ANEXO 1 PROGRAMA FORMATIVO

Transcripción

1 ANEXO 1 PROGRAMA FORMATIVO AUXILIAR DE SERVICIOS GENERALES (ORDENANZA) 1

2 DATOS GENERALES DE LA ESPECIALIDAD 1. Familia Profesional: ADMINISTRACIÓN GESTIÓN Y Área Profesional: GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN 2. AUXILIAR DE SERVICIOS GENERALES (ORDENANZA) 3. Código: ADGG0120V 4. Nivel de cualificación: 0 S. Objetivo general: Adquirir los conocimientos, destrezas y actitudes para velar por el correcto funcionamiento de las instalaciones del entorno laboral, proporcionar asistencia a clientes, distribuir, reproducir, transmitir la información y documentación requeridas, así como realizar trámites elementales de documentos 6. Prescripción de los formadores: 6.1. Titulación requerida: Titulación universitaria o, en su defecto, capacitación profesional equivalente en la ocupación relacionada con el curso Experiencia profesional requerida: Tres años de experiencia con personas con discapacidad intelectual. Experiencia como docente a personas con discapacidad o personas en riesgo de exclusión Competencia docente: Formación metodológica o experiencia docente.

3 Criterios de acceso del alumnado: Nivel académico o de conocimientos generales: Nivel académico mínimo No se requiere ningún nivel mínimo Estar en disposición de un certificado de discapacidad con un porcentaje igual o superior al 33% con diagnóstico principal de discapacidad intelectual o trastorno generalizado del desarrollo. Tener autonomía personal básica para desplazarse en el entorno Habilidades académicas funcionales básicas (lectura comprensiva, escritura y cálculo matemático básico) 7. Número de participantes: 12 participantes 8. Relación secuencial de módulos formativos: - Entorno físico del centro de trabajo. -Control de acceso, identificación, información, atención y recepción de personal visitante. - Recepción, distribución y entrega de paquetería y documentación. - Manejo de máquinas reproductoras y otras análogas. - Franqueo, depósito entrega, recogida y distribución de correspondencia. - Realización de recados oficiales fuera y dentro del centro de trabajo. 9. Teoría: 1. Distribución horas: Presencial 1 3

4 11. Requisitos mínimos de espacios, instalaciones y equipamiento Espacio formativo: Aulas con capacidad para 25 alumnos, equipada con mobiliario para docente y alumnado, pizarra, pantalla y proyector. (Superficie en metros cuadrados en función del tipo de espacio y del número de alumnos. Los espacios tendrán que tener un mínimo de 30m 2 para grupos de 15 alumnas (2m 2 por alumno). (Cada espacio estará equipado con mobiliario docente adecuado al número de alumnos, asimismo constará de las instalaciones y equipos de trabajo suficientes para el desarrollo del curso) Equipamiento: Herramientas y utillaje: * Calculadora, grapadora, tijeras, reglas, quitagrapas, sacapuntas, y en general, herramientas y utillaje necesarios, y en cantidad suficiente, para la realización de las prácticas por los alumnos de forma simultánea. Material de consumo: * Folios, bolígrafos, gomas, sujetapapeles, cello, pegamento, sobres, papel ordenador, goma, lapicero, rotuladores, carpetas, etiquetas, y en general, materiales en cantidad y calidad suficiente por el correcto seguimiento del curso y la realización de las prácticas. Material didáctico: * A los alumnos se les proporcionará los medios didácticos y el material escolar, imprescindibles, para el desarrollo del curso. Elementos de protección: * En el desarrollo de las prácticas se utilizarán los medios necesarios de seguridad e higiene en el trabajo y se observarán las normas legales al respecto. Las instalacionesy equipamientos deberán cumplir con la normativa industrial e higiénica sanitaria correspondiente y responderán a medidas de accesibilidad universal y seguridad de los participantes. En el caso de que la formación se dirija a personas con discapacidad se realizarán las adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participación en condiciones 4

5 Módulo 1: ENTORNO Físico DEL CENTRO DE TRABAJO. Abrir y revisar los despachos y demás dependencias que le correspondan u ordenen. Acondicionar los despachos o dependencias adecuadamente según instrucciones recibidas. Encender luces, calefacción y aire acondicionado. Organizar salas. Anotar y comunicar anomalías y/o incidencias al responsable de las mismas. Responsabilizarse de las llaves de los diferentes despachos. Responder a las incidencias. - Mantenimiento del entorno físico. - Preparación de salas y reuniones. -Tareas de control. -Sistemas de seguridad. - Conexión y desconexión de las instalaciones. -Anomalías en el centro de trabajo. - Incidencias en el centro de trabajo. 7

6 Módulo 2: CONTROL DE ACCESO, IDENTIFICACIÓN, INFORMACIÓN, ATENCIÓN Y RECEPCIÓN DE PERSONAL VISITANTE. Controlar el acceso, identificando, informando y atendiendo al personal visitante, utilizando las normas de cortesía y demostrando interés y preocupación por resolver satisfactoriamente sus necesidades. - Departamentos y áreas de trabajo. - Recepción de personas externas a a empresa : *Normas de protocolo. * La imagen corporativa. * Normas de cortesía. * Cultura de la empresa. *Características y costumbres de otras culturas. -La comunicación: *El proceso de comunicación. * Comunicación vernal y no verbal. *El uso del teléfono. *Barreras y dificultades comunicativas. *Escucha activa. -Tipología de clientes y su relación con la prestación del servicio. 7

7 Módulo 3: RECEPCIÓN, DISTRIBUCIÓN Y ENTREGA DE PAQUETERÍA Y DOCUMENTACIÓN. Identificar los cargos y departamentos o áreas para la recogida y distribución de paquetería y documentación. Recoger prensa diaria, organizar lotes por plantas y departamentos y distribuirla. Distribuir la documentación o paquetería con rapidez y exactitud. Cumplir la normativa legal de seguridad y confidencialidad. - La ubicación física de las distintas áreas y personas dentro de la organización, y sus referencias de acceso/comunicación telefónica. -Circulación interna de la paquetería y documentación. -Técnicas básicas de recepción, registro, clasificación y distribución de paquetería y documentación : * Documentos internos y externos asociados a la recepción de la paquetería y documentación. * Registro de paquetería y documentación. * Criterios de clasificación y organización. * Distribución de paquetería y documentación. - Normas de seguridad, salud laboral y protección ambiental. - Las relaciones en el centro de trabajo. - La normativa legal de seguridad y confidencialidad en la manipulación de la documentación y paquetería. 7

8 Módulo 4: MANEJO DE MÁQUINAS REPRODUCTORAS Y OTRAS ANÁLOGAS Recepcionar y despachar encargos de reprografía. Preparar los materiales v quipos v realizar la reproducción Realizar las operaciones de acabado en reprografía Utilizar las habilidades de comunicación oral v telefónica para realizar tareas de reprografía. - Reprografía de documentos: * Fotocopiadora. * Impresora. Escáner. Fax. * Mantenimiento de los equipos. Identificación de las anomalías más frecuentes en los equipos de reprografía. -Otras máquinas complementarias a la reprografía. "' Encuadernadoras. * Grapadoras. * Destructoras. - El encargo. * Recogida v transmisión de mensajes. * Características de los originales. "' Fases en la realización de la tarea. -Normas de seguridad, salud laboral y protección ambiental. 7

9 Módulo 5: FRANQUEO, DEPÓSITO, ENTREGA, RECOGIDA Y DISTRIBUCIÓN DE CORRESPONDENCIA Tramitar correspondencia tanto interna como externa, utilizando los medios y criterios establecidos, hacerlo de forma rápida y eficiente y siguiendo las instrucciones recibidas, con el fin de distribuirla a quien corresponda, de acuerdo con los principios de integridad y responsabilidad. - La organización de la empresa.departamentos y áreas de trabajo. - La corresponden cia: * la correspondencia de entrada y de salida. *Técnicas básicas de recepción y envío. * la seguridad y confidencialidad en la manipulación de correspondencia. - El servicio de correos. * los envío postales. "' los envíos postales especiales. -Servicios mensajería. de

10 Módulo 6: REALIZACIÓN DE RECADOS OFICIALES FUERA Y DENTRO DEL CENTRO DE TRABAJO. Escuchar y anotar adecuadamente el recado. Clasificarlo según urgencia/importancia, interno/externo. Planificar su ejecución. Anotar cumplimiento y/o incidencias y c9municarlas. Conocer las normas sobre educación vial básicas para peatones. -El recado. * Registro de recados e incidencias. * Interpretación precisa de instrucciones recibidas. * Comunicaciones interpersonales efectivas en el trabajo. - La notificación. - Normas de educación vial básicas para peatones. 7