CAPITULO 5. EVALUACION DE INDICADORES DE GESTION PARA LA TOMA DE DECISIONES.

Transcripción

1 CAPITULO 5. EVALUACION DE INDICADORES DE GESTION PARA LA TOMA DE DECISIONES. En términos generales se entien la evaluación, como el procedimiento intencionado, funcional, continuo e integral cuyo stino es obtener informaciones sobre diversos aspectos los fenómenos organizacionales, con el fin valorar su calidad y acuación, con respecto a los objetivos que se plantearon, para que con base en los antecentes juzgados, se puedan tomar cisiones que tiendan a mejorar o aumentar la eficacia los procedimientos corporativos 7. Es una acción juzgar, emitir juicios a partir información obtenida directa o indirectamente la realidad, atribuir o negar cualidas o establecer reales valoraciones con respecto un objeto terminado. De una forma más sintética se fine como el enjuiciamiento sistemático l valor o el mérito algo. La evaluación es una herramienta planificación y política corporativa permanente, para adoptar cisiones en favor l mejoramiento continuo la calidad los programas la organización. Si se aplica al campo la administración, la evaluación recae sobre diferentes objetos: el sistema productivo global, la gestión l recurso humano, la participación los empleados y su rendimiento, los procesos producción como proveedores productos calidad, entre otros. La evaluación se be acompañar indicadores, tal suerte que refleje más acuadamente el objeto evaluación. Un indicador representa cualidas cuya característica principal es la síntesis un aspecto particular cuantitativo o cualitativo un objeto estudio y que en correlación con otros proporciona una visión integrada una situación por evaluar 8. Los indicadores surgen la necesidad responr a presiones que tienen las organizaciones para mostrar su calidad y efectividad. Estas presiones llegan una variedad instancias como las gubernamentales, las agencias acreditación, los clientes, la sociedad en general. Los indicadores, son datos empíricos, que scriben la funcionalidad una organización. Esto permite una reflexión crítica, en el sentido que si un indicador scribe la funcionalidad la organización, hay que pensar en los propósitos funcionales la misma, es cir sus funciones sustantivas; para los cuales se terminarían indicadores cuali-cuantitativos. Un indicador es sino un artificio, que proporciona información relevante acerca algún aspecto significativo, la realidad la organización. 7 Santibáñez JD. Conceptos, procedimientos, análisis e interpretación para el proceso evaluativo. México: Trillas; p Martínez C, Coronado R. Indicadores para la evaluación integral la productividad académica en la educación superior. Investigación y Evaluación Educativa.

2 El indicador tiene dos características que son su carácter sintético y su capacidad para orientar la toma cisiones. Los indicadores son sólo herramientas. Si los indicadores constituyen una representación sintética, una terminada realidad, su principal eficacia be ofrecer una perspectiva general acerca l estado y situación la misma; no se pue esperar que los indicadores expliquen todos los aspectos y sus relaciones causalidad al interior, se pue esperar que staquen puntos débiles y fuertes que permitan un cierto grado comparación y las tenncias principales. El indicador, como herramienta en el proceso evaluativo, se pue aceptar que es una buena aproximación para observar y estar alerta sobre puntos fuertes y débiles; con respecto a los procesos en observación. Sobre el estándar que toma la organización, se fine como criterio o nivel referencia, señal contra la cual se contrastan el valor y las cualidas l indicador 9. Ahora bien, la selección finitiva los indicadores a utilizar pue realizarse mediante el estudio crítico los inicialmente elegidos, acuerdo con un cuadro evaluación que pueda someterse a los agentes interesados. De esta forma y, mediante el tratamiento estadístico múltiples valoraciones individuales o grupales, pue alcanzarse un consenso sobre los indicadores finalmente escogidos por la organización. Tabla 1: Cuadro valoración para selección indicadores Indicadores Importancia Facilidad Medición Comprensión Vinculación con la estrategia Puntuación total financiera clientes 9 Real Acamia la Lengua Española. Diccionario la Lengua Española. Barcelona: Siglo XX ed p. 602.

3 Indicadores Importancia Facilidad Medición Comprensión Vinculación con la estrategia Puntuación total proceso interno aprendizaje y c. Inpendientemente la vinculación con la estrategia, obtenida las valoraciones reflejadas por el cuadro anterior, la conexión los indicadores seleccionados con los objetivos corporativos, que son los que intentan reflejar más claramente la citada estrategia presente y futura la organización, be realizarse con el máximo rigor con objeto que la dirección adquiera el completo convencimiento que su importancia es vital para lograr el éxito y eficacia las acciones que dichos índices se rivan. Un medio para hacer este tipo vinculaciones para mejorar la gestión calidad, se trata relacionar el Qué con el Cómo y que pueda ser analizado y valorado por los componentes un grupo trabajo. En este caso particular, el Qué serían los objetivos corporativos que finen la estrategia y el Cómo los indicadores que fueron seleccionados. Por ejemplo, en el siguiente cuadro se señalan por puntos oscuros las correlaciones intensas entre los diversos indicadores y los objetivos corporativos, con puntos grises las correlaciones medias y con puntos blancos las correlaciones débiles. Cuando no existe ninguna relación entre el indicador y el objetivo se ja la casilla en blanco. A la vista las correlaciones existentes se pue observar que algunos objetivos corporativos se encuentran vinculados a varios indicadores, lo cual significa que este punto la estrategia ha sido suficientemente atendido por parte la organización. Tabla 2: Cuadro vinculación los indicadores con los principios corporativos

4 financiera clientes proceso interno aprendizaje y c. Otros objetivos, sin embargo, tienen muy escasa representación, como le ocurre al objetivo corporativo nº 5, el cual posee simplemente cuatro indicadores que se vinculan débilmente con él y que tiene una vinculación tipo medio o menor, lo cual indica, con toda seguridad, que este punto la estrategia ha sido poco sarrollado. Se hace posible una comparación entre los resultados obtenidos por los indicadores gestión y los patrones referencia que la organización ha finido y la utilidad este análisis, esta en su capacidad interpretar la situación actual, valorándola favorable o sfavorable con relación a los criterios establecidos. De esta forma se pue comprobar el grado sarrollo la estrategia la organización y en este momento podrán corregirse aquellas insuficiencias o

5 scompensaciones que puedan observarse, a fin que, verdaramente, el proceso toma cisiones basado en indicadores pueda representar un conjunto integrado y equilibrado programas acción para alcanzar la excelencia. Una vez valorados y elegidos los indicadores idóneos para el eficaz sarrollo la estrategia, pue darse a conocer para efectos la mentalización los empleados como l acuado control los efectos que el cumplimiento los índices pue suponer para la ejecución la estrategia. La conformación indicadores como herramienta gestión no be limitarse al establecimiento l cuadros o matrices y a su publicidad entre los responsables su cumplimiento, ya que son una simple herramienta, que ben formar parte un auténtico sistema gestión calidad que be estar reflejado en el correspondiente manual, el cual ha contener la scripción tallada las siguientes acciones 10 : Métodos medida los indicadores Responsabilidad la medición Plazos en que ben ser cumplidos. Responsabilidad la actuación sobre los indicadores Asignación los recursos necesarios Vinculación con los incentivos personales Es necesario que la estrategia enunciada alcance al ámbito global las actuaciones la organización y por ello los indicadores ben regir la actividad la totalidad l personal. Dado que no siempre es posible abarcar las orientaciones para dirigir las actividas todos los empleados, ben diseñarse métodos para su aplicación en cascada en las distintas unidas la organización forma que pudieran llegar, incluso, a nivel individual. Puen diseñarse fichas por cada indicador en la que pueda quedar reflejada la perspectiva a la que pertenece, el o los responsables l cumplimiento, una scripción tallada l objetivo, su fórmula cálculo, las fuentes los datos y su calidad, así como las acciones a sarrollar para conseguir el cumplimiento l índice en las mejores condiciones eficiencia. 10 FERNANDEZ, ALFONSO. (2004). Indicadores Gestión y Cuadro Mando Integral. Instituto Desarrollo Económico l Principado Asturias. Pág. 38

6 Un indicador no mejora con ninguna aportación por parte quienes son sus responsables. Cada indicador be complementarse con un plan acción para conseguirlo, mediante la planificación las siguientes actividas 11 : Desarrollo acciones preconcebidas Inversiones en estructuras o equipos Formación y mentalización l personal Implantación grupos participativos para la mejora Rediseño operaciones por grupos propios Amás, las acciones programadas ben sarrollarse acuerdo con una secuencia acuada y controlable en lo que se refiere al tiempo y a la utilización recursos, como si se tratara un proyecto cualquiera. El uso indicadores gestión no es una herramienta temporal ni sechable al cabo un cierto tiempo, ya que sigue proporcionando ventajas permanentes a la gestión la organización incluso en el caso que se adopte un molo gestión terminado o el vigente sea sustituido por otro más morno o más completo. Un sistema gestión calidad, hecho, está compuesto por indicadores y los indicadores han sido utilizados tradicionalmente a objeto planificar y controlar la administración las organizaciones, con inpenncia los molos o sistemas gestión adoptados en las mismas. Esto es así, porque el sistema gestión calidad no representa en sí mismo una metodología específica gestión, sino que su base fundamental se encuentra en la clarificación y apreciación la estrategia y su correcta traducción en un conjunto coherente indicadores. Si la empresa sarrolla un molo normalizado l tipo ISO 9001 berá establecer una estrategia y realizar una evaluación sus procesos y la satisfacción los clientes, pero también puen llegar a servir para planificar y controlar los resultados económicos y los procesos recursos humanos. La utilización indicadores como parte un sistema gestión calidad, pue constituir, la base la planificación a largo plazo la organización, proporcionado datos fiables para su finición, aportando a la organización seguridad para enfrentar confiadamente las situaciones futuro y aportando una experiencia inestimable al correcto planteamiento las situaciones futuras. 11 FERNANDEZ, ALFONSO. (2004). Indicadores Gestión y Cuadro Mando Integral. Instituto Desarrollo Económico l Principado Asturias. Pág. 44