PRINCIPALES INDICADORES 2012 DIRECCIÓN LEGAL GERENCIA DE LITIGIOS Y CONTRATOS LUNES 06 DE FEBRERO DE 2012

Transcripción

1 PRINCIPALES INDICADORES 2012 DIRECCIÓN LEGAL GERENCIA DE LITIGIOS Y CONTRATOS LUNES 06 DE FEBRERO DE 2012

2 DIRECCIÓN LEGAL

3 PRINCIPALES INDICADORES DIRECCIÓN LEGAL Satisfacción al Cliente Interno: este indicador determina el tiempo en el cual atendemos los requerimientos de nuestros clientes internos, tales como consultas, elaboración de contratos y pliegos de condiciones. 2. Protección Legal del Patrimonio y Personal de EDE Este: este indicador determina le eficiencia con la que actúa la Dirección Legal al dar respuesta a todas las situaciones que ponen en riesgo el patrimonio y el personal de EDE Este. 3. Cantidad de fallos a favor de EDE Este: este indicador determina la cantidad porcentual de fallos a favor que a obtenido la Dirección Legal. 4. Liberación de Fondos Embargados: este indicador determina la cantidad porcentual de fondos liberados que estaban retenidos a causa de Embargos Retentivos. 5. Capacitación: con esta actividad buscamos mantener a los empleados de EDE Este y en algunos casos a los contratistas sobre los procedimientos que deben seguir ante situaciones determinadas, tales como agresiones, daños a la propiedad de EDE Este, requerimientos de compras y contrataciones, entre otros.

4 METAS Y ACCIONES PROPUESTA INDICADORES META ACCIONES Medir los días laborables para respuestas de consultas laborales y regulatoria Medir los días laborables para la elaboración de contratos Satisfacción al Cliente Interno 5 días laborables Medir los días laborables para la revisión de Pliegos de Condiciones para la contratación de bienes y servicios Medir los días laborables para las respuestas de consultas sobre aspectos contractuales, corporativo y contratación de bienes y servicios (Ley )

5 METAS Y ACCIONES PROPUESTA INDICADORES META ACCIONES Someter judicialmente todas las incidencias civiles, penales, laborales, regulatorias, reclamaciones y fatalidades Protección Legal del Patrimonio y Personal de EDE Este 100% Responder a todos los requerimiento de sanción a contratistas Apoyar legal para la negociación del cierre de las contrataciones Elaborar un contrato y orden de compra modelo para las compras y contrataciones corporativas y separadas

6 METAS Y ACCIONES PROPUESTA INDICADORES META ACCIONES Medir a cada oficina de abogados Fallos a favor de EDE Este. 100% Medir el porcentaje de accidentes en las redes Cartas de Garantia Referimiento Liberación de Fondos Embargados 100% Medida Cautelar Fallos a favor Transacciones

7 METAS Y ACCIONES PROPUESTA INDICADORES META ACCIONES Capacitar sobre infracciones penales Capacitación 50 horas al año Capacitar sobre aplicación de la Ley

8 GERENCIA DE LITIGIOS

9 INDICADORES GERENCIA DE LITIGIOS A) Satisfacción al Cliente Interno : 1. Días laborables para respuestas de consultas laborales y regulatoria (Cultura Organizacional): este indicador busca eficientizar la atención al cliente interno mediante el registro de los tiempos de respuestas a las consultas laborales y regulatorias que recibe la Gerencia de Litigios estableciendo una meta que consiste en un tiempo promedio de respuesta de todas las consultas. 5 días B) Protección legal del patrimonio y personal de EDE Este: 1. Fallos a favor (% monetario),optimización de Egresos): este indicador hace una comparación entre las sentencias emitidas a favor de EDE Este y las emitidas en contra. En este sentido tomamos el monto de la reserva para los casos que son fallados a favor, lo restamos del monto total condenado para los casos fallados en contra y la diferencia, expresada de manera porcentual, constituye el resultado del indicador. 35%

10 INDICADORES GERENCIA DE LITIGIOS C) Porcentaje de liberación de fondos embargados (Incremento de Ingresos): este indicador nos mantiene actualizados sobre la disponibilidad de fondos que habían sido embargados. En este sentido tomamos el monto total de los Embargos Retentivos recibidos por EDE Este desde el año 1999 hasta la fecha, lo restamos del monto total que ha sido liberado para ese mismo periodo y la diferencia, expresada de manera porcentual, constituye el resultado del indicador. 90% D) Acción legal para todas las incidencias civiles, penales, laborales, regulatorias, reclamaciones y fatalidades (Alineación Estratégica): dar seguimiento legal a todas las incidencias que afectan el patrimonio y el personal de EDE Este. 100% E) Capacitación: 1. Capacitación sobre infracciones penales (Cultura Organizacional): a partir de estos talleres buscamos que las diferentes áreas tengan un mejor manejo de los procesos penales en casos de agresión, amenazas, robo, etc. 20 horas al año

11 METAS Y ACCIONES PROPUESTAS INDICACORES META INDICADOR DL Días laborables para respuestas de consultas laborales y regulatoria 3/8 días Satisfacción cliente interno Porcentaje de liberación de fondos embargados 100% Fallos a Favor 70% Acción legal para todas las incidencias civiles, penales, laborales, regulatorias, reclamaciones y fatalidades 100% Protección legal del patrimonio y personal de EDE Este Recuperacion por reclamaciones RD$700, Capacitación sobre infracciones penales 20 horas al año Capacitación

12 GERENCIA DE CONTRATOS

13 INDICADORES GERENCIA DE CONTRATOS A) Satisfacción al cliente interno (Cultura Organizacional): 1. Días laborables para la elaboración de contratos: este indicador nos permite llevar un registro de la fecha de solicitud y la fecha de entrega del borrador del contrato al área requirente, esto permite determinar el tiempo que tardamos en la elaboración de cada contrato para luego sacar un tiempo promedio, expresado en días laborables, que será el resultado de la gestión en este aspecto. 3 días 2. Días laborables para la revisión de Pliegos de Condiciones para la contratación de bienes y servicios, así como los requerimientos relacionados a los informes de emergencia y urgencia bajo el amparo del Decreto No : este indicador nos permite dar respuesta en un tiempo adecuado sobre aquellos temas de interés que sean solicitados por las áreas requirentes del servicio. Este nuevo parámetro nos ayuda a establecer una mejor calidad del servicio en la atención al cliente, de forma tal que esto se traduzca en mayores niveles de aceptación a la hora de proceder a atender cualquier posible eventualidad o reclamo que pueda ser realizado a la empresa. 5 días

14 INDICADORES GERENCIA DE CONTRATOS 3. Días laborables para las respuestas de consultas sobre aspectos contractuales, corporativo y contratación de bienes y servicios (Ley ): este indicador nos permite dar respuesta en un tiempo adecuado sobre aquellos temas de interés que sean solicitados por las áreas requirentes del servicio. Este nuevo parámetro nos ayuda a establecer una mejor calidad del servicio en la atención al cliente, de forma tal que esto se traduzca en mayores niveles de aceptación a la hora de proceder a atender cualquier posible eventualidad o reclamo que pueda ser realizado a la empresa, así como los requerimientos relacionados a los informes de emergencia y urgencia bajo el amparo del Decreto No días B) Protección legal del patrimonio y personal de EDE Este: 1. Dar respuesta a todos los requerimiento de sanción a contratistas: dar respuesta sobre todos los requerimientos de sanción a contratistas, ya sea notificando la sanción al contratista en los casos que proceda o realizando las recomendaciones que correspondan al área requirente. 100%

15 INDICADORES GERENCIA DE CONTRATOS 2. Apoyo legal para la negociación del cierre de las contrataciones: participar, a requerimiento de las áreas, en las negociaciones del cierre de las contrataciones para compras y servicios de EDE Este. 100% 3. Contrato y orden de compra modelo para las compras y contrataciones corporativas y separadas: en las invitaciones para las compras y contrataciones corporativas se anexaran los modelos de contratos y ordenes de compras que deberán ser firmados de manera obligatoria por los proveedores adjudicados dentro del plazo de 20 días de acuerdo a la Ley. 100% / 17 febrero 2012 C) Capacitación 1. Capacitación sobre aplicación de la Ley : a partir de estos talleres buscamos que las diferentes áreas requirentes de compras y contrataciones tengan un mejor manejo de estos procesos, sobre todo en lo concerniente a la preparación de una buena solicitud de compra y contratación. 50 horas al año

16 METAS Y ACCIONES PROPUESTAS Días laborables para la elaboración de contratos INDICACORES META INDICADOR DL 3 días Días laborables para las respuestas de consultas sobre aspectos contractuales, corporativo y contratación de bienes y servicios (Ley ). Así como los requerimientos relacionados a los informes de emergencia y urgencia bajo el amparo del Decreto No Días laborables para la revisión de Pliegos de Condiciones para la contratación de bienes y servicios 5 días 5 días Satisfacción al cliente interno Dar respuesta a todos los requerimiento de sanción a contratistas 100% Contrato y orden de compra modelo para las compras y contrataciones corporativas y separadas 100% - 17/2/2012 Apoyo legal para la negociación del cierre de las contrataciones 100% Capacitación sobre aplicación de la Ley horas los primeros 4 meses / 180 personas Protección legal del patrimonio y personal de EDE Este Capacitación