FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN MATERIA: AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN (PLAN 2013) GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES PÚBLICAS (PLAN 2006)

Transcripción

1 FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN CARRERA: LICENCIATURA EN COMUNICACIÓN SOCIAL MATERIA: AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN (PLAN 2013) GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES PÚBLICAS (PLAN 2006) CURSO: 3 AÑO AÑO LECTIVO: 2018 CARGA HORARIA SEMANAL: 5 HORAS CÁTEDRA DURACIÓN: CUATRIMESTRAL DOCENTE A CARGO TITULAR : RUIZ, GUILLERMO PROF. ADJUNTO: NOBILE, CAROLINA JTP: Juan Ignacio Castellaro AYUDANTE: 1

2 1. FINALIDAD DE LA ASIGNATURA: El presente programa tiene como finalidad brindar a los alumnos herramientas para evaluar las acciones de comunicación de las instituciones sociales y su repercusión en la imagen pública, a partir del análisis y evaluación de las instancias comunicacionales y las herramientas en ellas implicadas. Para ello, se propone trabajar las distintas propuestas metodológicas que dan diversos enfoques teóricos a fin de que se adquieran herramientas básicas de investigación y auditoría de comunicación e imagen. 2. OBJETIVOS: 2.1. Objetivos generales: Que el alumno logre, al finalizar el recorrido del programa, capacitación para analizar el valor estratégico de Comunicación Corporativa e institucional y su vinculación con el proceso de formación de imagen pública Objetivos específicos: Que el alumno logre: Investigar los procesos de comunicación pública que involucran instituciones públicas, privadas y del tercer sector. Utilizar la investigación como insumo para optimizar la comunicación institucional. Desarrollar la auditoría de comunicación como herramienta de gestión de las comunicaciones de las organizaciones. 3. CONTENIDOS: 3.1. Contenidos mínimos: 2

3 Análisis estratégico de la comunicación. La profesionalización de la comunicación y de las relaciones públicas en las instituciones y los aportes de ésta en la estrategia de la institución. Auditorías de imagen y de comunicación. Objetivos y alcances de las auditorías. El rol del comunicador en la gestión de la comunicación. Semiosis institucional. Recorrido metodológico de la auditoría de comunicación. Identificación de la organización. Plan de comunicación. Relevamiento de la Identidad Institucional. Comunicaciones internas. Comunicaciones financieras. Evaluación del aporte de los programas con la comunidad: mecenazgos, patrocinios, marketing social y RSE. Evaluación de las comunicaciones a grupos específicos: relación con el gobierno. Comunicaciones financieras. Comunicaciones electrónicas. Investigación sobre la repercusión de prensa Contenidos por unidades temáticas: Unidad Temática N 1: Gestión de la Comunicación Institucional y Rol del Comunicador El análisis estratégico de la comunicación como parte de la gestión integral de las instituciones (públicas y privadas). La profesionalización de la comunicación en las instituciones y los aportes de ésta en la estrategia de la institución. Información vs Comunicación. Comunicador como transformador. Los roles del comunicador. Comunicador-consultor. Tiempo estimado: Cantidad de 3 clases 3

4 Bibliografía obligatoria: PIOLA, MARIANA. (2009) Cuatro roles y un compromiso ético para el comunicador. Prospectiva y estrategia para navegar en la complejidad. En: Impresiones desde la comunicación. Ensayos sobre cultura y organizaciones contemporáneas. Buenos Aires: Dunken, MASSONI, SANDRA (2011) Tres movimientos y siete pasos para que INTA comunique estratégicamente. Presentación basada en el artículo del mismo nombre publicado, En: Estrategias. Los desafíos de la comunicación en un mundo fluido. Buenos Aires. Homo Sapiens. WOLTON, DOMINIQUE (2011).Informar no es comunicar. España. Gedisa. AMADO SUÁREZ, ADRIANA (2008).Analizar la comunicación y sus prácticas. En: Auditoría de Comunicación, Amado Suarez; Adriana (ed.). Buenos Aires, Editorial La Crujía. Dircom. Apero, Págs. 9 a 45 Bibliografía de ampliación: CARLOS SOTELO ENRIQUEZ (2010), Historia de la Gestión de la comunicación en lasorganizaciones, en JUAN CARLOS LOZADA DÍAZ (coord) Cap. 1 Gestión de la comunicación en las organizaciones, Ariel, Págs. 35 a 56. Unidad Temática Nro. 2: Diagnóstico: Planificación de las Comunicaciones Concepto de diagnóstico. Modelos, pasos y perspectivas. La Planificación: concepto y análisis. Planificación normativa y estratégica. Racionalidad en la planificación. Fases de la Planificación estratégica. Tiempo estimado: 2 clases 4

5 Bibliografía de lectura obligatoria: ANDER EGG, EZEQUIEL (2007).Introducción a la planificación estratégica. Buenos Aires. Editorial Lumen Humanitas. BUSTOS, MARIA JOSE (2008). Planificación estratégica de la comunicación institucional. En: Auditoría de Comunicación, Amado Suárez; Adriana (ed.). Buenos Aires. Editorial La Crujía. Dircom. Apero. Págs. 97 a 109 TORRES, GUILLERMO (2009). Desafíos de la comunicación en instituciones del sistemacientífico tecnológico. En: Impresiones desde la comunicación. Ensayos sobre cultura y organizaciones contemporáneas. Buenos Aires: Dunken. Bibliografía de ampliación: PIOLA, MARIANA. Ingresar a un proceso que está siendo. Estrategias comunicacionales con una mirada ambiental ( Unidad Temática Nro. 3: Auditorías de comunicación Concepto de Auditorias de imagen y de comunicación. Objetivos y alcances de las auditorías. El rol del comunicador en la gestión de la comunicación. Análisis de la Realidad Institucional y su relación con el proceso de semiosis institucional. Tiempo estimado: 2 clases Bibliografía de lectura obligatoria: VARONA MADRID, FEDERICO (2008). Las auditorías de la comunicación organizacional desde una perspectiva académica estadounidense. 5

6 AMADO SUAREZ, ADRIANA. (2008). Auditoría de Comunicación. Buenos Aires. Editorial La Crujía. Dircom. Apero. PALADINO, MARCELO (2008). La responsabilidad de la empresa en la sociedad. Construyendo la sociedad desde la tarea directiva. Buenos Aires.Ariel Sociedad Económica. Págs. 40 a 60. ETKIN, MARIA EUGENIA (2009). La responsabilidad comunicativa. RSE y comunicación Institucional. En: Impresiones desde la comunicación. Ensayos sobre cultura y organizaciones contemporáneas. Buenos Aires. Dunken. Bibliografía de ampliación: FRANCISCO JAVIER GARRIDO (2010). Auditoría de Comunicación, en: JUAN CARLOS LOZADA DÍAZ (coord) Cap. 3.0 / 3.1, Gestión de la comunicación en las organizaciones, Ariel. Págs. 73 a 100. Unidad Temática 4: Metodologías de las auditorías Auditoria de Comunicación Recorrido metodológico de la auditoría de comunicación. Identificación de la organización. Objetivos de la auditoría. Diagnóstico: Realidad e Identidad institucional. Comunicación. Posicionamiento e imagen. Definición de Públicos. Caracterización de los diferentes públicos de una institución. Análisis de los públicos. Mapa de públicos. Definición de los problemas comunicacionales a partir del diagnóstico. Plan de comunicación: recomendaciones. Perspectivas metodológicas según diferentes autores. Tiempo estimado: 2 clases 6

7 Bibliografía de lectura obligatoria: AMADO SUÁREZ, ADRIANA BONGIOVANNI, MAXIMILIANO ETKIN, MARÍA EUGENIA (2009). La investigación de las comunicaciones: La auditoría de comunicación como trabajo final. En: IGLESIAS, GABRIELA (Comp.) Trabajo Final, Tesinas y Tesis, Capítulo 8. Buenos Aires. Ediciones Cooperativas,. BONGIOVANNI, MAXIMILIANO (2008). Los públicos en el proceso de comunicación pública. En: Auditoría de Comunicación, Amado Suárez; Adriana (ed.) Editorial La Crujía. Buenos Aires. Dircom. Apero. Págs. 49 a 54. Bibliografía de ampliación: FRANCISCO JAVIER GARRIDO (2010). Auditoría de Comunicación, en: JUAN CARLOS LOZADA DÍAZ (coord) Cap. 3, Gestión de la comunicación en las organizaciones, Ariel. Págs. 73 a 100. Unidad Temática 5: Auditar las comunicaciones paso a paso Comunicación Interna. Prensa. Comunicación financiera. Comunicación de crisis. Comunicaciones hacia la comunidad: RSE, patrocinio y mecenazgo. Publicidad. Evaluación de las comunicaciones. Tiempo estimado: 3 clases Bibliografía de lectura obligatoria: 7

8 ETKIN, MARIA EUGENIA (2008). El recorrido metodológico de la Auditoría. En: Auditoría de Comunicación, Amado Suárez; Adriana (ed.) Buenos Aires. Editorial La Crujía. Dircom. Apero,. Págs. 61 a 96. FERNANDO CONTRERAS (2010). La fase de conceptualización en el diseño de la identidad corporativa: la cartografía de los signos corporativos en su tránsito sobre los mapas geocognitivos, en JUAN CARLOS LOZADA DÍAZ (coord) Cap. 4.1 Gestión de la comunicación en las organizaciones, Ariel, Págs. 103 a 126. RAFAEL LÓPEZ LITA. (2010). La comunicación financiera, en JUAN CARLOS LOZADA DÍAZ (coord) Cap. 4.2 Gestión de la comunicación en las organizaciones, Ariel. Págs. 127 a 153. JORDE XIFRA. (2010). El Lobbying, en: JUAN CARLOS LOZADA DÍAZ (coord) Cap. 4.3 Gestión de la comunicación en las organizaciones, Ariel. Págs. 127 a 153. JAUME FITA TRIAS. (2010). Comunicación de crisis, en: JUAN CARLOS LOZADA DÍAZ (coord) Cap. 4.5, Gestión de la comunicación en las organizaciones, Ariel. Págs. 193 a 216. MIGUEL TUÑEZ (2010). Relaciones Informativas, en: JUAN CARLOS LOZADA DÍAZ (coord) Cap , Gestión de la comunicación en las organizaciones, Ariel. Págs. 217 a 238. ITALO PIZZOLANTE NEGRÓN (2010). Portavocía, en: JUAN CARLOS LOZADA DÍAZ (coord) Cap , Gestión de la comunicación en las organizaciones, Ariel. Págs. 239 a 258. MARISA DEL POZO LITE (2010). Identidad y cultura en la comunicación interna: herramientas estratégicas en los mercados internacionales en: JUAN 8

9 CARLOS LOZADA DÍAZ (coord) Cap.5.1, Gestión de la comunicación en las organizaciones, Ariel. Págs. 259 a 270. ANTONIO CASTILLO ESPARCIA (2010). Nuevas tecnologías y comunicación: análisis de la intranet como soporte de comunicación interna, en: JUAN CARLOS LOZADA DÍAZ (coord) Cap. 2.2, Gestión de la comunicación en las organizaciones, Ariel. Págs. 271 a 288. MARTA RICO JEREZ y ANA M. LORENTE GALLEGO (2010). La documentación en la comunicación interna, en Cap. 5.4, Gestión de la comunicación en las organizaciones, Ariel. Págs. 304 a MODALIDAD DE TRABAJO: El curso tendrá una modalidad teórico-práctica. Se abordará la problemática de las unidades con un enfoque teórico general, de modo que a partir del manejo de los conceptos básicos de la materia, los alumnos puedan realizar un análisis práctico de los fenómenos de comunicación particulares. Se trabajará intensamente la bibliografía citada en el programa, que servirá de punto de partida para el análisis de casos prácticos. Dichos casos se trabajarán en base a material de actualidad (prensa, piezas publicitarias, videos, etc.) y casos profesionales. Por esta razón el alumno deberá acompañar la cursada con la lectura cotidiana de diarios y prensa en general. 5. COMPETENCIAS D ELOS ALUMNOS AL FINALIZAR LA ASIGNATURA 9

10 Este programa tiene como finalidad que los alumnos logren arribar a las siguientes competencias: - Reconocimiento de propuestas metodológicas de auditorías según diferentes perspectivas y autores. - Habilidad en el diseño de un diagnóstico de Comunicación e Imagen con exhaustivo análisis de las diferentes instancias comunicacionales de una organización Auditoria de Comunicación - Reconocimiento de los diferentes momentos en la elaboración de un Plan de comunicación y su grado de factibilidad. 6. PAUTAS GENERALES DE ACREDITACIÓN Y EVALUACIÓN: Acreditarán la materia los alumnos que: Cumplan con la asistencia regular a las clases (con un mínimo del 75%). Realicen las lecturas del material bibliográfico, lo que se evaluará periódicamente mediante cuestionarios orales o escritos. Aprueben dos exámenes parciales Examen recuperatorio (modalidad teórica). Trabajos prácticos semanales sobre casos de comunicación- Presenten en fecha y aprueben los trabajos prácticos especiales que se solicitarán durante la cursada. Aprueben el examen final, para lo cual deberán demostrar el conocimiento teórico de la materia, la competencia en el análisis de casos prácticos y el uso de la terminología técnica específica. 7. TRABAJOS PRÀCTICOS ESPECIALES 10

11 Los trabajos prácticos serán grupales. Los alumnos podrán auditar una sola institución pública o privada (se exceptúan las ONG) por lo cual deberán tener un contacto para poder realizar un trabajo más exhaustivo. En ningún caso se tomará como fundamento que la institución no respondió a sus inquietudes o no pudieron tener contacto. Una vez elegida la institución no se aceptarán cambios. Se evaluará en cada trabajo la profundidad en el análisis. Las entregas serán presentadas por los alumnos en forma escrito, y deberán estar preparados para una presentación oral. 8. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Los trabajos prácticos mencionados en el punto anterior, serán evaluados en función de los siguientes parámetros: - Profundidad de la investigación encarada: calidad del material, actualización, amplitud del campo investigado. - Aplicación de los conceptos teóricos de la materia: citas de los textos teóricos y aplicación de esos conceptos al caso analizado. - Evaluación profesional del material: análisis de la situación, diagnóstico, soluciones propuestas. Auditoria de Comunicación Los alumnos tendrán una nota integral según diferentes criterios de evaluación que no serán promedio sino momentos de evaluación particulares. Los ítems a considerar se refieren a: 1. Regularidad en asistencia áulica. 11

12 2. Participación en clase. 3. Presentación en forma y fecha de los trabajos prácticos. 4. Exposición oral de material teórico designado. 5. Calidad de la producción individual y colectiva. 6. Manejo y pertinencia de las definiciones conceptuales. 12