Guía rápida del Portal Empresarial para patrones: Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA 1

Transcripción

1 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA 1 Contenido 1. Usos de la guía Ingresa al portal empresarial Registro de usuarios nuevos Requisitos para una devolución Sección: Devoluciones SUA Descarga la plantilla de solicitud Llenado de la plantilla Formato de guardado de la plantilla excel Carga tu archivo (plantilla) excel Resultado de la carga de tu archivo Importante: Para una mejor navegación se requiere: Internet Explorer 9.0 o superior, Google Chrome o Mozilla Firefox, en sus versiones más recientes.

2 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA 2 Contenido Resultado de la carga de tu archivo si es rechazado Motivos de rechazo de tu solicitud Elimina el archvo rechazado Resultado de la carga de tu archivo correcto Continua con el proceso de tu solicitud Datos del solicitante Sube los archivos.pdf que el sistema te solicita Número de folio generado Da seguimiento a tu devolución Revisión de tu devolución Importante: Para una mejor navegación se requiere: Internet Explorer 9.0 o superior, Google Chrome o Mozilla Firefox, en sus versiones más recientes.

3 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA 3 Contenido 8.2 Estatus de tu devolución Requiere aclaración Revisión de credenciales Descarga el acuse de tu devolución Centro de Atención Empresarial (CAE) Centro de Atención Empresarial / Registro Centro de Atención Empresarial / Crea una nueva solicitud Centro de Atención Empresarial / Seguimiento de tu solicitud Centro de Atención Empresarial / Preguntas frecuentes Importante: Para una mejor navegación se requiere: Internet Explorer 9.0 o superior, Google Chrome o Mozilla Firefox, en sus versiones más recientes.

4 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA 4 1. Usos de la guía Para una mejor interacción, usa los botones e indicadores según sus funciones: Botón inicio: Situado en la parte superior derecha, regresa a la página de contenido, en donde está el número de página de cada sección. Botones flechas de dirección: Ubicadas en la parte inferior, sirven para avanzar a la siguiente página o para regresar a la anterior. Botones de números: Están en la sección de contenido y sirven para enlazar directamente a la página buscada. 3, 5, 6, 8, etc. Indicadores: Son señalamientos que por lo regular están situados en los botones de este guía: aceptar, continuar, consultar, enviar, regresar, etc., y sirven para que des clic en las secciones dentro del portal empresarial.

5 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA 5 2. Ingresa al portal empresarial Una vez que estás en el portal, selecciona la pestaña Ir al portal anterior. Se abre una nueva ventana, desde la cual puedes acceder a tu portal empresarial y efectuar cualquier trámite o consultar la información que requieras.

6 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA 6 2. Ingresa al portal empresarial Existen dos maneras para ingresar: A) En la ventana del portal anterior, haz clic en la pestaña portal empresarial (recuadro de color morado). B) Selecciona: Patrones / Portal Empresarial / Entra a tu cuenta Puedes ir a la ventana de registro del portal empresarial con la opción: Entra a tu cuenta. También, podrás ir a la pantalla de acceso dando clic en la imagen señalada.

7 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA 7 2. Ingresa al portal empresarial Escribe los datos correspondientes: Número de Registro Patronal (NRP). Correo electrónico (con el que se registró este NRP) de la persona que ingresa a la aplicación. Contraseña del usuario (clave que se estableció al momento del registro). Al finalizar, presiona el botón Entrar.

8 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA 8 3. Registro de usuarios nuevos Si no te has dado de alta, haz clic en la opción Registrar y proporciona los datos solicitados.

9 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA 9 4. Requisitos para una devolución Los requisitos para solicita en línea tu devolución por pagos en exceso o duplicados hechos con el SUA se encuentran en el Portal Empresarial, en la siguiente ruta: Sección Patrones. Qué trámites puedo hacer. Devolución de pagos en exceso, duplicados e indebidos. Devolución de pagos en exceso, duplicados o indebidos, efectuados a través del SUA. Nota: Si ya conoces los requisitos ingresa tu solicitud por medio del Portal Empresarial.

10 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Sección: Devoluciones SUA En el apartado Mis Trámites elige la opción Devoluciones SUA.

11 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Sección: Devoluciones SUA Aquí puedes conocer los Términos y Condiciones para que solicites la devolución de pagos en excesos efectuados mediante el SUA. Lee los términos y condiciones del servicio y si estás de acuerdo presiona el botón Continuar. Nota: Para ingresar a la siguiente pantalla de esta sección, es necesario dar clic en: He leído y acepto las condiciones de este servicio.

12 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Descarga la plantilla de solicitud Descarga la plantilla de solicitud de devoluciones para su llenado. Completa el archivo descargado con la información de las devoluciones que quieres solicitar.

13 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Llenado de la plantilla Anota en la plantilla: Periodo a solicitar NSS del trabajador Número de crédito del trabajador (si existe Exceso en aportación Exceso en amortización Ejemplo de llenado plantilla excel:

14 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Formato de guardado de la plantilla excel Importante: Guarda el archivo plantilla como Texto (delimitado por tabulaciones), ya que si no está en formato no podrás hacer la carga para solicitar tu devolución.

15 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Carga tu archivo (plantilla) excel Selecciona el año y bimestre de los que solicitas la devolución, los cuales deben coincidir con la información guardada en el archivo de tu plantilla excel.

16 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Carga tu archivo (plantilla) excel Una vez seleccionados el año y el bimestre, carga el archivo en el botón Adjuntar Archivo. Busca en las carpetas de tu equipo el que contenga la información que escribiste en la plantilla.

17 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Resultado de la carga de tu archivo Una vez que se adjuntó el archivo en formato Texto (delimitado por tabulaciones) aparece un mensaje que indica: Si después de unos minutos el sistema no te proporciona una respuesta, da clic en el botón Buscar.

18 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Resultado de la carga de tu archivo si es rechazado Si en el resultado de la carga hay rechazos aparece el mensaje RECH; selecciona el estatus ver detalle para conocer el motivo. Archivo rechazado Nota: Al dar clic Buscar deben estar seleccionados el año y el bimestre por los que se solicita la devolución.

19 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Motivos de rechazo de tu solicitud Ejemplos de motivos de rechazo:

20 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Elimina el archvo rechazado Debido a que el sistema únicamente permite cargar archivos correctos, los rechazos deben ser subsanados o en su caso eliminados. Para hacer nuevamente la carga elimina por completo el archivo con la terminación RECH e ingresa nuevamente un archivo depurado o subsanado siguiendo los pasos del punto 6. Descarga la plantilla de solicitud Dar clic en la opción Eliminar, para que elimine por completo el archivo rechazado (RECH)

21 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Resultado de la carga de tu archivo correcto Resultado de la carga de archivo correcto Archivo correcto

22 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Continua con el proceso de tu solicitud Cuando el estatus de la carga es correcto, se puede continuar con el proceso de solicitud en: clic aquí para continuar (letras moradas). Si necesitas ingresar más solicitudes por años o bimestres distintos a los ya cargados haz los mismos pasos del punto 6. Descarga la plantilla de solicitud antes de seguir, en caso contrario, da clic en el botón Continuar para proceder con la solicitud.

23 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Datos del solicitante Ingresa estos datos para continuar con la solicitud de devolución en línea: Razón social RFC con homoclave Calle Número exterior Número interior Código Postal Estado Delegación/municipio Colonia Número de cuenta interbancaria (CLABE) Confirmar Número de cuenta interbancaria (CLABE)

24 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Sube los archivos.pdf que el sistema te solicita Carga estos documentos en archivo PDF lo más legibles posible. El nombre del archivo debe ser el tipo de documento que contiene y la información debe ser la misma que la que se proporcionó. No debe pesar más de 5 Mb y debe estar escaneado en blanco y negro. Pdf de RFC expedida por el SAT Pdf carta de alta de acreedores Pdf de estado de cuenta bancario con antigüedad máximo de dos meses Pdf de dictamen NO OBLIGADOS. En caso de ser empresa NO OBLIGADA se debe anexar el dictamen que lo acredite.

25 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Sube los archivos.pdf que el sistema te solicita Después de subir tus archivos, da clic en Cargar archivos, para que se genere un número de folio.

26 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Número de folio generado Cuando el proceso está concluido se emite un número de folio que identifica la solicitud hecha. Guardalo, para darle seguimiento a tu devolución.

27 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Da seguimiento a tu devolución Debes dar seguimiento a tu solicitud para que conozcas cualquier aviso referente a la misma y el estatus en el que está: Todos los estatus En revisión de credenciales Requiere aclaración En proceso Devuelto

28 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Revisión de tu devolución Después de que el portal te proporcionó tu número de folio, te mostrará el estatus: En revisión de credenciales; el sistema analizará la información ingresada de tu devolución.

29 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Estatus de tu devolución Finalmente, te mostrará si tu devolución es rechazada; resuleta, pendiente por resolver o requiere aclaración. Si el estatus es Requiere aclaración se te indica el motivo de dicha aclaración para su pronta corrección. Recuerda que la solicitud de devolución se tendrá como recibida sólo cuando se cumplan de manera satisfactoria todos los requisitos, por lo cual te sugerimos que consultes el estatus periódicamente. Nota: Se seleccionó la opción todos para ver los estatus de todas las devoluciones ingresadas.

30 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Requiere aclaración Si tu solicitud de devolución necesita más información o documentos, se te hará saber en el apartado de Comentario.

31 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Requiere aclaración Adjunta los documentos requeridos y haz clic en Cargar archivos.

32 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Revisión de credenciales Te mostrará nuevamente el estatus de En revisión de credenciales. Más tarde, te indicara que tu solicitud está en proceso; revisión y análisis de la información y documentos que ingresaste. Este análisis, puede tardar hasta 45 días hábiles en darte una respuesta, por lo que será necesario revisar con tu número de folio el estatus.

33 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Descarga el acuse de tu devolución En la columna de estatus, da clic en Devuelto y se abrirá una nueva ventana. Ahí, te mostrará el número de folio, el estatus y el número de dictamen. Descarga tu archivo con sólo un clic en acuse.pdf.

34 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Centro de Atención Empresarial (CAE) Si tienes alguna duda, comentario o necesitas apoyo de algún tema en específico, ingresa al Centro de Atención Empresarial (CAE). Ahí, puedes solicitar asesoría personalizada por medio de tu correo electrónico. Nota: También puedes ingresar al CAE con sólo un clic en la imagen.

35 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Centro de Atención Empresarial / Registro Debes estar registrado para poder crear o dar seguimiento a tus solicitudes. Primero da clic en Regístrate aquí (botón de color amarillo) y luego, ingresa los datos que te solicitan para que te apoyemos por este medio conforme a las dudas que tengas.

36 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Centro de Atención Empresarial / Crea una nueva solicitud Ingresa una nueva solicitud con un clic en Solicitud y escribe los datos; tu NRP, RFC, correo electrónico y presiona en el botón Ingresar. Después de que hayas ingresado los datos, escribe un usuario (nombre) y correo electrónico de la persona que va a ingresar la solicitud. Posteriormente da clic en la (editar datos) para que se agreguen los datos escritos; por último, haz clic en el signo de + (solicitar), donde se abre la ventana para que ingreses tu duda o solicites apoyo de algún tema.

37 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Centro de Atención Empresarial / Seguimiento de tu solicitud Para ver el estatus de tu solicitud da clic en Seguimiento. Puedes buscar una a varias solicitudes.

38 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Centro de Atención Empresarial / Seguimiento de tu solicitud N de Solicitud: Escribe el número que se te proporcionó cuando generaste la solicitud por este medio. Esta opción sólo hace la búsqueda de manera individual. Da clic en Buscar solicitud.

39 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Centro de Atención Empresarial / Seguimiento de tu solicitud RFC: Buscará las solicitudes que hayas generado con ese RFC. Da clic en Buscar Solicitud.

40 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Centro de Atención Empresarial / Seguimiento de tu solicitud Correo electrónico: Buscará las solicitudes que hayas generado con el correo electrónico que registraste. Da clic en Buscar Solicitud.

41 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Centro de Atención Empresarial / Seguimiento de tu solicitud NRP: Se muestran todas las solicitudes generadas por medio del Número de Registro Patronal. Da clic en Buscar solicitud.

42 Pagos en exceso o indebidos; devoluciones SUA Centro de Atención Empresarial / Preguntas frecuentes En este apartado puedes consultar información de cualquier tema de interés general y revisarlo a detalle.