O.P.D. Has ital Civil de Guadala'ara "Dr. Juan 1.Menchaca" FECHA DE IMPLEMENTACION 18/11/2014

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Ana María Espinoza Díaz
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1 O.P.D. Has ital Civil de Guadala'ara "Dr. Juan 1.Menchaca" Tratamiento Para médico Página 1 de 5 1. OBJETIVO 1.1. Atención de las necesidades de los clientes que acuden a la Subdirección. 2. POLíTICAS 2.1. La Subdirección atenderá y responderá a las necesidades del cliente que acuda a la Subdirección. 3. DEFINICIONES 3.1. Cliente: Organización o persona que recibe un producto o servicio Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados Producto: Resultado de un proceso 4. RESPONSABILIDADES 4.1. Del Cliente: Acude a la oficina de la Subdirección solicita información o algún servicio de las diferentes Áreas de Apoyo De la Secretaria de Recepción: registrar la solicitud o necesidad de los clientes que acudan a la Subdirección, así como el resultado de la solicitud o necesidad, además de canalizar con el Personal o área de apoyo para la atención de la solicitud o necesidad por parte del cliente Del Personal de Subdirección: dar seguimiento a la solicitud o necesidad del cliente e informar a la Secretaria de Recepción el resultado De las Áreas de Apoyo: atender la solicitud de la Subdirección para la atención del cliente, de su solicitud o necesidad. )J,/

2 O.P.D. Has ital Civil de Guadala'ara "Dr. Juan 1.Menchaca" AREA DE APLICACiÓN Página 2 de 5 5. DIAGRAMA DE FLUJO Atención de Clientes que acuden a la Subdirección Cliente Secretaria de Recepción Personal Subdirección Personal de Áreas de apoyo Atiende la solicitud o necesidad 6.10 '4>/(,(

3 O.P.D. Has ital Civil de Guadala'ara "Dr, Juan 1.Menchaca" AREA DE APLICACiÓN Página 2 de 5 5. DIAGRAMA DE FLUJO Atención de Clientes que acuden a la Subdirección Cliente Secretaria de Recepción Personal Subdirección Personal de Áreas de apoyo Atiende la solicitud o necesidad 6.10 t./

4 Página 3 de 5 6. DESARROLLO 6.1. Acude a Subdirección El Cliente acude a Subdirección en el turno matutino Expone su solicitud o necesidad El Cliente expone o presenta su solicitud o necesidad a la Secretaria de Recepción para la atención de la misma Corresponde a la Subdirección? Si corresponde a la Subdirección, pasa al punto Si no corresponde a la Subdirección, pasa al punto Registra la solicitud o necesidad La Secretaria de Recepción registra la solicitud o necesidad en el formato Control Atención a Clientes (FT-DISD-001) Puede resolver? Si puede resolver, pasa al punto Si no puede resolver, pasa al Resuelve la solicitud o necesidad La Secretaria de Recepción resuelve la solicitud o necesidad del cliente Registra el resultado La Secretaria de Recepción registra el resultado en el formato Control Atención a Clientes (FT-DISD-001).

5 O.P.D. Hos ital Civil de Guadala'ara "Dr. Juan 1.Menchaca" AREA DE APUCACIÓN Página 4 de 5 ATENCI6N CUENTE 6.8. Canaliza al área respectiva La Secretaria de Recepción canaliza a la persona solicitante a la División, Departamento o Servicio, para que se atienda su solicitud o necesidad Canaliza con el personal de las Áreas de Apoyo La Secretaria de Recepción canaliza a la persona solicitante con el personal de las Áreas de Apoyo para que atiendan su necesidad Atiende la solicitud o necesidad El personal de las Áreas de Apoyo, atienden la solicitud o necesidad del Cliente Da seguimiento a la solicitud o necesidad El personal de la Subdirección da seguimiento a la solicitud o necesidad del Cliente, hasta el final del proceso o procedimiento Informa el resultado El personal de la Subdirección informa el resultado de la solicitud o necesidad de la persona solicitante del servicio. -:;el; l ~-

6 O.P.D. Has ital Civil de Guadala'ara "Dr. Juan 1.Menchaca" AREA DE APLICACiÓN Página 5 de 5 7. PUNTOS CRíTICOS Registra la solicitud o necesidad (6.4). Si la Secretaria de Recepción no registra la solicitud o necesidad del Cliente en el formato de Control de Atención a Clientes (FT-DISD-001), no se llevará a cabo un control y seguimiento oportuno del caso, por lo tanto, no se puede cerrar el proceso Atiende la solicitud o necesidad (6.11). Si el personal de las Áreas de Apoyo que no pertenecen a la Subdirección, no atienden la solicitud o necesidad del Cliente, el proceso no podrá cerrarse hasta su atención. 8. ANEXOS 8.1. Control de Atención a Clientes (FT-DISD-001). 9. REFERENCIAS 9.1. NO APLICA 1. HISTORIAL DE CAMBIOS Versión Fecha del cambio Descripción de cambios O 11/09/2012 Nueva emisión 1 10/11/2014 Actualización de las firmas de autorización. " a :) /;t-f

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