CALIDAD EN ACTIVIDADES DE I+D+i

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1 CALIDAD EN ACTIVIDADES DE I+D+i Aplicación en el sector TIC INMACULADA PLAZA GARCÍA CARLOS T. MEDRANO SÁNCHEZ ANA B. POSA GÓMEZ

2 Calidad en actividades de I+D+i. Aplicación en el sector TIC Inmaculada Plaza García; Carlos T. Medrano Sánchez y Ana B. Posa Gómez ISBN: EAN: Copyright 2010 RC Libros RC Libros es un sello y marca comercial registrado Calidad en actividades de I+D+i. Reservados todos los derechos. Ninguna parte de este libro incluida la cubierta puede ser reproducida, su contenido está protegido por la Ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente reprodujeren o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica, o su transformación, interpretación o ejecución en cualquier tipo de soporte existente o de próxima invención, sin autorización previa y por escrito de los titulares de los derechos de la propiedad intelectual. RC Libros, el Autor, y cualquier persona o empresa participante en la redacción, edición o producción de este libro, en ningún caso serán responsables de los resultados del uso de su contenido, ni de cualquier violación de patentes o derechos de terceras partes. El objetivo de la obra es proporcionar al lector conocimientos precisos y acreditados sobre el tema tratado pero su venta no supone ninguna forma de asistencia legal, administrativa ni de ningún otro tipo, si se precisase ayuda adicional o experta deberán buscarse los servicios de profesionales competentes. Productos y marcas citados en su contenido estén o no registrados, pertenecen a sus respectivos propietarios. RC Libros Calle Mar Mediterráneo, 2 Parque Empresarial Inbisa, N SAN FERNANDO DE HENARES, Madrid Teléfono: Fax: Correo electrónico: info@rclibros.es Internet: Diseño de colección, cubierta y preimpresión: Grupo RC Impresión y encuadernación: Gráficas Deva, S.L. Depósito Legal: M- Impreso en España (06)

3 ÍNDICE TEMÁTICO PRÓLOGO... XIII CAPÍTULO 1. FUNDAMENTOS DE CALIDAD Introducción a la calidad Historia de la calidad Algunos conceptos relacionados con la calidad Calidad total Mejora continua Métricas Introducción Definiciones Requisitos que debe de cumplir una métrica Tipos de métricas Pruebas Certificación y marcado CE Introducción Normalización, Certificación, Homologación Marcado CE Modelos de gestión de calidad... 23

4 CALIDAD EN ACTIVIDADES DE I+D+i Introducción Introducción a las normas ISO ISO La familia ISO Lecturas recomendadas CAPÍTULO 2. CALIDAD EN PROYECTOS TIC Conceptos básicos. Proyectos Estándares y modelos Contexto Según modelo ISO ISO/IEC 90003: Sistema de la calidad TL Otros modelos software Calidad en el proceso ISO/IEC Modelo CMM y relacionados Intento unificador: el estándar ISO/IEC Aproximación española: MÉTRICA v A modo de conclusión Calidad en el producto Introducción Calidad de producto Modelo de calidad ISO/IEC 9026 ISO/IEC Conclusiones Visión unificadora. El futuro Pautas básicas Introducción Aspectos claves Lecturas recomendadas VIII RC Libros

5 ÍNDICE TEMÁTICO CAPÍTULO 3. EJEMPLOS Y CASOS PRÁCTICOS I. Plaza y A.B. Posa 3.1 Presentación del capítulo Modelos de gestión de calidad Certificación según ISO 9001: Concepto de ruta de progreso Primeros pasos para establecer un sistema de gestión de la calidad Breve explicación de los diagramas Primer ejemplo Segundo ejemplo: caso real Siguientes pasos Métricas Un caso concreto: el PSP Origen Breve descripción Beneficios Aplicación del PSP Aplicación Ejemplos de aplicación Certificación y marcado CE Ejemplo de marcado CE Ejemplo de otros marcados Lecturas recomendadas CAPÍTULO 4. CALIDAD EN I+D+i I+D+i I+D+i en España. Algunos datos Definiciones Otros conceptos Gestión de la I+D+i. Modelos Sistema de gestión de la I+D+i. Normativa RC Libros IX

6 CALIDAD EN ACTIVIDADES DE I+D+i 4.4 Cooperación tecnológica y transferencia de tecnología Sistema de innovación Modalidades de cooperación tecnológica y transferencia Cooperación tecnológica entre empresas Cooperación tecnológica entre diferentes agentes del sistema Protección y explotación de los resultados Protección de las invenciones Patentes Las adiciones a las patentes Los modelos de utilidad Protección del diseño Procedimiento registral Protección internacional Otras protecciones Algunos datos Indicadores de I+D+i Ejemplos de indicadores de recursos económicos y resultados Ejemplos de indicadores de recursos humanos Ejemplos de otros indicadores Algunos casos prácticos A modo de reflexión final Lecturas recomendadas CAPÍTULO 5. CALIDAD EN PROYECTOS DE I+D+i Introducción Proyectos de I+D+i. Normativa Diagnóstico tecnológico Vigilancia tecnológica Requisitos del sistema de gestión de vigilancia tecnológica Fuentes de información X RC Libros

7 ÍNDICE TEMÁTICO 5.5 Gestión de riesgos I+D+i y su certificación I+D+i y fiscalidad Incentivos fiscales Bonificaciones en las cotizaciones a la Seguridad Social del personal investigador Deducción para el fomento de las TIC Otros tipos de ayudas Lecturas recomendadas CAPÍTULO 6. HERRAMIENTAS Introducción Herramientas de calidad Herramientas de gestión de tecnología Análisis de mercado Prospectiva tecnológica Benchmarking Análisis de patentes Auditorías Gestión de cartera Evaluación de proyectos Creatividad Gestión de derechos de la propiedad intelectual e industrial Gestión de interfaces Gestión de proyectos Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE) Trabajo en red Técnicas de funcionamiento en equipo Gestión del cambio Funcionamiento ajustado Análisis del valor RC Libros XI

8 CALIDAD EN ACTIVIDADES DE I+D+i Mejora continua Evaluación medioambiental A modo de caso práctico Otras herramientas Las nuevas siete herramientas de calidad Herramientas para la generación de ideas Lecturas recomendadas APÉNDICES A Anexo al capítulo Ejemplo de aplicación de estándares de calidad de producto Ejemplo concreto de ampliación: estándares aplicables al e-learning B Anexo al capítulo Solución al ejercicio: algunas propuestas. A.B. Posa Ejemplo de aplicación del Personal Software Process (PSP). I. Plaza C Anexo al capítulo Ejercicio de aplicación de las herramientas clásicas de la calidad. Posibles soluciones Ejemplo de un AMFE D Bibliografía ÍNDICE ALFABÉTICO XII RC Libros

9 PRÓLOGO Los autores de este libro son profesores universitarios en el sector TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) y profesionales del mundo de la calidad. A la hora de impartir su docencia y desarrollar su trabajo diario, se percataron de la necesidad que los estudiantes y los profesionales del sector TIC tienen de conocer y aplicar en su entorno los principios de calidad. A esta necesidad se ha unido, en los últimos años, el creciente interés que los conceptos Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i) están adquiriendo en el sector. En este contexto surgió la idea de escribir un libro que proporcionara una visión general sobre estos temas de máximo interés y actualidad: el mundo de la calidad y las actividades de I+D+i aplicados en el sector de las TIC. El texto se ha dividido en dos partes: -La primera versa sobre calidad, presenta la aplicación de modelos y estándares en proyectos TIC y aporta ejemplos prácticos y algunas reflexiones que permiten concretar las ideas teóricas. -En la segunda parte se aborda su aplicación en las actividades de I+D+i: se definen estos términos y se avanza en el conocimiento de su gestión, prestando especial atención a la familia UNE y describiendo conceptos relevantes como la cooperación tecnológica, la transferencia de tecnología o la protección y explotación de los resultados. El libro se complementa con un capítulo destinado a describir diferentes herramientas útiles a la hora de implantar actividades de I+D+i con criterios de calidad. A modo de ejemplo, en el libro se incluyen referencias a las recientes ediciones de los estándares, como ISO 9001:2008, ISO 9004:2009, o referencias a la norma UNE-EN 62430:2009 sobre diseño ecológico de productos eléctricos y electrónicos. Asimismo, el lector conocerá los apartados que debe tener una memoria para cumplir requisitos normativos, dónde conseguir información, los diferentes tipos de certificación que puede obtener una empresa que trabaje en I+D+i y los beneficios fiscales derivados.