RECURSOS DIGITALES EXPERIENCIAS DEL USUARIO (UX) Maestro: Carlos Alberto Rodríguez. Alumno: Ana Cristina Maldonado Rodríguez Matricula:

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1 RECURSOS DIGITALES EXPERIENCIAS DEL USUARIO (UX) Maestro: Carlos Alberto Rodríguez Alumno: Ana Cristina Maldonado Rodríguez Matricula:

2 Experiencia del usuario (UX) En la actualidad, se bombardea a los consumidores con promesas de experiencias fascinantes. Ellos son sofisticados y exigentes, por ello, para tener éxito, un nuevo producto o servicio debe ser intuitivo, útil, atractivo y deseable. La experiencia del usuario tiene ser realmente memorable. Los expertos en investigación y diseño de la experiencia del usuario ayudan a nuestros clientes a crear y mejorar las experiencias de sus consumidores y usuarios, actuales y potenciales. La experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo. Ésta depende no sólo de los factores relativos al diseño (hardware, software, usabilidad, diseño de interacción, accesibilidad, diseño gráfico y visual, calidad de los contenidos, buscabilidad o encontrabilidad, utilidad, etc) sino además de aspectos relativos a las emociones, sentimientos, construcción y transmisión de la marca, confiabilidad del producto, etc. La experiencia de usuario como disciplina se aplica tradicionalmente a los sistemas informáticos y en particular al diseño de páginas web, pero hoy se ve ampliada a otros campos, ya que tomados como una "experiencia" casi cualquier producto o servicio, éstos comienzan a "diseñarse" buscando la máxima satisfacción del consumidor ahora visto como un "usuario" que transita tales experiencias. Especificaciones funcionales[editar] Las especificaciones funcionales son un paso que se debe realizar para facilitar las experiencias del usuario. Garret señala que es la «descripción detallada de las funcionalidades que el sitio debe incluir para satisfacer las necesidades del usuario. Uno de los problemas del funcionamiento de las páginas web, para Steve Krug, es que la gente no averigua el funcionamiento de las cosas, sino que se las arreglan por sí mismos, lo que se aleja de la intención original del diseñador web. Eso sucede porque para la "gran mayoría carece de importancia el llegar a entender el funcionamiento de las cosas en tanto podamos usarlas. Y no hace falta la inteligencia, sino la escasez de cuidado y atención". Las especificaciones funcionales se caracterizan por:

3 Detallar todas las situaciones críticas y que involucren la funcionalidad de determinado producto. Deben describir específicamente las funciones de lo que se desea conocer. Evitar los detalles técnicos, pues estos dificultan el entendimiento de las funciones. Sólo se explicitarán cuando sea eminentemente necesario y signifiquen condicionantes que deben ser respetados. Deben ser concisas, precisas, claras y no se debe caer en la redundancia Deben ser versátiles en lo conceptual, esto quiere decir, que la descripción no debe ser rígida de forma tal que se debe cumplir taxativamente lo requerido Utilizar tablas o anexos que ayuden a comprender qué cosas debe contener cada producto Cómo realizar una Especificación Funcional? Metodología El enfoque metodológico propuesto en el presente trabajo se basa en las etapas del diseño de software descritas anteriormente. Un enfoque que consta de cuatro elementos básicos para su comprensión: Etapas: Son las que responden al tiempo transcurrido cuándo? Actividades o tareas: Son las que responden al proceso qué? Técnicas: Son las que responden a lo que se hace para lograr los procesos y tarea cómo? Herramientas: Son las que responden a qué se usa para aplicar las técnicas con qué? Etapas Las etapas se dividen en cuatro momentos por los que transcurre la labor del diseñador del software: Investigación: en la que se obtiene toda la información posible del proyecto, usuarios y producto a diseñar. Organización: en la que se procesa toda la información para convertirla en un producto. Diseño: en la que se plasma el diseño del producto a partir de lo organizado. Prueba: en la que se comprueba la calidad del diseño propuesto. Estas etapas pueden ser vistas de la misma manera que se vieron las etapas del ciclo de vida del software, es decir, tanto de forma lineal como iterativa. El resultado de estas etapas se materializa en forma de entregables o artefactos. Especificar el alcance del sitio web Esquematizar el sitio mediante diagramas de contexto y organigramas de funciones y subsistemas En cada subsistema especificar: objetivos y alcance, las interfaces y los usuarios que la utilizarán, la información que debe producir cada subsistema y las descripciones de funciones y sub-funciones. Especificar las entidades, sus principales atributos (imágenes, logos, etc.)

4 Cabe destacar, que realizar una especificación funcional no es lo mismo que detallar una especificación técnica. La diferencia radica en que "Una especificación funcional describe cómo funcionará un producto completamente desde la perspectiva del usuario. No le importa cómo se implemente la cosa. Habla de funciones. Especifica pantallas, menús, diálogos, etcétera. Por otro lado, la especificación técnica describe la implementación interna del programa. Habla de estructuras de datos, modelos de bases de datos relacionales, elección de lenguajes y herramientas de programación, algoritmos, etc." Diseño de interacción Es el proceso de generar y evaluar productos, sistemas o dispositivos que cumplan con el objetivo para el que fueron diseñados, y que apoyen las actividades que la gente realiza en su trabajo y en su vida diaria. También es la técnica por la cual se producen interfaces adecuadas entre el ser humano y los sistemas automatizados, con el fin de: Mejorar su eficiencia Disminuir la curva de aprendizaje Eliminar barreras en la frontera humano-máquina. El diseño de interacción tiene como objetivo presentar a los usuarios de los artefactos experiencias útiles, satisfactorias y usables, es necesario conocer las acciones a través de las cuales cumple su cometido y los elementos implicados durante su desarrollo. El diseño de interacción cumple estas actividades: Identificación de las necesidades y establecimiento de requisitos. Desarrollo de bocetos. Construcción de prototipos. Evaluación de los resultados. Técnicas Las técnicas no están obligatoriamente relacionadas con las actividades ni las etapas, por lo que pueden usarse en cualquier momento del proyecto. Todo depende de lo que se quiera obtener con la técnica. Hay técnicas que tienen mayor uso durante alguna etapa o actividad, pero no por ellos están restringidas a éstas. Como dato curioso, se pueden mezclar técnicas entre sí para lograr algún objetivo específico. Por ejemplo: Aplicar un card sorting a expertos, o realizar una tormenta de ideas dentro de un Diseño Participativo. Técnicas básicas dentro de un proceso de diseño: Reunión Entrevista y Encuesta Observación

5 Revisión bibliográfica Consulta a experto Representación y mapeo Técnicas muy usadas para la búsqueda de información: Tormenta de ideas (brainstorming). Focus group Crítica de diseños anteriores. Diseño participativo. Tormenta de idea de necesidades de información (brainstorming). Escenarios. Personas. Benchmarking (análisis competitivo).