el laboratorio. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe del Departamento de Medidores SERVIDOR QUE ATIENDE: Encargado de ventanilla de Servicios Múltiples UBICACIÓN: Av. Gastelum # 750 Zona Centro Ensenada B.C. C.P (Oficina Principal) Sucursal Misión (Calle Reforma Centro Comercial Misión Local # 29 y 30) Sucursal Chapultepec ( Lote 1 FA Manzana 25 del Ex Ejido Chapultepec) Sucursal Mandadero Lote 1 FXE Manzana 167 Maneadero Parte Alta Entre callejón Mexicali y calle Ignacio Ramírez Sucursal Colonia Vicente Guerrero. Av. Guadalupe Victoria # 100 Col. Vicente Guerrero Ensenada B.C TARIFA BENEFICIARIO DEL SERVICIO: Usuario solicitante SIN COSTO TELEFONO (S): TIEMPO DE RESPUESTA: Una semana aproximadamente FUNDAMENTO JURÍDICO- ADMINISTRATIVO 1/2 073 solicitud de información (646) Ext.130 (oficina principal) Suc. Misión.(646) Suc. Chapultepec Suc. Mandadero Suc. Col. Vicente Guerrero. (616) HORARIO: Oficina Principal 8:00 am a 3:00 pm Suc. Misión 9:00 am a 4:00 pm Suc. Chapultepec. 8:00 am a 3:00 pm Suc. Maneadero. 8:00 am a 3: 00 pm Suc. Col. Vicente Guerrero. 8:00 am a 2:00 pm Ley de las Comisiones Estatales de Servicios Públicos del Estado de Baja California: Art. 2º, 20, 21, 22. Ley que Reglamenta el Servicio de Agua Potable en el Estado de Baja California: Art. 3º, 6º, 14,15, 16,17, 19, 20, 22, 23,24, 26, 27, 30, 31, 33, 36, 37, 38, 40, 41, 42, 44, 45, 47, 48, 49,51, 52, 53, 54, 56, 59, 60,64, Ley de Ingresos del Estado de Baja California Art. 11, secc. II 25

27 REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: 2/2 Presentar su recibo de pago Una copia de identificación oficial (IFE, licencia de manejo, pasaporte). PROCEDIMIENTO QUE DEBERAN SEGUIR LOS USUARIOS : Solicitar la revisión del medidor al encargado de ventanilla Presentar su recibo de pago Entregar una copia de identificación oficial (IFE, licencia de manejo, pasaporte). OBLIGACIONES DEL USUARIO : Comunicar la causa de la revisión Presentar la documentación necesaria OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PARA CON EL USUARIO: Atender cordialmente al usuario Proporcionar la información requerida al usuario Debe informar al usuario que el costo que genere la revisión se cargará en su próximo recibo. RESULTADO QUE OBTIENE EL BENEFICIARIO: Se le da el resultado de la orden de trabajo al usuario en una semana aproximadamente. Si el resultado es que el medidor funciona correctamente se le explica al usuario. Si el funcionamiento del medidor es correcto, se explica al usuario y se reinstala. Si se determina que el medidor ya no funciona se hace la reposición de medidor. SANCIONES A LAS QUE SE PUEDE HACER ACREEDOR EL USUARIO: Al no presentar los requisitos no se podrá hacer el servicio 26

28 DESCRIPCION DEL SERVICIO: SACAR MEDIDOR A LA BANQUETA La proporciona el servicio de sacar medidor a la banqueta cuando el empleado no puede hacer la lectura del medidor que se encuentra en un domicilio, por lo cual se le pide al usuario que haga la solicitud de este servicio para que se le haga la toma de lectura correcta y también se le pide al usuario que haga una excavación para que el empleado de la cespe pueda ir a sacar el medidor e instalárselo en el lugar correcto inmediatamente. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe de Departamento de Medidores Gerente Comercial SERVIDOR QUE ATIENDE: BENEFICIARIO DEL SERVICIO: TARIFA Usuario solicitante 1/2 $ Con registro, materiales y mano de obra De $ a $ Sin registro, únicamente materiales y mano de obra Encargado de Ventanilla de Servicios Múltiples y Operadores del 073 UBICACIÓN: Av. Gastelum # 750 Zona Centro Ensenada B.C. C.P (Oficina Principal) Sucursal Misión (Calle Reforma Centro Comercial Misión Local # 29 y 30) Sucursal Chapultepec ( Lote 1 FA Manzana 25 del Ex Ejido Chapultepec) Sucursal Mandadero Lote 1 FXE Manzana 167 Maneadero Parte Alta Entre callejón Mexicali y calle Ignacio Ramírez Sucursal Colonia Vicente Guerrero. Av. Guadalupe Victoria # 100 Col. Vicente Guerrero Ensenada B.C TIEMPO DE RESPUESTA: De 3 a 5 días Hábiles TELEFONO (S): 073 solicitud de información (646) Ext.130 (oficina principal) Suc. Misión.(646) Suc. Chapultepec Suc. Mandadero Suc. Col. Vicente Guerrero. (616) HORARIO: Oficina Principal 8:00 am a 3:00 pm Suc. Misión 9:00 am a 4:00 pm Suc. Chapultepec. 8:00 am a 3:00 pm Suc. Maneadero. 8:00 am a 3: 00 pm Suc. Col. Vicente Guerrero. 8:00 am a 2:00 pm. 27

29 FUNDAMENTO JURÍDICO- ADMINISTRATIVO 2/2 Ley de las Comisiones Estatales de Servicios Públicos del Estado de Baja California: Art. 2º, 20, 21, 22. Ley que Reglamenta el Servicio de Agua Potable en el Estado de Baja California: Art. 3º, 6º, 14,15, 16,17, 19, 20, 22, 23,24, 26, 27, 30, 31, 33, 36, 37, 38, 40, 41, 42, 44, 45, 47, 48, 49,51, 52, 53, 54, 56, 59, 60,64, Ley de Ingresos del Estado de Baja California Ejercicio : Art. 11, secc. II REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: Presentar recibo de pago (sin vigencia). Presentar una copia de identificación oficial (IFE, licencia de manejo, pasaporte) PROCEDIMIENTO QUE DEBERAN SEGUIR LOS USUARIOS : Presentarse para aclarar la razón del incremento Debe presentarse con un recibo de pago (sin vigencia). Debe presentar una copia de identificación oficial (IFE, licencia de manejo, pasaporte) OBLIGACIONES DEL USUARIO : Hacer la solicitud para sacar el medidor. Comunicar la causa de la revisión Presentar la documentación necesaria Hacer la excavación exterior descubriendo la toma. OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PARA CON EL USUARIO: Atender cordialmente al usuario Debe explicar al usuario la importancia de tener el medidor en la banqueta. Darle al usuario las indicaciones de preparación dándole las indicaciones como debe realizar la excavación Debe informar al usuario que el costo que genere el cambio se cargará en su próximo recibo. RESULTADO QUE OBTIENE EL BENEFICIARIO: Con el medidor en la baqueta se harán las lecturas correctas SANCIONES A LAS QUE SE PUEDE HACER ACREEDOR EL USUARIO: Ninguno 28

30 REVISION DE PROYECTOS PARA CONTRUCCION DE OBRAS DESCRIPCION DEL SERVICIO: BENEFICIARIO DEL SERVICIO: La proporciona este tipo de servicios para Usuario solicitante los usuarios solicitantes el cual consiste en la revisión de todo el proyecto de obra a través del el Departamento de Estudios Y proyectos dependiente del área Técnica de la, el cual determinara la superficie total de construcción, tipo de construcción y giro de la misma, lo cual se resume en una Memoria que es turnada al área Comercial para emitir el cobro de este servicio. RESPONSABLE DEL SERVICIO: TARIFA Jefe de la Subdirección Técnica. SERVIDOR QUE ATIENDE: 1/2 $ mas IVA hasta 5000 m2 el excedente es de $.03 centavos mas IVA por metro cuadrado. Departamento de Estudios y Proyectos, Secretaria de Subdirector técnico, encargado de ventanilla de Servicios Múltiples UBICACIÓN: Av. Gastelum # 750 Zona Centro Ensenada B.C.. C.P (oficina principal) TELEFONO (S): (646) Ext. 128 HORARIO: Oficina Principal 8:00 am a 3:00 pm TIEMPO DE RESPUESTA: Varia dependiendo de la magnitud del proyecto. FUNDAMENTO JURIDICO ADMINISTRATIVO. Ley de las Comisiones Estatales de Servicios Públicos del Estado de Baja California: Art. 2º, 20, 21, 22. Ley que Reglamenta el Servicio de Agua Potable en el Estado de Baja California: Art. 3º, 6º, 14,15, 16,17, 19, 20, 22, 23,24, 26, 27, 30, 31, 33, 36, 37, 38, 40, 41, 42, 44, 45, 47, 48, 49,51, 52, 53, 54, 56, 59, 60,63, 64,65, 98. Ley de Ingresos del Estado de Baja California Art. 11, secc. II 29

31 REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: El usuario debe presentar los siguiente requisitos: Anteproyecto o proyecto y el número de proyectos que van incluidos Un oficio por parte del departamento técnico con los datos correspondientes para el cobro, como cantidad, superficie y tipos de proyectos, debidamente autorizados y firmados por el jefe del departamento. PROCEDIMIENTO QUE DEBERAN SEGUIR LOS USUARIOS : Presentarse a la dentro de los horarios establecidos. Llegar a la ventanilla del departamento de servicios múltiples Solicitar el servicio al encargado de ventanilla El usuario pasa a pagar al área de cajas. OBLIGACIONES DEL USUARIO : Presentar los requisitos correspondientes Hacer el pago del servicio OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PARA CON EL USUARIO: o El encargado de ventanilla debe recibir la solicitud para el pago por la revisión de un proyecto por parte del usuario. o Registra los datos del usuario solicitante o El encargado de ventanilla imprime el recibo y se lo da al usuario para que pase a pagar por el servicio. RESULTADO QUE OBTIENE EL BENEFICIARIO: o Constancia de Revisión de proyectos 2/2 SANCIONES A LAS QUE SE PUEDE HACER ACREEDOR EL USUARIO: o Ninguna 30

32 DESCRIPCION DEL SERVICIO: EXPEDICION DE LIBERTAD DE GRAVAMEN La proporciona el servicio de libertad de gravamen (sello) el cual se hace para que el usuario solicitante compruebe que no tiene deudas en la. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Sub recaudador de Rentas Adscrito Jefe del departamento de Servicios Múltiples SERVIDOR QUE ATIENDE: En cargada de ventanilla de Servicios Múltiples UBICACIÓN: Av. Gastelum # 750 Zona Centro Ensenada B.C.. C.P TELEFONO (S): BENEFICIARIO DEL SERVICIO: Usuario solicitante TARIFA 1/2 $ De acuerdo a la Ley de Ingresos (646) Ext.130 HORARIO: De 8:00 am a 3:00 pm TIEMPO DE RESPUESTA: Si el predio se encuentra registrado con cuenta en nuestro padrón de usuarios es: Inmediata. Si no existe cuenta de usuario registrada: 3 días FUNDAMENTO JURIDICO ADMINISTRATIVO. Ley de las Comisiones Estatales de Servicios Públicos del Estado de Baja California: Art. 2º, 20, 21, 22. Ley que Reglamenta el Servicio de Agua Potable en el Estado de Baja California: Art. 3º, 6º, 14,15, 16,17, 19, 20, 22, 23,24, 26, 27, 30, 31, 33, 36, 37, 38, 40, 41, 42, 44, 45, 47, 48, 49,51, 52, 53, 54, 56, 59, 60,63, 64,65, 98. Ley de Ingresos del Estado de Baja California Art. 11, secc. II 31

33 REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: El usuario debe presentar como requisito el formato de existencia y libertad de gravamen expedido por Desarrollo Urbano. PROCEDIMIENTO QUE DEBERAN SEGUIR LOS USUARIOS : Presentarse a la dentro de los horarios establecidos, en el departamento de servicios múltiples Solicitar el servicio al encargado de ventanilla proporcionando formato OBLIGACIONES DEL USUARIO : Presentar los requisitos correspondientes Hacer el pago del servicio OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PARA CON EL USUARIO: Atender cordialmente al usuario 2/2 RESULTADO QUE OBTIENE EL BENEFICIARIO: o Obtención de Libertad de Gravamen SANCIONES A LAS QUE SE PUEDE HACER ACREEDOR EL USUARIO: o Ninguna 32

34 VENTA DE BOLETOS PARA DESCARGA DE AGUAS NEGRAS DESCRIPCION DEL SERVICIO: Este servicio proporcionado por la el cual consiste en recepción de aguas negras en plantas de tratamiento RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe del Departamento de Servicios Múltiples SERVIDOR QUE ATIENDE: Encargado de ventanilla de Servicios Múltiples. UBICACIÓN: Av. Gastelum # 750 Zona Centro Ensenada B.C. C.P (Oficina Principal) Sucursal Misión (Calle Reforma Centro Comercial Misión Local # 29 y 30) Sucursal Chapultepec ( Lote 1 FA Manzana 25 del Ex Ejido Chapultepec) Sucursal Mandadero Lote 1 FXE Manzana 167 Maneadero Parte Alta Entre callejón Mexicali y calle Ignacio Ramírez Sucursal Colonia Vicente Guerrero. Av. Guadalupe Victoria # 100 Col. Vicente Guerrero Ensenada B.C TIEMPO DE RESPUESTA: Inmediata BENEFICIARIO DEL SERVICIO: Usuario solicitante TARIFA De 6 a 10 mts 3 $ De 11 a 15 mts 3 $ De acuerdo a la Ley de Ingresos TELEFONO (S): 1/2 073 solicitud de información (646) Ext.130 (oficina principal) Suc. Misión.(646) Suc. Chapultepec Suc. Mandadero Suc. Col. Vicente Guerrero. (616) HORARIO: Oficina Principal 8:00 am a 3:00 pm Suc. Misión 9:00 am a 4:00 pm Suc. Chapultepec. 8:00 am a 3:00 pm Suc. Maneadero. 8:00 am a 3: 00 pm Suc. Col. Vicente Guerrero. 8:00 am a 2:00 pm. FUNDAMENTO JURIDICO ADMINISTRATIVO. Ley de las Comisiones Estatales de Servicios Públicos del Estado de Baja California: Art. 2º, 20, 21, 22. Ley que Reglamenta el Servicio de Agua Potable en el Estado de Baja California: Art. 3º, 6º, 14,15, 16,17, 19, 20, 22, 23,24, 26, 27, 30, 31, 33, 36, 37, 38, 40, 41, 42, 44, 45, 47, 48, 49,51, 52, 53, 54, 56, 59, 60,63, 64,65, 98. Ley de Ingresos del Estado de Baja California Art. 11, secc. II 33

35 REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: El usuario debe presentar como requisito un oficio de autorización por la subdirección técnica. Hacer el pago correspondiente por el servicio. PROCEDIMIENTO QUE DEBERAN SEGUIR LOS USUARIOS : Debe solicitar este servicios en las ventanillas de Servicios Múltiples Presentar el oficio de autorización al encargado, mismo que puede obtener de la siguiente manera. En las Oficinas de la Subdirección Técnica y/o Departamento de Control de Calidad de la Una ves obtenido este servicio se presenta el usuario al área de cajas a realizar el pago correspondiente. OBLIGACIONES DEL USUARIO : Presentar la solicitud de servicio Presentarle al encargado de ventanilla el Oficio de Autorización por la Subdirección Técnica. Debe pagar por el servicio en el área de cajas OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PARA CON EL USUARIO: El encargado de ventanilla debe recibir la solicitud para descargas de Aguas grises y negras por parte del usuario. Debe pedirle al usuario presentar un oficio de autorización por la subdirección técnica. El encargado de ventanilla debe verificar el precio vigente de venta de descarga (es actualizado cada mes). Capturar los siguientes datos del usuario. o Nombre de la empresa o No. De oficio de autorización de la subdirección técnica. o Capacidad de la pipa El encargado de ventanilla imprime el recibo para que el usuario pase a pagar. RESULTADO QUE OBTIENE EL BENEFICIARIO: o 2/2 Obtención de Boleto (s) para la descarga de Aguas grises y negras, dependiendo de la capacidad de las pipas. SANCIONES A LAS QUE SE PUEDE HACER ACREEDOR EL USUARIO: o Ninguna 34

36 1/2 SERVICIOS ESPECIALES DESCRIPCION DEL SERVICIO: BENEFICIARIO DEL SERVICIO: La proporciona servicios especiales en Usuario solicitante los casos siguientes Recibos comunales entregados, expedición de constancias de servicio, venta de aguas grises, elaboración de recibos por daños al equipo de, venta de legajos. RESPONSABLE DEL SERVICIO: TARIFA Jefe del Departamento de Servicios Múltiples SERVIDOR QUE ATIENDE: Encargado de ventanilla de Servicios Múltiples UBICACIÓN: Av. Gastelum # 750 Zona Centro Ensenada B.C. C.P (Oficina Principal) Sucursal Misión (Calle Reforma Centro Comercial Misión Local # 29 y 30) Sucursal Chapultepec ( Lote 1 FA Manzana 25 del Ex Ejido Chapultepec) Sucursal Mandadero Lote 1 FXE Manzana 167 Maneadero Parte Alta Entre callejón Mexicali y calle Ignacio Ramírez Sucursal Colonia Vicente Guerrero. Av. Guadalupe Victoria # 100 Col. Vicente Guerrero Ensenada B.C TIEMPO DE RESPUESTA: Inmediata Constancias $ Legajos se determinan en convocatoria (precio variable) Aguas Grises $ 2.75 mts 3 mas IVA TELEFONO (S): 073 solicitud de información (646) Ext.130 (oficina principal) Suc. Misión.(646) Suc. Chapultepec Suc. Mandadero Suc. Col. Vicente Guerrero. (616) HORARIO: Oficina Principal 8:00 am a 3:00 pm Suc. Misión 9:00 am a 4:00 pm Suc. Chapultepec. 8:00 am a 3:00 pm Suc. Maneadero. 8:00 am a 3: 00 pm Suc. Col. Vicente Guerrero. 8:00 am a 2:00 pm. FUNDAMENTO JURIDICO ADMINISTRATIVO. Ley de las Comisiones Estatales de Servicios Públicos del Estado de Baja California: Art. 2º, 20, 21, 22. Ley que Reglamenta el Servicio de Agua Potable en el Estado de Baja California: Art. 3º, 6º, 14,15, 16,17, 19, 20, 22, 23,24, 26, 27, 30, 31, 33, 36, 37, 38, 40, 41, 42, 44, 45, 47, 48, 49,51, 52, 53, 54, 56, 59, 60,63, 64,65, 98. Ley de Ingresos del Estado de Baja California Art. 11, secc. II 35

37 REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: El solicitante se presente en las oficinas 2/2 PROCEDIMIENTO QUE DEBERAN SEGUIR LOS USUARIOS : Presentarse a la dentro de los horarios establecidos, en el departamento de servicios múltiples. Solicitar el servicio especial al encargado de ventanilla de Servicios Múltiples. OBLIGACIONES DEL USUARIO : Presentar la solicitud de servicio Presentarle al encargado de ventanilla el Oficio de Autorización por la Subdirección Técnica. Debe pagar por el servicio en el área de cajas OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PARA CON EL USUARIO: Atender cordialmente al usuario RESULTADO QUE OBTIENE EL BENEFICIARIO: o Obtención del servicio que solicita SANCIONES A LAS QUE SE PUEDE HACER ACREEDOR EL USUARIO: o Ninguno 36