Grupo de mejora Continua.

Transcripción

1 Grupo de mejora Continua. Plan de acción 2012 A. Reyes Rojas. 1) Objetivo: Establecer los mecanismos necesarios que lleven a garantizar la conformidad y la mejora continua en el sistema de gestión de la calidad. 2) Propósitos específicos del plan de acción La mejora continua del sistema de gestión de la calidad del CIMAV se basará en las normas internacionales ISO 9001:2008 y ISO/IEC 17025: 2005 bajo los siguientes lineamientos: 1. Los objetivos de calidad del centro. 2. Política de calidad. 3. Resultados de las auditorias. 4. Revisiones por la dirección. 5. Acciones correctivas. 6. Análisis estadístico de datos. 7. Selección e implementación de las acciones correctivas. 8. Seguimiento de las acciones correctivas. 9. Resultados de auditorías adicionales. 10. Establecer indicadores y metas para medir la mejora continua. 11. Establecer y desarrollar actividades para garantizar: i) Planeación de la mejora continua. ii) Identificar los problemas y plantear soluciones eficaces que lleven al cumplimiento de los objetivos. iii) Formular medidas o estrategias. iv) Determinar los responsables y sus compromisos. v) Identificar oportunidades de mejora. vi) Monitoreo de las medidas implantadas. 12. Evaluación de la mejora continua; evaluar el desempeño contra la meta: desempeño/meta. 3) Vigencia. Del 1 de enero al 31 de diciembre del ) Alcance. Se formará un grupo de mejora continua integrado por un representante de cada laboratorio o área administrativa que tenga injerencia directa en el sistema de gestión de la calidad. A continuación se listan las áreas que están en el alcance del plan de mejora continua. Laboratorios: a) Análisis Químicos. b) Calidad del Aire.

2 c) Calidad del Agua. d) Residuos. e) Análisis Térmicos. f) Corrosión y Protección. g) Microscopía Electrónica de Barrido. h) Metrología. i) Pruebas Mecánicas. j) Rayos X. k) Espectroscopía de Infrarrojo. Areas de apoyo: a) Vinculación. b) Adquisiciones. c) Control Patrimonial. d) Recursos Humanos. e) Mantenimiento. f) Telecomunicaciones y Sistemas. 5) Programa de trabajo y autoevaluación del sistema de gestión de la calidad. I. Reuniones de trabajo. El grupo de mejora continua estableció reuniones de trabajo con el objeto de dar cumplimiento a sus objetivos. Se programaron reuniones mensuales para establecimiento de metas. El primer viernes de cada mes a partir del 29 de septiembre de 2011 se reunirá el grupo de acuerdo al siguiente calendario: Año Reunión mensual 2011 Oct. Nov. Dic Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic. II. III. IV. Establecer indicadores de mejora continua en los laboratorios y/o áreas de apoyo del centro que estén en el alcance del sistema de gestión de la calidad. Generar la cultura de identificar y registrar las acciones de mejora hechas en los laboratorios y/o áreas de apoyo. Hacer un análisis estadístico de los indicadores de los laboratorios y/o áreas de apoyo. V. Alinear los indicadores de los laboratorios y/o áreas de apoyo con la política y los objetivos de calidad del centro. I. Hacer un análisis estadístico de los indicadores del centro y toma de acciones preventivas y correctivas para mantener una mejora continua. II. Monitorear trimestralmente los indicadores del centro.

3 III. Integrar en un sistema de computo los indicadores del centro, con el objeto de tener una radiografía del estado de los indicadores en cualquier tiempo y forma ( ). Estrategias. De acuerdo a un análisis de la política y los objetivos del sistema de gestión de la calidad del centro, se definieron los siguientes indicadores, los cuales están íntimamente relacionados y tienen injerencia directa con intereses de nuestros clientes y de la organización: 1. Satisfacción al cliente: 2. Tiempo de entrega. 3. Quejas. 4. Análisis estadístico de indicadores. En la tabla 1 se muestra la relación directa entre la política, los objetivos, indicadores generales del SGC, sub-indicadores y los valores absolutos medibles para garantizar una mejora continua en la organización.

4 Política de calidad Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, con servicios de pruebas (ensayos) y calibraciones oportunos y confiables, a través de un Sistema de Gestión de la Calidad efectivo y de la capacidad de nuestro personal científico, tecnológico y de soporte, mejorando continuamente nuestros procesos y servicios. Objetivos de calidad Crear una cultura de satisfacción al cliente. Mantener un sistema de Gestión de la Calidad dinámico y flexible que vele por los intereses de nuestros clientes y de nuestra organización. Distinguirnos por la oportunidad, confiabilidad y competitividad de nuestros servicios. Indicadores Generales del SGC (Quejas y comentarios negativos atendidos / Total de quejas y comentarios negativos)x100. Seguimiento a comentarios de retroalimentación de clientes. No. de quejas / No. de servicios técnicos x 100 Calificación promedio en el sondeo de satisfacción del cliente. Reporte de la evaluación de la comunicación interna. No. de Revisiones por la Dirección. (No. de servicios entregados oportunamente por los laboratorios certificados y/o acreditados /No. de servicios entregados por los laboratorios certificados y/o acreditados)x100. META:2012 Semestre II 100. Anual 100% Semestre II 100. Anual 100% Semestre I 3%. Semestre II 3%. Anual 3% Semestre I 91%. Semestre II 91. Anual 91% Semestre I 0. Semestre II 1. Anual 1 Semestre I 1. Semestre II 1. Anual 2 Semestre I 98%. Semestre II 98%. Anual 98%

5 Crear una cultura de mejora continua. (Rechazos de solicitudes de servicios técnicos por falta de capacidad instalada o falta de capacidad disponible / Total de solicitudes de servicios técnicos) x 100. (No. de ensayos de aptitud ó controles de calidad internos programados/no. de ensayos de aptitud ó controles de calidad internos realizados) x 100. (No. de OM implementadas/no. de OM identificadas)*100. Semestre I 1%. Semestre II 3%. Anual 3% Semestre II 100%. Anual 100% Semestre I 20%. Semestre II 50%. Anual 50%. Tabla 1. Indicadores generales del sistema de gestión de la calidad del CIMAV.