BURNOUT: REVISIÓN Y DESARROLLOS ACTUALES
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- Eva María del Rosario Acosta Muñoz
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1 BURNOUT: REVISIÓN Y DESARROLLOS ACTUALES Dra. Carmen Báez León Bilbao Noviembre 2015 Universidad Autónoma de Madrid Hospital Universitario Infanta Leonor
2 Burnout en evolución PROCESO Y ESTADO ÁMBITO SANITARIO: CONSECUENCIAS RELACIONES COMPLEJAS INDIVIDUAL Y GRUPAL CONCEPTOS RELACIONADOS (Turnicidad Trabajo Emocional, Incivismo) IMPLICACIONES EN PREVENCIÓN VI Jornadas Psicosociología laboral OSALAN
3 BURNOUT: cuando las ilusiones se queman.. Síndrome psicológico VI Jornadas Psicosociología laboral OSALAN Respuesta a estrés laboral crónico 3 dimensiones Maslach Burnout Inventory (MBI, Maslach y Jackson 1981/1986) Agotamiento Cinismo Ineficacia Qué pasa cuando no hay Burnout? ENGAGEMENT o implicación laboral.
4 PROCESO DE BURNOUT ANTECEDENTES Características de la tarea Contexto organizacional BURNOUT CONSECUENTES Físicos Psicológicos Sociales (seguridad del paciente) Factores de personalidad y afrontamiento Adaptado del Modelo de Proceso de Desgaste Profesional (Moreno Jiménez et al., ) en Gálvez et al.(2009)
5 PROCESO Y ESTADO VI Jornadas Psicosociología laboral OSALAN ESTADOS
6 Consecuencias de Burnout en el ámbito asistencial INDIVIDUAL -Psicológicos: ansiedad, depresión Consumo de alcohol - Físicos: enfermedad cardiaca, infecciones, dolor musculoesquelético ORGANIZACIONAL Absentismo, deseo de abandono, baja satisfacción laboral y rendimiento y ejecución Seguridad del paciente Errores y eventos adversos: -Enfermeras: infecciones (Cimioti et al., 2012) -Médicos: errores y mayor gasto farmacéutico (Shanafelt et al.2010; CebriÁ et al, 2003)
7 RELACIONES COMPLEJAS Unidireccionalidad VI Jornadas Psicosociología laboral OSALAN BURNOUT SALUD Bidireccionalidad BURNOUT SALUD R.indirectas. Mediación y moderación BURNOUT CONDUCTAS DE RIESGO SALUD
8 BURNOUT INDIVIDUAL Y GRUPAL VI Jornadas Psicosociología laboral OSALAN Demandas grupales (nºh media de trabajo. Park y Lake, 2005 ) Recursos grupales (clima de justicia grupal. Moliner et al., 2005) BURNUT INDIVIDUAL Y/O GRUPAL (percepción compartida) Burnout contagioso: -Contagio emocional -Compensación de carga de trabajo -Eventos compartidos
9 RELACION CON OTROS PROCESOS TURNICIDAD TRABAJO EMOCIONAL INCIVISMO LABORAL
10 TRABAJO EMOCIONAL Esfuerzo, planificación y control necesario para expresar las emociones que requiere la organización en el transcurso de transacciones interpersonales (Morris y Feldman, 1996) Actuación superficial (demandas laborales) Agotamiento emocional (Grandey, 2003)
11 Conductas negativas VI Jornadas Psicosociología laboral OSALAN INCIVISMO Intensidad leve /moderada Intencionalidad ambigua de dañar Susceptible de escalada Frecuencia Expansión: Espirales secundarias (Andersson y Pearson, 1999)
12 INCIVISMO INCIVISMO (Demandas laborales) BURNOUT -Incivismo de compañeros y supervisor r/c agotamiento y cinismo (Leiter et al, 2012) -Metanálisis de Incivismo: r/c agotamiento (Schilpzand et al., 2014) -INVERSA: Agotamiento r/c conductas incívicas meses después (Blau y Anderson, 2005)
13 IMPLICACIONES PARA PREVENCIÓN PROCESO y ESTADO: Seguimiento y evolución. Evolución a micronivel. Procesos de recuperación (ocio y distracción). Estudios de diario. RELACIONES COMPLEJAS: Intervenir también sobre consecuencias para prevenir. Variables mediadoras y moderadoras. Planteamientos longitudinales. PROCESOS GRUPALES: Evaluación de grupos de trabajo como unidades con significado propio. Naturaleza contagiosa.
14 RELACIÓN CON OTROS CONCEPTOS TRABAJO EMOCIONAL: Entrenamiento en gestión de emociones. Favorecer actuación profunda. INCIVISMO: Intervención también para Burnout: CREW: Civility, Respect and Engagment at Work (Osatuke et al., 2009) IMPLICACIÓN DEL TRABAJADOR
15 GRACIAS!!
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