TEMA: EXPERIENCIAS EN PROGRAMAS DE IMPLEMENTACION Y CERTIFICACION DE ESTANDARES INTERNACIONALES EN EMPRESAS DE SOFTWARE. PONENTE: PROEXPORT (Colombia)

Transcripción

1 TEMA: EXPERIENCIAS EN PROGRAMAS DE IMPLEMENTACION Y CERTIFICACION DE ESTANDARES INTERNACIONALES EN EMPRESAS DE SOFTWARE. PONENTE: PROEXPORT (Colombia)

2 EXPERIENCIAS EN PROGRAMAS DE IMPLEMENTACION Y CERTIFICACION DE ESTANDARES INTERNACIONALES EN EMPRESAS DE SOFTWARE

3 COTENIDO Sobre Proexport Programas de Estándares Internacionales para empresas de Software

4 Sobre Proexport Colombia

5 QUE ES PROEXPORT? Entidad encargada de la promoción no financiera de las exportaciones no tradicionales, el turismo internacional y la inversión extranjera colombianas, que brinda apoyo y asesoría integral a los empresarios nacionales, en sus actividades de mercadeo internacional Nuestra Misión. Promover: -La inserción efectiva de las empresas productoras o comercializadoras de productos no tradicionales o de servicios colombianos en los mercados internacionales -El turismo internacional -La inversión extranjera

6 PROEXPORT HOY El objetivo fundamental o razón de ser de PROEXPORT es lograr el mayor impacto en exportaciones no tradicionales de Colombia, el turismo internacional y la inversión extranjera mediante una relación en sociedad con los empresarios y un proceso de ventas sistemático que permita la generación, seguimiento y cierre de oportunidades de negocio en los mercados internacionales.

7 EVOLUCIÓN ULTIMOS AÑOS Desde Agosto de 2002, Proexport Inversión: Exportaciones: ha experimentado un acelerado IED US$ 190 MM proceso de cambio y US$ 629 MM Local US$ 65 MM empresas empleos mejoramiento, buscando Turismo: directos generar un mayor impacto Turistas Articulación exportador. Proexport 4 Exportaciones: Ejes de trabajo 2006 US$ 413 MM empresas Iniciación Campaña Imagen País Exportaciones: US$ 158 MM 633 empresas Exportaciones: US$ 338 MM empresas Mandato Turismo Consolidación Modelo Desarrollo Nuevo Modelo de Gestión Mandato Inversión IMAGEN PAIS: Free Press $ MM No. Empresas Vinculadas: 189 No. Personas Capacitados: Multiplicadores: 52 Iniciativa De Cambio (Sept. 2002) Replicación exitosa del modelo de Exportaciones para buscar un Modelo basado en mayor impacto en la atracción del Promoción turismo Internacional y la IED

8 PROEXPORT ANTES HOY EXPORTACIONES IMAGEN PAIS INVERSION TURISMO IMAGEN PAÍS EXP IED TUR ÁREAS TRANSVERSALES Pasamos de un trabajo enfocado por ejes de negocio a la generación de Sinergias entre los mismos, con el propósito de realizar la promoción externa de Colombia

9 Cómo soporta cada área el modelo?

10 Presencia en el Mundo TORONTO CHICAGO N. YORK LOS ANGELES DALLAS ATLANTA LONDRES MADRID HAMBURGO ROMA BEIJING HOUSTON MIAMI MEXICO DF COSTA RICA CARIBE CARACAS BOGOTA MEDELLIN CALI BARRANQUILLA BUCARAMANGA PEREIRA CUCUTA QUITO LIMA SANTIAGO SAO PAULO OFICINA COMERCIAL REPRESENTACION COMERCIAL

11 Presencia en Colombia CUBRIMIENTO: 19 departamentos (96% emp exp. - 86% exp.) 20 ciudades 22 Zeikys

12 4.2 PORTAFOLIO DE SERVICIOS El portafolio de servicios de PROEXPORT se divide en dos tipos d e servicios: Servicios de preparaci ón y adecuación de oferta Servicios comerciales y de facilitaci ón de negocios. INFORMACION BASICA RED NACIONAL ZEIKY Centro de Informaci ón y Asesoría en Comercio Exterior PROEXPORT ONLINE PROGRAMA DE FORMACI ÓN EXPORTADORA PREPARACION Y ADECUACIÓN ÓN DE LA OFERTA EXPORTABLE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: CERTIFICACIONES Certificaciones ISO 9000, ISO 14000, WRAP, BASC COOPERACION Y CONVENIOS: * Innovaci ón y desarrollo de productos * Capacitaci ón del recurso humano * Asistencia y trasferencia de tecnolog ía * Desarrollo empresarial * Promoci ón REDES EMPRESARIALES EXPOPYME PROGRAMA SEMILLERO DE EMPRESAS -ZEIKY DESARROLLO Y FACILITACION DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO COLOMBIA EXTERIOR PROYECTOS ESPECIALES TALLERES EXPOPYME EXPOPYME FAM TRIPS ACOMPA ÑAMIENTO MISIONES DE PLAN EXPORTADOR INVERSIONISTAS MISIONES DE MISIONES DE VENDEDORES COMPRADORES AGENDAS COMERCIALES MACRORUEDAS EVENTOS SECTORIALES LINEA DE COMERCIO EXTERIOR: a nivel nacional (01900) y en Bogot áal INTELIGENCIA DE MERCADOS (Intelexport) CONDICIONES DE ACCESO A MERCADOS LOGISTICA DE EXPORTACIONES

13 Turismo Internacional

14 Promoción internacional del turismo Mejorar calidad de servicio A futuro: Aumentar el número de turistas y el gasto CRECIMIENTO SOSTENIBLE SECTOR TURISMO Hipótesis: Aumentar el gasto sin incrementar el número de turistas Incrementar volumen de turistas Extender su tiempo de estadía 1 Visitante: Aumentar tiempo de estadía: 5 a 7 días Aumentar gasto diario: USD $100 a USD $110 Gasto total: USD $500 a USD $770

15 Qué productos turísticos podemos ofrecer en Colombia? Sol y playa Ecoturismo Agroturismo Deporte y aventura Historia y cultura Ciudades capitales Sitios religiosos CADA DESTINO SE PROMOCIONARÁ CON LOS PRODUCTOS PARA LOS QUE SEA COMPETITIVO EN EL AMBITO INTERNACIONAL

16 Inversión Extranjera

17 Promoción de inversión extranjera directa Información económica y legal actualizada Hipótesis: La capacidad de Promover Inversión se multiplicó: De 15 personas en COINVERTIR a más de 200 personas Mejoramiento del clima de inversión en el país FUSION COINVERTIR Y PROEXPORT Apoyo a inversionistas potenciales Atención al inversionista instalado

18 Por qué Colombia aparece tan poco atractiva al inversionista? VENTAJAS TRADICIONALES DE COLOMBIA COMO RECEPTOR DE INVERSION: Recurso Humano excelente y competitivo con calidad de exportación Avances en reformas estructurales Localización estratégica en las Américas Tamaño de mercado interesante y ampliado por medio de acuerdos comerciales Múltiples polos de desarrollo regional Estabilidad y crecimiento macroeconómico Régimen de Inversión Extranjera competitivo y favorable para el inversionista PRINCIPALES OBSTÁCULOS IDENTIFICADOS: Debilidad en la estabilidad de las reglas de juego Impuestos Altos y Complejos Problemas de orden público Imagen negativa de Colombia en el exterior

19 Imagen País

20 Imagen Colombia Motivación El GAP de imagen país en 2005 Realidad Percepción Prensa Ignorancia Pobre Gestión Comercial Mala Publicidad El objetivo es acelerar el cierre de la brecha entre la percepción internacional de la imagen de Colombia y su realidad.

21 Imagen Colombia Motivación Por qué mejorar nuestra imagen? Principalmente, por razones económicas Mejor Imagen Mayor consumo y prosperidad Más negocios Más inversión Más turismo Más empleo

22 Imagen Colombia: Cómo lo haremos? PRIMERA ETAPA: Muestra tu Pasión Dirigida a lograr que los colombianos nos comprometamos a actuar en beneficio del país. Punto de partida: conseguir que todos hablemos bien de Colombia, para posteriormente, motivar acciones específicas que deben empezar por Hablar bien de Colombia. SEGUNDA ETAPA: Colombia es Pasión Dirigida al público internacional. Busca atraer: 1) inversión extranjera, 2) turismo al país y 3) promover las exportaciones. No se trata de una campaña de publicidad, consiste en contactar personalmente a los líderes de opinión del mundo, e invitarlos a Colombia, para que experimenten in situ la realidad nacional, y sean multiplicadores de la misma en sus países de origen.

23 Porque Colombia somos todos: Nuestros socios

24 Programas de Estándares Internacionales para Empresas de Software

25 Programas de Certificaciones para empresas de software. Implementación y Certificación de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO9000 PROGRAMA AÑOS EMPRESAS $ COFINANCIADOS/ EMPRESA TOTAL PROEX- COLCIENCIAS-CNP PROEX-CYGA- CONFEC PROEX-SENA- CONFEC TOTAL

26 Implementación y Certificación de CMMI OBJETIVO Impulsar la adopción de modelos de producción con estándares internacionales para la industria de la tecnología de la información, a través de la generación de capacidades nacionales y del apoyo en la Implementación y certificación del modelo CMMI en un grupo de empresas colombianas desarrolladoras de software exportadoras o con alto potencial exportador.

27 Implementación y Certificación de CMMI CMMi Capability Maturity Model Integration 5 NIVELES DE MADUREZ Enfoque mejoramiento procesos Optimizado 4 Proceso medido y controlado Administrado cuantitativamente 3 Proceso caracterizado por la organización n y pro actividad Definido 2 Proceso caracterizado por proyectos y son usualmente reactivos Gestionado 1 Proceso impredecible, pobremente controlado y reactivo Inicio

28 Programas de Certificaciones para empresas de software. Implementación y Valoración del Modelo CMMI PROGRAMA AÑOS EMPRESAS $ COFINANCIADOS / EMPRESA TOTAL INVERSION / EMPRESA CMMI - FASE I CMMI - FASE II TOTAL

29 Implementación y Valoración de CMMI - FASE I (PROEXP-SENA) ALCANCE Sensibilización en la importancia y conocimientos generales del modelo CMMI en 330 empresas del ámbito nacional. Formación de cinco consultores nacionales,que replicarán el modelo y estarán en capacidad de asesorar posteriormente la implementación de CMMI en otras empresas Colombianas a un menor costo. Implementación y certificación de CMMI en grupo piloto de 5 empresas de las siguientes características: Exportadoras o de alto potencial exportador. Capital social colombiano mayor 51% Sistema de gestión implementado y maduro. Más de un año de constitución y operación.

30 Implementación y Valoración de CMMI - FASE I (PROEXP-SENA) FUENTE DE RECURSOS FASE I APORTE PROEXPORT APORTE SENA APORTE EMPRESAS APORTE CONSULTORES NALES TOTAL VALOR DE LA INVERSION POR EMPRESA $ VALOR DE LA INVERSION POR CONSULTOR $

31 Implementación y Valoración de CMMI - FASE I (PROEXP-SENA) RESULTADOS SENSIBILIZACION CIUDAD PARTIC. META % CUMPL. MEDELLIN % CALI % PEREIRA % BOGOTA % B/MANGA % B/QUILLA % TOTAL %

32 Implementación y Valoración de CMMI - FASE I (PROEXP-SENA) RESULTADOS EMPRESAS BENEFICIARIAS No EMPRESA CIUDAD CMMI NIVEL 1 ILIMITADA S.A MED III 2 SOFT BOLIVAR S.A BTA II 3 INTERGRUPO S.A MED II 4 OPEN SYSTEMS LTDA CALI IV 5 HEINSOHN SOFTWARE HOUSE S.A BTA III 6 RED COLOMBIA S.A BTA III

33 Implementación y Valoración de CMMI - FASE I (PROEXP-SENA) RESULTADOS CONSULTORES FORMADOS ENTIDAD DIRECCION FAX TEL CIUDA D CONSULTOR CATI Calle 125 No Bogotá OLGA Y. HUERTAS PARQUESOFT Cll. 25 No km 7 Aut. Cali-Jamundí Cali LILIANA GOMEZ EAFIT INTERSOFTWARE Calle 46#41-69 Bloque B1 Of. 304 Primer Piso Itagui Ext.110 Medellín RAFAEL RINCON , Of Ex 453, SINERTIC Cra 18 No. 86A Bogotá GABRIEL AMAYA SEQUAL Trv. 39 A- No Medellín MIGUEL BUITRAGO

34 Implementación y Valoración de CMMI - FASE II (PROEXPORT-USAID) FUENTE DE RECURSOS FASE II APORTE PROEXPORT APORTE USAID APORTE EMPRESAS TOTAL VALOR DE LA INVERSION POR EMPRESA $ ALTA PARTICIPACION DE CONSULTORES NACIONALES

35 Implementación y Valoración de CMMI - FASE II (PROEXPORT-USAID) RESULTADOS EMPRESAS BENEFICIARIAS No. EMPRESA CIUDAD NIVEL CMMI 1 AVANSOFT MED III 2 ASESOFTWARE BTA III 3 MVM MED III 4 TREBOL MED III 5 CIDLIS BMGA II 6 FCV BMGA II 7 SERVINTE MED II 8 GESTIONTEK BTA III 9 COOMEVA CALI II

36 Implementación y Valoración de CMMI NUEVO PROYECTO ENTIDADES PATROCINADORAS: SENA, COLCIENCIAS, CAF, PROEXPORT ESTADO: En diseño OBJTIVOS: - Conformación de la RED COLOMBIANA DE CALIDAD DE SOFTWARE RCCS. -Apoyar la formación y certificación de 2 CMMI Lead Apraisesr - Apoyar la formación y certificación de 4 CMMI instrutores certificados - Apoyar la implementación del Modelo CMMI en 80 PYMES Colombianas - Apoyar la Valoración Oficial del Modelo CMMI en 10 empresas de software exportadoras colombianas.

37 OTRAS CERTIFICACIONES 1. Costumer Service Provider (CSP) certification COPC-2000 CSP Standard Entidad: Costumer Operations Performance Center (COPC Inc) - USA Enfocado a Contact Centers Busca: -Reducir costos -Incrementar Ganancias -Mejorar el servicio, la calidad y la satisfacción del cliente

38 OTRAS CERTIFICACIONES 1. Costumer Service Provider (CSP) certification PROPOSITO Mide actividades de contacto con cliente e identifica y mide elementos para el mejoramiento sostenible del desempeño operacional El proceso requiere que la gerencia enfoque su gestión hacia: Balance entre servicio, calidad y costos Establecer metas de benchmarking altas Monitoreo de los resultados con datos objetivos Mejoramiento continuo de áreas que no estén cumpliendo las metas Cumplimiento consistente de los requerimientos internos y externos (de los clientes)

39 OTRAS CERTIFICACIONES 1. Costumer Service Provider (CSP) certification PROCESO: Consta de 3 partes: 1. Evaluación base: Diagnostico para definir el estado de la empresa frente a los requerimientos del estándar 2. Fase de Soporte Estructurado: Un grupo de consultores da asesoria por diferentes medios con el fin de cerrar las brechas y alcanzar los requerimientos del estándar 3. Examen y Auditoria de Certificación El examen es una preauditoria y se realizan ajustes finales. Luego se llena la aplicación de Auditoria para culminar el proceso

40 OTRAS CERTIFICACIONES 2. Six Sigma Metodología enfocada a eliminar los defectos de cualquier proceso. Objetivo: Implementacion de una estrategia medible enfocada en el mejoramiento de los procesos y la reduccion de la variabilidad 2 Metodologias: 1.DMAIC (Define, measure, analyze, imporve, control): se enfoca en el mejoramiento incremental de los procesos existentes. 2.DMADV (Define, measure, analyze, design, verify): sistema de mejoramiento que se enfoca en el desarrollo de nuevos procesos o productos a los niveles de calidad Six Sigma.

41 OTRAS CERTIFICACIONES 2. Six Sigma FIGURAS y Niveles de Certificacion Champions: Son los promotores de los programas. Seleccionan y sirven como mentor de lideres de proyectos de 6Sigma conocidos como Belts Deben soportar, alinear e integrar el lanzamiento del Six Sigma en la organización. Master Black Belt Persona clave de soporte para un Champion en la Definicion del proyecto Mentor y profesor de los 6 Sigma Green Belts y Black Belts

42 OTRAS CERTIFICACIONES FIGURAS y Nivels de Certificacion Belts 2. Six Sigma Lideres de proyectos de 6 Sigma. La diferencia entre los Green Belts y los Blackbelts esta en la duracion de su entrenamiento y su disponibilidad para ejecutar el programa

43 OTRAS CERTIFICACIONES 3. esourcing Capability Model for Service Providers (escm-sp) Se enfoca en aspectos críticos relacionados con el suministro de IT - Suscripción y terminación de contratos El modelo se utiliza para mejorar las capacidades y adquirir certificaciones a diferentes niveles en cuanto a capacidad. Esta diseñado para complementar otros modelos de calidad para que los proveedores de servicios puedan capitalizar sus esfuerzos de mejoramiento previos.

44 OTRAS CERTIFICACIONES 4. BS 7799 Presenta los requisitos para un Sistema Administrativo de Seguridad de la Información. Ayudará a identificar, administrar y minimizar la gama de amenazas a las cuales está expuesta regularmente la información. Secciones:Políticas de seguridad, Organización de activos y recursos, Clasificación y control de activos, Seguridad del personal, Seguridad ambiental y física, Comunicaciones y administración de operaciones, Control de acceso, Sistemas de desarrollo y mantenimiento, Administración de la continuidad del negocio y requisitos del cliente.

45 OTRAS CERTIFICACIONES 4. BS 7799 La norma de seguridad de información BS 7799 está publicada en dos partes: 1. ISO/IEC Parte 1, Código de práctica para la administración de seguridad de la información) Toma la forma de notas y recomendaciones de guía, y ha sido publicada después de consultas con compañías líderes. 2. BS 7799 Parte 2, Especificación para la Administración de Seguridad de la Información Proporciona recomendaciones para la Administración de Seguridad de la Información a los responsables de iniciar, implementar y mantener la seguridad en su organización. Este es el documento contra el cual se evalúa a una compañía que pretende ser certificada

46 OTRAS CERTIFICACIONES 5. Statement on Auditing Standards No. 70 Estándar del Instituto Americano de Contadores Públicos Certificados (AICPA) Define los estándares profesionales utilizados por un auditor de servicio para evaluar los controles internos de una organización de servicio. (Estándares para auditorias financieras).

47 Recuerde donde encontrar información siempre: Línea de Comercio Exterior: A nivel nacional: (00900) En Bogotá: hamezquita@proexport.com.co