ENCUESTA DE SATISFACCIÓN 2010

Transcripción

1 INSTITUCIÓN INSTITUCIÓN EDUCATIVA EDUCATIVA MARÍA ANTONIA PENAGOS Ma. ANTONIA PENAGOS PALMIRA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN 2010

2 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN 2010 Dentro de su proceso de mejora continua y su vinculación al proyecto Lideres Siglo XXI, la institución educativa María Antonia Penagos realizó la encuesta de satisfacción con el fin de identificar sus fortalezas y debilidades en la Gestión Académica, Comunitaria y Administrativa. Este proceso se realizó con la participación de los diferentes integrantes de la comunidad educativa. Para el 2010 la aplicación de la encuesta se caracterizó por: Se realizó en tres sectores poblacionales y con una cobertura mínima del 20% del total de los padres de familia y estudiantes y del 80% de los docentes, directivos y administrativos. Una vez analizados los resultados el Comité de Calidad divulgó esta información en la comunidad educativa con el fin de dar a conocer sus fortalezas y las oportunidades de mejora. Posteriormente con el Comité se establecerán las acciones de mejora y los compromisos para aquellos items en los cuales se obtuvo porcentajes inferiores al 70%. De esta manera se establecerá una meta para el 2011 con su respectivo indicador de resultado, frecuencia y responsables.

3 ACADÉMICA No. PREGUNTA Nivel de actualización y utilidad de los temas y contenidos del plan de estudios Las metodologías empleadas en el proceso de enseñanza - aprendizaje El proceso de evaluación del aprendizaje desarrollado en el colegio El desempeño académico de los estudiantes Los recursos didácticos y tecnológicos con los que cuenta el colegio 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 81,8% 82,7% 79,2% 59,9% 56,,1% 66,5% 83,5% 75,9% 70,7% 71,7% 72,8% 6 El proceso de comunicación de avances y dificultades de los estudiantes? 20% 10% 7 El nivel profesional de los maestros de la institución 0% 8 La relación maestro - estudiante 9 Los servicios de apoyo para la superación de dificultades académicas de los estudiantes Pregunta N 1 Pregunta N 2 Pregunta N 3 Pregunta N 4 Pregunta N 5 Pregunta N 6 Pregunta N 7 Pregunta N 8 Pregunta N 9 Pregunta N 10 TOTAL 10 El nivel de avance y desarrollo pedagógico de la institución

4 DE LA COMUNIDAD No. PREGUNTA 11 La participación de la Comunidad Educativa en los diferentes procesos institucionales 80% 12 El manejo que se da institucionalmente a los diferentes conflictos escolares La atención brindada a los 13 estudiantes con necesidades o condiciones especiales 70% 60% 50% 40% 74,2% 63,7% 67,9% 76,5% 74,2% 71,2% 68,0% 63,9% 70,0% 30% 14 El proceso de fortalecimiento en valores que desarrolla la institución 20% 15 El proceso de atención y formación de padres de familia y/o acudientes 10% 0% Las actividades culturales y/o artísticas desarrolladas en la institución Las actividades recreo - deportivas desarrolladas en la institución Pregunta N 11 Pregunta N 12 Pregunta N 13 Pregunta N 14 Pregunta N 15 Pregunta N 16 Pregunta N 17 Pregunta N 18 TOTAL 18 El ambiente escolar

5 ADMINISTRATIVA No. PREGUNTA 19 El proceso institucional de administración de los recursos financieros 20 La planta física institucional 21 El proceso de mejora y mantenimiento de la planta física institucional 80% 70% 63,0% 66,5% 65,7% 61,8% 60% 50% 51 1,2% 75,6% 77,5% 63,6% 65,6% 22 Las condiciones de seguridad y protección dentro del plantel educativo 40% 30% 20% 23 Los servicios complementarios (cafetería y enfermería) del colegio 10% 0% Pregunta N 19 Pregunta N 20 Pregunta N 21 Pregunta N 22 Pregunta N 23 Pregunta N 24 Pregunta N 25 Pregunta N 26 TOTAL El trato recibido por los diferentes colaboradores de la institución El nivel de capacitación del personal del colegio 26 El proceso de atención y solución de quejas y reclamos

6 FORTALEZAS Dentro de las gestiones evaluadas la que obtuvo el mayor porcentaje de satisfacción fue la académica con un 72.8%, seguida de la Gestión Comunitaria con un 70% y la Administrativa con un 65.6%. En la Gestión Académica el ítem de mayor grado de satisfacción es el referente al nivel profesional de los maestros de la institución. (83.5%) En la Gestión Comunitaria el ítem de mayor nivel de satisfacción es el referente al proceso de fortalecimiento en valores que desarrolla la institución. (76.5%) En la Gestión Administrativa el ítem de mayor nivel de satisfacción es el referente al nivel de capacitación del personal del colegio. (77.5%)

7 OPORTUNIDADES DE MEJORA En la Gestión Académica: los ítems 4. El desempeño académico de los estudiantes (59.9%) 5. Los recursos didácticos y tecnológicos con los que cuenta el colegio (56.1%) 6. El proceso de comunicación de avances y dificultades de los estudiantes (66.5%) En la Gestión Comunitaria : los ítems 12. El manejo que se da institucionalmente a los diferentes conflictos escolares. (63.7%) 13. La atención brindada a los estudiantes con necesidades o condiciones especiales (67.9%) 16. Actividades culturales y/o artísticas desarrolladas en la institución. (69.1%) 17. Las actividades recreo - deportivas desarrolladas en la institución. (68.0%) En la Gestión Administrativa: los ítems 19. El proceso institucional de administración de los recursos financiero (63.0%) 20. La planta física institucional (66.5) 21. El proceso de mejora y mantenimiento de la planta física institucional (65.7%) 22. Las condiciones de seguridad y protección dentro del plantel educativo (61.8%) 23. Los servicios complementarios (transporte, restaurante) del colegio. (51.2%) 26. El proceso de atención y solución de quejas y reclamos. (63.6%)

8 CALIFICACIÓN DE LA INSTITUCIÓN En este punto se da la posibilidad a los integrantes de la comunidad educativa de calificar de 1 a 10 el nivel de satisfacción con la institución. Es posible identificar que padres, estudiantes, maestros, directivos y administrativos ubican su nivel de satisfacción entre 8,9 y 10 lo cual es considerado como un aspecto positivo para el comité de Calidad.

9 CÓMO CALIFICAN EL NIVEL DE SATISFACCIÓN? CALIFICACIÓN UNO 9 DOS 15 TRES 14 CUATRO 16 CINCO 54 SEIS 55 DIEZ 18,5% NS/NR 15,0% UNO 1,2% DOS 1,9% TRES 1,8% CUATRO 2,1% CINCO 7,0% SEIS 7,1% SIETE 9,9% SIETE 77 OCHO 140 NUEVE 136 NUEVE 17,5% OCHO 18,1% DIEZ 143 NS/NR 116

10 ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN vs INSATISFACCIÓN POR ESTAMENTOS DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA SATISFACCIÓN INSATISFACCIÓN NS/NR TOTAL Padres de Familia ó Acudientes Estudiantes Maestros/ Directivos/ ACADÉMICA 80.3% 15.9% 3.8% 100.0% COMUNITARIA 79.9% 16.4% 3.7% 100.0% ADMINISTRATIVA 75.8% 19.6% 4.6% 100.0% ACADÉMICA 69.4% 22.9% 7.7% 100.0% COMUNITARIA 64.8% 27.9% 7.3% 100.0% ADMINISTRATIVA 59.1% 31.2% 9.7% 100.0% ACADÉMICA 53.8% 44.4% 1.8% 100.0% COMUNITARIA 49.5% 48.8% 1.8% 100.0% ADMINISTRATIVA 55.3% 42.3% 2.5% 100.0%

11 100% 90% 80% 70% 60% ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN vs INSATISFACCIÓN POR ESTAMENTOS DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA 15,9% 16,4% 19,6% 22,9% 27,9% 31,2% 80,3% 79,9% 75,8% 69,4% 64,8% 59,1% 53,8% 44,4 4% 49 9,5% 48 8,8% 55,3% 42,3% 50% 40% 30% 20% 10% 0% ACADÉMICA SOCIAL COMUNITARIA ADMINISTRATIVA ACADÉMICA SOCIAL COMUNITARIA ADMINISTRATIVA ACADÉMICA SOCIAL COMUNITARIA ADMINISTRATIVA Padres de Familia ó Acudientes Estudiantes Maestros/ Directivos/ SATISFACCIÓN INSATISFACCIÓN

12 SATISFACCIÓN vs INSATISFACCIÓN POR GESTIONES SATISFACCIÓN INSATISFACCIÓN NS/NR TOTAL Padres de Familia ó Acudientes 80.3% 15.9% 3.8% 100.0% ACADÉMICA COMUNITARIA ADMINISTRATIVA Estudiantes 69.4% 22.9% 7.7% 100.0% Maestros/ Directivos/ 53.8% 44.4% 1.8% 100.0% Padres de Familia ó Acudientes 79.9% 16.4% 3.7% 100.0% Estudiantes 64.8% 27.9% 7.3% 100.0% Maestros/ Directivos/ 49.5% 48.8% 1.8% 100.0% Padres de Familia ó Acudientes 75.8% 19.6% 4.6% 100.0% Estudiantes 59.1% 31.2% 9.7% 100.0% Maestros/ Directivos/ 55.3% 42.3% 2.5% 100.0%

13 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% SATISFACCIÓN vs INSATISFACCIÓN POR GESTIONES 80,3% 15,9% 69,4% 22,9% 53,8% 44 4,4% 79,9% 16,4% 64,8% 27,9% 49,5% 48,8% 75,8% 19,6% 59,1% 31,2% 55,3% 42,3 3% Padres de Familia ó Acudientes Estudiantes Maestros/ Directivos/ Padres de Familia ó Acudientes Estudiantes Maestros/ Directivos/ Padres de Familia ó Acudientes Estudiantes Maestros/ Directivos/ ACADÉMICA SOCIAL COMUNITARIA ADMINISTRATIVA SATISFACCIÓN INSATISFACCIÓN

14 SATISFACCIÓN POR ESTAMENTOS DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA SATISFACCIÓN Padres de Familia ó Acudientes Estudiantes Maestros/ Directivos/ ACADÉMICA 80.3% COMUNITARIA 79.9% ADMINISTRATIVA 59.1% TOTAL 73.1% ACADÉMICA 69.4% COMUNITARIA 64.8% ADMINISTRATIVA 59.1% TOTAL 64.4% ACADÉMICA 53.8% COMUNITARIA 49.5% ADMINISTRATIVA 55.3% TOTAL 52.9%

15 100% 90% 80% 70% 60% 50% SATISFACCIÓN POR ESTAMENTOS DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA ACADÉMICA SOCIAL COMUNITARIA ADMINISTRATIVA TOTAL ACADÉMICA SOCIAL COMUNITARIA ADMINISTRATIVA TOTAL ACADÉMICA SOCIAL COMUNITARIA ADMINISTRATIVA 80,3% 79,9% 59,1% 73,1% 69,4% 64,8% 59,1% 64,4% 53,8% 49,5% 55,3% TOTAL 52,9% 40% 30% 20% 10% 0% Padres de Familia ó Acudientes Estudiantes Maestros/ Directivos/

16 SATISFACCIÓN POR GESTIONES SATISFACCIÓN ACADÉMICA COMUNITARIA ADMINISTRATIVA Padres de Familia ó Acudientes 80.3% Estudiantes 69.4% Maestros/ Directivos/ 53.8% TOTAL 72.8% Padres de Familia ó Acudientes 79.9% Estudiantes 64.8% Maestros/ Directivos/ 49.5% TOTAL 70.0% Padres de Familia ó Acudientes 75.8% Estudiantes 59.1% Maestros/ Directivos/ 55.3% TOTAL 65.6%

17 SATISFACCIÓN POR GESTIONES 100% 80,3% 69,4% 53,8% 72,8% 79,9% 64,8% 49,5% 70,0% 75,8% 59,1% 55,3% 65,6% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Padres de Familia ó Acudientes Estudiantes Maestros/ Directivos/ TOTAL Padres de Familia ó Acudientes Estudiantes Maestros/ Directivos/ TOTAL Padres de Familia ó Acudientes Estudiantes Maestros/ Directivos/ TOTAL ACADÉMICA SOCIAL COMUNITARIA ADMINISTRATIVA

18 CONCLUSIONES ENCUESTA DE SATISFACCIÓN 2010 El mayor nivel de satisfacción entre las tres gestiones evaluadas es la asignada por los padres de familia a la gestión académica en la cual se obtiene un 80. 3% de satisfacción. Por otro lado, el porcentaje más alto de insatisfacción entre las gestiones evaluadas es la asignada por los maestros/directivos y administrativos a la gestión comunitaria en la cual se obtiene un 50. 5% de insatisfacción. Así mismo, el mayor nivel de satisfacción en las tres gestiones es el asignado por los padres de familia con un 73.1%.