D-Link Assist Services

Transcripción

1 D-Link Assist Services Rapid Response Support

2 D-Link Assist: respuesta eficaz ante lo inesperado Su red es la columna vertebral de su negocio. Mantenerla en funcionamiento es esencial, incluso cuando sucede lo inesperado. D-Link Assist es un servicio técnico de respuesta rápida que, reemplaza el equipo averiado de forma rápida y efectiva. D-Link Assist garantiza la operatividad de los productos D-Link y le ofrece la confianza de un soporte instantáneo con solo una llamada de teléfono. Cobertura para todos los productos empresariales de D-Link D-Link Assist se puede adquirir con cualquier producto empresarial de D-Link. Así que, tanto si está comprando soluciones de D-Link en materia de switching, Wireless, almacenamiento, seguridad o Videovigilancia IP, su tranquilidad está garantizada. D-Link Assist también le ofrece servicios de instalación y configuración que le permitirán que su nuevo hardware esté operativo de forma rápida y adecuada. Elija entre tres niveles para satisfacer sus necesidades D-Link Assist Gold. Soporte Hardware completo las 24 horas. D-Link Assist Silver. Para obtener respuesta el mismo día. D-Link Assist Bronze. Para una respuesta garantizada en el siguiente día hábil. La tranquilidad de confiar en un servicio de soporte premiado por la prensa especializada D-Link ha sido reconocido por la prensa especializada por la calidad y eficacia de su servicio de soporte Le ofrecemos nuestra red de especialistas cualificados que conocen en profundidad sus equipos D-Link Trabajamos eficazmente para diagnosticar su problema y actuar de forma inmediata. Rapid Response Support

3 Elija el nivel de servicio más adecuado para usted Cada empresa tiene necesidades distintas. Por ello D-Link Assist le ofrece tres opciones para adaptarse mejor a sus necesidades individuales y a su presupuesto. Para su comodidad, todos los acuerdos de D-Link Assist tienen una duración de uno o tres años. Gold D-Link Assist Gold es perfecto para entornos críticos donde minimizar el tiempo de inactividad es primordial. Garantiza una respuesta en 4 horas que cubre las 24 horas de todos los días del año, incluidos festivos. Silver D-Link Assist Silver está diseñado para entornos de alta disponibilidad que precisan de una actuación rápida durante el horario laboral. Proporciona una respuesta en 4 horas de lunes a viernes de 8h a 17h, festivos no incluidos. Bronze D-Link Assist Bronze es una solución de soporte altamente rentable para entornos menos críticos. Garantiza una respuesta el siguiente día hábil, de lunes a viernes de 8h a 17h, festivos no incluidos. Mayor garantía para una vida más larga Para una seguridad extra, D-Link Assist ofrece a sus clientes la posibilidad de extender en 3 años la garantía original de productos empresariales D-Link. Contacte con su distribuidor ahora para su tranquilidad en materia de Networking

4 Consiga ayuda experta en su instalación y configuración Disponible en productos D-Link seleccionados, D-Link Assist le ayudará a tener su nuevo hardware funcionando con el mínimo esfuerzo. Los servicios de instalación incluyen desembalaje, inspección de calidad, conexión con el servidor, instalación e integración del software 2. Benefíciese del soporte local con la garantía de un líder global como D-Link Establecida en 1986, D-Link se ha convertido en una empresa global de millones de dólares con 127 oficinas en 64 países. Con técnicos altamente cualificados de D-Link por toda Europa, puede estar seguro de recibir el mejor soporte local, allá donde esté. Compare y saldrá ganando. D-Link Assist le ofrece un valor extraordinario, un servicio de la mayor calidad a un precio muy razonable. Le retamos a encontrar una solución de soporte técnico más competitiva. Por qué D-Link? D-Link es una empresa global líder en el diseño, desarrollo y producción de soluciones de comunicaciones que incluyen Switching, Almacenamiento, Videovigilancia IP, Wireless y Seguridad. Durante 25 años, D-Link ha diseñado, desarrollado y fabricado productos galardonados con premios. D-Link está orgullosa de ofrecer de modo continuo productos empresariales innovadores, intuitivos y de altas prestaciones. Con la tecnología D-Link puedes incrementar el rendimiento de tu red y reducir costes operacionales. D-Link ofrece su amplia gama de productos de networking a las organizaciones y consumidores a través de su red global de partners y proveedores de servicios. D-Link entiende la importancia de acceder, administrar, asegurar y compartir datos y contenido digital, y ha sido pionero en muchas de las tecnologías IP para ofrecer una experiencia de networking que integra las soluciones para empresas y para el Hogar Digital.

5 Preguntas Frecuentes Qué es D-Link Assist? D-Link Assist es el nuevo servicio técnico de respuesta rápida de D-Link que cubre todos los productos empresariales y ofrece a sus clientes acceso directo y en cualquier momento a sus servicios de soporte (dependiendo del nivel de servicio adquirido) para asegurar una respuesta rápida y experta, y resolver cualquier incidencia crítica del hardware. Con D-Link Assist puede elegir el nivel de servicio más adecuado para su negocio. Qué incluye D-Link Assist? D-Link Assist Services incluye lo siguiente (dependiendo del nivel de servicio adquirido): Acceso a Soporte Técnico de D-Link las 24 horas del día Respuesta garantizada en 4 horas Ingenieros cualificados de D-Link acudirán a su empresa para instalar los componentes, y serán capaces de implementar la tecnología y el conocimiento de D-Link para asegurar que su hardware opera según los estándares de más alto nivel. Por qué debería adquirir D-Link Assist? Al cubrir productos de hardware, con un contrato de D-Link Assist usted puede: Maximizar la disponibilidad, fiabilidad, estabilidad y seguridad de su red, ya que tendrá acceso directo a los ingenieros de D-Link. Reducir el coste de propiedad de la red mediante el uso de la experiencia, conocimiento y disponibilidad de D-Link. Acelerar el tiempo de reparación con los productos y piezas adecuados y resolver incidencias con rapidez. Además, los servicios de D-Link Assist le ayudan a proteger su inversión en redes y minimizar riesgos ya que: Complementan el apoyo de su organización para ayudarle a asegurar la disponibilidad del conocimiento y habilidades necesarias para afrontar con rapidez las tecnologías cambiantes. Facilitan el acceso a los recursos y herramientas de conocimiento para una rápida resolución de incidencias. Elimina la necesidad de tener en su almacén los componentes de respuesto, nuestros técnicos serán los encargados de llevar los componentes necesarios para la solución del problema. Proporcionan recursos de ingeniería de campo para llevar a cabo servicios de sustitución cuándo y dónde los necesite. Cubre D-Link Assist cualquier producto? D-Link Assist cubre todos los productos empresariales de D-Link y está disponible en el momento de compra de cualquier producto de D-Link. D-Link Assist me ayuda también con la instalación? Sí, así como en el diagnóstico de fallos y sustitución de equipos defectuosos. D-Link Assist le ofrece la opción de un servicio de instalación y configuración para asegurar que haya una correcta primera instalación en determinados productos. Tengo que comprar D-Link Assist en el mismo momento en el que compro un nuevo producto de D-Link? No. Tiene hasta 90 días desde el momento de la compra para adquirir D-Link Assist 3. Una vez me registre en D-Link Assist, cuándo comienza la cobertura? La cobertura completa empezará sólo 48 horas tras la verificación del registro. Cómo consigo ayuda cuando algo va mal? Basta con contactar su centro de soporte técnico local en cualquier momento del día o de la noche (se le proporcionarán los detalles en el momento del registro) Un técnico de producto de D-Link diagnosticará el problema telefónicamente y le enviará a un técnico cualificado de D-Link a sus instalaciones con el equipo de sustitución si así fuese necesario (depende del nivel de servicio adquirido). Qué países cubre D-Link Assist? Actualmente, D-Link Assist está disponible en los siguientes países: Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia*, Francia, Alemania, Hungría*, Irlanda*, Italia*, Luxemburgo*, Mónaco, Países Bajos, Noruega*, Polonia*, Portugal*, San Marino*, España*, Suecia, Suiza, Reino Unido y El Vaticano. Cómo puedo comprar D-Link Assist? D-Link Assist se vende directamente a través de nuestros distribuidores, como se muestra en el siguiente diagrama: Póngase en contacto con su distribuidor habitual en referencia al servicio D-Link Assist disponible para su producto. Su distribuidor realizará un pedido con D-Link Se le enviará un código de activación D-Link Assist (directamente o a través de su distribuidor) Usted o su distribuidor deberán introducir el código de activación a través del Portal de Servicios de D-Link, en la opción de Servicios D-Link Assist, y vinculado a un producto registrado previamente. Durante el proceso de activación, deberá especificar el lugar donde el producto será instalado. El sistema de D-Link Assist comprobará que se ha solicitado el servicio adecuado para el producto. Usted o su distribuidor recibirá un confirmando que la activación ha sido satisfactoria. * Cobertura parcial disponible. 1 Sólo durante la duración de la garantía del hardware y durante el tiempo que el comprador original sea propietario del producto. Puede ser requerida una prueba de compra original. 2 Sólo para productos D-Link 3 Puede ser requerida una prueba de compra original.

6 D-Link Europe Para más información, por favor visite la sección de soporte de su página web local: D-Link European HQ Albania Adria Austria Belgium Bosnia & Herzegovina Bulgaria Croatia Czech Republic Denmark Finland France Germany Greece Hungary Italy Kosovo Luxembourg Montenegro Netherlands Norway Poland Portugal Romania Serbia Slovenia Spain Sweden Switzerland UK & Ireland D-Link Europe Limited (Ltd). ). D-Link Assist es una marca registrada de D-Link Europe Ltd. En Europa y/o en otros países. Toda la información es correcta en el momento en el que se publica y será sujeta a cambios sin previo aviso. Todos los derechos reservados. E&OE