FUNDACIÓN HOSPITAL INFANTIL UNIVERSITARIO DE SAN JOSÉ

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1 PÁGINA 1 de 8 1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Nombre del Cargo Nivel del Cargo Área o Dependencia Cargo superior inmediato Cargos subordinados Ingeniero de Soporte Tecnológico Operativo Profesional Sistemas Líder de Proyecto Tecnológico No 2. UBICACIÓN DEL CARGO EN EL ORGANIGRAMA Subdirector Administrativo y Financiero Coordinador de sistemas Líder de Proyecto Tecnológico Ingeniero de soporte Técnicos de soporte

2 PÁGINA 2 de 8 3. OBJETIVO DEL CARGO : Administrar, soportar y mantener las redes de datos, software utilitario, plataforma de procesamiento y bases de la institución, para garantizar que los sistemas tecnológicos asociados al área de sistemas operen correctamente. 4. REQUISITOS DE FORMACIÓN Y EXPERIENCIA: Secundaria Nivel Académico Requerido Técnico Tecnólogo Profesional Ingeniero de Sistemas o de Telecomunicaciones o Electrónico Postgrado Conocimientos Básicos Esenciales Experiencia Conocimientos en redes, vlan, servidores, telecomunicaciones y cableado estructurado; conocimientos en administración de sistemas operacionales Windows Server 2003, 2008, 2012 y opcional plataforma Linux; servicios de directorio activo, DNS, DHCP, WSUS, File Server, Terminal Server, seguridad perimetral (firewalls) y bases de datos (MySQL, SQL Server). Conocimientos en plataforma Web y electrónica. Mínimo tres (3) años de experiencia específica. 5. ENTORNO OPERATIVO Interno: Todas las áreas del hospital Externo: Proveedores

3 PÁGINA 3 de 8 6. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS No. FUNCIONES GENERALES ACTIVIDADES O CONDUCTAS ASOCIADAS Realizar el soporte y administración del software utilitario de la institución Realizar el soporte técnico del software aplicativo (Servinte), relacionados con la atención de los problemas técnicos avanzados presentados con la conexión y acceso al sistema de información clínico. Realizar soporte y administración de las redes de datos de la institución. Realiza la atención de segundo y tercer nivel a los aplicativos de uso utilitario de la institución, como lo son: Office, Adobe Reader, Navegadores de internet, aplicativos de escaneo, antivirus, página WEB, intranet, Gestión documental, módulo de capacitaciones etc. Administra, revisa y configura nuevas versiones de estos aplicativos y hace las pruebas de funcionamiento de los mismos, en caso de fallas debe realizar las reinstalaciones pertinentes y escalamientos con la mesa de ayuda si es el caso. Las demás definidas por su jefe inmediato de forma verbal y no verbal que contribuyan al cumplimiento del objetivo del cargo. Realiza monitoreo y diagnóstico de las conexiones realizadas a los servidores externos (Data Center). Realiza Pruebas, monitoreo y análisis de los canales de comunicación con el data center. Hace seguimiento a consumo de ancho de banda por parte de los usuarios. Hace monitoreo, mantenimiento y supervisión del firewall de datos del hospital y soluciona problemas de conexión presentados en los canales y en el firewall de datos. En caso de presentarse fallas de conectividad por parte de los proveedores, realiza el respectivo reporte y seguimiento para la solución de los problemas. Documenta todo cambio y modificación que se realice en la configuración de los canales, accesos y medios de conexión al data center. Administra y configura la plataforma de impresión implementada en los servidores del data center. Realiza periódicamente monitoreo, análisis y diagnóstico a la red local LAN del hospital, solucionando o reportando cualquier falla o inconsistencia que pueda encontrar. Supervisa y administra los firewalls perimetrales de datos e internet, manteniéndolos en perfecto estado y emitiendo reportes de consumo y uso de recursos de los usuarios.

4 PÁGINA 4 de 8 No. FUNCIONES GENERALES ACTIVIDADES O CONDUCTAS ASOCIADAS Administrar la plataforma de de servidores del hospital. procesamiento Atender la mesa de ayuda del área de sistemas cuando sea requerido. Apoyar el soporte a la plataforma computacional, cuando sea requerido. Realiza Tunning, a los dispositivos de red como switches, routers, Acces Point, etc., optimizando y manteniendo estos en buen estado de operación, y reportando bajas y reemplazos. Administra y monitorea los enlaces y canales de comunicación de la institución, reportando estado y consumos periódicamente. Configura y administra todos los dispositivos de conexión inalámbrica de la institución. Documenta y mantiene al día toda la información sobre planos, configuraciones de dispositivos y direccionamientos. Hace copias periódicas de seguridad de todas las configuraciones realizadas en los equipos activos y garantizar su custodia. Administra el servidor de dominio del hospital manteniendo estructurado y al día el directorio activo del hospital, configura y documenta las políticas de los grupos que se creen o se soliciten. Administra el servicio de DHCP del hospital, realiza depuraciones diarias del servicio, detecta fallas o inconsistencias, las corrige y documenta. Administra los servicios de DNS locales. Administra servicios de terminal server. Administra el servidor de Antivirus. Administra el servidor de telefonía. Administra el servidor de llamados de enfermería. Administra los aplicativos para el control de acceso. Administra y configura los DVR y software del sistema de CCTV. Administra el servidor de impresión, emite reportes mensuales de uso de dispositivos y de consumibles. Administra el sistema de backups de usuarios del hospital, documenta y hace seguimiento diario de este proceso y su custodia. Administra todas las bases de datos instaladas localmente, realiza respaldos diarios y programa mantenimientos. Administra el servidor de aplicativos web, como Kawak, Intranet, Encuestas, AM y demás aplicativos. Mantiene la documentación y respaldo de seguridad de todos los servicios y servidores de la institución. Asume las labores de mesa de ayuda siguiendo los lineamientos establecidos para dicha labor. Apoya los mantenimientos preventivos y correctivos de los equipos de cómputo, teniendo en cuenta los formatos de Check list para la reinstalación de sistemas operativos y software utilitario y aplicativo. Realiza una copia de seguridad de la información contenida en los equipos cada vez que los intervenga.

5 PÁGINA 5 de 8 No. FUNCIONES GENERALES ACTIVIDADES O CONDUCTAS ASOCIADAS 7. Atender disponibilidad de soporte técnico fuera de horario, cuando esta función le sea asignada. Diligencia las hojas de vida de los equipos que intervenga indicando los procedimientos realizados y los cambios en partes utilizadas. En caso de retirar, trasladar o asignar un nuevo equipo a alguna área, debe diligenciar los formatos correspondientes y entregarlos al departamento de activos fijos. Atiende todas las llamadas que se realicen al celular de soporte, tomando los requerimientos, y dando una información clara, pertinente y concisa a los usuarios. Atiende las solicitudes en el menor tiempo posible, los diagnósticos telefónicos no deben superar los 30 minutos y en caso de desplazarse no debe superar más de 1 hora después de realizado el diagnostico pertinente. Lleva durante el tiempo de disponibilidad los elementos suministrados por el hospital con el objetivo de atender cualquier evento desde el lugar en el que se encuentre. 7. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES COMPETENCIA DEFINICION DE LA COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADAS Servicio al cliente con orientación a la calidad Trabajo en equipo Tener Calidez y sensibilidad por comprender y satisfacer las necesidades o exigencias de nuestros pacientes, demostrar el deseo de ayudar y servir a sus familias. Esforzarse por conocer y resolver los problemas de los clientes internos y externos y todos aquellos que cooperen relación institución cliente. Disposición para trabajar con otros, de manera cooperada, asertiva y transparente en la consecución de una meta común, anteponiendo los intereses del equipo sobre los propios. Explora nuevas necesidades de los clientes (usuarios) y busca la forma de satisfacerlas. Comprende las necesidades de las personas y demuestra interés por resolverlas. Canaliza las necesidades de los clientes (usuarios) hacia las instancias que puedan solucionarlas. Posee un trato cordial y amable con el cliente (usuario) y se interesa por él como persona. Identifica claramente los objetivos del equipo y orienta su trabajo. Interactúa con los demás miembros del equipo en términos de buen trato, ayuda mutua y colaboración favoreciendo un ambiente de trabajo adecuado. Realiza las actividades requeridas para contribuir al logro de los objetivos comunes. Asume como propios los desaciertos

6 PÁGINA 6 de 8 COMPETENCIA DEFINICION DE LA COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADAS Manejo de la Información Organizar adecuadamente la información y garantizar que esta sea accesible solamente para aquellos autorizados a tener acceso. del equipo. Reconoce y valora el aporte de los demás. Utiliza la información de que dispone única y exclusivamente para el ejercicio de sus funciones. Utiliza todos los medios a su alcance, para garantizar la más estricta confidencialidad respecto de la información de que dispone. Advierte del deber de confidencialidad y secreto a cualquier persona que por su relación con él, deba tener acceso a la información. Se abstiene de reproducir, modificar, hacer pública o divulgar a terceros la información de que por el ejercicio de sus funciones dispone o conoce. Gestión del conocimiento Ética y valores Capacidad para reunir, emplear y compartir el conocimiento y la experiencia. Coordinar, comunicar, establecer metodologías y controlar el conocimiento que fluye en la institución, tener amplio conocimiento de los temas del área del cual se es responsable; comprender la esencia de los aspectos complejos para transformarlos en soluciones prácticas y operables para la institución. Sentir y obrar consecuentemente con los valores morales, las buenas costumbres y prácticas profesionales, respetando las políticas institucionales. Genera y desarrolla ideas que promueven una transformación funcional en su área. Genera ideas que permitan mejorar su ámbito de trabajo. Comparte logros y experiencias y se abre al conocimiento de los otros, con el fin de alcanzar los objetivos del área. Promueve ideas que contribuyan a mejorar el conocimiento y desempeño de sus colaboradores. Respeta y hace respetar las pautas de trabajo establecidas por el hospital. Desafía a otros a actuar de acuerdo con valores y creencias. Es abierto y honesto en lo relacionado con su trabajo. Reconoce los errores y asume la responsabilidad. Conoce y pone en práctica los valores institucionales.

7 PÁGINA 7 de 8 8. COMPETENCIAS TRANSVERSALES COMPETENCIA DEFINICION DE LA COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADAS Orientación a resultados Comunicación Asertiva Trabajar con seguridad Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto a nivel personal como del área de trabajo. Asume retos más allá del nivel exigido para mejorar en calidad y resultados. Es el conjunto de habilidades que posibilita la participación apropiada en situaciones comunicativas específicas. Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas de forma efectiva, exponer aspectos positivos, la habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para llevar adelante un propósito. Prever la ocurrencia de accidentes e incidentes mediante prácticas seguras de trabajo, siguiendo todas las directrices impartidas al respecto por la Institución. Realiza las funciones y cumple los compromisos organizacionales con eficacia y calidad. Cumple con oportunidad en función de estándares, objetivos y metas establecidas por la entidad, las funciones que le son asignadas. Ayuda a logro de los objetivos articulando sus actuaciones con los demás. Coordina adecuadamente el lenguaje corporal con el lenguaje oral en las situaciones de comunicación interpersonal. Mantiene una actitud receptiva ante las opiniones, ideas y demandas de sus interlocutores Selecciona, conoce y aplica correctamente los códigos y canales de comunicación según las situaciones Adecua el mensaje a los receptores, en función de los objetivos perseguidos. Observa en el ejercicio de las funciones las medidas de bioseguridad establecidas por la Institución, para evitar accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. Utiliza los elementos de protección personal establecidos para garantizar la seguridad en el trabajo. Segrega adecuadamente los residuos de acuerdo con el código de colores.

8 PÁGINA 8 de 8 COMPETENCIA DEFINICION DE LA COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADAS Autocontrol Capacidad Resolutiva Autocontrol es la capacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad por parte de otros o cuando se trabaja en condiciones de estrés. Igualmente, implica la resistencia en condiciones constantes de estrés. Actuar rápidamente ante dificultades o problemas que surgen en el día a día de las actividades. Supone actuar proactivamente cuando ocurren desviaciones o dificultades sin esperar a efectuar todas las consultas en la línea jerárquica, evitando así el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica también la capacidad de proponer mejoras, sin que haya un problema concreto que deba ser solucionado. Participa y promueve las buenas prácticas con respecto a normas de bioseguridad y manejo de residuos. Sabe mantener la calma ante una tensión habitual que se produce en su trabajo, manteniéndose alejada del desencadenante de sus emociones. Sabe mantener un lenguaje y tono de voz adecuado en las conversaciones a pesar de las quejas y/o provocaciones de los otros. Sigue funcionando bien o responde constructivamente a pesar del estrés. Ejecuta rápidamente las acciones necesarias para resolver pequeñas dificultades o problemas que surjan en el día a día. Toma decisiones ágil y rápidamente ante situaciones de urgencia (sin esperar que nadie le diga lo que tiene que hacer) Propone mejoras aunque no haya un problema concreto que solucionar. No traspasa el problema, lo asume y propone soluciones.