29% de incremento 226% de incremento

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Agustín Botella Álvarez
hace 5 años
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2 29% de incremento 226% de incremento De las 639 solicitudes ingresadas en el mes de enero, se han respondido 535 (83.7%) y el resto 104 solicitudes (16.3%) se encuentran en proceso de atención.

Clasificación Solicitudes % SOLICITUDES DE INFORMACIÓN 225 35.

5 Clasificación Solicitudes % SOLICITUDES DE INFORMACIÓN SOLICITUDES DE ACCESO Y CORRECCIÓN A DATOS PERSONALES Estado de Cuenta Aportaciones Patronales 58 Corrección a Datos Personales 40 Sigue tu Trámite de Crédito en Mi Cuenta Infonavit 16 Edo. Cta. de Crédito (Mensual e Histórico) en Mi Cuenta Infonavit 14 Saldo de Crédito en Mi Cuenta Infonavit 14 Número de Crédito Hipotecario 12 Cuanto Ahorro tengo en el Infonavit 9 Expedientes de Crédito 7 Constancia de Intereses en Mi Cuenta Infonavit 6 Aviso Retención en Mi Cuenta Infonavit 4 Cancelación Datos Personales 2 Aclaración Precalificación de Crédito 1 Constancia Ecotecnologías Mi Cuenta Infonavit TRÁMITES TOTALES

Tipo de trámite Enero % Solicitud de crédito 162 70.

6 Tipo de trámite Enero % Solicitud de crédito % Seguimiento casos ante Infonatel 5 2.2% Seguimiento devolución de saldo de subcuenta de vivienda 9 3.9% Diversos trámites que se atienden por canales institucionales % TOTALES %

7 Enero 2015 Solicitudes de Información: 2.3 días hábiles Sol. de Acceso y Corrección a D.P.: 3.3 días hábiles

8 Durante el mes de enero no se han dado respuesta negativa. No se presentaron Recursos de Revisión.

9 Afluencia en CESI s Portal Mes Personas Abandono Mes Visitas Págs. vistas Enero , % Enero ,589,320 35,186,704 Acumulado , % Llamadas en Infonatel Acumulado ,589,320 35,186,704 * Fuente Información: Eflow * Fuente Información: Google Analytics Mes Total Transferidas a un Asesor Abandono Enero ,131, ,343 57% 5.52% Acumulado ,131, ,343 57% 5.52% * Fuente Información: CCS, Avaya, Mitrol, Altillen Consultas en Kioscos Mes Total Enero ,462 Acumulado ,462 * Fuente Información: Administración de Kioscos * Información del 1 al 31 enero 2015

10 Área Servicio Trámites Crédito Asesoría (Compra nueva o usada) 43,321 Cartera Aclaración Saldos Omisos 29,213 Cartera Casos Recurrentes de Aclaraciones 21,858 Cartera Convenio/Reestructura 17,248 Crédito Mejoravit 15,774 Crédito Precalificación 11,311 Recaudación Subcuenta de vivienda 97 10,460 Crédito Mejoravit Segunda Vuelta 8,051 Cartera Ya tengo mi crédito y tengo dudas 7,361 Infonatel 7,040 * Fuente Información: Eflow * Información del 1 al 31 enero 2015

11 Área Servicio Pág.Vistas Crédito Precalificación 6,945,975 Cartera Mi cuenta Infonavit 6,041,688 Cartera Cuánto debo de mi crédito 2,354,323 Crédito Cuánto ahorro tengo 1,999,964 Crédito Obtén tu Número de Seguridad Social (NSS) 1,478,285 Cartera Estado de cuenta mensual 681,662 Buscador de este portal 556,045 Cartera Aviso de Suspensión y Retención de Descuentos 393,396 Crédito Taller en línea Saber para decidir 366,644 Cartera Trámites y servicios 310,974 * Fuente Información: Google Analytics * Información del 1 al 31 enero 2015

12 Interacciones IVR* Área Servicio Ene.2015 Trabajador 1_Trabajador 995,205 Cartera 1_3_Valida_Datos_Credito 564,951 Cartera 1_3_Menu_Trabajador_Acreditado 332,691 Cartera 1_3_9_Asesor_Cartera 226,225 Crédito 1_1_Cuanto_Ahorro_Tengo 212,697 Cartera 1_3_Saldo_Credito 182,683 Trabajador 1_2_Trabajador_Sin_Credito 105,890 Crédito 1_2_9_Asesor_Derechohabiente 52,435 Cartera 1_3_4_Cancelacion_de_Hipoteca 49,857 Trabajador 1_4_Pensionados 43,377 *IVR: Interactive Voice Response (Sistema automático de audio respuesta) * Fuente Información: Voice Aplication Report (VAR) * Información del 1 al 31 enero 2015

Atención por Asesor Área Servicio Interacciones Cartera Asesoría Informacion de Credito (EdoCta) 50,247 Cartera Asesoría de Pago REA 20,195 Recaudación Retiro Genérico 18,463 Cartera Cancelación de

13 Atención por Asesor Área Servicio Interacciones Cartera Asesoría Informacion de Credito (EdoCta) 50,247 Cartera Asesoría de Pago REA 20,195 Recaudación Retiro Genérico 18,463 Cartera Cancelación de Hipoteca 13,866 Crédito Validación de datos en precalificación 10,906 Cartera Asesoría Cancelación de Hipoteca 10,204 Cartera As. Líneas de Captura (Talon. de Pagos) 9,769 Cartera Asesoría Info de su Estado de Cuenta 8,386 Cartera Asesoría Avisos Suspensión y Retención 7,987 Cartera Asesoría Periodo de omisos 7,224 * Fuente Información: ADAI * Información del 1 al 31 enero 2015

14 Área Servicio Transacciones Crédito Quiero un crédito 95,707 Crédito Precalificación y Puntos 40,248 Cartera Ya obtuve mi crédito 38,069 Fondo Ahorro Cuánto ahorro tengo? 19,269 Cartera Cuánto debo de mi crédito? 17,672 Crédito En qué puedo usar mi crédito? 8,672 Recompensas En que vá mi solicitud de crédito? 5,346 Queja / Denuncia Presenta una Denuncia o una Queja 1,298 varios 684,068 * Fuente Información: Administración de Kioscos (Canales Digitales) * Información del 1 al 31 enero 2015

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